2012年人力资源三级技能.doc

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正确答案：企业依法制定的员工劳动过程各种行为规范有：(1)时间规则。对作息时间、考勤办法、请假程序、交接要求等方面所作的规定。(2)组织规则。企业单位对各个职能、业务部门以及各层级组织机构的权责关系.指挥命令系统，所受监督和所施监督，保守组织机密等项内容所作的规定。(3)岗位规则。亦称岗值劳动规范，它是对岗位的职责、劳动任务、劳动手段和工作对象的特点、操作程序、职业道德等所提出的各种具体要求。包括岗位名称、技术要求、上岗标准等项具体内容。(4)协作规则。企业单位对各个工种、工序、岗位之间的关系及上下级之间的连接配合等方面所作的规定。(5)行为规则。对员工的行为举止、工作用语、着装、礼貌礼节等所作的规定。 5.管理岗位知识能力的规范内容一般有哪些? 正确答案：(1)职责要求。对本岗位的主要职责作出简要的概括和说明。(2)知识要求。胜任本岗位工作应具有的知识结构和知识水平。(3)能力要求。胜任本岗位工作应具备的各种能力素质。(4)经历要求。指能胜任本岗位工作一般应具有的一定年限的实际工作经验，从事低一级岗位的工作经历，以及从事过与之相关的岗位工作的经历。 6.生产岗位操作规范主要有哪些? 正确答案：生产岗位操作规范主要有如下内容：(1)岗位的职责和主要任务。(2)岗位各项任务的数量和质量要求，以及完成期限。(3)宪成各项任务的程序和操作方法。(4)与相关岗位的协调配合程度。 7.工作岗位作为一个子功能单元，它会受到哪些因素的制约和影响? 正确答案：工作岗位会受到下列因素的制约和影响：(1)相关的技术状态，如从事劳动活动所使用的设备工具酌影响。(2)劳动条件和劳动环境的状况，包括劳动者从事劳动活动的大环境，如厂区厂房、办公大厦写字间等;工作地的设施，如通风、降湿、恒温设施的配置状况;工作空间和工作地的布置等。(3)服务、加工的劳动对象的复杂性、多样性的影响。(4)本部门对岗位任务和目标的定位，如主管对本岗位工作的分配指派以及领导行为的影响。(5)本岗位不同时段、不同经历任职者的思想意识、主观判断、个人意志等对岗位工作任务和目标所产生的反作用。(6)企业生产业务系统的决策，对岗位工作目标和活动的定位与调整的影响。(7)工业工程师、劳动定额师等职能性技术专家对岗位设计的影响。(8)软环境条件的影响。 8.某机场在2008年制定的岗位规范说明书中提到的旅客部接待室主任岗位权限范围是什么? 正确答案：岗位范围包括：(1)对旅客接待室的业务和行政管理工作有指导和监督权。(2)有权对下属员工的奖惩提出建议。(3)有对上级部门提出合理化建议和意见的权力。(4)根据股份公司的规定有权对员工的假期审批提出建议。、(5)有就本部门的规划向上级领导申报设备更新改造和申请拓展新的经营领域的权力。 9.简述企业劳动环境优化应考虑的因素包括哪些? 正确答案：劳动环境优化应考虑以下因素：(1)影响劳动环境的物质囚素。这些因素包括：工作地的组织;照明与色彩;设备、仪表和操纵器的配置。(2)影响劳动环境的自然因素。具体包括：空气、温度、湿度、噪声以及厂区绿化等因素。 10.一切应从实际情况出发，因事设岗时应考虑哪几个关系? 正确答案：因事设岗时应考虑以下关系：(1)根据企业发展的总体发展战略的要求，对现存的组织结构模式以及组织机构的设置进行评价，看其是否存在着资源配置不合理、运行规则不适应、纵向管理不顺畅、横向管理不协调的地方?如有必要，应当对现存组织进行何种调整或如何实施重大的变革?(2)在组织结构模式和组织机构设置科学合理的前提下，所有岗位工作责任和目标是否具体、明确?是否足以保证组织的总任务和总目标的实现?(3)岗位设置的总数目是否符合最低数量的要求，即是否以尽可能少的岗位设置承担尽可能多的工作任务?(4)站在组织总体系统的高度上俯视每个岗位，观察各个岗位之间上下左右的关系如何?它们之间的关系是否协调?是否能在组织中发挥积极有效的作用?(5)最后再对组织中的每个工作岗位进行剖析，它的存在是否体现了科学化、合理化和系统化的设置要求?更具体地说，这一岗位的工作内容是否充实、丰富和饱满?责任权限是否明确、具体和清晰?不断改进工作岗位的设计是企业发展的客观要求，是倮证企业社会或经济效益稳定提高的重要手段。因此，在进行岗位分析和岗位设计的过程中，应注意将有关信息及耐传送、反馈到各有关部门，以便制定出更具科学性、系统性和可行性的组织发展规划，采取积极有效的措施，不断地改进岗位设计，推进组织的变革和发展。 11.工作岗位设计方法研究具体应用的技术包括哪些分析工具? 正确答案：工作岗位设计方法研究具体应用的技术包括下列分析工具：(1)程序分析：作业程序图;流程图;线图;人一机程序图;多作业程序图;操作人程序图。(2)动作研究：人体的利用;工作地布置的工作条件的改善;工具和设备的设计。 12.简述企业定员的作用。 正确答案：企业定员的作用如下：(1)合理的劳动定员是企业用人的科学标准。(2)合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础。(3)科学合理的劳动定员是企业内部各类员工调配的主要依据。(4)先进合理的劳动定员有利于提高员工从伍的素质。 13.简述企业定员的原则。 正确答案：企业定员的原则如下：(1)定员必须以企业生产经营目标为依据。(2)定员必须以精简、高效、节约为目标。(3)各类人员的比例关系要协调。(4)要做到人尽其才、人事相宜。(5)创造一个贯彻执行定员标准的良好环境。(6)应适时修订定员标准。 14.简述人力资源管理制度化管理的优点。 正确答案：人力资源管理制度化管理的优点如下：(1)个人与权力相分离。在制度化管理中，职务是职业，不再是个人身份，所有管理行为都来自规章、制度的规定。制度化管理摆脱了传统管理的随机、易变、主观、偏见的影响，具有比传统管理优越得多的精确性、连续性、可靠性和稳定性。(2)制度化管理以管理理性分析为基础，是理性精神合理化的体现。制定出的管理规章和制度，是理性精神的体现。(3)适合现代大型企业组织的需要。早期传统的管理由于过分依赖个人裙带关系、人身依附关系，采用任意、主观、多变的管理方式，不适合现代大型企业组织管理的要求。现代大型企业组织由于规模大、内部分工细、层次多，更需要高度的统一，需要有准确、连续、稳定的秩序来保证各机构之间的协调一致，从不同的侧面保证企业经营目标的实现。 15.简述人力资源费用支出控制的作用、原则与程序。 正确答案：(1)人力资源费用支出控制的作用如下：1)人力资源费用支出控制的实施是在保证员工切身利益，使工作顺利完成的前提下使企业达成人工成本目标的重要手段。2)人力资源费用支出控制的实施是降低招聘、培训、劳动争议等人力资源管理费用的重要途径。3)人力资源费用支出控制的实施为防止滥用管理费用提供了保证。(2)人力资源费用支出控制的原则：及时性原则;节约性原则;适应性原则;权责利相结合原则。(3)人力资源费用支出控制的程序为：制定控制标准;人力资源费用支出控制的实施;差异的处理。 16.综合分析题 李宏是国企S公司的人事主管。在逐步认识到实行规范化、现代化人力资源管理的重要性后，她决定在企业内开展岗位规范工作，进行工作岗位分析，编制全公司职工的工作说明书，以求为公司人力资源管理的各环节打下一个良好基础。另外作为国企的人事主管，此举她还有一个最直接的目的，就是想以此淘汰一大批不合格的人员，谁不能达到工作说明书的要求，就老老实实地下岗。但这项工作该如何进行呢?李宏先是联系了几家人事咨询公司，但几次电话后，她觉得这些咨询公司的要价是公司领导无法接受的。如果自己做，人事部算上李宏只有三个人，而且她们都没有专业学历。请问：李宏该如何做呢?(1)你同意李宏的做法吗?(2)如果同意，请你帮李宏设计工作岗位分析的步骤和程序。 正确答案：(1)同意李宏的做法。工作岗位分析是对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统分析与研究。并由此制订岗位规范、工作说明书等人力资源管理文件的过程。(2)工作岗位分析的步骤和程序。1)准备阶段。根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。设计岗位调查方案。a.明确岗位调查的目的。b.确定调查的对象和单位。c.确定调查项目。d.确定调查表格和填写说明。e.定调查的时间、地点和方法。为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，说明工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和坏节，以便逐项完成。组织有关人员学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。必要时可先对若干重点岗位进行初步调查分析，以便取得岗位调查的经验。2)调查阶段。这一阶段的主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。在调查中，应灵活地运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论等方法，广泛深入地搜集有关岗位的各种数据资料。对各项调查事项的重要程度、发生频率详细记录。3)总结分析阶段。该阶段首先对岗位调查结果进行深入分析，采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结。分析岗位的特征和要求作出全面深入的考察，充分揭示其主要任务结构和关键影响因素，并在系统分析和归纳总结的基础上，撰写工作说明书、岗位规范等人力资源管理的规章制度。 17.如果你是一位新到某单位的人力资源管理人员，请说出管理岗位培训规范的内容。 正确答案：管理岗位培训规范的内容如下：(1)指导性培训计划 即对本岗位人员进行培训的总体性计划。主要内容有培训目的、培训对象、培训时间、培训项目(实际操作)、课程的设置与课时分配、培训方式和考核方法等。(2)参考性培训大纲和推荐教材 在培训大纲中应明确各门课程的教学目的、内容和要求，以及教学方式和方法。推荐教材要符合培训大纲的要求，讲求针对性和实用性。(3)生产岗位技术业务能力规范 它是我国传统的国有企业所使用的一种劳动规范，亦称生产岗位技能规范。主要包括以下三项内容：1)应知。胜任本岗位工作所应具备的专业理论知识。如所使用机器设备的工作原理、性能、构造和加工材料的特点及技术操作规程等。2)应会。胜任本岗位工作所应具备的技术能力。如使用、调整某一设备的技能，使用某种工具、仅器仪表的能力等。3)工作实例。根据“应知”、“应会”的要求，列出本岗位的典型工作项目，以便判定员工的实际工作经验以及掌握“应知”、“应会”内容的程度。(4)生产岗位操作规范 亦称生产岗位规范(标准)，主要包括以下几项内容：1)岗位的职责和主要任务。2)岗位各项任务的数量和质量要求以及完成期限。3)完成各项任务的程序和操作方法。4)与相关岗位的协调配合程度。(5)其他种类的岗位规范 如管理岗位考核规范、生产岗位考核规范等。 18.某企业人力资源部按新组建的分厂生产要求为员工制定了有关的岗位规范，请说明岗位规范与工作说明书有什么区别? 正确答案：岗位规范与工作说明书两者既相互联系，又存在着一定的区别。(1)从其所涉及的内容来看，工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心，对岗位的内涵进行深入分析，并以文字图表的形式加以归纳和总结，成为企业劳动人事管理规章制度的重要部分，为企业进行岗位设计、岗位评价和岗位分类及强化人力资源管理各项基础工作提供了必要的前提和依据。而岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工作说明书广泛得多，只是其中有些内容如岗位人员规范，与工作说明书的内容有所交叉。(2)工作说明书写岗位规范所突出的主题不同，岗位规范是在岗位分析的基础上，解决“什么样的员工才能胜任本岗位工作”的问题，以便为企业员工的招收、培训、考核、选拔和任用提供依据。而工作说明书则通过岗位系统分析，不但要分析“什么样的员工才能胜任本岗位工作。”还要正确回答“该岗位是一个什么样的岗位?这一岗位做什么?在什么地点和环境条件下做?如何做”等问题。总之，要对岗位进行系统、全面、深入地剖析。因此，从这个意义上说，岗位规范是工作说明书的一个重要组成部分。(3)从具体的结构形式上看，工作说明书一般不受标准化原则的限制，其内容可繁可简，结构形式呈现多样化。企业单位在撰写工作说明书时，可从本单位的实际情况出发，不拘一格地设计出具有自己单位特色的文本来。而岗位规范一般是由企业单位职能部门按企业标准化原则，统一制定并发布执行的。 19.某企业在发展中准备重新制定人力资源管理制度规划，如果你是该公司人力资源部的负责人，请你说明人力资源管理制度化管理的特征。 正确答案：人力资源管理制度化管理的特征如下：(1)在劳动分工的基础上，明确规定每个岗位的权力和责任，并且把这些权力和责任作为明确规范而制度化。(2)按照各机构、各层次不同岗位权力的大小，确定其在企业中的地位，从而形成一个有序的指挥链或等级系统，并以制度形式固定下来。(3)以文字形式规定岗位特性，提出员工应具备的素质、能力等要求，明确通过考察成员经正式考试或者教育训练而获得的技术资格，对组织中的成员进行挑选。(4)在实行制度管理的企业中，所有权与管理权相分离。管理人员只是根据法律所赋予的权力，暂时处于拥有权力的地位，而不是所管理企业的所有者。原则上企业中所有员工都应服从制度的规定。(5)管理人员在实施管理时有三种特点：一是根据因事设人的原则，每个管理人员只负责特定的工作;二是每个管理者均拥有执行自己职能所必要的权力;三是管理人员所拥有的权力要受到严格的限制，要服从有关章程和制度的规定。这些规定不受个人情感的影响，普遍适用于所有情况和所有人。(6)管理者的职务是管理者的职业，他有固定的报酬，具有按资历、才干晋升的机会，他应忠于职守，而不是忠于某个人。 20.请说明编制从广义上来说是什么? 正确答案：(1)编制是指国家机关、企事业单位、社会团体及其他工作单位中，各类组织机构的设置以及人员数量定额、结构和职务的配置。(2)编制包括机构编制和人员编制两部分内容。机构编制是对组织机构的名称、职能(职责范围和分工)、规模、结构，以及总机构、分支机构设置的限定;人员编制是对工作组织中各类岗位的数量、职务的分配，以及人员的数量及其结构所作的统一规定。(3)人员编制按照社会实体单位的性质和特点可分为行政编制、企业编制、军事编制等。三级人力专业技能 第二章人员招聘与配置共20题 简答题1.简述内部招募的优点和缺点。 正确答案：(1)内部招募的优点：准确性高;适应较快;激励性强;费用较低。(2)内部招募的缺点：因处理不公、方法不当或员工的个人原因，可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利的影响。容易抑制创新。 2.选择招聘渠道的主要步骤。 正确答案：选择招聘渠道的主要步骤包括：(1)熟悉单位的招聘要求。(2)分析潜在应聘人员的特点。(3)确定适合的招聘来源。(4)选择适合的招聘方法。 3.简述内外部招募的主要方法。 正确答案：(1)内部招募的主要方法：推荐法;布告法;档案法。(2)外部招募的主要方法：发布广告;借助中介;校园招聘;网络招聘;熟人推荐。 4.简述采用招聘洽谈会方式时应关注的问题。 正确答案：采用招聘洽谈会方式时应关注的问题如下：(1)了解招聘会的档次。(2)了解招聘会面对的对象，以判断是否有你所要招聘的人。(3)注意招聘会的组织者。(4)注意招聘会的信息宣传。 5.简述企业进行招聘过程中筛选简历和筛选申请表的方法。 正确答案：(1)筛选简历的方法如下：1)熟悉简历结构。2)审查简历的客观内容。3)判断是否符合岗位技术和经验的要求。4)审查简历的逻辑性。(2)筛选申请表的方法如下：1)判断应聘者的态度。2)关注与职业相关的问题。3)注明可疑之处。 6.简述企业在实施招聘时，面试考官和应聘者的面试目标。 正确答案：(1)面试考官的目标：1)创造一个融洽的会谈气氛，使应聘者能够正常发挥自己的实际水平。2)让应聘者更加清楚地了解应聘单位的现实状况、应聘岗位的信息和相应的人力资源政3)了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质。4)决定应聘者是否通过本次面试。(2)应聘者的面试目标：1)创造一个融洽的会谈气氛，尽量展现出自己的实际水平。2)有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件。3)希望被理解、被尊重，并得到公平对待。4)充分地了解自己关心的问题。5)决定是否愿意来该单位工作。 7.简述人力资源部在面试提问的技巧中主要的提问方式包括哪些? 正确答案：主要的提问方式包括：开放式提问;封闭式提问;清单式提问;假设式提问;重复式提间;确认式提问;举例式提问。 8.简述情境模拟测试的分类。 正确答案：根据情境模拟测试内容的不同，可以将其分为语言表达能力测试、组织能力测试、事务处理能力测试等。其中，语言袁达测试侧重于考察语言表达能力，包括演讲能力测试、介绍能力测试、说服能力测试、沟通能力测试等;组织能力测试侧重于考察协调能力，如会议主持能力测试、部门利益协调能力测试、团队组建能力测试等;事务处理能力测试侧重于考察事务处理能力，如公文处理能力测试、冲突处理能力测试、行政工作处理能力测试等。这些素质也是对现代管理人员必备的要求。 9.简述企业劳动分工的作用。 正确答案：企业劳动分工的作用如下：(1)劳动分工一般表现为工作简化和专门化。(2)劳动分工能不断地改革劳动工具，使劳动工具专门化。、(3)有利于配备工人，发挥每个劳动者的专长。(4)劳动分工大大扩展了劳动空间，使产品生产过程中有更多的劳动者同时参与，因而有利于缩短产品的生产周期、加快生产进度。(5)劳动分工可以防止因劳动者经常转换工作岗位而造成的工时浪费。 10.简述企业劳动分工的形式和原则。 正确答案：(1)劳动分工的形式包括：职能分工、专业(工种)分工和技术分工。(2)劳动分工的原则如下：1)把直接生产和管理工作、服务工作分开。2)把不同的工艺阶段和工种分开。3)把准备性工作和执行性工作分开。4)把基本工作和辅助工作分开。5)把技术高低不同的工作分开。6)防止劳动分工过细带来的消极影响。 11.简述工作地组织的基本内容。 正确答案：工作地组织的基本内容如下：(1)合理装备和布置工作地。装备工作地，主要是确定使用的各种设备、工具和必要的辅助设备。其中生产设备是工作地装备的主体部分。装备确定以后，还必须进行合理的布置。布置工作地应尽量缩短工人在班上行走的距离，减少工人辅助生产时间，减轻劳动强度。(2)保持工作地的正常秩序和良好的工作环境。这方面要做的工作主要包括：安装必要的防护装置，保持工作地的清洁卫生，保持良好的照明条件，保持正常的温度、湿度和通风条件，控制工作地的噪声，尽量减少有毒有害气体和工业粉尘的危害，合理调节工作地的色彩等。(3)正确组织工作地的供应和服务工作，包括及时供应原材料、半成品，防止停工待料;按计划检修机器设备，防止发生设备事故;按时供应各种工具、图样和有关的技术资料;指导操作工人按技术规范操作;加强质量检验;及时运送加工好的半成品和成品;搞好各项辅助性和服务性工作等。 12.大型生产企业工作岗位流程复杂，有些工种是需要连续生产的，要求员工四班三运转工作来保证完成生产任务。请说明此类企业四班三运转工作的好处是什么? 正确答案：企业四班三运转的好处是：(1)人休设备不休，提高了设备利用率，挖掘了设备的潜力，在原有设备条件下增加了产量。(2)缩短了工人的工作时间。在实行每周4 8小时的工时制度时，该轮班制度使工人平均每周的工作时间减少6小时。有利于保护劳动力，提高工人的积极性。(3)减少了工人连续上夜班的时间，有利于工人的休息和生活。由于两天一倒，工人每周只连续上两个夜班，对身体健康影响较小。(4)增加了工人学习技术的时间，可提高工人技术水平，有利于提高工作效率和产品的质量水平，从而提高企业的经济效益。(5)有利于在现有厂房设备条件下增加用工量，为社会提供了更多的就业岗位。 13.如果你所在的公司要求你为公司外聘的汤姆先生办理相关聘用的手续，你应按照什么方式去办理? 正确答案：聘用外国人的审批程序如下：1996年1月，原劳动部、公安部、外交部、对外经济贸易合作部联合发布了外国人在中国就业管理规定，并于同年5月1日实施，外国人在华就业自此走上了法制管理的轨道。该规定要求有行业行政主管部门的用人单位聘用外国人，需填写聘用外国人就业申请表，向与劳动行政主管部门同级的行业主管部门提出申请，并提供下列文件：(1)拟聘用的外国人的履历证明。(2)聘用意向书。(3)拟聘用外国人原因的报告。(4)拟聘用的外国人从事该项工作的资格证明。(5)拟聘用的外国人健康状况的证明。(6)法律、法规规定的其他文件。经行业主管部门批准后，用人单位应持申请表到本单位所在地区的省、自治区、直辖市劳动行政部门或其授权的地市级劳动行政部门办理核准手续。省、自治区、直辖市劳动行政部门或其授权的地市级劳动行政部门应指定专门机构具体负责签发许可证的工作。中央级用人单位、无行业主管部门的用人单位聘用外国人，可直接将上述文件提交给当地劳动行政部门发证机关，提出申请和办理就业许可手续。外商投资企业聘用外国人，无需行业主管部门审批，提交上述所提到的六种文件后，可凭合同、章程、批准证书、营业执照以及相关资料直接到劳动行政部门发证机关申领许可证书。用人单位只有从劳动行政部门获得了中华人民共和国就业许可证明，方可聘用外国人。 14.简述劳动轮班的组织形式。 正确答案：劳动轮班的组织形式很多，企业大多采用两班制、三班制和四班制。 15.简述劳务外派工作的基本程序。(此题为2009年5月份全国统一考试题) 正确答案：劳务外派工作的基本程序如下：(1)个人填写劳务人员申请表，进行预约登记。(2)外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选。(3)外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。(4)录用人员递交办理手续所需的有关资料。(5)劳务人员接受出境培训。(6)劳务人员到检疫机关办理国际旅行健康证明书和预防接种证书。(7)外派公司负责办理审查、报批、护照和签证等手续。(8)离境前缴纳有关费用。 16.综合分析题 某公司是一家新成立的零售商业中心，为服务的需要急需招募一批员工。如果你是该中心人力资源部的一名负责员工招聘的管理人员，你该如何设计一个招聘方案? 正确答案：方案提纲如下：(1)准备阶段。划分不同的岗位，确定不同岗位的不同需求，对岗位性质、工作特征进行分析，提出招聘策略。(2)实施阶段。招募，如采用报纸广告发布信息，吸引合格的应聘者;筛选，要根据简历或者申请表初步筛选，组织面试、情境模拟等选拔方法进行精选;录用，做出录用的决策。(3)评估阶段。包括数量评估和成本效益评估等，为以后的工作提供经验。 17.企业在录用员工时最重要的信度与效度评估，确定有效检验的方法是什么? 正确答案：(1)信度主要是指测试结果的可靠性或一致性。可靠性是指一次又一次的测试总是得出同样的结论，它或者不产生错误，或者产生同样的错误。(2)通常信度可分为：稳定系数、等值系数、内在一致性系数。1)稳定系数是指用同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试的结果的一致性。一致性可用两次结果之间的相关系数来测定。相关系数高低既与测试方法本身有关，也跟测试因素有关。此法不适用于受熟练程度影响较大的测试，因为被测试者在第一次测试中可能记住某些测试题目的答案从而提高了第二次测试的成绩。2)等值系数是指对同一应聘者使用两种对等的，内容相当的测试方法，其结果之间的一致性。3)内在一致性系数是指把同一(组)应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性。这可用各部分结果之间的相关系数来判断。(3)还有评分者信度，这是指不同评分者对同样对象进行评定时的一致性。例如，如果许多人在面试中使用一种工具给一个求职者打分，他们都给候选人相同或相近的分数，则这种工具具有较高的评分者信度。 18.人力资源管理中组织企业内部劳动协作的基本要求是什么? 正确答案：组织企业内部劳动协作的基本要求如下：(1)尽可能地固定各种协作关系，并在企业管理制度中，对协作关系的建立、变更，解除的程序、方法，审批权限等内容作出严格的规定。(2)实行经济合同制。协作双方通过签订经济合同，保证协作任务按质、按量、按期完成。(3)全面加强计划、财务、劳动人事等项管理，借用各种经济杠杆和行政手段，保证协作关系的实现。 19.如何组织人力资源管理中的劳动作业组? 正确答案：(1)生产作业需工人共同来完成。生产作业必须由几个人共同完成，而不能分配给每个工人独立完成时，需要组织作业组，例如石油化工企业里的设备检修组，机械制造业的装配组。(2)看管大型复杂的机器设备。在工人共同看管大型复杂的机器设备情况下，需要组成作业组，例如机械制造企业的锻压作业组，冶金企业的高炉炉前作业组。(3)工人的工作彼此密切相关。当工人的工作彼此密切联系时，为了加强协作配合，需要组成作业组。例如流水生产线，各道工序联系十分密切，为了加强全线各道工序的协作配合，需要组成作业组。(4)为了便于管理和相互交流。生产工作虽然分配给每个人独立去完成，但为了互相帮助，交流经验，也要组成作业组，例如机械制造企业的车工组、铣工组，纺织企业的细纱作业组。(5)为了加强工作联系。为了加强准备工作、辅助工作与基本工作的紧密联系和相互协作，可以组成作业组。例如，建筑企业中砌砖瓦工和运送灰、浆、瓦的工人组成一个作业组。(6)在工人没有固定的工作地，或者没有固定工作任务的情况下，为了便于调动和分配他们的工作，需要组成作业组，如厂内运输组、电工组、水暖工组等。 20.作业组组织工作的主要内容包括哪些? 正确答案：作业组组织工作的主要内容如下：(1)搞好作业组的民主管理，同时结合生产实际情况，建立完善的岗位责任制度。(2)为作业组正确地配备人员。(3)选择一个好的组长。作业组长的人选可通过民主选举、领导批准等办法产生。(4)合理确定作业组的规模，一般1 020人左右为宜。(5)企业的劳动协作除了要安排好最基层的班组、作业组的组织之外，还应当搞好车间一级的协作。(6)车间是企业劳动协作的中间环节，起着承上启下的重要作用。(7)实现企业内部劳动协作，也必须要借助经济杠杆。第三章培训与开发共20题 简答题1.简述培训需求信息的收集方法。 正确答案：培训需求信息的收集方法包括：面谈法。重点团队分析法。工作任务分析法。 观察法。调查问卷法。 2.在对培训者采取面谈法时，面谈人员要准备的内容有哪些? 正确答案：在对培训者采取面谈时，面谈人员要准备的内容包括： (1)你对组织状况了解多少?(2)你认为组织目前存在的问题有哪些?(3)你对这些问题有什么看法?(4)你目前的工作对你有些什么要求? (5)你认为自己在工作中的表现有哪些不足之处? (6)你觉得这些不足是什么导致的? (7)你对自己以后的发展有什么计划? (8)你觉得当前自己的不足主要表现在什么地方? (9)你个人现在面临的主要问题是什么?(10)你需要我们在哪些方面给予帮助? 3.简述培训需求分析的作用。 正确答案：(1)有利于找出差距，确立培训目标。 (2)有利于找出解决问题的方法。(3)有利于进行前瞻性预测分析。 (4)有利于进行培训成本的预算。(5)亨利于促进企业各方达成共识。 4.简述企业培训需求分析的实施程序。 正确答案：(1)做好培训前期的准备工作 1)建立员工背景档案。 2)同各部门人员保持密切联系。 3)向主管领导反映情况。 4)准备培训需求调查。 (2)制定培训需求调查计划 1)培训需求调查工作的行为计划。 2)确定培训需求调查工作的目标。 3)选择合适的培训需求调查方法。 4)确定培训需求调查的内容。 5.简述实施培训需求调查工作的步骤和要关注的问题。 正确答案：(1)实施培训需求调查工作的步骤： 1)提出培训需求动议或愿望。 2)调查、申报、汇总需求动议。 3)分析培训需求。 4)汇总培训需求意见，确认培训需求。 (2)要关注的问题： 1)受训员工的现状。 2)受训员工存在的问题。 3)受训员工的期望和真实想法。 6.说明全面性任务分析模型应分哪几个阶段进行。 正确答案：全面性任务分析模型应分以下几个阶段进行：(1)计划阶段。包括计划范围的确定和计划团体的任命两部分内容。(2)研究阶段。计划工作的规范制定出来以后，工作分析必须探究目标工作。 (3)任务和技能目录阶段。先将工作划分为大的任务类别，然后将任务大类中的各项细分为较小任务类别，这些较小的任务类别还可以细分。由此形成一个完全的、详细的、多层次的任务目录清单，为了更好地描述工作，还需要列出相应任务所需要的技能目录清单。由任务目录和技能目录组成的目录清单构成一个详细而实用的工作说朗。 (4)任务或技能分析阶段。对任务和技能目录进一步分析，以评估