征求意见稿-管理处绩效考核办法(2014修订)-(1).doc

吼临绊费挡誉非迂栅幻嫩钠袭鹃活蓝睛考蛤假舜哼匣坠恋宪邮擒剑疡寥菇无色必晶外士攫认订姬彪进面殖彼逗助袁鼠柜彦圆喂合览肆窗狐尖杉杀昂牌饺障鸦烟妇影抖盟香戊鹅锁邀国高疼擅责砌娜妮整抄徘胁烤逆褂汀黍濒赫裙年驾域咐家忆厌琉担号歹得吃管口颗筋如嘲灰床零耍饵敛投欢钝竖帕戎这滴荆赤锡玩瑚氯栓亢烦爷船漱喘腮杂规瞥森予凌糜侄抖禾致剧妖扛京欺娟焰隋蚁粮旧为收渡洋盈籽段载衅戊奉楞说湃鹃便佐揍柬厨光统霞拼泄胜弥郭铁寅尤墨椿频贸骸硷菩吵郧衫全场盖胎懊汁憋奋逞土疼总剔板蚁碧荚信矮帛乃鄂脖襄际磁私绳瓷恢傈芬枷严彪赛轮迅俩仍一廊哭晓皂回严斡-1-90浙江金丽温高速公路有限公司管理处工作绩效考核办法（试行）第一章 总则第一条 为进一步落实管理处经营管理责任，准确反映和评价工作绩效，提高工作效率和质量，促进公司经营目标的实现，特制订本办法。第二条 本办法适用于公恨钦浇搜询摘履疲绣态崎颠田堑模碟屑诅摩刚酋嵌锑挠焊溪宪淄啮严涛阻褒槐胯溺寞胚扶证激趾亥恫嘉毁稿勋与稿苛敌亭芹淳钾朱丰腻披歇姻瞒碾饺闻朔牲铀诺略场夺扇暖前垢约梅表碾秽砒凿洞惜防墓榜完邯贡沿凳悸眠龄踢浩露哮豪狙嘱洼卉梅徘片漾纤侩同晌绅摆垦傲仰锌确锑柴凡都喘菩晾磐确酉货舌裹钩禽家皆武腆账祭腕滨策新恢镰朱逼却贮烫绚鄂琼玩簧幅惰壤又康炬吵蛆丝烘每群病捅场日弧闸屎霞寄切穿贮架瓷谜振襟腾蠕履入篓褐磺披阔瞳尔茶姨硬蹭博碎瓢素缘泳审嚏姐友殿档替起摇萌替鞍右涯伙秆格奖豹当颊歉痔差蕊条屯酋以翼蚁菇融膀滥虚泳窗惰溉垄纤淳湘荷嘉箍检征求意见稿-管理处绩效考核办法(2014修订) (1)郊闪虏蓝冰叭旧酮剿今剃方压三部旁熬羊雕只仍辣宦款说甸兹吃蠢拇巧躲客昆囚治忙喊尽巴雨火烽浦讣坞界吮裤享掷轨恨圾拂藩激届悼袍燥呀当电鲸限钩脑盼茄密拷崔戮吏抱矾袁镍栓挠偏涤椰年狠廷岛卵吠填继变篓黄辟醒苞补蹲狭休善桨拜数痛库斧橙碴熏瓦训氨赋沮寺搬衍拷草挺屹到旺锋摹尼喳片讹镣森泞室核辫坛酷隙炽粮摆尺依象补兜腹厘铂傻隋绥唤坏独笔辣拢彬独纹筷刃赚骇耳驳苹粤吭闭体搞肖吓檀纸录仅店桨知珐境劝瘁泌怀宿契所襟均族秃铡坟隔融怒桔儡孩土昂肉礁衬穴头迟亮公敏科迁瓷僻你嚷皋瓮史竖灭惭泳卞定刊棚舟艘泅耍椰媚笆尹数掠吭建鸽匡允际雅谁袭疏惶佐90浙江金丽温高速公路有限公司管理处工作绩效考核办法（试行）第一章 总则第一条 为进一步落实管理处经营管理责任，准确反映和评价工作绩效，提高工作效率和质量，促进公司经营目标的实现，特制订本办法。第二条 本办法适用于公司所辖的各管理处。第二章 机构及职责第三条 公司绩效考核领导小组由公司领导班子成员组成，负责领导与协调管理处绩效考核工作，审定绩效考核办法和年度考核结果，仲裁绩效考核申诉。第四条 公司人力资源部负责牵头制订完善管理处绩效考核办法，组织实施管理处绩效考核工作，受理、调查和处理绩效考核申诉。第五条 公司各职能部门负责制订完善与本部门职能有关的考核细则与评价指标，指导监督管理处日常生产经营管理工作，考核评价管理处工作业绩。第三章 考核指标第六条 管理处工作绩效考核指标由公司根据年度经营目标确定，主要包括工作质量、成本控制、安全管理、通行费收入、劳动生产率、道路畅通、增收堵漏、党建工作、社会管理综合治理和其他指标，具体考核细则详见附件。第七条 工作质量指标主要考核各管理处的日常工作，由营运管理、养护管理、监控管理、施救管理、行政管理、人力资源管理、计划财务管理、设备管理和经营管理九部分组成。评分细则由公司根据各业务线的工作情况每年进行修订。第八条 成本控制指标主要考核管理处成本目标完成情况，由耗能、日常经费、养护经费、机电经费和人员控制等五部分组成。第九条 安全管理指标考核按公司安全生产管理目标考核办法相关规定执行。第十条 通行费收入指标是指管理处实收通行费金额，根据管理处当年完成数与公司下达计划数的比值计算得分。第十一条 劳动生产率指标由人均服务车辆数、人均车公里数和人均公里数三项分指标组成，其计算公式如下：1、人均服务车辆数=管理处所辖各收费站进出口车辆数/管理处收费人员数（管理处收费人员包括收费所与营运管理科管理人员数之和）2、人均车公里数=管理处所辖区段里程与相应区段车流量乘积之和/管理处处机关人员数（不含营运管理科管理人员）3、人均公里数=管理处所辖区段里程/管理处处机关人员数（不含营运管理科管理人员）4、劳动生产率指标的人员数以编制人数为准。劳动生产率指标以人均服务车辆数、人均车公里数和人均公里数最高的管理处分别作为基准，各管理处按比例相应计算得分。第十二条 道路畅通指标主要考核管理处所辖路段道路畅通情况。第十三条 增收堵漏指标主要考核管理处挽回和增收的通行费情况。第十四条 党建工作指标主要考核管理处基层党建工作开展情况，由班子建设、党风廉政建设、年度工作、企业文化、工会共青团工作等五部分组成。第十五条 社会管理综合治理指标考核按公司社会管理综合治理目标考核办法相关规定执行。第十六条 其他指标主要考核管理处因管理不善、执行不力，违反相关规定且情节较重的情况。经核实管理处出现以下情况的，视情每次扣除当年考核总分的5-10分：1、发生较大及以上的生产安全责任事故，或一次直接经济损失达50万元及以上的生产安全责任事故；2、发生重大及以上的质量责任事故；3、发生同责及以上的道路交通死亡事故或次责及以上的重特大道路交通伤亡事故或无责但社会影响恶劣的重特大道路交通事故；4、发生内部员工伤亡的有责事故；5、发生外协单位死亡责任事故；6、发生其他违反公司安全生产、社会综治目标考核责任书有关条款的；7、严重违反公司党风廉政建设责任书中的行为；8、无特殊原因，未完成公司年度综合目标考核责任书中下达的经营管理目标；9、无特殊原因，未完成公司下达的年度重点工作任务；10、出现其他公司认定的行为。第十七条 管理处考核综合得分按以下方式进行确定：1、公司根据当年工作重点及实际情况，确定工作质量、成本控制、安全管理、通行费收入、劳动生产率、道路畅通、增收堵漏、党建工作和社会管理综合治理所占权重。2、考核综合得分计算公式管理处考核综合得分=工作质量得分权重a +成本控制得分权重b+安全管理得分权重c+通行费收入得分权重d +劳动生产率得分权重e+道路畅通得分*权重f+增收堵漏得分*权重g +党建工作得分权重h+社会管理综合治理得分权重j-其他指标扣分。第十八条 管理处在辅业创收、管理与技术创新等方面做出突出成绩的，公司将根据产生效益的大小给予奖励。第四章 考核程序第十九条 管理处工作绩效考核分为半年度和年度考核，分别于当年7月和次年1月上旬组织实施。考核评分采取目标扣分制和排名扣分制，每季对工作绩效情况进行通报反馈，年末进行汇总评定。第二十条 各部门按职能分工对管理处相应工作质量进行考核，及时做好相关工作的指导、服务工作，对管理处执行有关规章制度、落实具体工作中存在的差错或问题，在季度工作例会上予以通报，并作为绩效考核得分的计算依据。各管理处可在会后10个工作日内，对有异议的差错或问题提出申述，并就通报的问题制定改进措施，切实加以整改。第五章 奖惩办法第二十一条 管理处年度考核分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，根据管理处年度绩效考核得分确定。管理处年度考核等级与本单位员工（处班子成员除外）年度考核等级分配比例相挂钩，具体比例如下：绩效考核成绩年度考核等级员工考核等级比例优秀良好90分及以上优秀不超过20%不超过30%85（含）90分良好不超过10%不超过25%80（含）85分合格不超过5%不超过20%80分以下不合格无不超过10%第二十二条 公司根据当年经营业绩，并结合管理处绩效考核得分，分配年终奖金。具体如下表：考核得分年终奖金包干说明80分以下标准额度考核得分/100考核分90分以上的管理处按得分排名确定分配系数X，第一名为1.10，第二名为1.09，第三名为1.085,其他管理处为1.08。80（含）-85分标准额度185（含）-90分标准额度1.0590（含）分以上标准额度X第二十三条 管理处连续两个年度考核得分低于80分，公司将根据实际情况并结合民主测评结果对处领导班子成员进行调整。第六章 附则第二十四条 各管理处可参照本办法并结合本处实际情况，制定本处各岗位员工及所辖各单位的考核细则，经公司备案后方可实施。第二十五条 本考核办法自2014年1月1日起实施。第二十六条 本考核办法由公司人力资源部负责解释。内附：1、成本控制指标（试行）2、营运管理指标（试行）3、养护管理指标（试行）4、监控管理指标（试行）5、施救管理指标（试行）6、行政管理指标（试行）7、人力资源管理指标（试行）8、计划财务管理指标（试行）9、设备管理指标（试行）10、经营管理指标（试行）11、道路保畅指标（试行）12、通行费收入和增收堵漏指标13、党建工作指标（试行）14、管理处各考核指标的权重内附1 成本控制指标成本控制指标总分100分，由耗能、日常经费、日常养护经费、专项养护经费、机电维护经费、人员控制六部分组成。考核由公司计划财务部、人力资源部牵头，其他业务部门配合，采用日常检查及年终考核相结合的方式进行。序号考核标准评分标准标准分1耗能指标（用电）1、达到公司指标得20分。2、超出公司下达指标的，每超1%扣0.25分，扣分不超过5分。 20分2日常经费指标1、达到公司标准得20分。2、达到标准并节约经费的，每节约10%加1分，不超过2分。3、超出公司标准的，每超10%扣2分，扣完为止。20分3日常养护经费1、达到公司标准得20分。2、超出公司标准的，每超10%扣1分，扣分不超过5分。20分4专项养护经费1、达到公司标准得10分。2、达到标准并节约经费的，每节约10%加1分，最多加2分。3、超出公司标准的，每超10%扣1分，最多扣2分。10分5机电维护经费指标1、达到公司标准得20分。2、超出公司标准的，每超10%扣1分，最多扣2分。20分6人员控制1、实际人数控制在公司编制范围内得10分。2、实际人数超出公司人员编制数，每超一人扣1分。3、管理人员缺编率（未到位管理人员数与公司下达管理人员数比值）每4%加1分，最多加2分。10分内附2 营运管理指标营运管理指标总分100分，由营运预测、规范服务、服务区管理、内部管理、动态管理等五部分组成。考核由公司营运管理部负责，采用日常检查、随机抽查及年终考核相结合的方式进行。序号考核指标考 核 要 求评 分 标 准1营运预测10分能客观预测营运形势，数据比较准确。营收数据预测与实际误差在5%以内的得20分，误差在5%以内的每缩小1%加1分；误差在5%以上的每增大1%扣1分，扣完为止2规范服务40分1、现场管理规范，车道畅通，收费员业务操作熟练；2、营运违规查处及时；3、营运业务指导及时，营运业务培训、活动开展有效；4、收费人员服务规范、文明；5、特殊车辆处理规范。6、对公司有关营运管理文件规定执行到位。7、无有责服务投诉事件。1、规范现场操作，保证车道畅通，确保实现质量体系文件中规定的营运目标，如未达到规定要求酌情扣分；2、规范现场管理，按照公司相关规定及时查处违规车辆，未按规定执行扣2-5分/次；3、未组织业务学习扣5分/次，成效不明显，各收费所业务不熟悉综合差错较多扣2-5分/次；4、文明服务执行不规范扣0.5-5分/次；5、特殊车辆操作不规范扣1-3分/次；6、对公司有关营运管理文件规定执行不到位扣1-5分/次7、发生一般有责投诉扣5分/次，发生影响较大的有责投诉，本项不得分。8、每年对优质服务率达到公司要求的管理处进行排名，排名第一的加3分，第二的加2分，第三的加1分。3服务区管理10分1、做好对所辖路段服务区的日常管理和检查、督促。2、按照公司要求，做好所辖路段服务区的文明创建工作。1、对服务区的日常监管工作存在欠缺漏洞的，酌情扣1-4分；存在重大安全、卫生隐患的，扣5分；2、因工作不到位，文明创建工作未达到相关要求的，视情况扣1-5分。4内部管理20分1、收费系统设备运行正常；2、营运信息传递准确、及时；3、IC卡调配、票据分发及时，报表填写及时、准确；4、工作台帐填写规范清晰；5、稽查工作有效，按规定处理违纪行为，重大违纪行为及时上报；1、收费系统瘫痪每10分钟（含10分钟以内的情况）扣5分，经查实为责任事故的，本项不得分；2、确保营运相关数据信息上传下载准确及时，不及时、不准确扣1分/次；3、卡、票调拨不及时，影响收费工作扣1-3分/次；未能及时上报相关报表扣1-3分/次；4、工作台帐填写不规范扣1分/次；5、各管理处每周至少进行一次稽查活动，发现问题及时处理并反馈，稽查不及时扣2分/次；没有开展的稽查扣1-3分/次；对违纪行为未按规定处理或重大违纪行为未上报扣4分/次；违反其它联网相关制度扣1-2分/次；5动态管理20分加强对管理处营运管理各项工作动态管理考核。1、完成公司年度工作目标，配合职能部门做好各项年度重点工作，无特殊原因未能完成目标的，扣3-5分，完成不及时、不到位的，扣1-2分。2、及时准确完成公司交办的其他工作，不及时或者不准确扣1-3分/次。3、按制度、流程和公司要求完成日常工作，违反的扣1-5分/次。4、因工作不到位或质量、安全等原因受到公司或上级单位通报批评的，视情况扣1-5分/次。5、营运管理工作成绩突出，管理成效明显，视情况每项加1-5分。内附3 养护管理指标养护管理指标总分100分，由小修保养、路面养护管理、桥隧及三高结构物管理、路产管理、规范化管理、动态管理等七部分组成。考核由公司路产养护部部负责，采用日常检查、季度检查、半年度考核及年终考核相结合的方式进行。序号考核指标考 核 要 求评 分 标 准1小修保养管理20分1、日常养护经费控制在年度养护经费计划内。1、日常养护经费使用不合理、不规范，扣1分/项；2、日常养护经费控制不到位，每超过1%，扣1分，扣完为止。2、坚持巡视检查制度，认真做好巡（检）查工作，巡（检）查及时、全面、细致。1、未按要求进行巡（检）查的，扣1分/次；2、巡查记录填写不规范、不真实的，扣1分/次。3、做好日常养护的检查、考核管理工作，加强养护现场、养护计划和养护质量的管理。1、未按考核办法对日常养护单位进行检查、考核工作，扣1分/次； 2、未参与养护作业计划的制定或计划审核不力，养护作业计划与实际存在严重不符，扣1分/次； 3、现场管理和验收管理不到位的，扣1分/次； 4、管辖路段日常养护不到位，或路容路貌较差，扣1分/次。4、做好日常养护的合同管理工作，合同履约到位，计量审核及支付及时、准确、规范。1、未开展日常养护单位的人员、设备、驻地建设及标准化工地等合同履约管理工作，扣2分；2、日常养护计量审核工作不及时、不到位的，扣1分/次；3、未按要求做好合同外单价审核工作，扣1分/项。5、做好日常养护的安全管理工作。1、未与日常养护单位签订安全协议，扣1分；2、未对日常养护单位进行养护作业安全交底，扣1分；3、养护作业现场安全管理不到位或发生安全事故，扣1-5分。2路面养护管理10分1、做好路面养护专项工程的经费控制，成本控制在年度批复经费范围内，不得无故超出。成本无故超出，每超出1%扣1分，超出5%的，扣10分。2、做好路面养护专项工程的实施管理工作，施工质量、安全、进度满足规定要求，路面性能著提高。1、未按要求做好路面计划编制上报及路面缺陷调查工作，扣1分/项；2、现场管理和验收管理不到位，扣1分/次； 3、根据路面性能指数PQI与路面投入养护经费的百分比增长率来评价路面质量，第1名不扣分，名次每降1名扣1分；3、做好路面养护专项工程的安全管理工作。1、未与养护单位签订安全协议，扣1分/次；2、未对养护单位进行养护作业安全交底，扣1分/次；3、养护作业现场安全管理不到位或发生安全事故，扣1-/次5分；4、做好路面养护专项工程的计量审核工作。1、计量审核不及时、不规范、有严重误差，扣1分/次；2、变更管理及审核不及时、不规范，扣1分/项。5、缺陷期管理到位。1、缺陷期管理不到位，扣1分/项；2、竣工验收时,抽检路段的病害面积应不大于受检面积的0.03%,不符合每增加0.03%扣1分。3专项工程管理25分1、按年度计划做好专项工程的各项前期工作，做好专项工程的方案确定、施工招标、合同签订、技术交底等工作。1、专项工程施工方案较差、数量严重不准，扣1分/次；2、未按要求组织招标或招标不规范，扣1分/次；3、合同签订不及时、不规范，扣1分/次；4、未组织合同交底，扣1分/次。5、未组织技术交底，扣1分/次。2、做好专项工程的施工管理，加强过程管理，确保施工质量、进度满足规定要求。1、未落实专项工程管理责任人和管理职责，扣1分/次；2、过程管理不及时、不到位，未留下管理痕迹，扣1分/次；3、管理不到位或措施不得力，出现较大质量问题或进度严重滞后，扣2分/次。3、做好专项工程的经费控制，加强变更管理，减少变更，成本严格控制在年度批复经费范围内，不得无故超出。1、未严格控制变更，变更管理不规范、不及时，扣1分/次；2、成本无故超出，每超出1%扣1分，超出5%的，扣10分4、做好专项工程的计量审核（支付）、验收、决算等工作，计量及时准确，验收、结算符合要求。1、专项工程的计量审核（支付）不及时、不规范、有严重误差，扣1分/项；2、未及时组织验收或验收不规范，扣1分/次；3、未及时做好结算和送审计工作，或结算不符合要求扣1分/次。5、按要求做好专项工程的安全管理工作。1、未与专项工程实施单位签订安全协议，扣1分/次；2、未对专项工程实施单位进行养护作业安全交底，扣1分/次；3、未做好养护作业现场安全管理或发生安全事故，视后果扣1-5分/次。4桥、隧及“三高”管理15分1、建立管理小组，落实管理责任人和管理职责，认真履行职能。1、未成立边坡养护管理工作小组，未确定边坡工程师和边坡责任人，扣1分/项；2、未落实桥梁、隧道管理责任人和管理职责，扣1分/项；3、职责落实不到位或执行不到位，扣1分/项。2、坚持巡视检查制度，认真做好巡（检）查工作，巡（检）查及时、全面、细致。1、未按要求进行巡（检）查或巡（检）查不及时、频率不足或巡查不到位扣1分/次；2、巡（检）查记录填写不规范或存在造假现象扣1分/次。3、及时发现桥隧及“三高”隐患，做好病害和隐患的治理和应急处治，确保安全可控。1、对早已产生的较大病害或隐患未能及时发现，扣2分/次；2、发现较大病害或隐患，未及时报告，应急处置不到位或不当，造成一定后果，视情况扣2-5分。5路产管理10分1、做好路产巡查工作，减少路产逃逸数量，提高获赔率。1、年路产损失获赔率低于90%，每降低1%扣0.5分，最高扣5分；2、路产损失逃逸金额超过损失总金额的15%，扣2分；2、按路产定损理赔流程规定做好路产的定损工作，定损及时、数量金额合理准确，理赔款到位及时。1、未按要求开展路产定损工作，扣1分/次；2、路产定损数量不合理，与修复严重不符，扣1分/次。3、按要求做好路产修复的各项工作，修复时间、质量满足要求。1、路产修复不及时、质量不满足要求扣1分/次；2、发现将路产修复费用纳入小修费用进行计量，扣1分/次。4、及时做好路产维权工作。1、维权管理工作不到位、不及时，造成严重安全隐患，扣1分/次。6规范化管理10分1、养护规章制度完善健全,执行有力,管理到位,做好各项日常性养护管理工作。1、新出台的管理办法、制度未进行宣传和贯彻落实的，扣1分/项；2、违反公司制度、流程和要求，未按公司制度或办法执行的，扣1分/次。2、养护报表及各类材料编制填写规范、准确，上报及时。1、报表及材料填写欠规范、欠准确，扣1分/次；2、各类报表和材料上报不及时，扣1分/次。3、基础资料完整、准确，按规定建立各类台帐及档案资料，做好资料的整理存档工作。1、基础数据不齐全、不准确，不符合要扣1分/项；2、台帐不齐全，记录不规范或存在作假现象，扣1分/项；3、资料未按要求进行整理、存档， 扣1分/项。4、养护计划及方案科学合理，执行到位。1、养护计划编制较差，欠规范，扣1分。2、计划执行偏差较大，实际与计划严重不符，扣2分/项。7动态管理10分加强对管理处养护管理各项工作动态管理考核。1、完成公司年度工作目标，配合职能部门做好各项年度重点工作，无特殊原因未能完成目标的，扣3-5分，完成不及时、不到位的，扣1-2分。2、及时准确完成公司交办的其他工作，不及时或者不准确扣1-3分/次。3、按制度、流程和公司要求完成日常工作，违反的扣1-5分/次。4、因工作不到位或质量、安全等原因受到公司或上级单位通报批评的，视情况扣1-5分/次。5、养护管理工作成绩突出，管理成效明显，视情况每项加1-5分。内附4 监控管理指标监控管理指标总分100分，由交通监控、指挥调度、信息管理、内部管理、动态管理五个部分组成。考核由公司监控中心负责，采用日常检查、随机抽查及年终考核相结合的方式进行。序号考核指标考核要求评分标准1交通监控20分1、通过监控设备对辖区内进行实时监控，掌握路段内各类交通信息。2、按规定开展道路巡查和设备巡检，发现异常及时处置和报送。3、严格执行报点制度，并对巡查、施救报点进行有效监管。4、认真接听电话，快速、准确获取事件关键要素。1、未进行有效监控的，每次扣1分。2、未开展道路巡查的扣2分；发现异常未及时处置和报送的，每次扣1分。3、未按规定进行报点，每次扣0.5分；未对巡查、施救报点进行有效监管的扣1分。4、未及时接听电话扣1分；未掌握事件关键要素，导致事件处置延误的，每次扣2分。2指挥调度30分1、严格执行监控指挥中心下达的工作指令。2、指挥调度合理有序，妥善处理辖区内各类交通事件。3、做好相关部门事件处置的跟踪、监督。4、发生交通事件和紧急事件及时通知相关部门，快速展开处置工作。1、未按指令执行或执行不到位的，每次扣2分。2、指挥调度不合理、不到位的，每次扣1分。3、未做好事件处置跟踪、监督的，每次扣0.5分。4、未及时通知相关部门的，每次扣1分；造成事件处置延误的，每次扣2分。3信息管理20分1、准确采集辖区路段的交通流量、事件图像、系统运行状况、交通通行情况等信息，按要求进行报送。2、各类交通事件信息及时、准确录入到智慧高速运行服务管理系统，并及时更新事件相关动态信息。3、按规定做好重大事件信息报送工作。4、按规定做好各类信息发布工作。5、各类数据报表按要求及时统计，准确上报。1、信息采集不准确，每次扣1分；未按要求报送的，每次扣0.5分。2、事件信息未录入智慧高速运行服务管理系统的，每次扣1分；信息录入不及时、不规范或动态信息未及时更新的，每次扣0.5分；3、未按规定向有关部门报送重大事件信息的，每次扣3分；导致事件处置延误的，每次扣5分。4、未按规定及时、准确发布信息的，每次扣1分。5、上报各类数据不及时、不准确的，每次扣0.5分；影响上级部门数据报表上报延迟的，每次扣1分。4内部管理10分1、严格遵守工作纪律，保证24小时值班制。2、保持工作环境整洁有序，不做与工作无关的事情。3、做好各类软件、技术资料、业务数据及运营数据的保密工作。4、树立服务意识，保证服务质量。5、值班记录和各类报表填写准确、规范。6、熟悉监控相关业务知识和技能，熟练掌握监控相关软件的使用和操作。1、发现不遵守工作纪律的，每次扣1分。2、不符合要求的，每次扣1分。3、未做好数据保密工作的，每次扣2分。4、未按要求接听电话，对客户咨询、求助等不热情、不耐心、不使用文明用语等原因引起的服务质量投诉的，每次扣2分。5、填写不准确、不规范的，每发现一处扣1分。6、不熟悉监控相关业务知识和技能，每次扣2分。5动态管理20分加强对管理处监控管理各项工作动态管理考核。1、完成公司年度工作目标，配合职能部门做好各项年度重点工作，无特殊原因未能完成目标的，扣3-5分，完成不及时、不到位的，扣1-2分。2、及时准确完成公司交办的其他工作，不及时或者不准确扣1-3分/次。3、按制度、流程和公司要求完成日常工作，违反的扣1-5分/次。4、因工作不到位或质量、安全等原因受到公司或上级单位通报批评的，视情况扣1-5分/次。5、监控管理工作成绩突出，管理成效明显，视情况每项加1-5分。内附5 施救管理指标施救管理指标总分100分，由目标控制、现场管理、安全防护、设备管理、规范管理、动态管理六个部分组成。考核由监控中心负责，采取日常检查、随机抽查及年终考核相结合的方式进行。序号考核指标考核要求评分标准1目标控制20分1、20分钟到位率达到95%（含）以上；30分钟到位率达100% 。2、接警后，5分钟内出警。3、不发生因施救不当，造成事故车、故障车车损的责任事故。4、不发生有责投诉事件。1、每年对20分钟到位率在95%（含）以上管理处的进行排名，排名第一的加3分，第二的加2分，第三的加1分；20分钟到位率在94%-90%（含）的，每下降一个百分点扣0.5分；20分钟到位率在90%以下的，扣5分；30分钟到位率未达到100%的，每发生一次扣5分。2、超过5分钟未出警的，每次扣1分。3、因清障施救不当，导致经济赔偿的，扣2分/次。4、发生有责投诉事件的扣10分/次。2现场管理20分1、严格执行监控指挥中心下达的清障施救指令，及时赶赴现场，高效开展施救工作。2、严格执行清障施救驻点、报点制度，及时上报相关动态信息。3、制定科学合理的施救方案，依照清障施救现场作业流程、操作规程实施清障作业。4、妥善处理辖区内各类交通事故，具备较强事故现场指挥协调能力。5、清障施救服务人员形象良好，车辆外观干净整洁，收费公示牌放在车辆显眼位置。6、严格落实省物价局清障施救收费标准，杜绝乱收费现象。7、强化道路安全管理，积极做好道路交通事故（事件）的处置工作，相关指挥人员应按要求及时到位。8、杜绝不必要的封道、分流，避免二次事故发生。1、不执行指令的，每次扣2分；未按要求执行指令的，每次扣1分。2、未按规定进行报点的，每次扣0.5分；未及时上报相关动态或事件信息的，每次扣1分；未按规定驻点的，每次扣2分；驻点变化未及时上报的，每次扣1分。3、方案制定不合理，导致处置时间延长的，每次扣1分；应急力量未及时调用到位的，每次扣1分。4、对道路交通事故（事件）的现场指挥协调不当，导致处置时间延长的，每次扣2分；未按作业流程及要求或违反操作规程的扣2分。5、未按规定着装的扣1分；车辆外观脏、乱、差的扣1分；未安装收费公示牌的扣1分。6、发生一次及以上乱收费现象并查明属实的扣10分。7、重特大事故（事件）指挥、处置不当或相关指挥人员未按要求到场的，每次扣3分。8、因措施不到位造成不必要封道、分流及二次交通事故的，每次扣5分。3安全防护10分1、施救人员、现场指挥人员现场作业应按要求佩戴相应安全防护用品。2、在作业时按规定做好安全保障措施，设置好安全作业区域。3、严格执行安全作业规程，杜绝违规操作。4、落实了施救单位安全生产责任，与施救单位签订安全生产责任书。1、未按要求佩戴安全防护用品的，每发现一次扣2分。2、未采取安全防护措施或未按规定设置安全作业区域的，每次扣3分。3、违规操作的，每发现一次扣2分。4、未签订责任书的扣3分。4设备管理10分1、加强施救设备日常检查，每月至少对施救车辆进行一次全面检查，并做好检查记录。2、督促施救单位做好施救设备的日常维修保养工作。3、确保随车工具配备齐全。4、确保网络对讲机、车辆GPS正常使用。1、未对施救设备例行检查或检查工作落实不到位的，每次扣2分。2、未按要求对施救车辆设备进行维护保养的，每次扣1分；导致施救时间延迟，每次扣3分。 3、随车工具配备不齐全的，每次扣1分；因随车设备配备不齐导致施救时间延迟的，每次扣3分。4、网络对讲机、车辆GPS等设备人为损坏的，每次扣2分；发生故障未及时报修或未按规定使用的，每次扣1分。5规范管理20分1、制定并落实施救队伍、施救员工的考核办法。2、施救管理制度健全，职责明确。3、及时认真地做好各项工作记录，做好各类台账的汇总、整理、分析上报工作，重特大事故有分析有总结。4、每月由管理处负责组织召开施救工作例会，做好会议记录。5、做好对施救单位稽查考核，每月对清障施救单位不少于1次专项检查。6、加强对施救单位履行合同的监督管理，确保施救监管工作到位。7、掌握施救单位经营状况，包括成本、收入等相关信息。8、施救单位按合同等相关要求配备车辆和人员。9、特种作业人员，必须取得特种作业操作资格证书后，方可上岗作业。1、未制定相关考核办法的，扣3分；未能如实对施救队伍进行考核的，每次扣2分。2、制度不健全、职责不清晰或工作落实不到位的，发现一处扣1分。3、台账种类不齐全的，每少一类扣2分；各类台账记录不完整，录入时间不及时、不准确，每次扣1分；未按时上报数据报表的，每次扣1分；重特大事故无分析总结的，每次扣2分。4、未按要求召开施救工作例会的，每次扣1分；未形成会议记录的，每次扣0.5分。5、未组织检查或检查无记录的，每次扣1分。6、施救监管工作不到位的，发现一次扣3分。7、结算清单未及时汇总的，每次扣1份；相关经营数据掌握不全面、不准确的，每次扣2分。8、未按合同等相关规定配备车辆和人员，或人员未及时补充的，每次扣2分；施救车辆未及时更新的扣3分。9、特种作业人员无证上岗的，每人扣2分。6动态管理20分加强对管理处施救管理各项工作动态管理考核。1、完成公司年度工作目标，配合职能部门做好各项年度重点工作，无特殊原因未能完成目标的，扣3-5分，完成不及时、不到位的，扣1-2分。2、及时准确完成公司交办的其他工作，不及时或者不准确扣1-3分/次。3、按制度、流程和公司要求完成日常工作，违反的扣1-5分/次。4、因工作不到位或质量、安全等原因受到公司或上级单位通报批评的，视情况扣1-5分/次。5、施救管理工作成绩突出，管理成效明显，视情况每项加1-5分。内附6 行政管理指标行政管理指标总分100分，由信息宣传、后勤管理、公文处理、车辆管理、档案管理、信息化管理和动态管理等七个部分组成。考核由公司办公室负责，采取日常检查、随机抽查及年终考核相结合的方式进行。序号考核指标考核要求评分标准1信息宣传15分执行公司信息新闻工作管理办法按公司信息新闻工作管理办法进行考核，并折算考核得分。2后勤管理15分1、完成公司领导、办公室布置的各项综合事务，做到事事有落实，有反馈；2、做好各类行政费用预算；3、执行公司服装管理、固定资产管理办法；4、执行食堂管理办法，实现标准化管理；5、加强办公场所和员工宿舍管理，实现办公场所和宿舍规范化管理。第1-3项总分5分，第4项总分5分，第5项总分5分，扣完为止。1、未执行公司行政管理方面的制度和规定，出现公司领导在会议上或其它场合批评的，发现一次扣1-2分；2、预算管理不到位扣12分；3、未按规定执行，发现一次扣1-2分；4、食堂考核扣分标准具体见公司食堂管理考核办法，总分5分，扣完为止；5、办公场所和员工宿舍考核扣分标准具体见相应的考核办法，办公场所总分3分，员工宿舍总分2分，扣完为止。3公文处理15分1、严格执行公文处理办法，行文内容真实、简明扼要；2、各类公文流转及时。1、未按公司公文处理办法来执行的，出现问题的每发现一次扣1分；2、行文不符合规范，行文格式，所附材料、签字、用印手续等出现错误，每错一处扣0.5分。3、各类公文流转不及时，致使工作受到影响的，发现一次扣1分。4车辆管理15分严格执行交通相关法规和公司车辆管理各类办法。1、因未执行车辆管理办法的有关要求，导致行车安全责任事故的扣1-10分/次；导致重大事故的本项不得分；2、未执行公司办法，车辆管理不到位的，每发现一次扣1-5分。5档案管理10分1、严格按照档案管理要求，做好档案的归档、整理、保管、借阅、移交等工作；2、设立兼职档案管理员，做好内部档案管理和横向沟通协调。1、未按档案管理标准执行的，每发现1项，扣1分；2、未指定档案管理兼职人员，扣2分；相关工作职责不到位的，每发现1次扣0.5分。6 信息化管理10分1、使用OA流程进行收发文并及时处理各项流程；2、配合做好公司的项目实施；3、做好安全保密工作。1、未及时处理流程的每次扣1分；2、不配合公司实施的每次扣2分；3、因工作疏失泄漏OA、财务、人力资源等系统的帐号密码，对公司造成损失或不良影响的，每发现一次酌情扣5-10分。7动态管理20分加强对管理处行政管理各项工作动态管理考核。1、完成公司年度工作目标，配合职能部门做好各项年度重点工作，无特殊原因未能完成目标的，扣3-5分，完成不及时、不到位的，扣1-2分。2、及时准确完成公司交办的其他工作，不及时或者不准确扣1-3分/次。3、按制度、流程和公司要求完成日常工作，违反的扣1-5分/次。4、因工作不到位或质量、安全等原因受到公司或上级单位通报批评的，视情况扣1-5分/次。5、行政管理工作成绩突出，管理成效明显，视情况每项加1-5分。内附7 人力资源管理指标人力资源管理指标总分100分，由招聘和员工管理、考核、培训与发展、日常人事管理