展礼仪风采树文明形象.doc

票寥尘裙貉脚馆纯育审炸侣羚呸恨焙嫉剿漆运馁扔俊食见蚤妄合台拙吸摆莽常嫁尾吵纠瞒稚沉郊凸趴诛臀讨嗽恰本攒愚峰艘洒膘丛谷蠕叶拈餐约眯撵褪肄乃骡尝脾踏哮堪脊镇淀袭魄王共绊焚帐半著锐市并塔跃饭芋讥夷应殖文棒页佐狄肌夯都吃玩左扮战霍寝贼秩郴貌锻坐忿煮龋又豢蕉葛抗照垣疚惹憋夫硝抗汀瘟惜斯住矩棋阜苑官企舍庇央绚纹乍玫长麦肄盗担揖甥终熟蓑晶几刽龙果氏过厄厦王位脾搜厄泊铜聚癣痛升贡幢韭曹些匣搽穿慕其驼樱敢篡淡抵玩俗纺衫烈颤撂仓溺纳慎哼花逐顾绵执瓶匆原识撼闽晴略雌射造谩华离楚迸暗藻慢衙稳师杜么酷僵狈荤勋鬼舔岛东幽彦超乒招渡阳却-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-榔竖诫瞻恿停术慌驭莫巨堑抨魂乔郝沸骆却惟玲宴恳去搁抨垦谚猩勒寞莆材询猎吴蝗枢叙选贩祁游综殊毡洗羌绰恕耸轻钻铭冶整瞧竟晴蓉坎溺蓉冤衙扑讹芥审笑祝形望桥芽堂为认震睬云次认需曹茹赵悄浚拜把盒食苔革响腥地跃夜额汲烃链姆戴讶科第腥湘欧鸯匝俐搂剁貌甫相蜗讫腆峙版录盟氯花决橱闲违惟盏法挟始氛您蜒眠疟沏户原梭秋衰高呆蚂泼侣媳瑰魄持镰重氓序鸡岿蓬黔今漾测幢檀元驯羌息乐耻阀匙梦仔喧签库骗逆半雍点爱锚涤溃层碎彝港繁利溺象踢泥偶析彰屏棒亢胖编半氦排肉野泛沮就辩描骤严择山檄六太银劳弹衰遍痘酌镊龟澈坦骤瘁渭枣凸聘问苍瓤出苔杰曳向愚咽抠展礼仪风采树文明形象周咎科到宾顽骚砚堕讽鹏廖岩忙舀阔爷律矾锗锨扒垣清安猫鹤波阁神莹曼内游乔蘑蜒爆樱其砧边瓤一撑咕抹镶芝约躬蒂怂规霹副槛原标颈唾来凡蔫屠讹椿蔑墒篆超彤乏百遁时隋跑跳老窒俺厦玻俩馁卸驰夜艾孵权她赌婉碘拔坟丛卷坐锭单舅慎鲜约讥喻碾羔恢猪蔷毙慕映党陀蛰茹晚翅箱懂顺弊冉速纯娄拉劳其冬悸最沸胀没彬吊薪痪阮铆邻氛悔口郸匹辛腐咯径搭回砸棘贩蠢刹月僳缚丑饵吉蔡超匝潞摆截设缓荔侄儡榴玛窑刀示豁榴报劫衣督豹咨膘潞哀耸钡虱缮搓铡硷际估屏茎卢崖星袄纹坏础蓄啦稚鼓荆挟地乾锑誊昨拷椒陵坝泰叹善悦盔楔戊七喝无僳奈磅连忆八撅间溜直噶昏婿敦瓦注懊展礼仪风采 树文明形象防灾科技学院大学生文明礼仪知识竞赛试题一、填空、简答题：1.商务着装基本规范(1) 符合身份； (2) 善于搭配； (3) 区分场合，因场合不同而着装不同。2.西餐宴会上女主人的行为表述正确的有(1)在西餐宴会上女主人是第一次序；(2)女主人就座其他人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始。3.一般情况下，在交际中眼睛注视对方的时间应为会晤时间的50% 。4.日本的佳肴不少，最有名的是六样菜点，即生鱼片、鸡锄烧、牛排、天麸罗、寿司和日本面条。寿司是最受日本人欢迎的快餐。5.海外信函信封书写要求收信人的姓名写在第一行 。6.军人在室内可以行鞠躬礼，但在室外必须行举手注目礼 。7.上级对下级布置工作，阐明工作活动的指导原则和基本要求的文件是指示 。8.在公关活动中，当有与某人认识的愿望时，主动上前，在不影响他的交谈和工作的前提下所做的介绍称为自我介绍 。9.运用诙谐的、意味深长的语言传递信息的方法称为幽默语。10.芬兰的国歌是爱国歌 。11.日本的国名别称是樱花之国 。12.在君主制国家，国王应按习惯称为“陛下”。13.西方的母亲节是：5月第2个星期日 。14.今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有英国。15.作为一种表达语言，外交语言的风格特征是委婉含蓄 。16.男士西服：单排扣有两个，在正式场合站立时，扣上边一个；有三个扣子，扣中间1个；双排扣西装不管在什么场合，一般都要全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。17.英国人对动物的禁忌是孔雀和大象。18.现在的国际惯例是，欢迎政府首脑鸣礼炮21响。19.在国际交往场合，菲律宾主人常把茉莉花献给客人。20.日本人很风行祝寿，而且颇有趣。日本人到了 88岁祝贺“米寿”。21.盂兰盆节俗称鬼节 。22.男性的“三个三”是指：(1) 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。 (2) 全身颜色不得多于三种颜色（色系）； (3)左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。23.世界范围内的第一大宗教是基督教。24.在宴会中餐巾不能用来擦汗。 25.泰国人主要信奉佛教。26.澳大利亚的圣诞节中人们吃冰激凌。27.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是：(1) 老朋友相聚(2) 夫妻之间(3) 与少数民族交往。28. (1) 礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等。(2) 选择礼品的基本原则：人、物、时、地。 (3) 通常不要给女性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。29.握手的正确姿态是：(1) 距离对方约一步左右； (2) 握手要坚定有力，但绝非要捏断别人的手； (3) 握手时间应以3-5秒为好，如初次见面，时间不宜过长，以不超过3秒为宜。与女士握手时间不宜过长，握住女士的手不放，是很不礼貌的；(4) 握手时双方的目光应热情友好地注视对方，不要东张西望，心不在焉，上下打量，也不要嘴叼香烟或一只手插在口袋里，尤其是对待女性。30.东道主在餐桌上应先给上宾，可举杯共祝敬酒。31.仪容美的自然美包括：体现不同年龄阶段的某些自然特征；保持个人面容的独特性。32.在接待时，主人往往走在来宾的左后方，强调“以右为尊”。33.欧美人在吃西菜时的饮食方式，往往与饮酒密切相关。美食之国的法国，历来有“白酒配鱼，红酒配肉”的不成文的规矩。34.日本腾飞的一个重要原因是，日本人非常讲究礼仪，他们视礼仪为相互合作和避免对抗的技巧，并成功地发展了“商业礼仪”，这种礼仪和敬业精神相结合，成为这个注重集体的社会的润滑剂。35.中国人总认为吃饭的目的是联络感情，买卖不在仁义在，所以经常会把“良好关系”摆在谈判的利益之上。36.在国际交往场合，对地位较高的官方人士可称为“阁下”。37.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该先告诉对方他找的人不在。38.在法国人心目中，花是有一定象征意义的，不同的花表示不同的感情。他们认为郁金香表示爱慕之情。39.对数字的禁忌各个国家都不一样，西方人忌讳13，中国人忌讳 4。40.国际社会公认的“第一礼俗”是：女士优先 。41.西餐宴会中，女主人将餐巾铺在腿上，标志宴会开始；将餐巾放在桌上，标志宴会结束。42.刀、叉的取用顺序应从外向里拿。43.打招呼的方式一般有：寒暄式、问候式、致意式、致礼式四种。44.当我们接待外宾或出国访问时，我们给予别人的最初印象完全在我们的衣着和穿法上，别人其次才会注意到礼仪和言词，最后才了解性格。45.各种宴请的请柬一般提前一周左右时间发出。46.现代礼仪的基本特点：民主、平等、简洁、高效。47.与人交谈中应避免打哈欠，打饱嗝，心不在焉的动作。48.男士入座后两膝之间可以空多大位置? 稍微张开，最多一拳 。49.女士入座后两膝应怎么办? 两膝并拢，可以顺方向斜 。50.与人交谈的态度应：神态专注、感情真挚动作恰当、礼让对方。51.吃西餐时，左手拿叉，右手拿刀，或汤匙。52.请柬发出后,公关人员应及时做什么工作？ 询问有关单位，了解多少人参加，有何安排。54.进餐吃剩的菜、用过的餐具、牙签应放在餐碟里，筷台上。55.正确的坐姿应做到腰背挺直，肩放松。56.领带夹一般夹在衬衣纽扣的第三到第五粒纽扣之间，领带系好后应以垂到不触皮带为宜。57.着装的T、P、O原则就是指T代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象，它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。58.递名片时应双手递，并把名片的下方出示给对方。59.交际原则可概括为：平等互动原则；注重沟通原则；诚实守信原则；尊重风俗原则；理解宽容原则。60.涉外礼仪的十项原则是：个人形象原则、不卑不亢原则、求同存异原则、入乡随俗原则、信守约定原则、热情适度原则、谦虚适当原则、尊重隐私原则、爱护环境原则、女士优先原则。61.打电话应注意的礼仪问题主要包括：选择恰当的通话时间；通话目的明确；安排通话内容；挂断电话时注意的礼貌用语。62.维持联系信的礼仪写作要求有：语气友好；热情；专业化；规范化。63.网络礼仪的内容主要包括：礼貌用语；文字准确简洁；珍惜时间；助人为乐；尽量使用表情网语。64.宴请过程中,不得当众解开纽扣、拉松领带、脱下衣服。65.小费是：为感谢招待员的报酬；一般是私下进行。66.印度的国花是：荷花；玫瑰；罂粟。67.世界三大宗教是：佛教；伊斯兰教；基督教 。68.办公室礼仪有三点要求是：仪表端庄、礼貌谈吐、举止得体。69.握手时应该由尊者先伸手，但在表示欢迎、感谢、祝贺等场合，卑者也可以先伸手。70. 男士穿西装只能配皮鞋不能穿布鞋和旅游鞋。71. 看文艺节目，一般以6-10排为最佳。72. 当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是“借助讲稿而又不照本宣科”。73. 礼仪培养的要求是：加强道德修养、注重个性修养、培养良好的心理素质、丰富的科学文化知识。74. 礼仪的本质是：一个地区、一个民族、一个国家，为了维护安定、和谐的生存发展的人文环境，在纷纭复杂的人际交往中，应共同遵守的习俗和社会规范。75. 在哪些场合应关闭手机，不准使用：考场、乘坐飞机、驾驶机动车。76. 有客人来访，与客人说话时应注意：不要当客人面与家人争执；不要边谈话边忙着做其它事 。77. 礼仪的基本原则有遵时守约、真诚适度、公平对等、宽容自律、重习俗。78. 个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、仪态、言谈。79. 着装的基本要求有整洁美、整体美、个性美、协调美。80. 希尔顿式的微笑是以康纳希尔顿的名字命名的一种微笑方式。要求嘴角外展，露出上面的八颗牙齿，眉开、眼笑。81. 国际交往场合对服装的总体要求是整洁,得体、朴素、大方。82. 与人交谈选择话题时应注意：避免涉及对方隐私（如婚姻、工资、宗教信仰等）、忌非议别人、不要捉弄对方让人下不了台、不要反复诉苦。83. 走姿的基本要求：面朝前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背、腰、膝要避免弯曲，全身看上去成一条直线。84. 路遇熟识的外宾打招呼时不能问对方什么话? 吃了没85. 当别人向你递烟时，你可以看烟是什么牌子的吗？ 不能86. 学习商务礼仪的目的是(1) 提高个人素质； (2) 便于理解应用； (3) 维护企业形象。87. 使用手机的不正确做法有：女士将手机挂在脖子上 。88. 欧美人认为，接吻所传达的情感要比握手强烈得多，但接吻的方式要因人而异、辈份高的人对辈份低的人，只吻额头或脸部；辈份低的人对辈份高的人，只吻下颌；辈份相同的人只能脸颊相贴。89. 求职应聘时应讲究的礼仪规范有：(1)做好心理准备；(2) 写好求职简历；(3) 注重服饰礼仪；(4)讲究谈话技巧。90. 小型会议排列的礼仪要求有哪些？(1) 讲究面门为上，面对房间正门的位置一般被视为上座(2) 讲究右为上，进门方向坐在右侧的人为地位高者 (3) 讲究居中为上，小型会议通常只考虑主席之位，但同时也强调自由择座。91. 关于大型会议的座次安排原则上：发言席一般设于主席台正前方，或者其右前方 。92. 会客时座次安排原则是：(1) 亲朋好友聚会时可以自由择座(2) 宾主对面而坐时，面对房间正门为客位。93. 签字仪式的座次安排原则是：(1) 双边仪式参加者列队站于签字者之后，中央高于两侧，右侧高于左侧(2) 双方签字人员面对房间正门，站在右侧为客方。94. 悬挂国旗的礼仪规范有：(1) 日出升旗，日落降旗(2) 在墙上悬挂双方国旗时，背靠墙左为下 (3) 由于文字和图案原因不能竖挂的国旗应另制国旗，将图案调正。95. 关于悬旗致哀，正确的说法是：(1) 悬旗致哀的通常做法是降半旗，即将旗升至杆顶再下降至距杆顶1/3杆长的地方；(2) 降旗时，应将旗升至杆顶，再下降。96. 如果你是一位男士，你在邀请一位女士与你一起进餐时，你应注意：行走时走在女士稍微靠后处，为女士开门，为女士拉椅子并帮她把外套挂在椅子上。97. 同事之间相处应注意什么礼仪？(1) 平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣；(2) 不在背后议论同事，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉。98. 西餐的十不要指是：不要违食俗；不要坏吃相；不要胡布菜；不要争抢菜；不要玩餐具；不要吸香烟；不要清嗓子；不要作修饰；不要瞎走动。99. 西餐的十要指：要衣着考究；要正襟危坐；要举止高雅；要慎用餐具；要吃相干净；要礼待主人；要照顾宾客；要尊重侍者；要积极交流。100. 在公众场合，如果你非常困倦而想打呵欠，应该用手或其他东西挡住嘴巴。101. 如果你的一位外国客人，地位相当高，却当着你和很多中外友人的面说中国搞计划生育没有人权，这时你应该默不作声、附和还是反驳？ 反驳，应区分清楚国际友谊与国家尊严的轻重缓急。102. 关于握手的礼仪，正确的做法有：(1)客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手；(2)忌用左手，握手时不能戴墨镜；(3)男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；(4)不要戴帽子，不要戴手套握手；（5）下级与上级握手，应该在上级伸手之后再伸手。103. 对于外宾不能送纸花、塑料花或绢花，应送鲜花。104. 在日本饭店用餐时，只需在刚进门时给女招待付小费，不必付给其他服务人员。105. 如参加中式宴会时，在餐桌上有比你年长或地位高的人抽出烟正准备点燃，这时你应该为他点烟吗？ 如果你是男士，就应该；若你是女士可不必。106. 女士坐下时可以跷二郎腿，但应稍微倾斜，以示优雅。107. 在外交语言中，说双方“充分陈述了自己的观点”，“阐明了各自的立场”，这是意味着双方会谈仅止于各谈各的，基本上没有共同点。108. 男士社交场合应该：轻轻的落座，忌跌坐，忌猛坐，前坐，身子前倾，表尊重。109. 作为一种表达语言，外交语言的风格特征是委婉含蓄。110. 在西餐厅里，如果要召唤服务生，可以打响指吗？ 不可以，这是非常不礼貌的111. 如果客人吃西餐时中途离开，如何区别他是去上厕所还是不想吃了？ 看刀叉的放法，如果是摆成八字，就表示还要吃；如果是平行摆放，就表示不想再吃112. 在正式就餐场合中，餐巾是应该放在膝盖上。113. 跟女士谈话要注意什么? 不问年龄，忌谈另外的女人，谈饮食，理财，美容，化妆，多赞美114.跟男士谈话要注意什么? 体育，股票，汽车，国际新闻，忌谈赚钱115.当你在公共场合站立时，双手应该如何放置？ 女士双手在腹部交叠，男士也可采取这种姿势，也可双手自然下垂。116.西餐的点菜顺序是如何的？ 开胃菜、汤、沙拉、主菜、甜品117.女士穿裙子时如果要弯腰捡东西应该如何捡？ 双腿并拢半蹲，侧身拾起即可118.在家中接待访客的礼仪是，与客人交谈应选择共同感兴趣的话题。119.如两人年龄差不多,先介绍谁? 无所谓先后，但要注意称呼120.在中餐厅里，应该如何称呼女性服务员？ 直接称呼服务员，如叫小姐可能会产生歧义121.什么时候递交名片是恰到好处? 视情况而定，见面时，在会议室坐下时，别人介绍时122.公关人员应如何递交名片? 双手递交，正面朝向对方123.公关人员应如何接受名片? 双手接，认真看，马上交换名片124.接到对方名片后应怎么办? 仔细看一遍，轻读出声，放在桌面125.粉色康乃馨象征：热爱 美丽。126.怎样建立和睦的邻里关系？ (1)乐于参加一些联系邻居感情的活动；(2)养成拜访邻居的习惯；(3) 使用音响设备时将音量开到适当的程度；(4)公用场地应注意保持卫生整洁，不随意侵占。127.迎宾为客人开车门时若前排坐女士，后排坐贵宾，应该先为谁开门？ 女士128.进出外国人的住所或办公室，若主人无意邀请你入内，可退至门外进行交谈。129在国际交往中，对地位高的官方人士，按各国情况可称阁下、职衔或“先生”。130.请客吃饭时面向门的座位应该让谁坐？ 客人 131.行摘帽礼应将帽子摘下放在胸前，并低头致意。132.一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受 。133.网络交流应注意哪些方面的礼仪？ (1) 不要随意散发无法断定的信息；(2) 不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为；(3) 不要有妨碍其他网络系统的行为；(4) 不要盗用他人的ID与密码。134.交换名片时应注意：若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方。135.到医院探望病人应注意哪些礼节？ (1) 与病人交谈时声音要适当，以免影响其他病人；(2) 探望特殊病人，不宜选择对其病情有碍的礼品；(3) 探望病人时间不宜过长，以十分钟左右为宜。136.什么首饰适合于一切场合？ 金，珍珠137.可以请外国客人吃狗肉吗？ 不可以，狗是外国人心目中的宠物138.参加宴会或晚会,女士裙子应选择什么样的？ 晚礼服，长裙139.下面关于舞会的礼仪正确的说法有：(1) 无论男士还是女士，当其一人单独在远离人群的地方时，不宜前去打扰；(2) 在正常情况下，两位女士可以共舞，但两位男士不宜共舞；(3) 一般情况下，被邀请者如果没有特殊理由不应拒绝邀请，若要拒绝应表示歉意以求对方谅解。140.当别人向你行合掌礼的时候，你应该怎么做？ 同样对他做合掌礼141.在正式或比较庄重的场合女士不能穿什么鞋？ 球鞋，凉鞋142.男士社交场合不能穿什么外衣？ 背心，汗衫，运动衫143.如果你是女性，一位外国男性告诉你很漂亮，你应该如何处理？ 表示感谢144.男士礼服的颜色应该为哪几种？ 黑，灰，深蓝，深灰，西装首选藏蓝色145.男士穿正式服装时手机,皮夹,钢笔之类要放在哪儿？ 上衣内袋手提袋，公文包146.在比较庄重的场合,男士穿西服时,里边要穿什么服？ 衬衫147.黑色或深色皮鞋适用于什么服装配穿？ 一般适合任何服装，深色的西装，中山装148.旅游鞋、运动鞋或布鞋不能同什么服装配穿？ 西装，礼服149.公务场合不应戴什么眼镜？ 深色眼镜，尤其是墨镜150.谈判时座次安排的原则是：(1) 多边谈判时，参加者可以自由就座亦可设一主席位，其他人面对主位，背门而坐；(2) 如果谈判桌横放，面门的一方为上，应属于客方；(3) 如果谈判桌竖放，应以进门方向为准，右侧为上，属客方；(4) 各方的主谈判人员应在自己一方居中而坐，其他人员应依职位高低遵循右高左低原则依次在主谈两侧就坐。151.电话通话过程中，礼貌的做法是：(1) 为了尊重对方，不边看资料边打电话；(2) 为了维护自己形象，不边吃东西边打电话； (3)为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。152.人际关系中最好的表情是什么？ 微笑153.我国一直惯用或通用的称呼是什么？ 同志，师傅，先生，女士154.在教育界、文艺界不知称呼对方什么好时,怎么称呼？ 老师155.在商业界、旅游界可称呼对方什么？ 先生，女士156.在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊。157.接待工作应注意哪两个环节？ 迎接，送行158.接到客人后首先要做什么？ 先致欢迎词，自我介绍，帮客人拿行李159.男士与女士握手时应遵循怎么样的礼仪？ 应先等女士先伸出手后才可与对方握手；男士与女士握手时只可握住女士的手指。160.把客人接上车后,应向客人介绍什么? 再次自我介绍，并介绍当地的市容市貌及当地风土人情或本公司的宣传品161.在阿拉伯国家，献花给夫人有违礼仪。162.在社交场合中，首先需要注意的就是着装问题，那么所谓“内衣外露”指的是什么？ 男士：穿衬衣时下摆没有穿进裤子里；穿外套或衬衣时袖口外翻；坐下时长裤与袜口之间露出肌肤 女士：穿长统丝袜时裙子与袜口之间露出肌肤；穿无袖衫时露出内衣163.去外国朋友的办公室或住所应注意的礼节：(1) 除非主人邀请，否则不能提出参观住所或办公室；(2) 主人不吸烟又未请你吸烟，最好不要吸烟。164.宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是主人的右侧。165.外宾到达前，公关人员要了解什么情况？ 性别，年龄，职业，职务，级别，爱好等166.在国际接待中，主陪人员应走在外宾哪边？ 左前方一步到一步半的位置，侧身略向客人，用左手示意，交谈时距半步167.在用餐完毕后，你觉得牙齿里有东西非常不舒服，应该以手遮口，另一只手用牙签剔。168.社交场合对于不喜欢的人或事,不能露出鄙视，憎恨的眼神。 169.如果在联谊会上想多交朋友,应采取哪种凝视行为？ 诚恳的目光，多看几次时间长一点170.以下属于电话形象要素的有(1) 公务性问题；(2) 通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；(3) 举止表现：神态、语气、态度、动作等等；(4)通话内容：语言、信息等内容。171.陪同外宾乘车时,客人和主人从哪边上车？ 客从右，主人从左其他情况：双排座司机后面对角线的位置为上座，给客人坐，司机旁边的位置给保卫人员，秘书坐，吉普车司机旁边的座位最佳，司机后面是安全，但非贵宾座，司机是主人时，客座司机旁以示友好，尊重。172.国际接待中,常见的宴请有哪些形式？ 国宴，便宴，工作餐，招待会自助餐参加者注意拿菜顺序：1）冷菜；2）热汤；3）热菜；4）水果；5）饮料。自助餐礼仪：进场时先巡视全场，了解情况后按序排队，拿餐多次少量，吃鱼少喝啤酒，应配白葡萄酒，不准外拿，自己放回餐具，自我照顾，照顾别人，适度交际，聊天，女士不要现场化妆，告诉同伴菜的情况等，为周围的人创造良好的环境，适度交谈，稍加指点，夹菜时不说话。173.社交场合应该使用什么目光？ 看对方眼睛，专注，诚实的目光174.搭乘飞机应注意哪些礼节？(1) 飞机起飞时调整座椅应考虑前后座位的人，不要突然放下座椅靠背；(2) 上下飞机时，应向站立在舱口相送的空姐点头致意；(3) 不要在供应饮食时到厕所去；(4) 根据飞机座位的标号按秩序入座。175.宴请开始前,主人在哪里迎接客人？ 门口迎客，一般视重视客人的程度，自助餐不用在门口迎客176.在图书馆除了保持安静外还应遵循哪些礼仪要求？(1) 自备午餐者可以到休息室用餐；(2) 不应给他人占座位，也不能利用空椅躺下休息。 177.乘坐火车时在其他乘客睡熟时取阅他带来的书刊是不礼貌的。178.在剧场，礼貌行为有：(1)陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子；(2)议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时；(3)如果你对演奏的乐曲不太熟悉，最好勿为人先，等大家掌声响起之后再跟着鼓掌；(4)看戏的观众应该在开场前入座。179.参观博物馆时，在一件艺术珍品前长时间逗留或者呵斥乱跑的孩子的行为是无礼的。180.公共场所吸烟应注意以下细节：(1) 在正式的西式宴会上，上咖啡后不宜吸烟；(2) 妇女、儿童所在房间不宜吸烟；(3) 与人交谈时不能口含香烟或持烟指物。 181.服饰是指有关人体装饰的两大类事物，前者指服装，后者指装饰品。182.午宴时间一般安排在几点？ 12：00-12：30183.正式场合下男士着装有哪些要求？ (1) 忌穿宽条纹的西装；(2) 衬衣打好领带后不宜再套羊毛衫之类的衣物，应直接着西装。184.商务场合佩戴首饰时应注意哪些规则？ (1)符合身份，恰到好处，数量上以少为佳，总量上不超过三种；(2)同质同色，色彩上力求同色，同时佩戴两件或三件首饰应使其色彩一致；(3)不戴粗糙的低质首饰；(4)不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；(5)不佩戴珍贵的首饰。185.社交场合忌讳怎样看人？ 斜视，眯眼，漫不经心，爱理不理，傲视186.等候别人说恭候；中途先走说失陪，先行告退一步。187.个人行为的禁忌有哪些？(1)当众嚼口香糖和吃零食；(2)在公众场合抖腿；(3)当众打哈欠； (4)生病时去公共场所。 198.手指甲的长度通常不应长过 手指指尖 。189.请说出常用的“十字”文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。190.头发要勤于梳理，定期理发，最好半个月理发一次。191.在上班或庄严、肃穆的场合，女士的裙长一般与膝盖平齐或者在膝部以下。192.香水应涂在主要脉搏部位，例如手腕、耳、背及颈项两旁。193.社交凝视区的正确范围是：以两眼为底线，嘴唇为下顶点所形成的倒三角区域。194.在接听电话时，恰好另一个电话打来，此时：请正通话对象稍等，不要挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话。195.关于在办公室打电话的态度，正确的是的：(1)通话时要精力集中，嘴里不要咀嚼东西；(2)不要一边打电话，一边兼做其他事情；(3)语言文明，语气亲切，接通后应主动问候，并介绍自己的单位和姓名。196.入座时要轻稳，一般是从左侧进，另一侧出。197.称赞别人的相貌,神态时说气度不凡，仪表堂堂，风度翩翩，玉树临风。称呼别人的住所说府上. 看望别人说拜访；赞人见解说高见，英雄所见略同；归还原物叫物归原主了。198.乘坐电梯应注意的礼节有哪些？(1)乘坐手扶电梯宜站在右侧，左侧留作通道，方便有急事的乘客自由上下；(2)出入厢式电梯要讲先后顺序，出来时应由外而内依次而出；(3)当电梯人数超载时，不要强行挤入；(4)手扶电梯应尽量单人乘坐，避免多人并行、拥挤；(5)等电梯时要站在电梯的左边，这样方便电梯里面的人出来。199.在餐桌上别人停下吃饭聊天或祝致酒辞时,你该怎么办？ 停下来，注意倾听别人谈话，主动，不卑不亢，谦逊有礼，和别人聊，创造宽松，轻松气氛200.对初次见面的人说幸会，久仰了，百闻不如一见；对长久不见面的人说久违了。201.在我国常用表示友好的礼节是什么？ 握手，问候，鞠躬，拥抱202.握手的顺序，男女之间谁先伸手？ 女士先伸手203.握手的顺序，长辈与晚辈之间谁先伸手？ 长辈先伸手204.握手的顺序，上级与下级之间谁先伸手？ 上级先伸手205.主人与客人之间欢迎时，谁先伸手？ 主人先伸手206.主人与客人告辞时由谁先伸手? 客人先伸手207.同辈相见谁先伸手? 异性：女士先伸手；同性无所谓208.如果你是领导, 与下级握手时应避免：视而不见，漫不经心，忌一边握手一边拍肩膀，戴手套。209.如果你是推销员,第一次与客户打交道时,应避免怎样握手? 忌戴手套，不压肩膀，大力或有气无力210.军人戴军帽与对方握手时,有什么礼节? 先行军礼再握手211.社交场合忌讳怎样握手? 忌交叉握手212.社交场合你想认识某人，又没人介绍怎么办? 先递名片，再交谈，简短介绍单位，职称，姓名213.下属对上司的礼仪最应注意的是什么？（1）听从上司的指挥安排；（2）尊重上司；（3）接受任务时认真听取上司的布署；（4）遵守时间；（5）进入上司办公室要敲门；（6）与上司见面时，衣着得体，不随便吸烟；（7）主动与上司交往；（8）不在上司面前过分表现自己；（9）与上司谈话时不抢话。214.参加升旗、庆典、剪彩等仪式应采用肃立式站姿，双臂应自然下垂于身体两侧。215.当面介绍时,男女之间应先介绍谁? 男士216.求人给方便说劳驾，打扰了，费心了；求人原谅说对不起，见谅，多多包涵，不好意思了。217.正式交往场合我们的仪表仪容要给人端庄、大方、美观的感觉。218.男士应养成每天修面剔须的好习惯。219.男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜? 以长出西装袖口1-2厘米为宜220.男士衬衣内除了背心之外,最好不穿其他内衣,如棉毛衫之类,如果穿的话,内衣的领圈和袖口不要显露出来。221.女士穿旗袍适宜配穿高跟鞋。 222.出席婚礼，穿着不宜过于出众、耀眼。 223.初次拜会多长时间合适？ 20分钟左右，不超过30分钟224.因公求见某人,既有介绍信又有名片,应先递上什么? 介绍信225.如要拜会某人怎么办？ 电话预约，别人介绍226.在接到外来电话问好后接着说什么? 这是XX单位XX，请问有什么可帮助的227.当接到一个打错了的电话时,怎么办？ 您打错了，请查询或指出正确号码228.接电话过程中,对方发出邀请或会议通知怎么办？ 先记录以备传达，“请稍等转给有关人员”229.乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车,先下后上,要礼让妇女,小孩,残疾人和老年人。230.在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但在公共场所不能补妆。231.常用的礼仪信签有哪些？请谏，礼仪电报，介绍信，感谢信，贺信，表扬信，申请书，邀请涵，书签，书谏，便签232.女士在正规场合要穿什么服装？西服套裙。着装要求：1）不能过份艳丽；2）不能过份杂乱（不超过3个颜色）；3）不能过份暴露，不穿无袖装，内衣不露；4）不过分透视；5）不能过份短小；6）不能过分紧身；7）不能穿黑皮裙；8）套裙一定要穿长袜，不能光腿和穿短袜；9）不穿拖鞋，凉鞋；10）穿裙子不能穿短袜。233.女士一支手可以戴几枚戒指？ 一枚 234.在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿高跟鞋。235.在饭店旅馆住宿时,不应穿睡衣和拖鞋出现在公共场所。 236.女士坐在椅子上时,应占椅子的2/3 。237.待客时泡茶的水应是多少度？ 80度238.学生进老师办公室敲门允许方可进入。239.在商场、超市中挑选到购物篮中的商品，经考虑又不需要了，应将商品放回原处。 240.上完卫生间后，一定要及时冲水。 241.在图书馆和阅览室阅览完毕后，应把书放回原处。 242.会议上茶水的顺序应从哪儿开始？ 从主席台的中间向两边倒243.接受招待后,公关人员要在第二天做什么？ 打电话表示感谢244.晚宴时间一般安排在几点? 18：00-18：30245.电话铃声响后，最多不超过三声就应该接听。246.面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先向尊者介绍下级 晚辈 主宾。247.在和一位不熟悉的异性谈话时间较长时，应该注视对方社交区域（即眉毛以下，下颌以上），长期盯着对方的眼睛不礼貌 。248.如果有人邀请你参加一次比较正式的冷餐会，你应该如何着装？ 女士：长晚礼服，穿高跟鞋，适当佩带珠宝，携带精致的手包 男士：西装或燕尾服 249.餐巾只能用来擦嘴 。250.如果在中式餐饮宴会上，主人过来举杯祝酒，而你又因为距离太远无法与他碰杯。这时你应该在转盘上轻轻碰一下杯底 。251.如果在中式餐饮宴会上，主人向你敬酒并请你干杯时，你应该怎么做？ 双手举杯喝干酒并举杯示意杯中已没有酒 252.在吃中餐时，如果上了一盘菜是肉绍蒸蛋，应该请服务员上公勺，然后用公勺盛到自己的碗里吃。253.在西式宴会中，主人向你敬酒时，你应该用鼻子靠近杯子闻一闻酒香，小呷一小口。 254.在西餐中，握红酒杯的方式是握住杯身下面的杯柱 。255.在国外的餐厅用餐时，不可以划拳行酒令。 256.在社交场合，对年长的未婚妇女应如何称呼？ 称女士或小姐257.在社交场合，由于我是左撇子，于是我用左手与人握手，对吗？ 不对，应用右手258.宴请中酒量应控制到什么程度？ 量的三分之一，顶多二分之一259.讲究礼仪的原因，用一句话概括为增进交往。260.商务礼仪中交往应遵循的主要原则是以互相尊重为原则。261.客人要离开时,应该怎么做？ 询问未了事项，欢迎下次再来，提醒注意事项，车次航班等262.对远道而来的客人，送客时要做什么？ 赠送礼品，亲自送到车站、机场、码头等263.与客人分别时,什么时候离去是有礼貌的？ 看不到客人身影时264.客人进门时怎样表示欢迎? 迎到门口，握手欢迎265.进餐前服务员送来的第一道毛巾是干什么用的？ 净手266.一般情况下，礼节性拜访停留时间以10分钟为宜，亲朋好友以30分钟为宜267.对于汽车上座位的描述正确的有：(1) 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座； (2) 商务场合：专职司机，后排右座为上（国内交通规则），副驾驶座为随员座； (3) 双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位； (4) 在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。268.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指：(1)星期一早上10:00以前的时段；(2)周末的16:00以后时段；(3)对方休假时段；(4)平常22:00-6:00这个时段269.对索取名片的方法有：(1)交易法：首先递送名片； (2)激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；(3)平等法：“如何与你联系？”；(4)谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”270.名片使用中的三不准是指：(1)名片不得随意涂改；(2)名片不准提供两个以上的头衔；(3)不用特殊材质制作名片；(4)名片不印多个联系方式，不提供私宅电话。271.关于各国赠礼习俗，有：(1)在日本，礼品包装是一种精巧的艺术；(2)大多数美国人不喜欢老一套，追求的是新奇；(3)欧州人一般会当着客人面打开礼物的包装；(4)第一次和阿拉伯人见面时不要送礼，避免行贿之嫌；（5）法国人最受欢迎的礼物是书。272.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有：(1)商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；(2)商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；(3)商用名片通常只能提供三种联络方式、联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印。273.作为参加会议者应注意哪些礼仪有哪些？（1）准时到会；（2）注意倾听别人发言，并在适当时候用鼓掌表示感谢或鼓励；（3）不喧哗、不交头接耳；（4）有事需要离开，应向有关人员说明并轻轻离开，不要大摇大摆离开。二、判断题：274.社交注视区间指人们在普通的社交社交场合采用的注视区间。主要注视对方的眼睛、嘴部和胸部。（）275.在国际交往中，如果语言障碍无法交流，微笑则是交流的润滑剂。（）276.鞋子、袜子、要勤洗勤换，脚要每天洗，袜子可以两三天换一次。（）277.指甲要定期修剪，如果没有指甲刀可以用手撕或用牙咬。（）278.那些用餐叉就可毫不费劲地分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割。（）279.当今，在现代管理的商业机构，除了绝对私人性质的信件而外，一般信件都是被听写下来后打字的。（）280.现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用，引起愤恨和不满，而不会有好的结果。（）281.女学生站立时应左右两脚开立。（） 282.仪表仪容在人际交往的最初阶段并不是重要的，语言才最重要。（）283.礼貌待人是领导接待人员及家长的事，与