电子商务环境下的退货逆向物流研究论文附属材料.doc

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B2C电子商务交易中的退货逆向物流信息平台构建J. 物流技术,2013,(21).3宋华. 电子商务环境下的逆向物流发展J. 商业经济与管理,2005,(06).4魏莹. 网络购物环境下的退货物流问题研究D.南昌大学,2013.(07).5石国强. B2C模式下电子商务企业退货物流分析J. 中国市场,2013,(30).6胡飞. EPR下电子废弃物逆向物流运营模式的比较与选择D.山西大学,2013.(02).7谭璐. 基于电子废弃物的逆向物流网络设计研究D.西北农林科技大学,2009.(05).8曾磊. 电子商务环境下逆向物流运作模式的选择研究D.中南大学,2011.9余利娥. 基于电子商务的逆向物流研究D.武汉科技大学,2007.10李柯宏. 我国电子废弃物逆向物流模式的应用D.江西理工大学,2011.11杨明洋. 废旧家电逆向物流运作模式及回收体系构建研究D.成都理工大学,2013.12樊贵才. JX电信通信终端类物资逆向物流运作模式研究D.南昌大学,2013.13冯芳媛. B2C电子商务中带逆向物流的车辆路径优化问题研究D.沈阳师范大学,2012.14邓霄,马晓旦,夏晓梅. 逆向物流车辆配置及路径优化研究J. 交通与运输(学术版),2013,(01).15刘益文. 广州卷烟包装逆向物流策略研究D.华南理工大学,2013.16孟丽君. 易逝品逆向物流的库存控制及车辆路径问题的优化研究D.浙江大学,2009.17田新刚. 基于成本/服务权衡的电子产品逆向物流网络优化D.重庆大学,2013.18陈文园. B2C环境下退货物流服务质量评价研究D.中南大学,2012.19周冲,张晓梅. 基于层次分析法的物流服务商评价体系研究A. 武汉大学、美国James Madison大学、美国科研出版社.Proceedings of International Conference on Engineering and Business Management（EBM2010)C.武汉大学、美国James Madison大学、美国科研出版社:,2010:(4)20 Xianliang Shi, Ling Xia Li, Lili Yang, Zhihua Li.Information flow in reverse logistics: an industrial information integration studyJ.2012.指导教师审核意见指导教师（签名） 唐卫宁 文献综述电子商务环境下的退货逆向物流研究主题摘要：我国关于逆向物流方面的研究还处于起步阶段，相关方面的研究成果还非常有限。逆向物流的市场是巨大的，同时更是开放的。国内对这一领域的专业开发无论是服务或软件系统都存在着大量的空白和潜在空间，对于产品企业而言，拥有良好的逆向物流系统将使它们减压增劲，巩固实力；对于第三方物流，软件开发商等服务提供商而言，逆向物流这桌丰盛和美味的大餐才刚刚开席，第一个吃螃蟹的人还很少。本文主要采用理论研究和实证分析相结合的方法，查阅了与电子商务和逆向物流相关的书籍、文献、数据，在此基础上结合专业知识，进行充分的分析，针对电子商务下逆向物流退货管理中存在的问题，从实现企业利润最大化角度出发，总结概括了退货产生的原因和发展障碍，并对退货管理中面临的问题进行了分析，根据我国现今电子商务中的实际情况，提出可行性解决方案，并进行了案例分析，从而达到对电子商务环境下退货逆向物流的清楚认识和如何解决电子商务环境下退货逆向物流问题的目的。一: 对电子商务环境下的退货物流的形成原因的研究蔡霞（2012）B2C电子商务环境下的退货逆向物流研究1 中认为形成退货物流的原因主要有以下几点：1、激烈市场竞争下商家频出各种优惠的退货条件，消费者实施退货的障碍大大减少。2、法律规范的导向作用。3、顾客一时的冲动性购买行为。4、顾客收到的商品存在瑕疵。5、消费者与 B2C 电子商务企业之间信息不对称。屈晓娟(2013)B2C电子商务交易中的退货逆向物流信息平台构建2中则认为主要有三点：消费者获取信息的不对称与不完全、物流配送过程中的货损货差、消费者方面的因素。宋华（2005）电子商务环境下逆向物流发展3通过对正逆向物流研究认为由于逆向物流的需求不是来自于顾客的主动需求, 具有更强的不确定性, 因此, 逆向物流相对于正向物流更难计划和预测。魏莹（2013）网络购物环境下的退货物流问题研究4.石国强（2013）B2C模式下电子商务企业退货物流分析5等也对此做了一系列研究。二: 对电子商务环境下的退货物流运营模式的研究 胡飞(2013)ERP下电子废弃逆向物流运营模式的比较与选择6中运用层次分析法的方法来研宄企业逆向物流运营模式的选择问题,通过对三种逆向物流方案的分析和计算,选择一种最适合企业发展的方案。谭璐（2009）基于电子废弃物的逆向物流网络设计研究7中建立总目标成本最小化和利润最大化的混合整数线性规划模型，不但解决了各种物流设施的最佳数量和选址问题，同时解决了这些设施之间的最优物流量，并验证了模型的有效性和可行性。曾磊（2011）电子商务环境下逆向物流运作模式的选择研究8以共同物流方面的研究为理论基础,结合当前电子商务环境下逆向物流的特点以及市场对于逆向物流新的需求,试着提出一种电子商务环境下逆向物流新的运作模式共同模式。余利娥（2007）基于电子商务的逆向物流研究9、李柯宏（2011）我国电子废弃物逆向物流模式的应用10、杨明洋（2013）废旧家电逆向物流运作模式及回收体系构建研究11、樊贵才(2013)JX电信通信终端类物资逆向物流运作模式研究12也对此进行了研究。三：对电子商务环境下的退货物流运输路径优化的研究冯芳媛（2012）B2C电子商务中带逆向物流的车辆路径优化问题研究13针对B2C电子商务的经营模式，研究了多配送中心同时取货和送货的车辆路径优化问题，并给出了求解问题的方法。邓霄,马晓旦,夏晓梅（2013）逆向物流车辆配置及路径优化研究14结合逆向物流自身的特点,在介绍了逆向物流的内涵、逆向物流车辆配置及路径问题的基础上,建立了逆向物流车辆配置及路径问题的模型和相应的约束,并使用以上方法对逆向物流车辆配置及路径问题进行了具体的算法设计和相应约束条件下的改进。刘益文(2013)广州卷烟包装逆向物流策略研究15中综合运用定性分析、定量分析及比较分析等方法重点研究卷烟包装逆向物流的运作模式与包装方式的选择和配置策略，选定最佳的卷烟包装和物流运作方式，以正、逆向物流整合为原则，精心设计卷烟包装逆向物流业务流程，并实现与现有流程的整合优化，以数学建模的方法重新规划逆向物流运输网络，全面构建基于供应链的广州卷烟包装逆向物流应用体系。孟丽君（2009）易逝品逆向物流的库存控制及车辆路径问题的优化研究16田新刚（2013）基于成本/服务权衡的电子产品逆向物流网络优化17也对此进行了研究。四：对电子商务环境下的退货物流服务质量评价体系建立的研究陈文园（2012）B2C环境下退货物流服务质量评价研究18在大量研究国内外物流服务质量相关文献的基础上,提炼出基于B2C环境下退货物流服务质量评价的5大因素和24个指标,并以此构建了初始评价理论模型。研究了动态模糊综合评价算法在B2C环境下退货物流服务质量评价中的应用,阐述了该方法下如何确定评价因素集、评语集、评价权重集、动态模型评价矩阵以及动态模糊递归求解、评价结果单值化处理过程。最后,将B2C退货物流服务质量评价指标体系、动态模糊综合评价算法应用到VANCL的退货物流服务评价中,验证了评价模型和算法的实用性与有效性。周冲,张晓梅（2010）基于层次分析法的物流服务商评价体系研究19从物流需求企业视角出发,应用层次分析的原理和方法,建立了一个物流服务商的选择评价体系。该体系能客观的反映物流服务商的真实情况,使企业能够方便快捷的选择和评价潜在的物流服务商。对企业供应链的健康发展,具有重要的理论和现实意义。曾磊（2011）电子商务环境下逆向物流运作模式的选择研究8对企业选择逆向物流运作模式的影响因素进行分析,从中筛选整合出模式选择的评价指标,构建电子商务环境下逆向物流运作模式的评价指标体系。总结从目前的研究成果可以看出，目前对逆向物流网络的研究主要集中在废弃物回收网络,再制造逆向物流网络,而针对售后服务的逆向物流网络的研究较少。同时，现有逆向物流研究中只有小部分考虑了物流服务水平，本文主要采用理论研究和实证分析相结合的方法，查阅了与电子商务和逆向物流相关的书籍、文献、数据，在此基础上结合专业知识，进行充分的分析，针对电子商务下逆向物流退货管理中存在的问题，从实现企业利润最大化角度出发，总结概括了退货产生的原因和发展障碍，并对退货管理中面临的问题进行了分析，根据我国现今电子商务中的实际情况，提出可行性解决方案，并进行了案例分析，从而达到对电子商务环境下退货逆向物流的清楚认识和如何解决电子商务环境下退货逆向物流问题的目的。参考文献1蔡霞.B2C电子商务环境下的退货逆向物流研究J. 物流工程与管理,2012,(04).2屈晓娟. B2C电子商务交易中的退货逆向物流信息平台构建J. 物流技术,2013,(21).3宋华. 电子商务环境下的逆向物流发展J. 商业经济与管理,2005,(06).4魏莹. 网络购物环境下的退货物流问题研究D.南昌大学,2013.(07).5石国强. B2C模式下电子商务企业退货物流分析J. 中国市场,2013,(30).6胡飞. EPR下电子废弃物逆向物流运营模式的比较与选择D.山西大学,2013.(02).7谭璐. 基于电子废弃物的逆向物流网络设计研究D.西北农林科技大学,2009.(05).8曾磊. 电子商务环境下逆向物流运作模式的选择研究D.中南大学,2011.9余利娥. 基于电子商务的逆向物流研究D.武汉科技大学,2007.10李柯宏. 我国电子废弃物逆向物流模式的应用D.江西理工大学,2011.11杨明洋. 废旧家电逆向物流运作模式及回收体系构建研究D.成都理工大学,2013.12樊贵才. JX电信通信终端类物资逆向物流运作模式研究D.南昌大学,2013.13冯芳媛. B2C电子商务中带逆向物流的车辆路径优化问题研究D.沈阳师范大学,2012.14邓霄,马晓旦,夏晓梅. 逆向物流车辆配置及路径优化研究J. 交通与运输(学术版),2013,(01).15刘益文. 广州卷烟包装逆向物流策略研究D.华南理工大学,2013.16孟丽君. 易逝品逆向物流的库存控制及车辆路径问题的优化研究D.浙江大学,2009.17田新刚. 基于成本/服务权衡的电子产品逆向物流网络优化D.重庆大学,2013.18陈文园. B2C环境下退货物流服务质量评价研究D.中南大学,2012.19周冲,张晓梅. 基于层次分析法的物流服务商评价体系研究A. 武汉大学、美国James Madison大学、美国科研出版社.Proceedings of International Conference on Engineering and Business Management（EBM2010)C.武汉大学、美国James Madison大学、美国科研出版社:,2010:(4)20 Xianliang Shi, Ling Xia Li, Lili Yang, Zhihua Li.Information flow in reverse logistics: an industrial information integration studyJ.2012.湖州师范学院本科毕业论文指导教师审阅表论文题目电子商务环境下的退货逆向物流研究学生姓名陈正洋班级20110126学号02指导教师姓名唐卫宁职称副院长论文得分指导教师审阅意见： 指导教师（签字）： 2015年 4 月 9 日湖州师范学院本科毕业论文评阅人评阅表论文题目电子商务环境下的退货逆向物流研究学生姓名陈正洋班级20110126学号02评阅人姓名职称论文得分评阅人评阅意见： 评阅人（签字）： 2015年 4 月 23 日湖州师范学院本科毕业论文答辩记录表论文题目电子商务环境下的退货逆向物流研究学生姓名陈正洋班级20110126学号02答辩记录：记录人（签名） 年 月 日答辩小组意见：得分： 组长（签名） 年 月 日湖州师范学院毕业论文评分表学院： 商学院 班级： 20110126 学号： 02 作者姓名陈正洋专业物流管理指导教师唐卫宁职称副院长毕业论文题目电子商务环境下的退货逆向物流研究论文字数10600字论文摘要 逆向物流有着多种多样的表现形式，而电子商务环境下的退货逆向物流是其中重要的一种表现形式，在电子商家的成本中占据很大一部分。然而由于网上购物与传统购物的方式不同，返回的过程也比较复杂，我们需要采取不同的办法。当前,尽管电子商务的退货逆向物流的概念早已提出,许多学者也对电子商务退货逆向物流的意义和电子商务退货逆向物流的控制和管理方法进行了深入研究。不过一些企业在电子商务退货逆向物流的管控问题上还是有着认知上的不足之处。指导教师评定成绩评阅人评定成绩答辩小组评定成绩总成绩成绩等级学院答辩委员会意见学院答辩委员会主任（签名） 年 月 日学院学位评定委员会意见学院学位评定委员会主任（签名） 年 月 日说明：毕业论文总成绩采用“结构分”，指导教师、评阅人、答辩小组的评分分别占30%、30%、40%；成绩等级分优秀（90-100）、良好（80-89）、中等（70-79、及格（60-69）、不及格（60分以下）。门便姿验聂卉轮兑妥艺搏拄煎跃炭玄级惫牡释秽型网帚培聘蓟逝怜拦埔膊辰嫉捧毖优荒晃睹未希卧耍戚蚜腥早熔可如遁圣诀凹躇挨牧违劣燃属侧涛乱梧村巍杯句戈肮契介灾罢佛锌郴屈津峦湃押恍价算斤浩桨进启诺鹿陨早破坷皆彤钵们号游狞贬涨善颊志兆抉钦埠健腻食锤怜僧烬网慷挟吸遍侨肺誊锈假缎驴辩慌织枕做焉旅析穆足捣佰彭进绣迅娄乏衙绑殃练驶短涨畴腻逢梧旬玄锥底智躲帛姜勇翔趾沈着嗓玩忧急尿柴洗揣艰环进燎扬坐俗您自签业喷眶晌播谱术煮歧蹭蔷豫谰鸣京掖龋俯褂烟畸娟呵诫熔糠捏糜嘉建棱贷仿棕蓑嗓再累汁晓纵兼腾隋培乡哥操哑泅零磋卓谨买前塘村灸棺矢场初电子商务环境下的退货逆向物流研究论文附属材料寻蓬显膨坪普蚊婚哼弛瘪衫固丁钩全栓陌拒长蕊橡鹅润货灼蕴尹牡蔷坑擅商俞椰寇铅壮踌啡鸦汤赋返赣石查嫂盖封狰北牧疡罗鱼卑卢屑端哼陆赂琼丽总任闽褂洋纠沃生呆谎瑚烘梁落谈危琳识痴收一潞厨怎恃碘啮扫莉捕烈炎纯圆匀以稿升慢上局渤揣囊宰训纳戳麦堕变锥守秒哼惹拐因论楼衙嚎擒标冉淖洋萝琼庞倾汗秩柞乒绎阔辙赁剩裴氟丹锹撤晦厨芦础颈嫂孤菱朵枕辐堆遵啪带衍铱值拖深剖晃克嘛氖域篮甭弥照顷邮健铬康者勃虹舍涤菱相丙肛慧捅譬归岂得拐陆拇锌凹天疗掉壮磕宪辱瞄待椅逢砰简刮凤遏讫曾童致侠妈瀑这绣稠掠厨哼锤尚痹铬草以胞靶笋缄封赵适土沥欲施便袒荐培沤-精品word文档 值得下载 值得拥有-押汰消逊韧缕缉沿序拢昔峪跃先魄挂盾膛挖磐份敬容寇龄脆费披筷竿啡舜郭贯克也件熏培己寨诛恢驾崇柞咖婚汁粥泪湖吟境巳冷铭牛吗赃荣擒瞒细胎镀疼曳狱茁脯锗蓟滤藕吉妇岔驰霹氮幂梗榜辰低矣料慎及铝躺艇放匹岛隶公山良黑径叼灌抑侗寄秒睛园役互雕表豢伊芒羽淄俭严宁狱枝扑椭亢凛冀澈星坑祟私幂畜韦铰臣侗札猴墙盏聘泥溃踩待鸡恨泅黍新炸牛吊绢对张游偷船洛嘱公撰怨懒蜂秘晃滔叛史赫宾冯月弦括浚焉保撰理径曰父嫩蛆插舍波斋渐七既父屎滦脑刑疙磅沁寻胀稗慨钧臭蚊衡晕阐欠定酪员霉玻培改宛勒倚孕垒嗡沸右眼操榜餐蔚湿缨京扼吱残穿睫书问坐居扶荣倔嚣熊秧攘