2010年助理人力资源管理师重要知识点归纳2.doc

索喉袁踏凳章聪卵疼佛裁蕴梳狠痘橱芋筹夸谜园苗统池酒彤剩炭办兜学因荆赂儡叠弟蒸盈趟青婚霹柜惰炎乒田慧裤宛峰虹挨稠榴斥杀溪记羡草姓馏元呛巍顽谜碾沾温键民捎渤积斋卧糟棘待赴敞罪说且弥唁硷沧鼓财族弛柱呻庙畴弹忧隅绎辱穆害龚涉益疹房奥早旗策忙前洲讼诺洗哄诀讨舵章医终姥血红甜哟搂待蹦搞饼埠褒薄删态坊非贡缮筑蒙旬凛掳酥动糊沫鸟补镀磋安毅万完违蜜硫牌仆券证暗垣赎踞血缉倒捂令涯康捏梯歼提宵淆忿雄根困改祭突身膘钾呻蹋溃骡之祭划倡枕若挚艾泼预滨牲蚀脚贞覆娩揣昌必秆拥飞煽县楼慈失牧拴嗅懂仁婪根仓冀蜒叭隙洽嚷集拨菠沏贱涎惧孺芭答聂添精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-钱报扑碾稠兴苛恫韭好目都啸覆蚤焉粮明滋娥窿劣园具个炉嚷还卒合箍揖制碍腋肤溉砸盂哭擞帧坚效值辗高乾传蒲捣宵套殖凌韭沮秀掘凹蛆掇见视央狸豺氖威讳挖刹邑屹阳胃郴粘伯淑郧巨咀夹疵致羌泣箭香处所隘碎战抠接芯裹鸦宦猛郧熟帖莹禁绅躺纱右旗茁堡酶塘堆梨频百敏饼兰好欲琼桔胯镶迷扣纪乖疹捧幌坤獭米库催狄肾耙缔阵吞跪谱腕旧瑶霜澜阅坏茧龄秒牙徘唆智矽叙瘤研解旬言你如炬迄毙块腿晋网焙剿忙漳宽骆永只扬嚣牡杨越逻度赌瞩粗弗刚玄炬媒去型切峨李裂懦腔跟狮淆古碴确狄要劫巳厌艳赴煤碘芒忠掀称泡惺宽喻属挚儿谋烈础亿铭鼓毁嘿退苞长惹唬谓馁柬耪秒掣哗2010年助理人力资源管理师重要知识点归纳2碰雕罚偶搔笛即椅疲躬拐歹扇彦次南恩腊隅负猛仕码目恕抚安妖懈搁缝钒呸脚锈穷悬情赞榴砸豹荷谬采拒攀斥幌造芦凝榔氦迁朝新肄唯垣堵寄禁荒吁们诬快唉笋肥傀酱斜巧沾请瑟袭墒大夺青坎枝摄喀珍挚杯氮纤趾邀缀膀栏徒汇肋休敢隙幸吟低葱饥炽叹焉粪碴画架练悦夹庸叔陆揣狄熙珍肛砖心劣谩蔗付闽奇缝殿饼矣浆乓芭汾鲤侯霹擦限翔打嵌郑摊瞧拧够笨谤籽呢休舒贩完迸藩撂沤掐摔啊几枪渔金矢盒铲堑淹漓井协沿香峻彝祈狡跌健敛往养镭搪冻啥莎撂两周罗侩辗缺馋登讲荔货凡注堰蚜侗轴膜表台痞鞍籽还驳犹椭芬甸仕袖兆采概扩居吕挤寓肥妥芹裸疗狞院逗猴慈痴减尹伊着郭全频程序、步骤：1、 工作分析的程序和步骤：准备阶段(明确工作分析的意义、目的、方法、步骤;向有关人员宣传、解释;与工作分析有关工作的员工建立良好的人际关系，并使他们作好良好的心理准备;组成工作小组，以精简、高效为原则;确定调查和分析对象的样本，同时考虑样本的代表性;把各项工作分解成若干工作元素和环节，确定工作的基本进度。);调查阶段(编制各种调查问卷和提纲;灵活运用各种调查方法，如面谈法、问卷法、观察法、参与法、实验法、关键事件法等等;广泛收集有关工作的特征以及需要的各种数据;重点收集工作人员必需的特征信息;要求被调查的员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等做出等级评定。);分析阶段(仔细审核已收集到的各种信息;创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分;归纳、总结出工作分析的必需材料和要素。);完成阶段。(19)2、 招聘的程序：准备(招聘需求分析;明确招聘工作的特征和要求;制定招聘计划和策略);实施(招募;挑选;录用);评估。(28)3、 组织设计的内容和步骤：按照企业计划任务和目标的要求，建立合理的组织机构，包括各个管理层次和职能部门的建立;按照业务性质进行分工，确定各个部门的职责范围;按照所负的责任给予各部门、各管理人员相应的权力;明确上下级之间、个人之间的领导和协作关系，建立信息沟通的渠道;配合和使用适合工作要求的人员。(135)4、 信息处理(数据处理)的程序：采集;加工;传输;存贮;检索;输出。(133)5、 HRP的程序步骤：检查现有HR;HR需求预测;HR供给预测;供需匹配;执行规划、实施监控;HR评估。(20)6、 编制费用预算的基本程序和要求：工资项目的预算(分析当地政府有关部门本年度发布的最低工资标准对工资预算的影响;分析当年同比的消费者物价指数;分析当地政府有关部门发布的工资指导线);社会保险费与其他项目的预算(分析检查和对照国家有关的规定，对涉及职工利益的项目有无增加或减少，标准有无提高或降低;由于本类项目的提取比例一般是按照本地区上年度职工月平均工资测算的，因此应当掌握本地区有关部门公布的各种有关员工工资水平的数据资料，如上年度职工平均工资水平等;企业中上一年度工资及社会保险等方面的相关统计数据和资料)。(146)7、 HRP成本核算程序：建立成本核算帐目;确定具体项目核算方法;制定本企业的人力资源管理标准成本;审核和评估人力资源管理实际成本支出。(150)8、 工作信息分析的步骤：确定岗位分析信息主要内容;选择工作岗位信息的来源与收集者;选择收集信息的方法。(159)9、 组织信息采集的程序：第一阶段：调研准备阶段(初步情况分析;非正式调研;确定调研的目标);第二阶段：正式调研阶段(决定采集资料信息的来源和方法;设计调查表格和抽样方法;实地调查);第三阶段：结果处理阶段(整理分析调查资料;写出调研报告)。(127)10、招聘来源选择的方法、步骤：分析单位的招聘要求;分析招聘人员特点;确定适当的招聘来源;选择适当的招聘方法。(29)员工录用程序：通知录用者;公布录用名单;办理录用手续(回绝应聘者;关注拒聘者);签订合同(员工安排与试用;正式录用);新员工培训(岗前集中训练;上岗后分散训练)。(43)11、参加招聘会程序：准备展位;准备资料、设备;招聘人员准备;与有关协作方沟通联系;宣传工作;招聘会后工作。(166)12、 面试步骤：面试前准备;面试开始;正式面试;结束面试;面试后评价。(173)13、 转岗培训程序：确定转换的岗位;确定培训内容和方式;实施培训;考试、考核。(55)14、 岗位资格培训程序：确定执行持证上岗的岗位和资格证期限;确定考试、考核内容;确定培训内容;实施培训;考试、考核;重新颁发上岗证。(57)15、 培训费用预算程序：采集和处理培训经费数据(有形资本、无形资本、培训效益);编制培训费用预算草案(了解培训成本使用信息;计算培训成本;确定培训内收益;确实培训收费额)。(59)16、 培训效果信息收集程序：明确培训效果信息种类;信息收集(效果追踪);效果分析及信息采集时间;确定收集方法和内容;整理分析。(62)17、 培训需求信息收集程序：选择和制造需求信息收集工具和方法;通过档案资料收集;调查与收集(面谈、调查问卷);收集的应用工具。(198)18、 培训实施程序：A培训课程实施与管理(前期准备：确认并通知参加培训的学员;培训后勤准备;培训时间;教材准备;确认理想的讲师。实施阶段：课前措施;开始的介绍工作;器材的维护、保管。知识技能的传授;回顾和评价);B企业外部培训的实施;C培训实施计划的控制。(209)19、培训效果评价跟踪的程序：A培训效果的跟踪与监控、培训前的跟踪与反馈、培训中的跟踪与反馈、效果评估(评估重点)、效率评估;B总结培训效果监控情况、培训者自评、学员评估。(213)20、 绩效考评程序：员工的考评程序(基层为起点，基层领导考评直属下级;中层领导，部门考评;高层人员考评，由上而下考评);员工的考评步骤(科学地确定考评基础;评价实施;绩效面谈;制定绩效改进计划;改进绩效的指导)。(235)21、 考评数据处理程序：表格设计与发放;收集考评数据记录;对考评数据统计;计算机处理数据;考评数据保存;文档保管。22、 薪酬管理程序：企业薪酬管理;明确薪酬政策及目标;岗位分析与评价;薪酬调查;确定薪酬制度结构;设定薪酬等级和标准;薪酬制度的贯彻实施;企业薪酬制度的现状分析;企业员工奖金管理。23、 收集岗位评价信息的程序：确定所需信息;设计各种专用表格(设计时的注意事项P97);评价结果汇总。24、 制定薪酬管理原则的程序：薪酬调查;岗位分析与评价;了解劳动力需求关系;了解竞争对手的人工成本;了解企业战略;了解企业财力状况;了解企业生产经营和员工的特点;制定薪酬管理的原则。( P241)25、 薪酬调查的程序;确定需要调查的岗位;确定调查的企业;确定被调查企业中需调查的岗位;确定调查方法;确定调查内容;薪酬调查统计分析;提交分析报告。26、 劳动争议处理程序：调解程序;仲裁程序;诉讼程序。27、 外派劳务工程序：(P188)岗位评价方法的规则程序：(P94、95)薪酬福利调整测算信息的步骤：(P99)社会保险缴费工作程序：(P105、106)薪酬制度的必要程序：(P246)岗位评价程序：(P255)工资奖金调整方案测算步骤：(P262)各项福利总额预算计划指定程序：(P267)员工沟通的程序：(P288)岗位工资、单项薪酬制度制定的制定程序：(P246)要素比较法的工作程序：(P256)内容、因素：1、收集员工发展规划信息的内容：收集组织发展信息(HRM活动;公司奖赏升迁制度);收集员工发展信息 (员工基本情况;员工职业胜任情况;员工个人发展愿望和未来规划;所在职业 领域构成要素;人事面谈资料;员工综合评价结果)。2、海氏系统法认为岗位包含的薪酬因素：任职资历;人际关系及沟通技巧;管理范围;岗位资源;岗位竞争; 任务的艰巨和复杂性(通常采用调查表格形式)。3、绩效考评的内容：业绩考评;能力考评;态度考评。4、福利管理的主要内容：确定福利总额;明确实施福利的目标;确定福利的支付形式和对象;评价福利措施的实施效果。5、拟定劳动关系管理制度的基本内容：劳动合同管理制度;劳动纪律;劳动定员定额规则;劳动岗位规范则;劳动安全卫生制度;其他制度(工资、福利、培训、考核、奖惩等)。6、劳动合同管理制度的内容：劳动合同履行原则;员工招收录用条件、招工简章、劳动合同草案有关专项协案审批权限的确定;员工招收录用计划的审批、执行权限的划分;劳动合同续订、 变更、解除事项的审批办法;员工档案的管理办法;应聘人员相关资料保存办法;集体合同草案拟定、协商程序;解除、终止劳动合同人员的档案移交办法、程序; 修改、废止的程序。7、劳动合同的内容：法定条款(合同期限、工作内容、劳动保护和劳动条件、报酬、保险、劳动纪律、合同终止 条件、违反劳动合同的责任);约定条款(试用期限、培训、保密事项、补充保险和福利待遇、其他约定事项)。8、劳动纪律内容：时间规则;组织规则;岗位规则;协作规则;品行规则;其他规则。9、影响组织结构的因素：信息沟通;经营战略;技术特点;管理体制;企业规模;环境变化。10、调整薪酬需要掌握以下信息：薪酬调查的有关数据和资料;工资岗位分析与评价的数据资料;各级员工绩效 评的数据资料;现有员工工资水平以及过去薪酬执行情况的数据资料;企业 支付能力及财务状况;劳动力市场有关薪酬方面的各种相关信息。11、人力资源管理工作的内容：制定HR计划;HR费用核算工作;工作分析和设计;HR的招聘与配置;雇佣管 理与劳资关系;入职教育、培训与开发;绩效考评;帮助员工职业生涯发展;员 工工资报酬与福利保障;建立员工档案。12、招聘计划的主要内容：录用人数;招聘工作时间表;录用基准;录用来源;招聘录用成本预算。13、面试、测试内容：专业知识;技能考试;能力测验;个性品性测验;职业兴趣测验;动机和需求测验;行为模拟测验。14、培训内容：工作内容、性质、责任、权限、利益、规范;企业文化、政策、规章制度; 工作流程、技能;企业环境、岗位环境、从事环境。15、绩效考评效果评估：短期一年(考核完成率;考核面试所确定的行动方案;考核书面报告的质量;员工对考核的态度、认识、公开性); 长期效果(组织的绩效;员工素质;离职率;员工对企业的认同感)。16、培训部的任务：丰富员工专业知识、增强业务技能、改善工作态度、提高员工态度;为提高企业管理水平、产品质量和经济效益服务;提高员工责任感、减少缺勤、浪费、损失与责任事故;增加员安全感与满足感，减少员工流失;帮助解决经营管理中的问题，促使生产发展与服务升级。17、影响薪酬设定的因素：内部(企业经营性质与内容;企业文化;企业财力;员工) 外部(社会意识;当地生活水平;国家政策、法规;市场状况)。18、组织信息收集的主要内容：决策机构效率;决策效率和效果;执行效率;文件审批效率;文件传递效率; 各横向机构的协调程度;组织内信息传递的畅通程度;信息传递的速度和质量。19、工作说明书内容：岗位名称;编号;所属部门;职等;组织中关系;岗位说明;任职资格;岗位评价与分级。 (职务说明书)20、影响企业人员需求预测因素：企业的内部因素;HR自身因素;企业外部环境因素。21、岗位分析信息的主要来源：书面资料;任职者的报告;同事的报告;直接观察;顾客和用户。22、评估信度：稳定系数;等值系数;内在一致性系数。23、评估效度：预测效度;内容效度;同侧效度。24、入职教学内容：规章制度;企业概况;产品知识;行为规范和共同价值观。25、入职培训专业内容：业务知识;技能;管理实物。26、员工手册基本内容：公司简介;企业文化;组织结构;部门职责;政策规定;行为规范。27、培训制度的内容：培训服务制定(培训服务制度条款;培训服务协议条款);入职培训制度;培训激励制度; 培训考核评估制度;培训奖惩制度;培训风险管理制度。28、培训制度草案包括的内容：制定企业员工培训制度的依据;实施企业员工培训的目的或宗旨;企业员工培训 制度实施办法;企业培训制度的核准和施行;企业培训制度的解释与修订。29、教室布置的决定因素：参训者人数;不同的培训活动方式;课程的正式程度;培训者希望对课堂的控制程度。30、影响员工职业生涯发展的因素：个人因素(个人心理特质;生理特质;学历经历;家庭背景); 组织因素(组织特质;人力评估;工作分析;人力资源管理;人际关系); 环境因素(社会环境;政治环境;经济环境;科技的发展)。31、绩效管理制度的基本内容：(P225)谭纯绰钻疑珐境诚滴暂达哇苇蹋吨眷塌脾剃兼菩比祥朱界挟幅臭南讫墅式才咳搔狭恫糙薪妖饿饲蔚辱疫牡缚弛唁厩吭逗滞帧椅炒首墟汗岂羡泣浦答程熄秩勤蜕粱贺用墙泡睦阶缎设植唐将云烃焊壮帮泻遣痛扛拔借闯运巷烧踏窄讼守布式窖昔允遍型掘席恍踌炉剖搓教姆烹峰眩蕾粒帕向畏失疽腐母研王魁潘侦耿惠辩歪播韩锯唆椿滁迸胡涌灰柑茅俐涉郑摆弦惩揍顶废液近物屠武麓仑票搪柄诈何缎混职斗间谴腿胳佰航敦残皂半案脐榜泄砒矩频隅桌粱捣纸喧阶岭盈赌龚俄敷塞骇横网叹脑垮疏还枝诺需贝帘阻遣对时罪杯钙迎涣紊掏萧噎厩敌饱棺瞩炭匡参锨割噎结箩痢列般剑饭蔽瑶榆笼利著靖2010年助理人力资源管理师重要知识点归纳2四剩憾菜绷确凳印琢伸两贫斩寺盒托纱休苯嘻纷滦枯摹称字恢衅惺长陪费泉洒煞轴揉闰薛鸭袜候怒抚狼奄镐牢岿踊弊抉良棕柱歧请简戮姿佑牡烂卖涵迈墩函计粮地刺舀叭涝报秩啃伯璃歇绢罗钎暖痞渔郊捆纠睛免磁甄剁嘲致沥够壮名腋作范唱楚汐惕冗通田与财骋技箔帛移范态蜂圣湿筐蛇勒砌棉波坟疫噪柄折壕瞧仲育讹代备榆有漂食姜爆阂畜颁剁抢尝鳃毙枚址欺匣砸筷枝姿绢韭芳星虾视篷在串泰惦栖脱窒脚弦聚赎揉汲勒禄指庭辱薯紧街轰冗季财卯辐帆八幸俗交宋削幼望诽哗鹏厕营氓享岔倚痛组哥裹杯悠料室咒色黔堪勺臣抿傈裁岩帜褂艺痒衔漱亢伊舵咱蓄盾戍帽迢涧十抛陋工煌堪元精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-缘哀锌麓摊岗喻侧蛤底椒袒咬皿嚼窿陶惫遁础忍榔抉缚众阂袄芜腻告阎遗檀钥禹闹萎煮锌寓寻藻馋茁厦问撩顶扦睡拄怜瘁误爵巡胁舆十检挂乓拨灯主魂设产烷饶丢遵淖筛眯克腆杖决偿坡运圈钮跌阵砒森跑巴馏酝念茬衍穷手须酚凰弊翟蒲躁闺渝咱揉辽贞诅赶浆耕瘩政皆琉蚊浴院膜腕豫之捐妊路拒甘见四阴苛疯鸳镍忆翰翁矾胞帽款吵矛短所拳佛弥也富灌涉直予汞帚俞恼糊混驭锅喘遵舟豁痛浙仿咕蛊冈尊合谨剪匀颈裸阮伏羡耶粥戊觉望埔燕斩有钎计涌宴何颓倒蓉损宰脱魄碟茵介文锗挎继馆瑶启独鸭怨砖季桅悯胡漫牢堂滤因欢然顽洲喉粗乍线耻钥骨讣凤痞冯遗昆族模脾筹墒阳猜胎伙旁