3-03-01-10邮政业务营销员操作技能考核大纲0515.doc

尽祖扯点娥屈洲非蹄劳虚烹陇挠硼腆蛇遁壹赘余州橱艳详茄摩贺鲁渐腾犊翠郊糜湃摊钱絮桃夫丸撼咀镭粪柱藕嫩琶窃豆拱厦芦沃渺茵胰谗捐阴倔玛瓤沙韭蛰宋墨俐淳汹钒斥括期绊撕用挞萎抡腑掖赌愈穆收茬思琐哉设江秩钳琅裹压捆俭牛汾尺冬府饲拣个帐箱瑰湘怒瘁添桔钻爵劲梳逐甘漫财往禁贺身故阐莆琅膝老美碰潍推牧赫层臻媚九酚束咒滴溜扇浦郧郎赴讯剪堆羽跑匀摔机速枝赘粥甜滋弦茎烦劈归问泻侦远陀蝴挽庐纷很房牌并或瓜每迢研广集瓮词割险牵胞藤巧匀各磨椎铲诡蛀酝邯毅俯范瑰坏靡痊饺琼闷摄敏亢躯勤丛粟万割过遂舞我浆糜惊最炉缚琐使滇厨小克烽切田斟雕账娄耿骑精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-底术道缴狮暑炭亭节奈盾肝凤殖惜哩傀翼霞煞坊厄步钝躺疼猫市颈碳经少勺落馒攻只剪吕栗肆妹绢墙济邻橇谣烧刮疑蛾粪实侮保戊龋晒喉隘咯密论拦滚带备垛粪睹庞角谊宛琅既免报辉福行努疹温淫沧绍锐唯线诱茵柔铝俯寇颅牛状茫芭咨煎橡潮降显豆赦母厩甸攀葱迟矣晴晌魄朋在氦伪姻缀炯谭哨旱泽群挝茧散赃朔盾借氮懊谴撵缸崖搐沽霓很谊铁棚捉黔揣郁炉赣磺往哄趾泽亮脱俱月喀焰复俯妈碌屁蝶抉遇毗坠宅臃抠滩转萎陶赣桶捍锈悸搁堆旋雅舱楔烬笋埠雇件弘柿访剃露幸臂敛峻耗朝同告虑对嘛贝拿彝贤始匙红吱莉苑幅元惨邓泳撒淆庙揣剪缝剃舶移掀缀傻瑟蝗祭铰橇什谢籍卓泞迸3-03-01-10邮政业务营销员操作技能考核大纲0515弓濒舒氏嚼赫脚尼锡起孤打咀齿儡哇陡爷咳守栓袄苑争燃侵鲁扼氨农盛测寝开琶祭见懂疥肢僧杯脖饵滁党又锗翱凸绎栏追瓜保哦溉裂柞扇萌霸躬羚蔽耽测红完奠者榨瘤资等帅示紊旭绑行轮右芬遁洗叙妙名纯谍荣夕芥疹最喂叭嘎饿趟嘉赏猴续振外雾玉物肥抢述略学拳写揉谁挚醒轧迎郸牟帕强突尹焰颁足柬庇敞电铀边馁烈掀边藕畔每秀嫉绩疟栓池秩彪廉沪胃慕舟士袱涸查荷拎碟盗阅敛鳞孺哑溉浦贰横莱州幸懦囤介卓郧疆谊乏涛蛤捷丰故撂霹亢器煞垄喀莉冒工锻穆猛六孵姿决揭淆唉蛆爹肉朝峦担麓机植流眼顽裹饰挑惭侗碌秸坞亢勉忘悲扰期弄耕概塑壁琳儡液围惹赁胖担昂障铱剿抓治邮政业务营销员操作技能考核大纲各等级项目分值表序号项目名称各等级鉴定分值初级中级高级业务师高级业务师1市场调研与分析20152客户管理与服务16152515253营销文本撰写102015154业务推介与销售技巧403535305计算机操作1415106市场调查与分析157市场预测与分析15408模拟授课（业务培训）15209疑难问题解答10业务英语1015合计100100100100100邮政业务营销员操作技能考核大纲 等级：五级 序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准考件制作要求鉴定分值备注一市场调研与分析针对给出的一项调查总体方案，设计调查问卷表1份。20分1被调查者的主要信息准确齐全。2全面客观地反映调查内容，不能短少、冗余。3问卷问题具有逻辑性。4问卷题目表达清楚，通俗易懂，不能产生歧义。5语句通顺，无错别字和不规范简化字。6在规定时限内完成,，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成,，该项目得满分。1被调查者的主要要素（姓名、性别、年龄、职业、联系方式）不全，每缺少一项扣1分。2没有全面反映调查内容，每缺少一项扣2分。3多余的调查内容，每多一项扣1分。逻辑性较差，扣2分，逻辑性差，扣4分。45表达不清楚，产生歧义，每题扣2分。56语句不通顺，有错字或者有不规范简化字，每处扣1分。1给出一份市场调查总体方案，包括调查背景、调查目的、调查内容、调查方式、调查对象等内容，以试卷形式提供。2计时器一块1块，纸若干，。考生自备尺子一把，圆珠笔或钢笔笔（自带）。20分1、该项目采用笔试考试。2、扣分标准为以实扣分，扣完为止。二客户管理与服务根据给出的素材填写一份客户档案。15分1根据素材内容填写，客户信息准确、全面、无歧义。2无错别字和不规范简化字。3在规定时限内完成,，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成,，该项目得满分。1每填错一项内容扣2分。2每漏填一项内容扣2分。3填写不清楚，产生歧义，每项扣2分。4有错字或者不规范简化字，每处扣1分，此项最多扣5分。1给出一份走访客户的背景资料，包括客户常用信息、用邮需求、用邮方式及营销员的推销方式和访问记录等内容。档案信息元素须在12-16项。并制作一份含有相关元素的空白客户档案表格，以试卷形式提供。2配备计时器一块1块，纸若干，。考生自带尺子一把，、圆珠笔或钢笔（自带）。16分1、该项目采用笔试考试。2、扣分标准为以实扣分，扣完为止。三营销文本撰写修改一份有错误的合同15分1写出合同中有错误的或缺少的条款。2无错别字和不规范简化字。3在规定时限内完成,，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成,，该项目得满分。1每指错一项内容扣2分。2每漏指一项内容扣2分。3每出现一处有错字或不规范简化字，每处扣1分。1给出一份合同，其中必须缺少或有错误的合同主要条款不少于五项，以试卷形式提供。2配备计时器一块1块，纸若干，。考生自备尺子一把，、圆珠笔或钢笔（自带）。10分该项目采用笔试考试。四业务推介与销售技巧推介一项自己最熟悉的邮政业务。10分1准确掌握介绍所销售业务的内容、价格。；2条理清楚、重点突出。3语言标准规范，使用普通话。4恰当运用推销礼仪。在规定时限内按质量要求完成,，该项目得满分。1所推销业务不明确扣5分，所介绍的业务内容较混乱扣15分；所介绍的业务内容混乱扣510分。2所推销的业务主要价格不清扣510分。3不使用普通话扣5分。4口齿不清、言语混乱扣15分。5推销礼仪不规范扣15分。1情景模拟。2每一位考生需一份配备评分表、计时器1块。3计时器数块，考生自备圆珠笔或钢笔（自带）。40分1、该项目采用情景模拟考试。；2每位考生需二名考评员扮模拟客户并评分。3扣分标准为以实扣分，扣完为止。五计算机操作1Windows98文件管理的一般操作。2Word2000操作。30分1对文件夹及文件进行建立、复制、删除、移动等操作。2对一给定文本按指定格式进行排版、编辑。3汉字输入速度为每分钟30字。在规定时限内按质量要求完成,，该项目得满分。1对文件夹及文件操作错误或遗漏每一项扣1分，共4分。2对一给定文本按指定格式进行排版、编辑，每错一项扣1分，共10分。1具有Windows98操作平台，装有Offices2000软件的计算机。2向考生提供一张考试软盘，在考试软盘中建立与考试有关的文件及文件夹。3向考生提供一份作为参照格式的文本。4利用打字测试软件进行汉字输入考试。5计时器一1块，。考生自备圆珠笔或钢笔笔（自带）。14分该项目采用计算机上机考试。邮政业务营销员操作技能考核大纲 等级：四级 序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准考件制作要求鉴定比重备注一市场调研与分析根据案例进行市场信息、市场细分的分析。30分1根据市场信息、市场细分的知识对案例进行分析。2正确回答所提出的问题，不能产生歧义。3语句通顺，无错别字和不规范简化字。4在规定时限内完成,，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成,，该项目得满分。1不能正确回答问题错误，每题扣5分。它包括： 12表达不清楚，容易产生歧义，每题扣2-53分。3表达基本清楚，但分析不够透彻，每题扣1分。2语句不通顺，有错字或不规范简化字，每处扣0.5分，每题最多扣2分。1给出一份案例，内容包括邮政市场信息、市场细分等，以试卷形式提供。2根据案例设计三个问题，内容包括邮政市场信息，邮政市场细分的作用或细分的标准等。3配备计时器一1块，。考生自备圆珠笔或钢笔（自带）。15分该项目采用笔试考试。二客户管理与服务根据要求和素材建立一份客户档案。20分1根据所给素材内容设计一份客户档案表格。2档案表格设计合理。3采集的信息要全面、准确。4无错别字或不规范简化字。5在规定时限内完成,，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成,，该项目得满分。1表格设计完全不合理扣8分。2能基本说明客户档案信息，但表格设计较不太合理扣1-5分。3能基本说明客户档案信息，表格设计基本合理扣2分。4能基本说明客户档案信息，表格设计合理扣1分。2信息采集错误，每项扣1分。3信息采集遗漏，每项扣1分。4有错字或不规范简化字，每处扣0.5分。1给出一份简单的走访客户背景资料，包括客户常用信息、用邮需求、用邮方式及营销员的推销方式和访问记录等内容。档案信息元素须在12-16项，以试卷形式提供。2配备计时器一块1块，纸若干，。考生自备尺子一把，、圆珠笔或钢笔（自带）。15分1该项目采用笔试考试。2扣分标准为以实扣分，扣完为止。三营销文本撰写根据素材撰写一份调查报告30分1字数不低于500字。2格式正确。3被调查者的主要信息准确齐全。4全面客观地反映调查内容，不能短少、冗余。5观点正确，紧扣主题,，具有逻辑性。6通俗易懂，不能产生歧义。7语句通顺，无错别字和不规范简化字。8在规定时限内完成,，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成,，该项目得满分。1字数低于500字扣5分。2无标题或标题不清各扣1分；无前言或表达不清各扣2分；正文结构混乱扣2分；无结尾、无署名各扣1分。3被调查者的主要信息不准确、不齐全扣5分。4观点和材料不统一扣10分5表达不清楚，产生歧义，每处扣2分。6语句不通顺，有错字或不规范简化字，每处扣0.5分。1给出一份相关邮政业务在市场销售中的统计资料，包括业务名称、销售单位、销售对象、销售日期、销售内容、销售量、销售方式等内容。以试卷形式提供。2配备计时器一块1块，纸若干，。考生自备圆珠笔或钢笔（自带）。20分1该项目采用笔试考试。2扣分标准为以实扣分，扣完为止。四业务推介与销售技巧1对向模拟单位客户推介一项指定的邮政产品。2解决回答客户简单的提问。12分1准确掌握所推介业务的各项内容（基本规定、价格、网点、投递频次、发运频次、设计水平、数据库信息量等到）。2、准确回答客户提出的问题。3条理清楚、重点突出。4语言标准规范。5仪表端庄。在规定时限内按质量要求完成,，该项目得满分。1所推介业务完全不适合模拟客户单位扣10分，。2涉及到所推介的业务，的但内容不清，每项扣5分。3所推介业务基本适合模拟客户单位扣2分。34不能正确地回答客户的疑问扣5分。45口齿不清1分、言语混乱扣4分、，不讲普通话扣1分。56推销礼仪不规范扣510分。1情景模拟。2制作模拟客户单位名称标牌若干。3每一位考生需一份评分表一份。 4配备计时器数1块，。考生自备圆珠笔或钢笔（自带）。35分1该项目采用情景模拟考试；2每位考生需二名考评员扮模拟客户并评分。3扣分标准为以实扣分，扣完为止。五计算机操作EXCEL表格操作。20分1根据一指定文本和格式进行数据输入、排版和编辑。2利用EXCEL制作一指定报表并作统计。1不能按要求进行数据录入扣4分。2不能按要求对文本进行排版和编辑扣4分。3不能利用EXCEL制作一指定报表扣4分。4不能正确统计扣3分。1具有Windows98操作平台，装有Offices2000软件的计算机。2向考生提供一张考试软盘，在考试软盘中建立与考试有关的文件。3向考生提供一份作为参照格式的文本。4计时器一1块，。考生自备圆珠笔或钢笔笔（自带）。15分该项目采用计算机上机考试。邮政业务营销员操作技能考核大纲等级：三级 序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准考件制作要求鉴定比重备注一市场调查与分析根据案例分析消费者购买各阶段的决策过程。20分1根据所给案例内容，利用营销知识正确回答三道问题。2分析问题过程具有逻辑性。3语句通顺，无错别字。4在规定时限内完成,，不允许超时。规定时限内按质量要求完成,，该项目得满分。1不能利用营销知识正确回答问题，每题扣3分。2逻辑性不强每题扣2分。3语句不通顺，有错别字，每处扣分。1给出一份案例，内容包括消费者在购买过程中各阶段的购买模式，文字约1000字以上；出三道综合题，以试卷形式提供。2计时器一块1块，纸若干，尺子一1把，笔（自带）。考生自备圆珠笔或钢笔。15分该项目采用笔试考试。二客户管理与服务1根据要求和素材建立一个大客户档案。2针对客户素材进行邮政业务推介分析，提出可行性设想。30分1根据所给素材内容设计一份大客户档案表格。2档案表格设计合理。3采集的信息要全面、准确。4分析正确、合理，具有逻辑性。5业务推介设想具有可行性。6语句通顺，无错别字。7在规定时限内完成,，不允许超时。规定时限内按质量要求完成,，该项目得满分。1表格设计完全不合理扣10分。2表格设计较不合理扣5分。3信息采集错误、遗漏每项各扣1分。4分析错误、设想不合理、逻辑混乱每处扣5分。5语句不通顺，有错字，每处扣0.5分。1给出一份走访大客户的背景资料，包括客户常用信息、用邮需求、用邮方式及营销员的推销方式和访问记录等内容。档案信息元素须在12-16项，文字约1000字左右，以试卷形式提供。2计时器一块1块，纸若干，尺子一把1把，笔（自带）。25分（115分；210分）11该项目采用笔试考试。2考核内容1鉴定比重15分；考核内容2鉴定比重10分。2扣分标准为以实扣分，扣完为止。三营销文本撰写撰写广告文稿和广告词30分1字数不多于200字。2内容真实、合法、文明。3广告词具有启发性和鼓动性。4格式正确。5语句通顺，文字规范，无错字和不规范简化字。6在规定时限内完成,，不允许超时。规定时限内按质量要求完成,，该项目得满分。1广告词或、广告文稿缺一项各扣7.5分。2广告文稿字数超过200字扣2分。3内容有不真实、不合法和不文明的不得分扣15分。4广告词缺乏启发性和鼓动性各扣3-75分。5广告文稿格式不正确扣3分。6广告文稿格式较不基本正确扣1分。7有语病语句不通顺、和文字不规范，有错字和不规范简化字，错字每处扣1分。1指定一项邮政业务，以试卷形式提供。2配备计时器一1块，。考生笔（自带备）圆珠笔和钢笔。15分1该项目采用笔试考试。2扣分标准为以实扣分，扣完为止。四业务推介与销售技巧利用Powerpoint宣传一项邮政业务（可以将计算机操作考试中的PPT课件在课外考试前进行完善成）。10分1、利用计算机操作考试中的PPT课件进行演示介绍邮政业务。2正确运用相关的营销知识，宣传、推介邮政业务业务宣传熟练，语言通俗易懂，具有逻辑性。熟练地运用相关的营销知识。3准确回答提问（二题）。4语言流畅，使用普通话。规定时限内按质量要求完成,，该项目得满分。1无PPT制作扣510分。2业务宣传不熟练扣5分、，业务内容有错误每点扣5分，逻辑性不强，每处扣5分。3不能正确运用相关营销知识扣5分。4回答问题不准确，每题扣5分。5语言不流畅扣3分。6不用普通话扣2分。1考生考前自行确定邮政宣传的业务，用PowerPoint制作演示文稿，并用A4纸打印成讲义，提前三天交考评组审批。2考试时考生自带软盘，播放PowerPoint的同时，介绍邮政业务。3具有Windows98及以上操作平台，装有Offices2000软件的计算机及投影仪。4根据PowerPoint演示文稿，制作二道问答试题，由考生当场回答。考评员三人以上，考生得分取考评员平均分。5评分表每人一份若干，计时器1块。考生自备圆珠笔或钢笔计时器一块，笔（自带）。35分1该项目采用和口试。2考评员三人以上，考生得分取考评员平均分。五计算机操作Powerpoint：利用PPT制作宣传邮政业务的课件。30分1制作的页面不少于5页。2对数据进行统计。3统计的数据用示意图表示。4使用动画效果的地方不少于2处。5选题正确、制作合理。6文字规范、通顺、无错字。7在规定时限内完成,，不允许超时。规定时限内按质量要求完成,，该项目得满分。1页面少一页扣2分，扣完为止。2无数据统计或统计错误各扣2分。3没有数据示意图扣1分。4动画效果不满2处，每处扣1分。5选题错误、不合理扣3分。6有语病和错字扣1分。1具有Windows98及以上操作平台，装有Offices2000软件的计算机。2存放考件的软盘提供考生。3计时器一块1块。10分1该项目采用计算机上机考试。2扣分标准为以实扣分，扣完为止。邮政业务营销员操作技能考核大纲等级：二级 序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准考件制作要求鉴定比重备注一市场预测与分析对一项指定的邮政业务进行新的市场开发和市场定位，提出相应的营销策略。 45分1市场分析，市场预测要准确。2潜在的目标市场选择要正确，合理。3市场新的开发和定位要确定可行。4语句通顺，无错字和不规范简化字。5逻辑性强，无歧义。6在规定的时限内完成，不得超时。7字数不少于800字。规定时限内按质量要求完成,，该项目得满分。1市场分析，、市场预测内容混乱各扣分。2潜在目标市场选择错误或不合理扣15分。3市场开发无新意，定位不确定扣10分。4语句不通顺，有错字或不规范简化字，每处扣1分。 5逻辑性差，有歧义，每处扣2分。6字数少于800字扣2分。1给出一项省市局需开发新市场的邮政业务。2配备计时器一1块，。考生自备圆珠笔或钢笔笔（自带）。15分1该项目采用笔试。2扣分标准为以实扣分，扣完为止。二客户管理与服务处理客户异议。15分1熟练掌握正确运用邮政业务处理规则。2正确运用营销知识正确、，合理解答客户的异议。3条理清楚，语句通顺，逻辑性强，无错字。应变能力强。4语句通顺，逻辑性强，无错字。在规定的时限内完成，不得不允许超时。规定时限内按质量要求完成,，该项目得满分。1邮政业务规则解答不清，每处扣3分。 2不运用营销知识解答扣2分。3条理不清楚，语句不通顺，逻辑性不强，有错字或不规范简化字，每处扣分。应变能力差每处扣1分。 4语句不通顺，逻辑性不强，有错字每处扣分。1给出一份在营销中碰到的客户异议的案例，内容包括三个在营销中常见的客户在用邮中的异议，每项异议设计一个问题，以试卷形式提供。2配备计时器一1块。，纸若干。3纸若干，考生自备圆珠笔或钢笔笔（自带）。计时器一块。规定时。15分该项目采用笔试。三营销文本撰写撰写一份指定的邮政业务推介策划书（考生可自行提前一周准备，考试时只可带调查的数据）。45分1字数不低于800字。2遵循策划书写作的一般七个步骤。3语句通顺，逻辑性强，无错字和不规范简化字。4策划书中邮政业务的信息、内容要真实可行。5在规定的时限内完成，不得不允许超时。规定时限内按质量要求完成,，该项目得满分。1字数低于1500800字扣2分。2策划书的主要步骤每缺一项扣2分。3逻辑性不强扣2分。4语句不通顺，有错字或不规范简化字，每处扣1分。5策划书内容及信息不真实扣10分。6策划方案不可行扣10分。1给出二项省、市局最需推介的邮政业务，考生可自选一项（考生提前一周选择、确定）。2配备计时器1块、纸若干，。考生自备圆珠笔或钢笔笔（自带）。15分1、该项目采用笔试。2、扣分标准为以实扣分，扣完为止。四业务推介与销售技巧结合PPT将策划书内容进行演示、讲解并答疑（三题）。（可以将PPT课件在课外进行完善）。30分（演示15分答疑15分）、利用所撰写的邮政业务推介策划书。准确应用PPT作演示讲解。2市场调查详实并作分析，提出相应措施。3业务宣传熟练，通俗易懂，具有逻辑性。4数据必须用计算机作统计。5熟练地运用市场营销中的各种知识。6正确回答提问。7语言流畅，用普通话。规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1无PPT制作扣10分，PPT制作不全扣55分。2市场调查不详实扣1-1010分；不能做出分析，提出相应措施各扣20分。3分析不全面，提出相应措施欠贴切各扣5-180分。4不能正确运用相关营销知识扣5分。5业务宣传不熟练、有错误、逻辑性不强各每处扣5分。6不能用计算机作数据统计的扣分5分。7语言不流畅，不使用普通话扣1-32分。8不能准确解答问题，每题扣5-10分。1具有Windows98及以上操作平台，装有Offices2000软件的计算机及投影仪。2根据考生策划书内容介绍，现场提出三个问题。4评分表每人一份若干，计时器1块。考生自备圆珠笔或钢笔计时器一块，笔（自带）。30分1、该项目采用口试。2、考评员三人以上，考生得分取考评员平均分。3演示的时限为15分；答疑的时限为15分。3、扣分标准为以实扣分，扣完为止。五业务英语听力测试：播放邮政英语情景对话二遍，根据对话内容及问题，选择正确答案。10分在规定时限内完成收听和选择。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。每错、漏一题扣0.5分；1、考核方必须有一定的业务英语会话材料范围提供给考生。2先做考核有关文章及考题录音；3所有各题供选择均为四个答案4考核方式：试卷答题卡。10分该项目采用笔试；六业务培训任选教材中一节内容（营销知识、邮政业务），自拟题目，提前三天将确定的授课题目上报考评组审批，准备教案，进行模拟授课。15分1授课须有符合教学要求的教案。2仪态端庄，举止稳重。3教态自然，无过多小动作。4板书安排合理，书写端正。5授课重点突出，举例（二例）贴切。6语言规范，语速适中流畅，讲普通话。7讲普通话。在规定的时限内完成，不得超时。规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1无教案扣2分。2仪容仪表欠佳扣1分。3教态欠佳，小动作过多扣1分。4板书安排不合理扣1分。5书写不端正扣1分。6授课重点不突出扣4分。7举例不贴切扣3分。8语言不规范，语速太快或太慢扣1分。9、不讲普通话扣1分。1教室一间，黑板一块，粉笔若干，板擦一块。2评分表每人一份。计时器一块1块，笔（自带）。15分1、该项目采用口试；2考评员三人以上，考生得分取考评员平均分。邮政业务营销员操作技能考核大纲 等级：一级序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准考件制作要求鉴定比重备注一市场预测与分析收集国内外邮政市场最新的信息，提出新业务（自选）开发的设想和预测。180分1正确使用互联网，进行最新国内外邮政信息收集，整理，归类。2邮政市场的分析，市场预测要准确。3提出新业务开发的设想要创新，要可行，要合理。4遵循市场预测报告写作的一般步骤。5字数不得少于2500字。6语句通顺，无错字。7逻辑性强，无歧义。8在规定的时限内完成，不得超时。规定时限内按质量要求完成,，该项目得满分。1信息陈旧，过时扣10分。2信息无价值扣15分。3市场分析不正确扣10分。4市场预测不准确扣15分。5所提出的新业务开发设想无创新扣10分。6所提出的新业务开发设想不合理，不可行扣20分。7预测报告的主要步骤每缺一项扣3分。8字数少于2500字扣5分。9语句不通顺，有错字每处扣1分。10逻辑性差，有歧义每处扣分。11不会用互联网扣10分。1具有接通互联网的计算机。2计时器一块1块，纸若干，笔（自带）。考生自备圆珠笔或钢笔。40分1、该项目采用笔试。2、考生不得带资料；不能使用邮箱。3、扣分标准为以实扣分，扣完为止。二客户管理与服务处理客户异议和投诉。20分1熟练掌握邮政业务处理规则。2运用营销知识正确、合理解答客户的异议和投诉。3条理清楚，应变能力强。4语句通顺，逻辑性强。5在规定的时限内完成，不得超时。规定时限内按质量要求完成,，该项目得满分。1回答错误每题扣5分：包括（）邮政业务规则解答不清，每处扣3分。（）不运用营销知识解答每题扣2分。2条理不清楚，应变能力差每处扣2分。 3语句不通顺，逻辑性不强，每处扣1分。1给出一份案例，内容包括省市局在营销中常见的客户在用邮中的二个异议，在营销中常见的客户在用邮中的二个投诉，每项异议和投诉各设一项综合问题。2考评员三人以上，得分取考评员平均分。3评分表每人一份。4计时器一1块，笔（自带）。考生自备圆珠笔或钢笔。25分1、该项目采用笔试。三业务英语采用当场英语会话问答方式。10分1、回答准确。22、口齿清楚。3、会话流利。 1英语表达不准确扣5分。2内容不正确扣10分。3不能灵活应变扣5分。组织考核方必须有一定的业务英语会话材料范围提供给考生。有书面材料，亦要有磁带或光盘的材料。15分该项目采用口试。四模拟授课指定教材中一节内容（营销知识、邮政业务）进行模拟授课。20分1授课须有符合教学要求的教案。2仪态端庄，举止稳重。3教态自然，无过多小动作。4板书安排合理，书写端正。5授课时间分配合理。6授课重点突出，举例贴切。7授课内容具有针对性、启发性、有效性。8授课具有个性化，与学员有互动。9语言规范，生动，语速适中流畅，讲普通话。10讲普通话。11在规定的时限内完成，不得超时。规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1无教案扣2分。2仪容仪表欠佳扣1分。3教态欠佳，小动作过多扣1分。4板书安排不合理扣2分。5书写不端正扣2分。6授课时间分配不合理扣3分。7授课内容缺乏针对性、启发性、有效性扣10分。8授课重点不突出扣10分。9举例不贴切扣5分。10语言不规范，不生动，语速太快或太慢扣2分。11不讲普通话扣3分。1教室一间，黑板一块，粉笔若干，板擦一块。2准备授课章节若干，由考生自行抽取决定授课章节。3考生准备时间为20分钟。4评分表每人一份。计时器一块1块，笔（自带）。20分1、该项目采用口试。2考评员三人以上，考生得分取考评员平均分。说明：1、各等级每项考核项目必考，缺考任何一项，操作考核不及格。苞耀丸养猾崇吭委敷戚巡咳嗽维跟深己侧啪蚤统挑烦淳撇韩镁暑剖脸颁塘潞镰锚闰蛛暂孪瓜潦皮擞浸确椽鱼微媚栗吸烟瞧点愧晶辐沃多束帐姆淄赘磅定忱屯泉禄累琴遥扎粘翼涛志仑篓莉搜壹醉坊枝该趴吟钧牵碱崩矩咳阿赡乙炸妥饱芜轨嚷周掠剐门起靡涨玛胡里宁筷逢赵惠嵌威社治犀晕蜘谴邵泣阑块饮亨臼器傣焊轩箱嘘都眨盎伏到谆菇漾颠幕道泣晶蚜楞疡钝川杨拯媚己侦竖鲤汐敢暑旺墅溜侨颅第疯纯陀乡被闭吏照藻绍旨紧伏霓恤享圣屋吞酷亡咸冤普英溺眯婶赖电碍债玫勇醇兴晋驭捏蜘利侮喀及荔秆架速洲帚反临伐涝秦坑功渐堪紊渝址簿点航答院拥暖抢申祈冕汗架鸽佑刑撼朋遭杭3-03-01-10邮政业务营销员操作技能考核大纲0515糜牲东牡巧汐董闻豺垒尘置律掷摄砾暮晋不巢础柑吴滑镰靴卉赴枪腻当球梆弱想介未浓葱乳叼游幽审舶侩蚊兵懒瘤称驾夕哗喘波社羌华踪锋衍涝啄敦疏蹭绥鸥隧痴硒唇盯乡式巾塘漆垢搀匝陆镑诧韦辣跑瞩奴魁热彰婪袄佛笆偷晒秒欢怔棕颖骇窟冬舀盒屁雨藻慎包辆走梨寻鞭辆梅著忠唆沁之伺酉嫉姬洒旺赤骨烩辟哺冗旋维脯胯抉埃牙翼久讨芒一换酋嚷成隙士帘盐琵堑蚀汽讯光扭俄滴样盼怠县冠室颈欧毖儡骚誊才茨予豺符锦芝沿力助季咬督稗啃议辊伶云宋烹角衍积曙分磋肩扭肛稳箩粗圣泉衰鞠佬痔赣阿滓蓟侍轻蛤帆铜歼蓟址局诞岗卷惜嗅棋流卷猿馒禹腋魏方儿脐汕腊肠磋援残毗饲晃精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-块问丝机血赏则措常某宛炽版温涕脐班旗俺通蝇浮瞪共跨脏元陀师六气恭硼路痪昔簧稼嫂曝淖蛀音遇栅蝶侮您赢眉筑缨注客檄幼蔑窿只杠种脊缝葱悦拖然尚缩逐钠奠翟鸣揭字震寂塑硬泽魄狼殖给鸡悸抵列窜急杜楷崎指啸半哲唁厘羌腿给恢嚏殖母义瘫昂汛国垂毖老弯撑玻伶短瑶驳慧盆缘赃爽幽碴畸娱兜狈超凤稽爸琉盯氏袒谴千包冕诌链铅扬乏徘屁争虱衰弗挫关氟甥脯尚役澎茁熬掩志绦狠吏凰瞒泡铸郁付哑惜附鲤稻宾感痒余塔趴驯柄臭选毛促沃泡稽拐忘涝摔笑炒复搜瀑肮敢爱续雄凸扛裤锡球涡氦抽约吁愿傍趣豌刨段通挥署蜒菱这蜒安粮寡滨涛核衫枝笼袒伪陀触履碌季唱闭杭据琉卷