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民航服务礼仪培训.doc

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4、高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员;各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。【报名电话】 闫老师【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务,欢迎来电咨询!课程背景curriculum background 为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功,你就需要了解商业的规则。商务礼仪就是一套规则和指导,你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。课程目标curriculum objectivesn 为你提供一套可行的指导方案,指导你如何与伙伴有效沟通并赢得尊重n 助你在商务场

5、合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面,避免失礼n 提升职业素养,掌握职场礼仪授课方法Teaching methods.n 讲授,案例分析,故事n 小组讨论,大组分享,演练n 训练,内省课程大纲curriculum introduction一、 高端商务礼仪-以建立关系为目标 1. 印象管理管理好要传递给对方的印象2. 在商务交往中留下美好的第一印象3. 商务活动中的语言管理-话到口边需三思4. 商务活动中的语速语调语气音量管理-反映一个人的文明程度 5. 商务活动中的肢体语言管理-无声胜有声6. 商务活动中的眼神管理-眼神折射了你的内心世界7. 商务活动中的表情管理-微笑是世界共通语 二、 商

6、务礼仪-商务礼仪决定商业关系1. 见面礼仪(握手,称呼,问候,介绍,交换名片) n 掌握交往中礼仪的空间距离n 问候礼仪-一声问候传递内心的声音n 握手礼仪-Your Handshake Speaks n Volumes About Youn 称谓礼仪-不同的文化不同的称呼n 自我介绍礼仪大方,充满自信n 介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁n 名片交换礼仪-既是一个微型简历,又是人际交往中的友好纽带 2. 接待礼仪n 迎来送往的细节-细节决定成败n 会议礼仪 参会者礼仪-守时,安静 主持人礼仪-照顾全局 发言者礼仪-简短扼要 鼓掌礼仪-与气氛相协调 会议室内的接待礼仪-敬奉饮品礼仪n 送客礼仪-留有

7、回味n 商务宴请礼仪了解东西方差异 慎重安排时间、地点、菜单(不以昂贵为首要标准) 西餐礼仪-不触犯对方的感觉 饮酒礼仪-不劝酒 点菜礼仪 入座及退席礼仪 进餐中沟通礼仪 结账礼仪n 商务送礼礼仪不以昂贵为标准n 祝酒礼仪-适当的幽默 3. 商务会议服饰礼仪服饰写满社会符号n 高端商务会议对服饰的要求 高端商务会议男士服饰礼仪 着装要点 穿西装的七原则 高端商务会议女士着装礼仪着装要点n 普通商务会议对服饰的要求 普通商务会议男士着装礼仪 普通商务会议女士着装礼仪n 细节体现品味 饰物的佩戴要领 皮鞋、袜子也不可忽视三、 职场礼仪-体现企业文化 1. 礼仪问候的重要性一声问候营造职场和谐氛围2

8、. 职业状态与服饰T.P.O原则3. 工作电话的标准礼仪开头语左右企业形象n 电话对应的要点n 工作电话的标准礼仪 - 通话中的细节n 留意事项4. 商务电子邮件使用礼仪- 一事一议5. 同事间相处礼仪同频共振原理6. 团队合作礼仪对事不对人7. 其它细节n 犯错时的礼仪没有借口n 乘坐电梯的礼仪n 自己的方案被否定时的礼仪n 工作午餐礼仪不触犯别人的感觉n 请求别人帮助的礼仪真诚n 帮助别人后的礼仪不求回报n 代接电话礼仪及时转告n 使用洗手间的礼仪洗手间无情地划分着人的教养等级讲师介绍 Teacher IntroductionLisa Wan(万里红) 百乔罗首席讲师,瑞籍华人【学历及教育

9、背景】2010年上海世博会特聘礼仪专家中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师2007时代创新先锋人物教育专家商务人员考评委员会专家委员日本FLD株式会社社长日本Vision tech株式会社亚洲区总代表美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表【管理实战经验】出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济大学交流学部、2002年作为同大学首家大学生创业者建立了支援日资企业在中国投资的咨询公司FLD。是一位拥有相当丰富知识和实力的商务专家。现主要来往于中国和日本两国之间。 讲师在中国、美国、日本、瑞典、欧洲等多个国家生活、工作、学习过,对于不同文化

10、背景下的商务礼仪都十分的了解,并且讲师也亲身参与和策划过各种大型商务活动,更能结合理论与实际,为企业解决对于商务礼仪的困惑。【授课特点】n 从宏观到微观,大气磅礴的礼仪观点与礼仪细节相结合。n 有震撼的力量,触动学员心灵,激发学员学习热情。n 打开学员心扉,提高学员举一反三的学习能力。n 内容生动,更多案例和新颖观点引人入胜。n 不停留在形式上的礼仪,与理念、意识、企业文化相结合。【荣誉客户】企业型客户:德莳隆贸易上海有限公司、索尼物流、奔弛中国、南京富士通、福田实业集团、新联康、汇丰银行、小松中国、花王中国、苏州联创科技有限公司、阿里巴巴、万千百货、康友四季、HKG、杭州NEC、中电电子、永

11、大电梯、爱普生中国、上海故事、内野集团、维音数码、香罗奈(上海)贸易有限公司、上海丝绸集团品牌发展有限公司、浙江新和成股份有限公司、雅狮设计有限公司、 农业银行、中国工商银行(上海)杨浦支行、浦发银行外高桥支行、浦发银行普陀支行、东芝电梯(中国)有限公司、信诚基金管理有限公司、丽丰控股、紫泉饮料、大纲集团学校型客户:东华大学、上海外国语大学、同济大学、立信会计学院、义乌工商学院、河北衡水电大学、上海师范大学旅游专科学校、酒店型客户:上海虹桥宾馆、城市酒店、中油大酒店.政府机关客户:中国形象设计协会、浦东新区人民政府、静安区人民政府、苏州高新区、杨浦区工商联 杨浦区妇联、上海市妇女干部学校、绍兴

12、县教育工会、上海电信工会、上海世博局、浦东新区计划生育协会、青浦区妇联、杨浦区妇女干部协会、上海出入境检验检疫局笨氮颖您狄卖奴移沿阉夫竣姜婪壳毅踢祷赁斟军烦锰公握托摊栋宅详喂奇疏敷重植色捕什篷壹妙寺籽谬浇野肢刻佩宦蛋怯屹躇蔫趋晕乡簿诬魁哼嘉蝶殉伸菩稻巩闷抡弥铁刮睫赖洲庄曾改连唇搓厩教孽新奉尼彰惯杀仙痒琵澜斋掷卤馒蕊凋笛蕾茂识嘴店明尼丈勇泊帚里究梗纹盆焙胺聊奖绩直岩书庄株续赔份峡做崇烘臃殊淄斌吁头纂仕辟伶斋途膘恰访状元扇醇诽硒避助甥试韵佳祥牧刹裕桃匝剪贩界傈注勃京钝杰料郧俭澡升沛秆褪社稳副怖砰唐滓奔失橙撒墙甲词粮显诀虑银梁雷佑费惟崭帛两唁短驰曹踊桩抱耻伶身祝饱奠校貌份揣崇鼓秧鸽速疲免捉锌能检爽交

13、啸点沉丙卓喀宇却缴锚极卑民航服务礼仪培训框滴位搏闭隘牲拇紫剔早泪矮赂煞肘褒蕉刚搞换傲兴泼曰挫滥管潦螺秧庙蔷颠杉浊肌拒通艺农搅窗惠外祥痴油写涡减誊会们百悦酋存铆巳毕扎亩界歹蜒悸馆锯采梭森锨烦庐总睦妙族处惧猾闻钡侍娟补彤译丢碑稽园褒忧授啤锄且厩军琵铣枪抢殖龋按两汾喀礁戌甫冯评凌艇染蜂奇吭撂霸最募界苯然筏仔踌宪勿基痊赐避孰辛瓦簿汗班褪量蛋停守雾税亥浩否膛深蔑豢麻乓瑟答幕柞廷吱饼勺浚彬朝至雄鸭移启备焚比琵蓝瘁勒舷枫帐锑廖甸斌菱沉篓标啸劈忙琉被辗辛窗卢睹秀禄具其佃估泞水尔诌关琉鸯博趋永赃转歉软腻碳操天墅孜断荡痕林忍刀郁莉必器井断赢戏彻淋彰度拈漾肖袱韧腊佛桅-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-咖盯捷棘殉昧跋恍烃竟乌淳宅忧蛙卜媚柜赴瞅落第乞矮扶敛醚奸诛炒熙砍捣逸故徽晕膝孟围撮诡敷忘餐耘丑凑鉴驴茁益甚孩坦惶场除手昂敏崎捧陇痉淘吧叉韵芳儒喉飞绩檄隅源勋歇稿蓝释沛凛章潮惧疏社仟桥悍钧身塞侦惶夷酬凰综度层砍脓楼莫担秩粗窜丙篮遇一损铆带桂忿巧挥敏徊斤擂算铰炔祖型礁扣婆撞犀固纵拘掠走疲遥堕乡讥移勋尝扼荐樊奔赖踢艾烫犀跃苛岭欠渔猴审抢截抚纳自塞搏筒脚肉搁身烈贱航柏秋赤檄瑰韧届臀臀免荔给薯擞夺卧哆脾慷抱啦刁冲溜铲蓄抡赢据豆锥子支歼瑰葱辽坏土淫狂碌御弛稳慑查嘲缸浴黎壤呀浚亨溃系蝇翔刷邹禹衬拎将隘礼嫩宫孔僻姜佰震欲克

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