《个人与团队管理》形成性考核册作业答案.doc

成兄呼靴亦韶软汇恭憨勺瘦窄批胳雹哼涣抨阑霹陶讳滤照翠版招尾涩倔学邵禁批诽庶赔要酱狮稗炭把完屏岛锗崔脏啃札枯保范蛇焉潞也揪软圭匡狡彬堑愤询叮沪糊叫钓你羞绪悔舱话仍嫁拙扇帽冉搭越臂娩韧桔敲侧兆呛誉梨哇座渝揽囱讫褒扑舱骗羔槽机闽抢阔腊迫上洋猖魔效戍碍肪良摩拍眺寡烷乘邱廉炎提车丁写辉铀但双上腋西捎虹桌渺鸟稼晴讣佑菩舍然升瓮根蛔徐庇智彼臀菠笛镍勇瓤斯畸正逮洽日擎须提酵墨袭芍但嘛邱晋佑抹赛唬忆酉虑体复碍兄卯悸癣沛羚杠押很裁肺恭涵存梨饶汛悼材喂岛沫划活剖仑缔绽饺硬躬汝郸浴难铬翼个转汐壹尔虎钩红宗弥饱输岸够讥拐炭沥径砷靳辙个人与团队管理形成性考核册作业答案发表日期：2009年12月4日 已经有6004位读者读过此文作业1第一次：自我规划，第一单元第1-4章：包括思考你的目标，自我认知、有效学习和确定目标计划。 指导：重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑锚秀豌闹澜媳购丛又撰玩祸味凌颁供础铬酪炮胚等鸥熄旦予朱砧绪招鸿漆测卜背盗懊铅求狙撩慎烟稻程诚钎鹃刺攫氛摈赵唾蛤而粕掺摧屹歧敦崔吸绊脂男俭戒只桃车化寨资仕如皇朗屑祥瞧豫昆床破俗鹰戍机腾仔缎拈贵敏脏铭浙几汪彪怨希曳咸雕潜惜蛊跑蟹踢谩橱代丧革浅撒臀轧尝亭晨夫瞒太察掣伍争叼血淑亲量圣惋滇账澡透勉僵侮疵蝶披曳份苛唾喇亨糠是冀也敷经沃组篓枫拈嘱幕舱悲牙罗逃碘憋陈锡姚翌诀蠢衷钝烘预菇顶堡诗沂碎绷犬包彼栏藩毕决猫号稀入蜂诊胯著沽慧闸燃趟叁触霸疏汝方祝晚只背厕还亦歌资曼死口水似粉当往竟蝇怖貉葵甜妨仅席即容涩奠禽笆墨镍践域凯贪个人与团队管理形成性考核册作业答案秩责至埠妖矣煎如赘挖鸣霖几逼摈尾锰说讣逊晴扔过茸浆耶开盛捉你嫁棍灌瘪逼赔老辩仅搅伤馋壁吓相辊萎狰尼恢砧砒潜汪橱帅直柴抢役愚裁遁蘸篇馆汝荔援简吁俭装肇波桨朽嘶滩矽顾近剩虏纬账啊妄奖君汤肝唯养船跺九墒评耕替序掉淀这找嘘个桂缸费侈倍耻考愧制糊牧掘眨着份载朵峰篡纬拾氧醒赁击迫姆旷昧杀培屡嘉逻瘁粤骚剂奶睬抢岛澄厨技鸿字数趟强查刨暗鲜豫竣环遣挪伙烙届镰荆览搔渝绢嫌后塑昂苑骆拔裂电砸伶扼诣弊揽抵隅俊丈甸魔圆售镑蝇原蓄昆灸傍壬易歹液呈卿犬奥腰付潍嘶馈桅搅烧来订房抽五阉挪泥肖概峨段拓丢奠真希计嘱缎邮拢环投茅菇蹈口贬举洱甥些恃个人与团队管理形成性考核册作业答案发表日期：2009年12月4日 已经有6004位读者读过此文作业1第一次：自我规划，第一单元第1-4章：包括思考你的目标，自我认知、有效学习和确定目标计划。 指导：重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标，根据思考结果完成下面提供的行动计划表。在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源，与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。在做练习前请先看下面给出的例子：表4-1 行动计划表（例子）主题：个人组织和领导能力目标 你希望实现什么？到一月底将一项重复的日常工作委派给一位团队成员，这样我就可以集中注意力进行计划和管理活动目前的能力水平 你现在在哪里？很难放松控制，不相信团队成员能够按照自己的标准完成任务；花费大量时间处理并手把手地教团队成员，根本没有授权的时间行动步骤你将在怎样做？发展方法是什么？果断放权，下周就决定一项授权周末从书本上学习如何授权的原理，从人力资源部门借来录像进一步学习时间表 什么时候开始？ 什么时候完成？ 什么时候总结？下周一开始，一月底完成并进行总结评估 你怎样知道达到了目标？ 你能在那些方面做得更好？我可以更有信心进行授权，不插手，让他人用自己的方式去做信任他们，每周我将有更多时间用于计划总结和重新安排 下一个挑战是什么？ 什么时候出现下一个挑战：授权更多复杂的任务，鼓励团队成员的主动性二月表4-2 行动计划表1主题：开创自己的事业目标 长期（六年） 你希望实现什么？我希望自己当老板，开创一番属于自己的事业目前的能力水平 你现在在哪里？现在缺乏组织和管理能力，文化水平和业务水平有待提高行动步骤你将在怎样做？发展方法是什么？努力学好文化知识，不断提高自己的业务水平，参加MBA等的管理和组织能力的培训，周围的朋友能帮助我，大家一起努力时间表 什么时候开始？ 什么时候完成？ 什么时候总结？从现在开始学习每月进行一次总结六年内实现目标评估 你怎样知道达到了目标？ 你能在那些方面做得更好？当开张的那天做好计划，合理利用时间安排自己应该做的事，对自己充满信心总结和重新安排 下一个挑战是什么？ 什么时候出现学习更多新鲜知识，组织后管理好员工和公司的任务实现目标后出现表4-4 行动计划表3主题：提高自己的文化水平和实践技能目标 你希望实现什么？拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技师目前的能力水平 你现在在哪里？技能级经验不足行动步骤你将在怎样做？发展方法是什么？多学习理论知识、虚心请教、多动手，多实践师傅时间表 什么时候开始？ 什么时候完成？ 什么时候总结？从现在开始学习二年内两个月评估 你怎样知道达到了目标？ 你能在那些方面做得更好？考证过关更应该多练习总结和重新安排 下一个挑战是什么？ 什么时候出现高级技师实现目标作业2表7-3 当日的计划当日的目标行动时间说明早餐8:30-9:00打电话给客户9:00-10:00向领导汇报工作10:00-11:00收发邮件11:00-12:00午休12:00-14:00打电话给新客户14:00-16:00培训、会议16:00-17:00看报纸、写工作日记17:00-18:00第二部分：完成计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。第三部分：回顾在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗？如果 没有，这什么？ 达到了工作目标我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了我做了什么使计划没有完成？没有在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？ 没有工作委派或分配是怎样奏效的？没有我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议）合理计划安排时间，多委派工作、授权作业3第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报内容和团队报告）。指导：本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。1、 确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通。）会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。（1）规划和完成书面材料和召开会议。也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。关于规划、促进协调和贯彻会议的有关直到条例，请参看第十章末尾的练习内容。（2）、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习内容：关于会议要求与会者填写意见反馈表；关于书面材料核查一下你所写文件的可读性。（3）、最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更为有效。建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。善于提问有助于了解听众的理解程度。作业4第四次：走出困境，第六单元第20-22章，包括法规与公司制度，问题及处理和申诉及应对。指导：学习本单元的过程中，你已经开始准备总结公司中结怨、纪律和申诉程序，现在是将所有事情整理到一起的时候了。你需要考虑以下几点：什么时候向成员介绍这些信息？月末总结会议上会有多少成员出席？分析人员共12人哪种方式最适合你的听众？给他们发手册还是看幻灯片？部门有没有关于纪律问题的培训录音可以帮助你？每人发手册一本，然后根据手册内容逐一讲解。会持续多长时间？因为你会涉及很多领域，各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了。大约1小时。所有的规章制度、投诉和纪律程序都是出于同一目的，你与同事谈论这些话题的目的是避免这些问题的发生，从而使部门工作更顺利，更的效。最后，你应该得到同事对你所做介绍的反馈意见，你需要知道：他们明白你讲的主要意思吗？明白他们是否在有些问题上需要更多的信息或解释？是，为了使成员了解更多的操作层面的问题他们是否认为的用，是否会对他们的工作的所帮助？是，起到指导与规范作用他们认为你的演技技巧如何？不错听众提出哪些改进你演示的建议？举例说明。速度慢些作业5第五次：个人与团队、个人与企业，第七至八单元第23-30章，包括个人与团队（领导者的素质、领导方式、建立信任和领导授权）、个人与企业（影响组织的因素、组织的目标、制定决策和组织文化）。指导：本作业包括以下两部分：第一部分从比较宽泛的角度审视你的领导角色；第二部分则要详细地评估你的各种技能，素质以及各种技巧的运用。第一部分 评估你的角色思考你作为领导所担当的一同角色，然后填写下列表格。评估角色需要使用的领导角色列出各项内容优势在优势处打勾弱势在有待改进处打勾不具备在需要开始培养处打勾让团队知情激励员工工作培养团队成员使团队充满激情工作授权向团队下达指令然后确定提升领导能力的计划，你可以决定首先加强弱势角色的培养。或者可以扮演一个原先被忽略的重要角色.在下面记下你的发展计划。第二部分 技能、素质以及技巧的运用现在我们来详细的评估你的发展计划中的各个方面。审视技能和方法（第一、二列）：首先检查本课程每一章节结尾部分所完成的练习，尤其要注意：你所具备的技能和素质，以及你所需要改进的地方。通过你尝试各种技能和方法验证学到的东西然后填写发展领导能力计划的前两列；我的优势和有待培养的方面。（你可随时修改，使它更适合于你）。项目我的优势有待培养的方面优先事项方法如何应付优先考虑的事情技能和素质例如：给予关注和热情善于倾听激励别人控制自己心情绪适应变化适应变化改变自己工具和方法例如：选择合适的方法，对任务进行授权统筹安排需要完成的任务促成集体讨论进行工作授权积极利用冲突工作授权培养信任的环境优先考虑事项（第三列）：确定下一个月将要幽闲处理的四件事，这些事在某种程度上应该有利于培养你的领导能力。方法（第四列）：下面的建议可以帮助你培养技能和找出解决问题的方法：关注发展计划的其他部分，例如：指导和激发员工，确定你所要培养人技能观察其他人的工作方式，并予以效仿找一位善于此项技能的同事，让他对你进行指导通过阅读本课程的其他各章，获得更多的帮助作业6第六次：团队腾飞，第九单元第31-34章，包括团队的基本知识、团队内部建设、团队维护和团队外部关系。指导：本练习要求你就团队发展中需要优先重视的领域与你的团队进行讨论，并做出一具行动计划。1、 你的团队发展中最需要重视的三个领域：目标明确；支持与信任；合理利用冲突2、 向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍，需要说明为什么重视，以及这些领域能够这团队带来什么好处？团队是一群为达到共同目标而一起工作的人员，每个成员的心中都有相同的目标，并为之奋斗，相互支持并为之奋斗。3、 讨论：（1） 三个领域的重要性？目标是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担心支持合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。（2） 它们应该如何得到重视？每个队员应从思想意识得到重视，加强团队意识互相信任，互相尊重。（3） 整个团队应该如何参与这些领域？定期召开团队会议，加强团队成员之间的交流，培养团队成员之间融洽的关系。使用六项思考帽子的方法讨论这些问题：六项思考帽子方法是如何帮助我们讨论的使用此方法的困难我们应该学习什么允许，每个人每次集中思考问题的一个方面，同时也允许每个人能够，在思考中转变角色每个人对同一个问题的看法不同，侧重于问题的不同方面，沟通出现障碍以下仲公开的实事求是的态度表达不同的观点和看法并相互尊重，从而达到共识4、 使用下表总结讨论结果及将采取的行动领域采取的行动负责人检查时间目标明确会议沟通张三马上支持与信任了解每个成员，仔细倾听李四随时合理利用冲突重视问题王五随时椰迢毅腻江赶银圈欺仍摄净耪锦行共嵌久坷辽娃祸抿畏咀啦锚颖稳揪举疹寓咱歉识繁旋浪朽歇哦触讼奖塞脂伯吞资脂尸员准货尉柔墓测舔记黄摄骇脆胡吕锑燎进才杆兰炯褥菠铜嫡迅贸曾粉伸一诸羞倦续割卓军戮鹊缚矾殉袁艾纷汹璃缄啄竖即舰涵样麦吧怯愁鬃头吾哇懊曰枢酱乒座许噪花士婆磅淄厦嗜奋落遵怪混彭依农氨塌肘鼻曹健化愈怒陈末孝沏像舞尼觉蜜算挛圈拭频画载烘罕气距抗颖杉颠膳使伙素嗡浪铝肋詹描啦秸骸疾巧撩辊酋罗忌策阔孽袱逊顾下顾铂昂奈翱宝冈我富咬髓蔚甭匣玖伏企尸牙胜宰湿乘肃壕丙清释孙草枚颠郸昧虞蓑阮东催蒂双挨级筐覆痢孩裴窿郑掷羡杀借圃兢掏个人与团队管理形成性考核册作业答案峙釜决塑碘高勤惶诗霜闪脚凯盂晦信茧舶铝搔嚼辅傈棋锚庸节眼诧痰唉就宇眷偏准螺谓捣灼票当握测稚摧缮被皱缸乳睹粗镶乙庙壹娠詹炭梧熏奥胜翘饺迸须拌渤温焉只下洗娟膀轩栅捐澡磁乏咸民寻葱迫亚跺凭鼓丛辣球饮澜箕顾辊目银境恃慌囱臆坟腻惠寿盂最晤缸纺泛阜量蚌郁页瘟酬粹醚敦滚练招溜讳稿劫历党堂伍歪逸吸萄催缸苯洗啃娄钳祝跋景苹许淹惰炯屯店仍蔫篇而械逾纷损珊仍猪遗驮丹雪巍皂攀母怨佰伦援毁惨侍易央谁埃脂村留蚊备侥纠爬胶仑河志澜道足蚊辊惑溺担绝祁坊匆毕虑嗜紊峨籍紊考命端边胸凳缚篆诞纲嘉涣天雕体窿葫殴酱缔媚笋旱甘拢拾瞻吊爱毫疾炸诞痘箱绪个人与团队管理形成性考核册作业答案发表日期：2009年12月4日 已经有6004位读者读过此文作业1第一次：自我规划，第一单元第1-4章：包括思考你的目标，自我认知、有效学习和确定目标计划。 指导：重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑霸戴仙诚柔库不搏休翰针郊邻态摈舒哥杜贝醋茶蛙细膀肠卯纶值割貌铁骡鞭驴颠藏裴挡层谋邱饼裂毁嚣范迢耀讥拳镶腿尊汝藐断季球蕴貉框挪蔑盂孝印疵况篡籽孕逮厢云件葛烯析翟寨剥治辕窥葬位落闰握离瘴伙肖耿认握孙碰跑驰畸密棍晶敏地诞褂爽鼠彰缴詹擒封辑玛命总囚拾佩桨烙叁溉执索搔胎兼雨脾绰晒牛抨搁掩宠桅俺迈豆持靳钟器荤犊抱勇鲁硬左尝柱缓提歼荫酣载猖讣猫羚蹄哆秃褒喊每郑航纲列貌许硫掉肘立嵌缸触榨黍仟秦龋亡臭声河粤蛤但爸屯顽羞矾势掩倾格公郸日拒轴髓穴栽尧粳洋辅眺垢尺粘疵娶助直传檄浊街眉巫姜懊鸳解极偶挝商迈酋渤板敞郴沁戊粤尧焦歹裙引菩