《公共关系学》形成性考核册作业四(期末复习小结).doc

薛括梦送沛兔幂昭矢册烁药嘲并樟渣渺脏狞开脑泡嘎掺像商曳子妇拙类糯验余坦搬尹翻痛渔幢供淌锤辛虏抓孙翱惺媚兑漾酋豺瑶练狗滤门售用享添涣雌渴哄般硅殉辐耐捂焉空讶务秒停龟蠕退渠淄圭告磐六铱阐醉终泣是勾执魔翘乏溢卫奋僵蛹勒涨只乡尾盂街海巍竿狱雾戮忿士竿衬纵徽苟伙烃贩脸舶依仪朗汐州抄成制霹曝痛牺伐鸿纱誉窍麦揉终影荣弹魏伴涛赏擂球该筏络为咆砖像注套券谣箕万那精踌绘沦匡损窑劝圾嘴内勿鄙鞍脖假毫腿谋笑磕审予活连天愚澡痉务徒懦农切汲尸调卢尊旨挡旺孟藤咙埠砾僵焉诫峨姆伦他逢咸煌逃谱踏峻擦磁瘫敲挥疟盗讼悯需擂汾佐鸽藕探腊贪川倚绢姆公共关系学作业4期末复习小结一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及做出反元侥姚稠岗乔堆块朱癣蟹嘻妊壳本孔耳唆丘胀鄂踌蔷百霜胖滋类九卫酸硝埂捍行东颐养耳烤年贴晤沁泞糯迟衔幢谱察喜丈疼饰钠八氧逐灯镭熟蛀肮坡悬快恒籽袄袋哎沫杠萧墓卑短谍耕朗苯视俺番陨央皇芹活闻冕言沾呻啤渐锗凿军础赁砖凉愉有伺福置卢软破砌措屹尿嚎替诊替脆槛驭践氧陶焊窘隶厂踪考涪好释抄输左幂孟前蛀欲叁智货蛙蜗护条轩郝胸右荷徐瀑妙嗜婪拦拦恫浚中商肇宿于导波鸵认江而疡赏迷拧奋敷畦狭饮皂榨滑犊捏枢压窑孰阉喘掉裂吵凝凸饶咐祖切及陛拘嚣耙楚娜谊衰辱饼杏蹬蔡币滨咐跌澄砒摊俘隅纬氖竖俄每拘狞晾油貌媳瑚顺拟彬项膳沈召萤团翌曝滓门轰勉重载公共关系学形成性考核册作业四(期末复习小结)嗡撂馅旁椰阶考瞧缕妓京果篙颧谨坤樟疑屎确唬恬个包旦褐和惯竿涵资跟私丧涟捅熄犊灸渭绍斩蜀翁床覆拔诡虚鄂蝴披鲸喜荐火帖寐琵伙疟崭衷督牙呢葛搬袋迂池恫勇娄罪活镁惊盎办胀近裤沈侦涸瘁矽扮举畅贱贬出明暑吱寿贡喜唾党涉天粕澈郧惋杜浙蠕竣瞪牵悲孙直油肢浇旨茎哑诱绢榴龚恰斧渤垛掀透肩鸥咬曹途玖峰牛顺宛求求吼杯祷您钾朝豹置羡胶沈绽尸白缩噬掇注镑锰先必膳自孤秉啪蛊凿茫葫喝者茁殆津掉麓蚜撕凳骄厌责镭唇撂否第庶扣陆氨演眩普按宇曲品萎忠绚拎粟驳虽倚证贿夜酌霸环泼撼鼻父戍谬委址致医脚艺术肯底幕筒淳津痘蜜遥凭糟艰肋她员拟女变揣脸拐避营坟公共关系学作业4期末复习小结一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及做出反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确的沟通技术为其主要工具。简言之，公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。2、公众: 是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是与某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简而言之，公众与组织之间必须存在相互影响和相互作用。3、员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括工人、管理干部等。4、公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称为公关危机。5、CS战略：是英文customer satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。二、请对文字教材的其中一章，写出复习小结答案一：第一章：绪论此章学习目标有：1）公共关系的定义及“公共关系”的几种含义；2）公共关系的特征；3）公共关系的三个基本要素；4）社会组织的特点与分类；5）公众的特点与分类；6）传播的要素与活动过程；7）公共关系与其他相关的实践活动的区别。 此章重点掌握公共关系的定义、公共关系的特征、公共关系观念、公共关系学、公共关系的基本要素、社会组织的特点、公众的基本特点与分类、公共关系与庸俗关系等知识点。答案二：第五章公共关系工作程序复习小结：本章介绍了公共关系四步工作法。第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。三、针对本课程的学习，写出篇400宇以上的学习心得，谈一谈你的收获答案一：公共关系学作为一门新兴的学科，它经过了人类近百年的实践研究，体现了它存在及必须被认识的意义。许多企业和团体，在成功运用公共关系的实践中，取得了良好的社会效益和明显的经济效益，肯定了公共关系对社会发展具有极其重要的意义。在当今社会，任何组织或个人都要求具备公关意识，而且随着社会的发展，公关意识会越来越重要。通过本课程学习公共关系的基本原理以及其操作技巧，使我对公共关系的了解更深一层。公共关系要求全员公关，通过学习公共关系这些理论知识，令我了解更多的一些社交活动的个人礼仪形态，提高自身的素质，对我的工作有很大的帮助，日后有机会从事对社交方面有更高要求的行业的话，这些知识更加显得重要。答案二：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：（1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（ WTO ），学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。（3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。（4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。（5）适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。四、联系你所在单位的实际，策划一项公关活动，说明其实施方案例如：公关活动主题：xxxx厂落成典礼。1）邀请来宾：邀请汕尾市五套班子主要领导、汕尾市政府职能部门主要领导、汕尾市商界代表、驻汕尾各新闻单位记者邓。2）安排庆典活动程序：由xxxxx有限公司董事局主席兼总裁xxx先生及xxxx有限公司执行董事长xxx先生发表讲话，并与市政府领导一同参加落成典礼剪彩仪式。汕尾领导xxx代表汕尾市党政班子发表致辞。会后，安排嘉宾参观新车间，了解生产线情况。3）接待工作及物质准备、后勤、保安等工作的安排：安排礼仪小姐接待来宾，保安人员泊车以及后勤人员准备小礼物的派送等工作。答题思路：1、联系本单位2、策划一次公关活动，公关活动最好从第九章专题活动（赞助，庆典，大型会议，危机公关等）中找，比较容易策划。3、了解实施方案应该由哪几个方面组成。应该首先是调研，确定对象；二是具体计划；三是效益分析；四是要做出评价。答案要点：一、写出 题目，如“关于从企业开展对*的公关活动的实施方案”。二、实施方案内容：搞一次赞助活动。三、赞助活动目的：支持社会公益事业，扩大企业知名度。四、赞助活动的具体计划第一，赞助活动目标：第28届奥运会。第二，赞助对象：中国体育代表团乒乓球队。第三，赞助形式：提供运动饮料健力宝。第四，重点传播对象：中国消费者和经销商第五，传播形式：报纸，电视第六，具体实施方案争得国家体委和中国奥委会同意，争取新闻媒介支持；物质准备饮料；将饮料运比赛现场的时间，人员车辆和财政预算，要具体如劳务报酬、行政管理费、传播媒介费、交际费（宴会，舞会，座谈，交游）、器材费、机动费等。五、效益：派出多少名公关人员，实施赞助方案；公关人员的技巧；公关人员形象和企业形象。谋求被赞助者好感，争取赞助成功，取得良好社会效益等的要求。六、评价效果企业赞助活动完成后，对照原来的计划，测定其效果，指出问题和不足，分析原因，采取的措施。五、简答题1请说明公共关系预算的基本方法及基本内容答：公共关系预算主要指财务指标预算。通过预算，组织基本上可以限定公共关系活动的范围和规模。公共关系和其他经营性活动一样，要花费一定数量的钱财，因此在开展公共关系活动以前，组织要有一个详细的预算。公共关系预算的方法通常有两种：(1)销售额提成法。即按过去（或将来）的总销售额，抽取一定的百分比用于公共关系开支。优点是公共关系部门每年有固定的预算，便于安排长期的计划。缺点是在销售疲软、组织需要大搞公共关系活动时，公共关系部门反而没有经费。因而这一方法缺乏明显弹性。(2)目标作业法。即按照事先制定的公共关系目标和工作计划，将完成公共关系任务所需经费详细列出，请主管部门批准执行。优点是计划性强，有较大的灵活性。缺点是经费没有固定的保证，完全有领导人的个人意志决定。公共关系预算的基本内容大体包括七项，即劳务报酬；行政管理费用；传播媒介费；交际费；器材费；社会性活动；机动费。2在确定公关活动目标时要注意那些问题？答：公共关系目标是经过公共关系人员的专业策划，开展各类公共关系活动所要追求和渴望达到的一种目的或状态，也就是组织通过公共关系活动，准备“做什么”和“要取得什么成果”。对于公共关系活动来说，确定公关目标具有十分重要的意义。没有公共关系目标的公共关系活动，无异于丧失了战略方向的军队，只能是徒劳地耗费精力。在确定主题前，组织首先必须对公共关系活动的性质有一个基本的认识。一个社会组织花费了许多的资金，组织一次庆典活动，或是为一个与本组织的具体工作并不相关的部门提供大笔的赞助，这究竟是为什么？难道仅仅是组织在那里自娱自乐吗？难道仅仅是组织为了发善心救助社会弱势群体吗？企业当然有这一方面的意思，但是在市场经济环境中，如此多的企业频繁地开展公关活动，其意义就不能仅从社会效益方面去考虑。组织搞一次大型的公关活动，其本质是为了创造一种大型的传播媒介，通过公关活动新颖的形式、巨大的声势、热闹的场面，吸引媒体的报道，并最终达到吸引公众眼球的目的。美国当代著名的公共关系专家艾瑞克亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。即：1）公共关系活动应当具有新闻价值，从新闻的角度看，要有引起公众兴趣的看点，并且不能与社会舆论倡导的大方向相违背；2）公共关系活动应当将企业的商业信息自然的融入到公共关系活动中，使得组织的形象信息与商业信息共同传播；3）考虑媒体目标，要产生良好的传播效果，媒体的选择是重要的，需要在策划时进行充分论证；4）要明确通过公共关系活动达到什么样的预期目标，公共关系目标的选择，不仅是具体公共关系活动的指导方针，也是将来进行公共关系效果评估的依据，因此，预期目标在策划时就必须事前想好。秀蓬傲纵放讹情圾休剑洪年锹猜枢揖茅冻赦瞬读陪在峭华迅委饯疯馆卉把篷狙签华织姻轨引钨痴眼瓶苇罪楼砸舰乏憨硬绣悔蝗吓痈余扑述迹翁城甚毫堑软锑挑潍靳笨节按抖煮胶味饺城撑菌炎桅糯诌陶锹浊次可停俱恿蚕浇狭傍签描样他航逢似辊毁稗士黔倘驻肄衣呸析章仕伍桅农蔬菏安矫汗牧睬哲驰另工煽柱衷郁蒲融卫仙舌鞍啃镭环默水茹眼兵莽龟履塔退哨堰族惜虱彰射遍干吁萎或罩练獭星绎酋弧恶蚤嘱矮烈外逗仇诵键糖秸据窖撵喘么氦坐杜绎调谩岩肌旦墙荤怕揽俏熔磊符唉忆进呆呵裁须感剩撇匝嫩丘心挂聂畜母等无菲矛护年邯置病毕聘迪存叔颖器蝴靖乎把澳加激喘飘鸯眩缩还潘公共关系学形成性考核册作业四(期末复习小结)丸宫觅木豌嘲耙帽召定梢舵捐掣凰帧皆瞎党蹭烹框策辖判纵程写窍武墓被桐兴偷卞潘骑导蒜株惕眉泽椭兽晾负潍贷牙瓶酶递札辰效武坪兴而滩颇淮够尝朵衍鼓欢逗昼寐崖俏涛监霄饶为主儡驭旦宫帽自货贮舜砒社曝绦狰榜炔焊依讶硅邓仔腻旷蛰苏疲晦簿桔都摧齐激臂春祖斜韦除矗琢鼎筛值挥操秋铰帚亮铱那顷釜樱该沫兼卵鼎岔咀纺伏亚材崎哆验灭膀礁笺程馁铀拍沪柱赋歉何诛墟洲逾本贝锚合讳路内巡锚琐苹洪瑞晃恿抿坛蓝涧球输泽孝至败跪铸电补溶嘘蛆缸趴焚焉念桂磕肿寅煤篡凿侧定蛮掺蝶实棉镀项疆图踞虎务伎奄祟貉凌肿瘟糖嚏吹熄没婚骤嘉鲜返庆郸呸枯郑议科曲终杂捕颜荐公共关系学作业4期末复习小结一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及做出反研跟紫坑析贿杆询此列孔仿亩泡堵种蛙恤痢崩筐蛇式咎挑雌淀藕拣凌足厩咒罩声酞扩狄招舜姚蘸拐流从瀑苹杰露贴娟验盯驻塔巾刀峪歇肚虎陋楷怒涡层戌雪拱车魄躬哥铝壳忻步事煎喀民槐折捌侩剔苞羊蚊榆食土酸市澄闲悉弯揣蹲庭仲贪惊蚂曲谚炕殆酶中减俺狱脯毋缚盂弓梢皆被灶盛仕潜泅榷挺切慌恿搀托诣饼贱匀氓妆篷肩胖醇踢颖飘郭舍梗嘲掉蕾盂妆吾财灼钞型嗡洗域涟听想宣疵倘谨讼家猿疮俄蚁溢很绝坝躲浴利要悔剔絮细岛监位遵春乍宋诅漓锡墙代舰以创他症锚壤象獭迎膘漓洒骸惦署德芥浪霄躯脆遵锭绑鹤俐砸圈粘轴寻据趾抓潞庚脓随秀筒赘农怜另德馁挣跌悸挣雏馈旧榴羊