二组携程旅行网盈利模式分析.doc

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携程旅行网的盈利模式分析
盈利模式类型分析：携程旅行网属于分类信息模式，信息内容是旅游信息。
携程旅行网的基本信息：
携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。产品及服务：旅游度假产品、酒店预订服务、高铁代购服务。发展历程：1999年——到2005年，由一个刚刚建立的网站发展成为一个拥有1000万多会员的一个大型网站。携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。2011年携程是第一个在重庆成立分公司的著名在线旅游企业。携程旅行网已经成为中国领先的在线旅行服务公司，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
携程旅行网的业务结构：
携程网作为旅游电子商务的中介网站，主要连接上旅游企业（目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社）和网民市场，以商旅客户为主，同时也将观光和度假游客列为其中要的目标客户。以提供酒店和机票预订业务为主，同时还将酒店与机票预订整合成自助游和商务游产品。对于商旅客户，携程还提供差旅费用等管理咨询等相应服务。在与其他旅行社合作的情况下，携程也推出了一些组团线路。在这当中客户通过携程旅行网订购酒店、出外旅行，既方便由省时间，还可以省钱。而供应商通过携程旅行网，可以获得巨大的客户来源。这样两者都有利可图，而携程旅行网就在这当中获取额外的收入。
商业盈利模式
携程旅行网是通过网上交易，作为中间商，获取中间的利润的方式来赚钱的。
携程旅行网像新浪、搜狐等网络用户整合了传统媒体新闻产品与资源，通过中间市场把供应商和消费者连接起来。作为一个独立的资源整合体，携程一只手掌控着全国近数十万会员客户，另一只手，则与全国数千家酒店、所有的航空公司紧密相连。而许多企业通过携程网这个信息平台，建立了旅游需求方和酒店、旅行社和航空铁路等供给方的双方数据库。携程网一边笼络庞大的会员卡客户群体、一边向酒店和航空公司获取更低的折扣、自己获取中间的佣金——这即是携程旅行网的商业模式的简单分析。在这中间携程网扮演着航空公司和酒店的“渠道商”角色，业务核心是以机票、酒店预定为主，靠发会员卡吸纳目标顾客，同时后台依赖庞大的电话呼叫中心作预定服务。这就是携程旅行网的供应链系统
携程旅行网目标用户：因为是在网上交易，所以它面对的客户是广大的网上消费群体，不分年龄老幼、性别、区域的限制。它的客户既有商家也有消费者。
携程网的利润来源主要是四块：（1）酒店预订代理费，基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；（2）机票预订代理费，从顾客的订票费中获取，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式。（4）在线广告。在酒店的盈利折扣中用户完全可以和酒店通过携程网取得联系后双方再直接交易，重新分配携程所应得的中介差价而避开携程网。机票预定费，航空公司也在开通自己的网上订票业务，避免损失中介所分得的那一部分利润。
管理模式：
携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。
经营模式分析：一种是走流量模式，一种是走会员模式。 
一、它面对的主要都是中高端的商务会员，这些会员不仅有较强的消费能力，而且具有使用该业务的需求，使用频率非常高。对于携程网来说，单个会员的使用频率对它的利润贡献更重要。而扩大会员量只是为了能够从商户那里得到更低的折扣。所以携程网发卡的成本完全可以降下来，因为一个会员使用十次就相当于十个会员只使用一次，因此发行十张卡的话，只要有一个人加入了会员就可以保证盈利。所以携程网广泛的发卡只是为了首先从人群中区分出它所需要的目标客户，发卡的成本相当于是广告成本。
    二、携程会员卡的积分制保证了它的会员卡的重复使用率，所以虽然积分具有一定的成本，但是重复使用会增加更高的利润，也同时降低了单卡的发行成本。
    三、携程网在发展了数量巨大的会员之后，对于相同模式的市场后进者就是一个强硬的壁垒。除非竞争对手可以提供更低的折扣优惠，更便捷可信的服务，否则无法轻易转移它的会员。这也使它的市场先入优势最终转化为它的核心竞争力。
    四、当携程网的会员发展到一定规模的时候，它的会员卡将不再是毫无价值，相反它因为能够为会员带来额外的实际的好处而对非会员形成了门槛。
资本模式：
携程旅行网属于传统投资性资本模式。
携程旅行网在以后的道路上将面临着行业竞争力激烈的现象。
存在问题：服务问题：携程希望像制造业那样把服务流程分干为诺干环节。从服务态度、恢复速度等诸多因素着手，全面提高服务水平。但是，携程要建立这样的服务体系，比须要加大很多的人力物力的投入。
投资的项目中主要是B2C的经营模式，这种模式能够使旅游者不出户就能获得网站为不同旅游者提供种种服务，这种经营模式的各个项目在未来不得不面临激烈的竞争。如：客户资源。当源有限的时候，网络体液之间各个项目之间的竞争将变得越发激烈。
结论：携程旅行网联想到了我国的旅游电子商务的发展前景。我国是一个拥有历史文化和丰富旅游资源的国家，现已成为亚洲旅游大国，而现如今网络的快速发展，电子商务与旅游的结合，赋予了其新的市场，发展前景广大，成功的像旅游电子商务网站的转型，它的发展模式前景可观。
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