BTLJ-7.5.4-G01工程事务处理程序.doc

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1.目的
规范返修、配套设施完善、改造等工程事务的处理。

2.范围
适用山湖海地产开发项目的物业服务中心。

3.职责
责任部门/岗位
工作内容
运营管理部
负责顾客出资的设施完善、改造工程的监督及工程招投标工作组织。
财务
负责协助各物业服务中心与地产公司办理工程费用结算
物业服务中心
负责具体工程实施过程的管理与监控

4.方法和过程控制
4.1保修期内返修工程及配套完善工程事务处理
4.1.1新项目的保修期限
保修期限按《房屋质量保证书》规定的不同保修期限及内容执行。
4.1.2保修期内承建商出资的返修工程问题的处理
4.1.2.1新项目物业服务中心应制定《工程返修处理制度》，明确与地产公司返修流程、对接责任人、返修时限等。
4.1.2.2物业服务中心接到返修问题时，填写《工程遗留问题跟进记录表》，将《工程遗留问题跟进记录表》及时移交给地产公司返修部门处理，要求接收任务单人员签收，物业服务中心跟踪处理，直至处理完毕。
4.1.3地产公司出资的零星工程、配套设施完善费用预、结算的处理
按地产公司相关工作要求及流程执行。
由地产公司出资的所有零星工程、配套设施完善费用均须抄送公司财务，并以邮件形式与地产公司对接处理过程和相关费用。
4.1.4地产公司出资的返修工程及配套完善工程服务供方的选择：
服务供方的选择管理由地产公司负责，若委托本公司选择及管理的，相关部门应参照《采购管理程序》进行评估。
4.2保修期外设施完善、改造工程的处理
4.2.1业委会成立之前，物业服务中心以专项报告的形式报运营管理部核实，确定是否报送地产。
4.2.2业委会成立以后需要发展商完善的配套设施，必须严格控制。物业服务中心以专项报告的形式将方案及预算费用征求业委会意见后，报运营管理部审核，确定是否按地产出资的工程事务处理。
4.2.3如工程费用由地产公司出资，按4.1.4要求执行。
4.2.4费用从本体维修基金中支出或由业主分摊等工程事务，根据工程大小及复杂程度等，相关部门应按照《采购管理程序》选择评估服务供方。
4.3设施完善、改造工程特殊情况的处理
对工程责任难以确定或存在质量问题可能构成客户投诉升级，对公司声誉造成重大影响的，经运营管理部确认，按审批权限报相关领导审批后方可实施维修，维修费由物业公司先垫付，财务负责定期与地产公司结算并及时通知相关部门。

5.相关文件
BTLJ7.4-Z01 《采购管理程序》

6.记录表格
BTLJ7.4-G01-F1 《工程遗留问题跟进记录表》

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