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（九）外保员职责第三章 防损部规章制度 （一）防损部工作管理制度 （二）开闭场规定 （三）交接班制度 （四）对讲机使用的管理规定 （五）夜班警卫工作要求 （六）内保人员便衣上岗条例 （七）接报案制度 （八）财物失窃处理制度 （九）员工报失处理制度 （十）进出口管理制度第四章 消防管理规章制度 （一）消防工作标准 （二）消防设施、消防器材管理规定 （三）火警处理制度第五章 应急事件的处理 （一）意外事件处理的原则 （二）意外事件应变小组的编制和说明 （三）应变作业程序 1、火（水）灾处理程序 2、意外伤害的处理程序 3、故意捣乱 4、可疑爆炸物 5、停电处理程序6、设立超市紧急通讯录第一章 防损部组织机构第二章 防损部岗位职责（一）防损部主管岗位职责（1）对董事总经理负责， 在总经办及店长共同领导下，保障员工、顾客、财产、物品的安全；（2）负责制定、健全公司的安全保卫制度的措施，部署防损部的工作计划安排和检查落实情况，审定各部拟定的岗位安全制度、规定，报请批准后实施；（3）维护商场经营及办公秩序；（4）分析商品的流失情况，检查商品的安全状况，制定、实施防范的措施，组织对盗窃行为的打击，并对盗窃事件进行处理；（5）负责重大活动、会议的警戒；（6）负责预防和组织对突发事件的应急处理；（7）协助公司组织培训“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”为中心的四防安全教育和法制教育；（8）组织部门的各项工作，负责对公司涉及防损部的规章制度的解释工作；（9）负责对本部门队员进行教育培训及业务考核；（10）组织和开展部门培训、训练和紧急事件的应急演练。（11）负责与相关政府部门的沟通协调工作；（12）负责商品部门盘点监督；（13）负责升旗活动；（14）定期以书面报告向总经办反映分店人、财、物的安全管理及运行状况；（15）协助人力资源部对员工进行消防安全知识、防损技能培训。（16）负责现金的押运保护工作及消防安全管理；（17）督导和协助店长组建公司安全委员会、消防委员会、交通安全委员会等组织，担任或选派各委员会副主任并主持日常工作；3、每日基本工作（1） 参加班前例会，向防损员贯彻传达上级领导的最新工作指示，训导各岗位注意事项。（2） 检查防损各岗位的职责履行情况，对不规范或不正确的予以指导和纠正。（3） 将当天当班情况登记和卖场内发生的重大事件以报告形式呈报相关领导。（4） 对各岗位防损员反映的情况和问题进行调查处理，涉及部门的会同相关部门进行协调处理，协调不成的报告上级领导。（5） 指定专职人员护送公司财务人员进行现金的存取、递解和兑换，对报表现场安排人员保护。（6） 对员工遵纪守规行为行使监察权，发现问题，及时向上级领导报告。（7） 了解夜班和防范情况并监督各班的交接班工作。（8） 接受公司领导临时指派的任务。（9） 每日工作总结和当班情况报告以及明日工作计划。4、 每周基本工作（10） 每周一14：30召开部门工作例会，对上周的工作情况进行总结，安排下周工作。（11） 每周召开2次部门会议，听取工作情况和防损员工作思想动态，传达公司的最新工作指示。（12） 参加商场周工作例会，汇报一周以来防损部工作情况与下周工作计划。（13） 不定期检查商场安全情况，对突发事件中的应急处理方案进行可行性调查。（14） 巡视卖场，监督员工言行及动态，收集内盗线索并展开调查。（15） 对夜间值班情况每周进行2次以上突击检查，并参加公司值班一天。（16） 本周工作总结和下周工作计划。（17） 每周不定次数的开展各种形式的安检，杜绝公司财产流失和消除员工盗窃念头。5、每月基本工作（18） 贯彻执行公司的各项规章制度，按本部门岗位职责和工作流程对防损员进行教育和管理。（19） 编制防损方案和工作计划，经有关领导同意后组织实施。（20） 编写防损、防盗知识教材，根据公司的安排，对员工进行教育，提高防损技巧。（21） 召开防损主题会议，就防损业务知识、技能及防损员思想道德情况进行培训、讲解和讨论。（22） 做好“三防”工作，制定突发性事件的应急方案，并组织演练。（23） 对商场盗窃情况进行总结和分析，划分易失窃区域。（24） 针对卖场、宿舍和收银员，每月开展特别安检5次。（25） 本月的工作总结和下月工作计划。（26） 完成领导交办的其他工作和任务。（二）防损领班岗位职责1、 负责超市商品和人员安全，负责维护超市的治安秩序，处理突发事件；2、 负责防损员工作指导和员工培训，定期组织学习有关业务知识，定期进行考核；3、 负责超市的防盗工作，对于盗窃员工及顾客依公司规范予以处置；4、 负责防损员警械的检查、更换；5、 负责上级领导、外宾来公司时护接、护送，保证安全；6、 协调与政府各治安部门和相关治安部门的业务关系，协调内部各部门之间的关系，取得他们的支持，确保超市安全；7、 指导下属工作，负责他们的考勤。（三）防损代班岗位职责1、 督促值班防损员认真履行职责；2、 大胆管理，纠正值班防损员存在的问题；3、 协助值班防损员处理值勤中发生的问题；4、 对一时无法处理的问题，立即报告超市值班主管，并及时做书面记录。（四）防损员岗位职责1、 负责责任区域内的治安巡逻，维护超市的治安秩序；2、 自觉遵守防损纪律，明确自己的职责；上岗值勤时，各司其职，各尽其责；3、 熟知公司各有关部门的分布情况，熟悉各种消防设施，重点设备的位置，遇有紧急事件做到快速反应；4、 在营业时间内负责门店的防损工作及开、闭超市的安全检查，提高警惕，严防各类犯罪分子的破坏活动，维护公司利益，保护顾客和员工的人身财产安全；遇有首长、外宾来公司时要护接、护送；5、 积极配合公安机关及有关部门严厉打击盗窃、流氓、扒窃等各种犯罪活动，对抓获的犯罪分子要连同罪证送公安部门审理，押送过程中要注意方式、方法，减少负面影响；6、 执勤中，注意发现易燃、易爆及可疑物品，及时处理排除隐患，避免发生火灾或爆炸事件；7、 遇有突发事件，要善于控制局面，及时疏导顾客、抢险救灾；8、 配合各商品部门负责超市早开场、晚闭场及营业终止后的清场安全检查工作；清场时注意发现有无滞留人员，是否有火险隐患，有无可疑物品，重点部位要重点检查，对检查出的隐患及不安全因素，要认真记录，及时上报有关部门；9、 上岗值勤人员要着装整齐，文明执勤，和气待人；10、 在岗期间要保持通讯联络，未经允许，不得随意关闭对讲机中断联系；11、 协助做好超市营业结束后的封店工作。（五）稽核员职责1、 在超市顾客最终出口处，负责稽核顾客所购商品是否与销售明细单相符，保证顾客无遗漏商品；2、 防止盗窃事件的发生，处理偷拿商品事件；3、 上岗值勤人员按要求着装，使用规范礼貌用语，和气待人；4、 疏导滞留顾客，保证大门通道畅通；5、 遇有突发事件，要善于控制局面，及时疏导顾客。（六）消防员岗位职责1、 接受防损部领班领导，负责超市的消防安全。负责落实上级的有关消防安全法规，实施东方巴黎超市制定的消防管理规定，指导各用户制定相关的消防制度，发现隐患及时与有关部门负责人联系，共同制定整改措施并报告防损部主管（领班）；2、 负责超市消防设备（喷淋、烟感、通风阀、自动监控）的检查完善，随时保持完好；协助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护；3、 负责员工的业务培训，定期组织业务知识学习（含对外学习班）定期进行消防知识考核；4、 负责消防器材的配制、检查，负责应急方案的制定实施，负责义务消防队员的专业培训和定期演练；5、 协调与政府消防部门和相邻单位的业务关系，取得他们的支持帮助，确保超市的消防安全；6、 收集、整理、保存超市的消防档案的资料；7、 熟悉超市地形环境、消防设施的分布、灭火器材的摆放点、防盗报警装置的位置、闭路电视镜头的位置；8、 熟练使用各种灭火器材，熟悉掌握消防程序；9、 妥善维护各种设备和器材；10、 及时处理当值期间发生的问题，遇有个人无法处理的问题，及时报告领班或防损部值班领导；11、 负责巡视检查施工单位动火部位和动火证，以及施工现场的消防安全，做好每日巡检记录。（七）闭路电视监控员岗位职责1、 每日接班时，应将当班发生情况以书面形式告知接班人，接班人应检查设备的工作和清洁情况，保证设备处于良好的工作状态；2、 熟练掌握监控系统的操作规程，严格按照规程操作，发生监控设备异常或故障，应立即向防损部值班领导或领班汇报，不得擅自摆弄；3、 录像机换带必须按组别、顺序进行，不能混乱并做好登记工作；4、 每日做好监控室卫生，并随时保持监控室清洁，如交接班时，当班人未做监控室卫生，接班人有权不接班；5、 负责白天、夜间监控设备的运行值班，发生报警及时通知楼层防损；6、 密切注意货区易发案部位及重点部位动向情况，发现问题及时处理；7、 负责夜间货区清场后微机报警系统的操作、值守，密切关注报警情况与夜间警卫协调配合，保持紧密联系；8、 值班期间发现可疑情况及问题，及时录音、录像、上报，并做详细记录，并随时向防损部领班报告情况；9、 严格按制度收发、保管器材（对讲机、应急灯等），并注意日常维护保养；10、 夜间发生紧急情况，服从夜间值班主管的指挥；11、 认真完成上级交办的各项工作任务；12、 值班人员要着装整齐、精神饱满、坚守岗位、尽职尽责，不得无故脱岗；13、 严禁闲杂人员进入监控室，不得在控制室内会客；值班时间不准看书看报，不准躺卧睡觉，不准做与本岗位无关的事情；14、 上班前四小时之内不准饮酒，不准将食品带入中心控制室，不准在控制室进餐、吃零食；15、 中心控制室内不准存放汽油、煤油、酒精等易燃物品；16、 中心控制室内禁止使用电炉、电熨斗、电铬铁等电热工具；禁止使用射灯和动用明火，禁止吸烟。（八）消防巡检员岗位职责1、 熟悉超市地形环境，消防设施的分布，灭火器材的位置，防盗报警装置、闭路电视镜头的位置和各消防通道的位置；2、 熟练使用各种灭火器材，熟悉消防程序；3、 妥善维护本岗位的各种设备和器材；4、 及时处理当值期间发生的问题，如遇个人无法处理的问题，应立即报告领班、领班或值班主管；5、 负责巡视检查施工单位动火部位和动火证，以及施工现场消防安全，做好每日巡检记录；6、 如有隐患应立即签发治安、消防检查隐患通知单，交领班领导核准，并限期整改完毕，应对该整改隐患进行二次复查，如仍需整改则立即向领班汇报；7、 每日协助负责消防室卫生；8、 每天检查各超市库房情况，并做好交接工作，接班人对昨日隐患应继续复查，发现未整改的应立即签发治安、消防检查隐患通知单，并向领班汇报；9、 每季度对消防工作未整改之隐患，以书面报告上报领班。（九）外保员职责1、 严格区分机动与非机动车辆的停放；2、 指挥和安排各种车辆有序整齐的停放；3、 不断巡视，杜绝损坏车辆的事故；4、 减少车辆堵塞，保证车辆出入畅通；5、 对发生在门店门前的治安事件要及时处理；6、 保证门店门前的人员和购物车的安全；7、 经常走动，及时排除各种不安全因素；8、 检查督促停车区域的卫生，保持清洁的环境。第三章 防损部规章制度（一）防损部工作管理制度1、 仪容仪表：1） 防损、消防人员上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服，佩戴内部治安执勤证、武装带、警号等，直至下岗为止；2） 防损、消防人员上岗后要集中精神，保持举止端庄，迎宾有礼，处理问题时要妥善分析事情情节的轻重、果断公平；3） 防损、消防人员不准留长头发、小胡子、长指甲，违者警告，限期改正。2、 执勤部分：1） 消防中收不准打与业务无关的电话，非防损人员不得进入，任何人不准在消防中心会客和聊天；2） 遇到报警时应沉着、冷静、准确地向有关部门或值班领导报告，不准错报，消防值班人员不准离开控制室，如擅自离岗者，按失职论处；3） 值班人员必须经常打扫卫生，值班室保持干净、整齐，各类控制台（如报警器、水 泵控制台）保持无灰尘。3、 卖场部分：1） 值班员必须按指定地点坚守岗位。不得乱窜闲谈，不准到总台闲坐，阻碍他人工作。对顾客间发生纠纷或违规行为应及时罅和纠正。如因离岗，发生事故不在场，造成公司财产损失而又未将闹事者抓到者，视情节给予处理；2） 值班人员用餐时必须互相轮换，不得空岗用餐，旦发生异常情况，应迅速赶赴现场，同时应及时向值班领导汇报。4、 外勤部分：1） 保障消防通道畅通和停车场秩序畅通，保持机动车辆停放良好，自行车摆放整齐；2） 外勤值班必须按规定经常巡逻检查，经常巡视重点位置（如配电房、发电机房、空调房、地下水泵）等，发现可疑的人要查问清楚，防止发生意外。5、 迟到、早退、病、事假、旷工的处理方法：1） 迟到、早退10分钟内给予警告，超过30分钟以上算旷工半天；2） 请事假一天必须由领班批准，请假一天以上由部门领导批准，请假必须由本人以书面形式申请，不准别人代请或打电话请假；3） 病假必须有指定医院的医生证明病因的轻重，方可病休；4） 不通过请假，善自休假者，按员工守则规定处理；5） 工作时间严禁会客、做私事、吃东西、饮酒、看报纸、聊天、睡觉等，因造成工作失误根据情节轻重给予处罚；6） 交接班要按时，交接要详细填写值班记录，领班每天必须进行详细检查记录情况，发现问题及时汇报；7） 严格遵守保密制度。 （二）开闭场规定1、 开场规定： 每天上午8：30准时开门（视情况随时调整）员工必须从员工通道进入超市，严禁带包进入超市。2、 闭场规定：每晚21：00闭场（视各地超市的营业时间而定），员工下班必须走员工通道，如闭场后需加班，由部门负责人到防损部填写非营业时间进场作业单，进行备案。3、 夜间巡场规定：l 每晚21：00超市值班主管与防损部夜间值班人员，到监控室集合，由值班主管提出夜班消防安全及巡场要求，并组织指挥防损人员加强对超市的巡视（半小时一次），主要检查有无火险隐患，有无被盗情况以及其它危及安全的异常情况，并认真做好登记。l 巡场人员严禁单独行走，人与人之间必须保持通视。待超市人员走完后由值班主管会同防损人员组织清场，完毕后通知监控室，打开报警装置，巡场前通知监控室，并随时向监控室报告巡场的位置，巡场完毕后通知监控室恢复正常。附：闭场安全检查记录表清场、安全检查登记填写说明：1 年、月、日、时、分各按两位填写2 检查内容情况，正常填“”，异常填写“”，并注明情况3 有问题部分处理结果4 检查人员签字，并注明职务、部门填写说明：1 按年、月、日各两位填写2 检查人员签字3 检查情况4 遗留隐患具体情况5 防损领班签字，并签署意见（三）交接班制度1、 定时在内防损办公室由前后班领班交接，并向防损领班做当日工作汇报；2、 交班领班负责在交接班记录本上，认真、如实、清楚、简练的填写当日的工作情况，接班领班详细记录上一班情况，对未解决问题重点记录，并同交班领班在记录本上签字；3、 交班领班口头向防损领班做当日工作情况汇报；4、 如店内发生重大问题，各交接班领班视工作需要，积极配合防损领班解决问题，直至问题解决；5、 防损领班负责将交接班中反映出来的问题分类处理。（四）对讲机使用的管理规定1、 外部门须借对讲机时，必须有领班签字，方可借用。2、 监控室负责对讲机电池的充电和保管。3、 使用对讲机时不允许聊天、说笑。4、 归对讲机时须有借用人签字并由接收人核查。5、 借用对讲机者须在借用的当天将对讲机归还。（五）夜班警卫工作要求1、 严格遵守交接班制度：夜班警卫按时到岗，与白班进行交接班。2、 严格遵守规定：夜班人员上岗后，应立即认真做好清场前的准备工作，按清场的时间和程序进行，所有无关人员清出超市。3、 加强管理：对在超市施工的人员，要依据有关规定进行严格的管理。由组长负责指定专人对其进行管理，并划定其活动范围。施工前必须持防损部签发的许可证、动火证；施工结束后，将其送出超市以外，不得自行离场。4、 加强夜间巡视：夜间警卫严格按照巡场路线分组巡视，并随时与监控中心保持联系，详细记录每次巡场情况。5、 进入超市：若因情况需进入超市，须由值班主管带领，防损领班和防损员共同进入。处理事件，并做详细记录。（六）内保人员便衣上岗条例 内保人员因工作需要而着便装上岗时，必须严格遵守本条例中所规定的纪律，完成所规定的任务。1、 上岗纪律A 内保员必须模范遵守超市的所有规章制度，维护超市利益，保护顾客权益。不得以任何借口为理由，松懈劳动纪律，粗心大意，玩忽职守。B 内保员着便衣上岗时，须精神饱满、着装整洁、正派。如遇超市店长、值班主管视察时，应主动表明身份，并简要说明上岗任务及责任区域，并请示工作。如无特殊情况，不得擅自离开责任区。C 便衣内保员上岗时，禁止公开与超市管理人员、营业员谈话、接触，禁止串岗闲聊。如工作需要，应选择适当环境交换情况。内保员应随时与防损部、领班保持联系。持对讲机上岗时不得私自关机。D 在执法、服务时，要文明用语、礼貌待人。在了解情况、调查问题时，不得用污辱、讽刺性语言。不得因个人言行而影响和损害超市整体形象和荣誉。E 内保员便衣上岗时，遇以下情况应首先表明自己身份：l 上岗时应向店长及值班主管表明身份，以便配合工作；l 抓获扒手及时向受害人查询，并作书面记录；l 发生火险、治安案件及自然灾害，及时疏导群众，维护秩序；2、 任 务A 维护超市秩序，保护超市财产安全。B 对责任区内的重点防护区（包括收银台、贵重商品、危险物品存放地）严密守护、巡逻，如发现异常情况，应果断处理，同时应立即上报防损部。C 对发生在超市内的一切有损超市形象，影响超市正常经营秩序的人和事，应及时加以制止，如制止无效应立即上报防损部及超市主管，以便协调解决。D 熟悉责任区的地理环境，商品分布情况，各柜组负责人情况，以利于开展工作。E 加强巡逻检查，发现火险隐患应在立即排除的同时向门店负责人、防损部报告，监督、检查处理方法和结果。发生火灾时在超市负责人的统一领导下，积极组织扑救、抢救工作，并疏散群众。F 发生治安、刑事案件时，应采取积极有效措施，抓捕肇事人、犯罪嫌疑人、保护现场，及时向防损部报告，配合公安机关开展工作。G 保证完成超市及防损部临时指派的各项任务。（七）接报案制度 为确保超市安全，及时打击违法犯罪，制定本制度。1、 全体员工（包括厂家营业员）进场接班时（包括早班、晚班），应认真执行交接班制度，认真清点所辖商品，发现商品丢失后，立即查明丢失商品之品牌、货号、外部特征、单价、数量、商品摆放位置等详细情况，并立即报告楼面领班，同时尽最大可能保护现场。2、 部门领班在接报后，立即赶赴现场，并通知防损部，进行现场勘查。3、 早班上班点数发现丢失，必须在开门前报防损部。4、 超过开门时间报案即视为营业期间报失，并按规定处理。5、 晚班营业终止前点数应双人复核，发现商品短失应立即报防损部，发案部门人员留场，待初步调查报案方可下班。6、 报案人要对所报案件负责，不得谎报，如发现报假案，将给予严肃处理。附：接报案登记表填写说明：1 本表编号2 年、月、日、时、分各两位填写3 报案单位或部门名称4 报案人、证明人签字5 填“男”或“女”6 年龄7 员工工号8 案发具体位置9 损失物的具体名称、数量、总价等10 案发具体情况和过程11 管理部主管签字12 安全领班签字13 年、月、日各两位填写（八）财物失窃处理制度1、 第一时间到达现场，寻找该房间是否有明显损坏或是被硬物撬开等迹象；2、 开门进入房间后，是否发现房内之物凌乱及是否有提箱或橱柜被撬开；3、 商品柜台玻璃、档板等有无明显被撬移的痕迹。经过检查后证实为盗窃；4、 防损领班立即做以下处理：1） 不可移动现场摆设、触摸任何物件，用影像机拍摄现场；2） 封锁现场不准任何人进入；3） 向防损部主管报告，增加防损人员；4） 观察了解有无形迹可疑人员出入，记录失物价值、发现盗窃时间等等；5） 执法人员到现场后协助其工作，为执法人员提供资料影印副本，以做内部调查。5、 对所涉及的各部门人员进行调查及录取口供，并对重点部位及个人进行调查。（九）员工报失处理制度1、 接到通知后，防损部主管或指派专门人员到现场查看。指派人员与其与他部门负责人做初步调查，听取讲述事发经过，同时简单做下记录，进行综合分析判断。2、 根据提供的情况，查看有关现场，若无盗窃迹象，应建议报失人员在房间或卖场等地做进一步查找。请报失人员填写“失物调查表格”并署名，向报失者讲明需做进一步的调查。3、 向防损部主管汇报，并在主管的组织下进一步调查，必要时采取行动：1） 检查涉及人员，及理货员工作车和员工带出公司物品；2） 检查各有关隐蔽部位；3） 通知各通道防损人员，特别注意检查员工带出公司物品；4） 向所涉及人员录取口供。4、 报失人员要求报警时，防损部可挖其联系或陪同报警，并做好记录。将调查进展及处理结果上报。（十）进出口管理制度1、 员工通道：A 外出入口，负责外来人员登记，除指定财务人员，不得带包进入卖场，不得携带商品出入。员工可带包进入，出来时需主动示包，接受防损人员检查。B 内出入口：禁止所有人员带包和商品出入。C 物品携出归还需填物品携出归还申请表,防损核实后留防损联放行，登记物品归还后注清。附：物品携出归还申请单填写说明：1 按年、月、日各两位填写2 按5位填写3 物品名称4 理由、原因5 按年、月、日各两位填写6 申请携出人签字7 申请携出人所在部门主管签字8 提供物品部门主管签字9 店长同意签字10 防损检查后签字放行注：此表为员工通道出门时使用2、 仓库出入口原则上货品只准入不准出A 收货部的出入口需设防损人员，尤其是收货入口处。送货员或其它部门的人员进入收货区必须佩戴工牌，否则不许进入收货区。进出所携带物品一律经防损检查。B 禁止部分商品卸下的送货车辆进入。C 进入送货区的送货车，需登记车辆牌号和订货单。D 车辆出场时检查是否有携带商品。E 收货部内应装设电眼装置，加强对收货监控管理。F 加强员工的法制教育及员工岗位责任制的知识教育，提高防范意识，互相监督，遵守公司的有关规定，杜绝一切不利于公司的盗窃行为。G 商品的进出都必须有清单同行。H 退货给供应商的商品应有领班或主管批准，与退货单同行方可出入。I 员工不能携带私人物品进入收货部，如挂包、手袋等，所有私人物品均应按公司规定存放到指定地方。J 员工不能在收货区域内接受供应商赠送的任何物品。K 不许在收货区域吃东西。附：厂商携入物品明细单（驻场、展销）填写说明：1 供应商名称2 计划入场日期3 计划出场结束日期4 携带物品名称5 携带数量6.7. 按年、月、日各两位填写8 防损检查后签字9 部门主管同意签字10 携带物品的供应商人员签字3、 顾客入口A 禁止员工通行B 禁止穿背心、拖鞋、赤膊者入内第四章 消防管理规章制度（一）消防工作标准1、 超市实行逐级防火责任制，做到层层有人抓。2、 实行岗位防火责任制，做到处处有人管。3、 有公职或兼职防火干部，做好经常性消防安全工作。4、 有义务消防队及夜间住值勤的义务消防队配置，不要乱动消防器材和设施，做到能有效地扑灭初起火灾。5、 有健全的各项消防安全制度，包括门卫、巡逻、逐级防火检查，用火、用电、易燃、易爆物品安全管理，消防器材维护保养，以及火灾事故报告、调查、处理等制度。6、 对火险隐患，做到及时发现，登记立案，抓紧整改，一时整改不了的采取应急措施确防损全。7、 明确消防重点部位，做到定点、定人、定措施，并根据需要，采用自动报警灭火等新技术。8、 对新员工和老员工普及消防知识，对重点部位进行专门的消防训练和考核，做到经常化、制度化。9、 有防火档案和灭火作战计划，做到切合实际，能够收到预期的效果。10、 对消防工作定期总结、评比，奖惩分明。（二）消防设施、消防器材管理规定消防设施是指用于火灾报警、防火排烟和灭火的所有设备。消防器材是指用于扑救初起火灾的干粉和灭火器及其他灭火专用轻便器材。消防设施是人身安全的重要保证，因此，任何器材和消防设施必须保证灵敏可靠，保证良好状况。根据中华人民共和国消防条例。特制定本规定：1、 防损部全面负责超市所属的消防报警设施、灭火器材的管理，负责定期检查、试验和维护修理，以确保完备，并建立档案登记。2、 超市防损部负责维护、管理超市公共场所内的消火栓。在重大节日前对器材、装备进行检查，春秋季进行试喷抽查。3、 各部门、班组对本岗位的消防器材由义务消防员进行兼管，定期进行维护，禁止无关人员挪动、损坏消防设施。防止消防器材丢失，发现问题及时上报防损部。4、 严禁非专业人员私自挪用消防器材，各部门、班组的消防器材因管理不善发生丢失、损坏，该部门、班组应承担一切责任和经济损失。5、 禁止无关人员动用消火栓内的设备，禁止将消火栓用于其它工作。动用消火栓必须向防损部报告。6、 严禁以任何理由阻挡、遮拦、装饰、侵占、利用、拆除消防设施及消防标志。（三）火警处理制度1、 监控室按到火警号，第一时间通知防损部当值领班；2、 防损部接到通知后：1） 立即召集当值的防损人员，携带消防器材和装备迅速赶赴现场，查看火情大小，并就近多收集消防器材，以供使用；2） 保持镇定，视火情大小进行工作，检查情况要立即回报控制中心值班员，并立即通知防损部主管、消防部门、工程部主管和公司领导；3） 火情不大时，应立即用灭火器扑灭，分析引起火灾的原因；4） 火情较大，无法用一般灭火器扑救时，先敲烂易碎玻璃示警，并通知工程部，将电梯控制在一楼并关闭电源，同时通知值班主管及其他部门人员。3、 报警人应准确无误地报告详细情况，火警的发生地点、燃烧的物质及火警的大小，报告报警人姓名、电话号码并派专人在消防口接应；4、 防损员对大门和所有出口进行封锁，严防不法分子趁火打劫；5、 进行客人的疏导工作及抢救公司所有的重要物资；6、 密切配合，积极协助消防队救火工作，保护火灾现场，并配合调查起火原因；7、 除救火现场的防损员外，其他在值的防损员在各自负责的区域范围内要维持秩序，指引宾客、员工从紧急出口撤离之后，接到公司领导或防损主管发出的撤退命令后撤退，以确保宾客和公司员工的安全。第五章 应急事件的处理除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。常见的突发事件有水灾、火灾、工伤和顾客意外等。（一）意外事件处理的原则1 预防为主，预防为先2 谁在岗，谁负责；谁领班,谁负责3 群防群治，人人有责（二）意外事件应变小组的编制和说明在超市的安全管理中，为使一些无法控制的意外事件尽量减少，损失减到最低限度，需要成立应变小组，以便在事故发生时，能够迅速、有效、重点的抢救。总 指 挥总主管其组编如下： 副总指挥防损部主管 人 事 部 主 管财 物 抢 救 组通 讯 医 务 组行 政 部 经 理内 保 主 管消 防 组 长人 员 疏 散 组救 灾 组灾灾区 说明：1 总指挥：由公司担任，负责指挥、协调救灾现场的作业，掌握全局事态的发展动向并及时向总部汇报发展的状况及解决处理结果。2 副总指挥：由防损主管担任、负责截断所有电源，避免事态的进一步发展，协助公司指挥，执行各项任务。3 救灾组：组长一人。由消防组长担任。主要负责各种救灾设施和器材的检点、维修和使用，水源的疏导、障碍物品的拆除，以及灾害的抢救等。各项消防设施及器材要编号并由专人负责，避免发生抢用的情形。主要由消防组员、工程组员等组成。4 人员疏散组：组长一人。由防损部领班担任。组员由广播员、防损员、客服员及各部门的两名员工组成(1). 广播员要即时广播店内的发展状况，首先要沉着，语言和平常一样，不能制造紧张气氛，使局势难以控制，其广播内容为：“尊敬的顾客，您们好！本超市发生意外情况，局势已基本得到控制，为了全体顾客的安全，请您不要乱跑，不要紧张，听从疏导人员的指挥，尽速离开现场”。广播内容要重复播放。 注意：此类广播事先需有公司或在场最高负责人的许可。(2). 防损员要尽速打开安全门及收银通道(3). 各部门的疏散员工：要尽快正确疏导顾客从安全门出入，同时要警戒灾区四周，以防他人乘机偷盗商品5 财物抢救组：组长由行政部主管担任，副组长由收银领班担任。收银员立即关上收银机，将现款送往金库或带离现场。电脑部员工、办公人员应将重要文件、财物送往金库上锁或带离现场另行保管6 通讯医务组：组长一人，由人事部领班担任(1). 负责对外报案及内外通讯联络等任务，须指定专人负责，但报案的命令必须由公司下达。(2). 医务人员负责伤患的抢救和紧急医护任务（三）应变作业程序不管怎样，我们的目的是将各种灾害造成的损失降至最低限度，并在事后尽速处理善后工作，加速恢复营业的效率。下面将对火（水）灾、意外伤害、顾客故意捣乱、发现可疑爆炸物、停电等状态下，应急作业程序和步骤进行陈述：1、火（水）灾处理程序 1）事前预防：(1). 编制应变小组名单，呈送总部和营运总监处备案(2). 由消防组定期保养和检查消防设施、器材，如有问题，及时上报，立即处理(3). 全员每季一次消防演习，每年二次应变培训和教育(4). 防损领班要每天检查疏散通道和安全门是否畅通，安全标示不能被遮掩(5). 进行防火宣传，建立防火意识，绝对禁止在卖场内吸烟 下班前检查电源，关闭气罐、抽风机等 检查电源插座、电线是否老化、破损，如有则及时处理 防火演习在营业前进行，增加临场经验2）事中处置(1). 报警A 控制室接到消防报警信号后，应立即确认报警区域并由一名控制室人员迅速跑步赶到现场查看，同时应马上通知工程部门B 任何人员发现火警应及时通知消防控制室，如附近无电话等通讯设备，应迅速到就近的消火栓，按动消火栓里的红色手动报警器向控制室报警，电话向控制室报警应讲清如下情况： 发生火灾的准确区域和时间； 燃烧的物质、火势大小； 报警人的姓名、身份； 是否有人员受伤。报警后应尽可能地使用现场消防器材进行扑救，如能自救将火扑灭，应保留好现场，等候有关部门或负责人的到来，说明情况。(2). 火警的排除和确认接到报警控制室人员应迅速到达报警区域。A 火警的排除 误报： 如系误报应及时做技术处理，通知控制室将机器复位 谎报：若有人捣乱谎报火警亦应通知控制室，并报告防损部查找捣乱人员B 火警的确