2012年长沙买菜网销售部管理规章制度.doc

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2012年长沙买菜网销售部管理规章制度

总则
为了完成2012年度公司销售任务，为了更好的树立公司形象，通过加强对销售部门的有效管理，促进公司各项业务的全面顺利的发展，特制定销售部管理规章制度及年度工作任务。

一、销售部门职责
1、热爱长沙买菜网、坚守岗位、积极做好本职工作；
2、负责公司网站线上线下全部销售事务；
3、负责公司前期加盟商户的接洽与维护；
4、熟练掌握电子商务公司的运营流程（包括公司其他部门运营方案）；
5、全面熟知网站业务知识及产品知识；
6、销售人员要有强烈的工作热情,强烈的成交欲望,高积极性以及优良的工作状态、不断发展新客户,坚持每天进步一点点；
7、有计划性的维护、发展企业老客户、培养客户忠诚度；
8、完成公司交给的其它任务。
二、销售部门岗位编制
见附一图
三、2012年年度销售计划
见附二图
四、销售部人员日常管理制度及上岗须知

五、销售经理职责

一、严格遵守公司规章制度和销售部门工作管理制度，处处起到表率作用；
二、配合总经理，落实销售人员的招募、选拔、培训、分配等人事工作；
三、在总经理领导下，通过销售内勤人员传递的信息，和企业其它各部门密切配合工作；
四、确定销售策略和销售情况的及时汇总，阶段性拟出新的可行性强的方案，统筹安排部门工作；
五、制订和执行销售部门长、中、短期工作计划；
六、设计销售模式，提升整体销售能力，组织讨论和反串演习工作场景；
七、销售业绩的考察评估，制定考查评估体系（包括业绩考核指标建立，奖励机制建立和提成机制的执行等等）；
八、配合财务部工作、防止呆帐、坏帐及帐款回收，分析客户信誉度，及时汇报总经理及财务部，做好挽救准备；每月统计销售部门工作中所存在的欠缺，但凡由于销售代表个人原因导致货款不能回收的，应追究其工作失职责任；
九、组织召开销售部门工作会议，听取意见和采纳合理建议，保证信息的畅通和时效性；
十、销售经理平时工作中应扮演标兵、教练和战友的角色，经常给部门成员灌输公司理念，营造积极向上的优秀团队合作氛围；
十一、负责带领成员开发新的市场，并做好客户服务工作。用最高的效率让更多的客户了解到我们高品质、规模化的生产实力，让更多的客户体会到我们战略双赢的理念和一流的服务；
十二、销售经理直属总经理和厂长管辖，直接对总经理和企业负责。

六、销售部人员职责及任务

第一章、日常管理规定
1、业务员须按时上、下班打卡，每天向业务经理汇报小区和街道工作展开情况；
2、业务员须着公司统一服装上班和开展业务，胸前佩戴公司工作牌；
3、禁止上班时间办私事，消极怠工；
4、禁止用公司电话卡打私人电话长话聊天；
5、区域情况报备需列明所有事项；
6、严格按区域划分范围发展，不得跨区抢单（特殊情况以先报备为准）；
7、全体业务员必须参加公司组织的业务培训和集体销售、推广活动；
8、因公因私不能上班或者不能打卡的，实行书面请假制度（必须主管销售副总以上领导批准，请假手续交行政留存）。

第二章、业务员管理条例
一、业务员上岗须知
1、新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，1张身份证复印件，1张毕业证复印件，1张个人简历。
2、业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训，每个业务员需通过基本培训方可正式上岗。
3、新业务员试用期一般为1个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心，业务能力以及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核。由总经理决定业务员转正时间。新业务员试用期1个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理。（对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽条件）
4、入职前二周为培训考查期，公司免费提供中餐及每日10元交通补贴。如员工不适应工作环境或者公司认为其不适应此项工作，公司可解除劳动关系。
5、按公司现行工资制度确定业务员实行浮动高额提成薪资制度。
6、每月15日，公司向员工支付上月度的工资，每月30日发放业务员上月业绩提成。
7、业务员对工作中涉及到的业务资源等商业机密负有保密义务。
8、业务员应遵守国家的法律、法规及公司规定的各项规章制度，公司可按奖惩规定给予批评、教育等处罚，情况严重的可解除劳动合同。
9、因公司工作需要须收取现金，故业务员在开展业务之前需提供担保人一名，该担保人必须是长沙市户籍的本地人，如不能提供担保人需交最低500元货款押金（视销售情况而定），解除劳动关系即刻退还。
二、业务员领用公司物品押金规定
1、服装押金：领用当月服装价格一半作为押金，领用T恤未做满3个月者押金不予退还，领用外套未做满6个月者押金不予退还；
2、车辆押金：领用公司电动车者押金为新车2200元，旧车1000元；
3、电话卡押金：用来开展业务的电话卡统一由公司发放，业务员需交100元押金（50元卡费和50元话费），话费自行承担；
4、公司给所有业务员购买商业保险，保险费用按年计算，业务员在公司期间归公司承担，自离开公司起由个人承担。
三、财务收款及核销费用规定
1、业务员所配送货品货款必须当天公司下班前上交财务，不得拖欠和擅自挪用货款，一经发现解除劳动关系并处货款5倍的罚款；
2、货款需同销售配送单一起上交财务，不得遗失销售单据（最低处以50元/张罚款）；
3、不得以任何理由少交或当日不交货款，一经发现解除劳动关系；
4、款项出现假钞、短款，由业务员自行承担；
5、本着少花钱多办事的原则，对业务费用，需事先填写申请表，注明用途并由公司总经理批准。报销时，原始凭证必须由主管、经办人两人以上签字并附清单。经财务部门核准后给予报销。当月发生的业务费用当月必须结清。

第三章、业务员职责
1、认真执行公司的各项规章制度和部门管理规定；
2、热爱本职工作，服从公司的工作安排，根据行业发展情况和国家的相关政策，搞好市场预测及时调整销售策略，确定主攻方向和目标；
3、注意自己的言谈举止，以大方得体的仪态，积极热情的工作态度，做好公司网站的宣传推广以及销售工作；
4、严守公司的各项销售计划、行销策略、产品开发等商业机密，不得泄露与他人；
5、广泛搜集信息，掌握市场动态，对有意向的客户，利用一切可以利用的关系，创造成交机会；
6、必须全面了解公司网站产品的市场价格及特点，掌握销售谈判技巧、熟悉销售合同条款；并严格控制销售费用支出，降低销售成本；
7、加强专业知识学习，提高对农副产品认识，熟悉营养知识、烹饪方法、掌握营养配餐技巧，能详细了解公司产品卖点、能熟练操作公司网站购买流程并指导客户；
8、在工作中，搞好团结协作关系，共同完成销售任务；
9、在业务中出现问题，及时向主管和公司领导汇报，提出个人建议；
10、认真为新老客户服务，提高客户对公司的美誉度和信誉度；
11、认真做好产品的售后服务，发现问题及时进行调查，提出解决方案，提请领导同意后实施；
12、不得利用业务为自己谋私利，不得损害本公司利益换取私利；
13、业务员每天基本任务：
（1）每天要进行业务配送到户和小区宣传（前期采用每天一到二栋楼的形式）；
（2）洽谈3-5家商铺客户（如理发店、小型饭店等）；
（3）整理确定哪些比较有意向的客户做好相关统计并制定成册；
（4）确定次日工作计划，促进意向客户成交；
（5）向公司汇报有哪些需要解决问题以及反映在业务中客户提出的问题和意见；
14、完成公司领导交办的临时工作。
第四章、业务员日常行为规范
一、在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。
二、必须遵守公司业务部门周会制度，业务员表述上周业务情况以及本周工作计划，包括区域情况、拜访客户数，签约客户数等，需提出疑问、建议及市场动态反馈，以供大家讨论。促进工作更好的开展。
三、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须整理好物品下班。
四、工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。
五、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间，不得超过三分钟。
六、必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。
七、不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。
八、个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。
九、客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。
十、公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。
十一、业务员进行配送和开展业务期间不得做有损公司形象的事情。
十二、发生传染病立即报告

第五章、业务操作行为规范
为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作行为规范。
一、“四做到”
1、做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。
2、做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。
3、做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。
4、做到爱护公物，不损坏公司物品。
二、业务中注意事项
（一）用户询价或报价注意事项：
1、业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价及协议折扣，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价格等）。
2、业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须严格按公司统一价格报价。
（二）信息收集注意事项：
1、与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。
2、在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。
3、在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。
4、做好行销日志，要求明确具体，及时汇报并上交公司
5、每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回公司。
（三）签定合同的注意事项：
1、签定合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。
2、签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司规章管理制度执行，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。
3、合同文本采用公司规定的标准合同，签订合同必须由公司副总以上经理批准方可加盖公司合同专用章。
（四）资金支付注意事项：
1、业务人员在合同或订单签好后，应严格按合同执行发货时间和收款，不得随意延长结账周期、不得随意更改折扣及发货标准。
2、业务人员由于工作失误造成资金丢失或被骗，由业务员自行承担全额损失，对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为,公司将追究其法律责任。
（五）与客户交往过程中，要熟悉客户特点，准确了解客户需求，时刻具备超强服务意识，务必坚持原则，维护公司利益。
（六）配送产品到客户指定收货地点时必须严格按公司规定流程引导客户进行货品验收和确认。
第六章、工资待遇规定
1、公司实行动浮动高额提成薪资制度；
2、工资级别：工资分20级别，工作底薪及提成逐级增加
（1）业务员级别：初级、中级、高级
（2）基本任务
级 别 底 薪 销售任务 提成比率 超额奖励
高级业务员 2200-3000 4.7万以上 5% 9%
中级业务员 1400-2000 2.7万-4.7万 5% 7%
初级业务员 600-1200 0-2.7万 5% 0%
A超额奖励为中级超初级、高级超中级的销售金额分别给予7%、9%的奖励；
B提成单品品分为A、B、C三种，A普通产品、B低值产品、C高值产品，B和C产品由财务出具提成标准。
3、业务支持：
（1）业务员前期开拓市场时公司统一提供销售支持，包括宣传册、广告座椅以太阳伞和公司礼品等；
（2）区域定点发展配套设备，销售小组需连续三月达到销售任务的80%以上，可申请公司筹备；
（3）区域用户发展到散户500家或者是销售额月均达到50万可向公司申请设立直营店铺，由其区域负责人具体管理。
4、工资提成明细表：
级别
家庭用户数量
客单
天数
总销售金额
底薪
提成比率
超额提成
提成
合计
1
65
55
30
107000
3000
5%
6000
1350
10350
2
62
55
30
102000
3000
5%
5750
1350
10100
3
59
55
30
97000
3000
5%
5500
1350
9850
4
56
55
30
92000
3000
5%
5250
1350
9600
5
53
55
30
87000
3000
5%
5000
1350
9350
6
50
55
30
82000
3000
5%
4550
1350
8900
7
47
55
30
77000
3000
5%
4100
1350
8450
8
44
55
30
72000
3000
5%
3650
1350
8000
9
41
55
30
67000
2800
5%
3200
1350
7350
10
38
55
30
62000
2600
5%
2750
1350
6700
11
35
55
30
57000
2400
5%
2300
1350
6050
12
32
55
30
52000
2200
5%
1850
1350
5400
13
28
55
30
47000
2000
5%
1400
1350
4750
14
25
55
30
42000
1800
5%
1050
1350
4200
15
22
55
30
37000
1600
5%
700
1350
3650
16
19
55
30
32000
1400
5%
350
1350
3100
17
16
55
30
27000
1200
5%

1350
2550
18
13
55
30
22000
1000
5%

1100
2100
19
10
55
30
17000
800
5%

850
1650
20
7
55
30
12000
600
5%

600
1200

5、销售奖励：
完成比率 销售先锋奖
1%-100% （65万以下） 0.5% （可申请）
100%-110%（65万-71.5万） 0.7%
110%-120%（71.5万-78万） 1%
销售部根据部门销售总业绩设置“销售先锋奖”，主要奖励销售业绩前1-3名的业务员，前三名分别按照50%、30%、20%进行奖励；
6、累计三个月销售冠军可享受“金牌业务员”称号。成为“金牌业务员”的人员，除具有带领团队的资格，同时还有特殊津贴补助每月1000元。
7、第一个月必须完成2500元，末完成者直接解除劳动关系；
8、每月提成按90%发放，另外10%年终以奖金形式一次性在工资中支付，未做到年底（或不满半年）的不予以发放此款项；

六、其他规定
1、不得利用公司平台，作其他业务销售，一经发现解除劳动关系并处以所获金额5倍罚款；
2、以上所有规定解释权归公司所有。

长沙鑫博菜篮子电子商务有限公司

二O一一年九月二十日
十三、销售过程中遇到阻碍而自己又没有好的对策时应采取部门讨论、角色反串等方式集体会议解决；
十四、每个新发展的客户要有完善的客户档案存公司备份；
十五、成功签订了合同的业务要有成功经验分享,将书面资料和合同书一起存入公司客户档案库；
十六、未能签订合同的业务要有失败经验总结,将书面资料存入厂部意向客户档案库。
十七、坚持每个星期更新厂部仓库材料库存记录，随时了解企业的生产进程和阶段生产计划；
十八、认真、妥善保存好本企业产品样袋和新取回的客户产品样袋，并分类管理；
十九、要有计划性的开展日常工作，选择有价值的优良客户分类管理,并服务好他们；不良客户经部门讨论后再递交总经理审批，应适时放弃；
二十、销售部所有成员要服从部门统一安排，注重处理和协调好企业内部其他部门关系，以良好的心态工作；
二十一、销售部经理负责监督、执行企业相关管理制度和帮助大家完成工作任务；负责制定部门长、中、短期工作计划；负责组织部门会议，统筹安排销售部工作和定时向总经理汇报工作进度；工作中还需要不断调整好自己和同事的工作心态，保持自信、积极和不畏挫折的工作状态；
二十二、和客户洽谈之前要充分做好准备工作（包括客户基本资料、嗜好、客户所在行业动态和自身必备的专业工具等；
二十三、“企业兴亡，人人有责”，所有职员要有先“大家”后“小家”的集体思想，不能因为贪图自身小利而损害企业整体利益；
二十四、本制度要求销售部成员严格遵守、执行!
二、销售部所有成员所有客户资料不能为个人所有,如销售人员离开本公司,所有客户资料全部交回厂部,公司个人客户资料全部归零,要发扬团队精神、相互帮助、共同进步；

二十五、严禁销售部成员泄露企业一切商业机密(含客户信息、客户档案、公司管理模式等等);
八、每日上、下班需要指纹打卡，因工作时间不允许的情况下要有书面资料上报部门经理，再递交总经理审查、批准；
九、坚持每日小结、每周总结和月结的部门会议制度；
十、每周日下午例会：认真总结上周工作和制定下周工作计划；
十一、公司电话只做办公使用，不能拨打私人电话；
十二、因业务需要外出时，每次须严格填写出入记录；

2012年销售部岗位编制图
岗位
人数
月份
销售
经理
区域
主管
直营
主管
加盟
主管
网销
主管
业务
销售
其他
人员
1月份
1
经理
兼任
经理
兼任
经理
兼任
经理
兼任
不少于2人
0
2月份
1
经理
兼任
经理
兼任
经理
兼任
经理
兼任
不少于5人
0
3月份
1
1
经理
兼任
经理
兼任
经理
兼任
不少于8人
0
4月份
1
2
经理
兼任
经理
兼任
经理
兼任
不少于12人
0
5月份
1
4
经理
兼任
1
经理
兼任
不少于16人
0
6月份
1
5
经理
兼任
1
1
不少于18人
1
7月份
1
6
1
1
1
不少于18人
1
8月份
1
6
1
1
1
不少于18人
1
9月份
1
6
1
1
1
不少于20人
1
10月份
1
6
1
1
1
不少于20人
1
11月份
1
6
1
1
1
不少于20人
1
12月份
1
6
1
1
1
不少于20人
1

2012年销售部各岗位员工指标任务图
岗位
人数
月份
经理
销售
主管
销售
直营
销售
加盟
销售
网站
销售
业务
销售
合作
销售
累计销售
1月份
1

2
12000

2月份
1

5
0

3月份
1
1

8
0

4月份
1
2

12
0

5月份
1
4

1

16
0

6月份
1
5

1
1
18
1

7月份
1
6
1
1
1
18
1

8月份
1
6
1
1
1
18
1

9月份
1
6
1
1
1
20
1

10月份
1
6
1
1
1
20
1

11月份
1
6
1
1
1
20
1

12月份
1
6
1
1
1
20
1

合计

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