爱大爱门店接待流程(.doc

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简介：
迎接
训练
欢送

接待流程
接待分为2种情况，一种是新客户的接待，一种是老客户的接待，用心接待，让新客户立即感受到爱大爱的实力与效果，让老客户倍感温馨与放松。
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爱大爱门店接待流程
简介：
} 迎接
} 训练
} 欢送

接待流程
接待分为2种情况，一种是新客户的接待，一种是老客户的接待，用心接待，让新客户立即感受到爱大爱的实力与效果，让老客户倍感温馨与放松。
1、新客户的接待

2、老客户的接待

新客户具体的动作分解
1、热情招呼···························································
※看：看到新的顾客经过店面门口，立即引起注意，开始做好迎接的准备。
※动作：脸部自然微笑，手做引导姿势帮顾客开门，招呼客户坐下后准备茶水
※说：欢迎光临爱大爱，下午好當初已經確定了喊賓詞了
。

2、公司介绍···························································
注意：根据客户的反感心理，介绍时把握时间与节奏，不要啰嗦。
※看：注意观察客户面部表情，如有反感、不爽的表情立即切换话题，保持轻松愉快的环境
※动作：身体坐正，脸部面对客户
※说： 第一句：您好！欢迎光临“爱大爱”国际首家爱眼整体服务商。這句話應該在上一段吧?

第二句：爱大爱是国际爱眼组织中国唯一合作伙伴，、23年的视力矫正训练经验。不针不药，快速有效，10天就能轻松摘掉眼镜要這麼寫嗎?
！恢复视力。
第三句：爱大爱是中国最大的眼保健连锁机构，在全国超过50个城市拥有200多家分店。CCTV.COM眼保健行业唯一合作伙伴

3、带领参观·現實應該先參觀後客戶才願意坐下來了解公司吧?
··························································
顺序：品牌资质证书、训练室
介绍资质证书的时候，一定要说准确，而且流畅！
※ 看：看着客户，用眼神及手势吸引客户注意力
※ 说：說的內容應該要有順序,畢竟很少人真的會全聽完。

Ø 2010年度珠海市青年联合会公益扶济贫困儿童优秀项目
Ø 中国保护消费者基金会推介为“全国质量优秀、服务满意、诚信示范单位”
Ø 爱大爱眼是保健行业首家通过了ＩSO9001国际质量管理体系认证企业
Ø 2011年获得了中国实用新型发明专利证书
Ø 爱大爱“D-3同步调辐增能束光磁波器”荣获了中、美、英、法、德、日等多国专利
Ø 爱大爱D-3磁波器通过了中国最权威检测部门－-中国计量科学研究院的各项安全有效测试。
Ø 爱大爱是国际爱眼组织在中国大陆唯一指定的合作机构
Ø 爱大爱是眼保健行业唯一一家与央视网战略合作的企业
有效性介绍：A、门店小朋友的训练记录
B、我们的有效率达到97%，行业最高
C、名人事例，教授本人、汪道涵等事例
D、清华大学合作伙伴，北京协和医院眼科主任钟勇教授这些强大的团队保持我们技术的领先性
快速：眼保健行业最快，
1天10分钟
10天1.0的大量训练记录
首次介绍一定要突出“爱大爱”的品牌、安全、有效、快速、简单的显著特点

※动作：站在客户的侧前方，不要遮挡住客户视线，介绍每一块资质证书时手一定要按测量视力标准准确指向证书，讲解每一个故事时一定要生动形象，让客服信服！

4、带领咨询應該運用＂客戶信息記錄表＂
···························································
※看：看清是几人前来，是否带着孩子一起进店
※ 说： 情况A、如果家长和小孩一起来
Ask:请问你的小孩多大了呢？在哪里读书呢？
Ask:您有去医院去检测吗？小孩的视力情况清楚吗？近视有多久了？
Ask：小朋友！来这边我们帮你检测视力！
情况B、如果家长前来
Ask:您的小孩多大了呢？小孩的视力情况清楚吗？近视有多久了？有去医院去检测吗？
有没有做过其他训练？
是否有其他身体疾患？
您好请这边填写以下小朋友的基本资料，这边请。
※ 动作：情况A的的下一步就引导小朋友测量视力
情况B就拿出客户信息记录表填写情況ＡＢ都應該用客戶信息記錄表
，进可能详细询问小朋友相关信息

5、测量··························································
※ 看：注意小朋友测量位置，是否眯眼
※ 说：小朋友先闭上眼镜休息5秒钟
自然的看就好了，不要紧张，放松！
遮住一只眼，不要压住，遮住就好！
测完一只后休息5秒钟！
※ 动作：测量时手指出的目标要明确
无论对错都要大声回应。对了就说“对”，错了就说“好”
测量完后必须亲自向家长报告成绩，并且签名
6、诊断應該在客戶信息記錄表時就做到以下的事情。
··························································
※ 看：看孩子观察清楚小朋友的黑眼圈等情况
※ 说：询问小朋友的用眼习惯、学习压力等相关信息
说明近弱视会产生的严重近视甚至失明的严重后果，需尽早训练
※ 动作：需要摸小朋友手关节判断是否有疳积症状况
7、安排训练如果不願意填寫客戶信息記錄表或者測量就一定不會到安排訓練的階段。
·························································
※ 看：看家长表情是否愿意接受训练
看小朋友表情是期待还是恐惧
※ 说：家长，也请您一起参观我们的训练！
小朋友不要害怕哦，我会让你看的更清楚哦！
※ 动作：牵着小朋友进入训练室训练
蹲下帮助小朋友换鞋
8、（安排家长）如家长不远錯字
陪同训练····································
※ 看：看家长是否愿意看报纸、宣传手册
看我们店内的资质证书
※ 说：孩子平时都喜欢玩些什么？
您是做什么工作的？
有没有了解过相关行业？
继续跟家长沟通介绍“爱大爱”和相关产品，运用销售技巧深入沟通或陪同家长。
注意事项：咨询和测量过程中观察清楚小朋友的黑眼圈、身体情况（疳积症）、散瞳剂、用眼习惯、学习压力、是否做过其他训练等尽可能多的相关信息，为达到训练效果做好准备
首次的接待要微笑服务，谈及专业性问题时需要自信（声调可稍微提高），作为爱眼顾问的你就是专家！

训练流程
一、视力矫正训练16步法

训练流程的具体分解
1、眼保健操·····················································
※ 看：注意观看小朋友动作是否到位，随时准备纠正
※ 说：家长您也可以一起来做做，您久坐办公室做眼保健操对您颈肩各方面都会有很大帮助的！
说明眼保健操每节的作用
这节眼保健操作用是帮助活动颈部，对脊椎有很大帮助，可以有效预防颈椎病。。。。。。。。。。
※ 动作：动作到位
帮助小朋友及家长动作做到位
2、洗手························································
※ 说：现在要为小朋友做训练了，为保证卫生您稍等片刻，我先去洗手
※ 动作：使用洗手液将手洗净
3、戴口罩·······················································
4、铺枕巾·······················································
※ 看：让家长看到拿出洗净的枕巾
※ 说：我们训练床上的枕巾床单都是每天清洗消毒的，请您放心！
※ 动作：拿出洗净枕巾铺在训练床上
5、眼部清洁眼部清潔與冰貼應該不同。
·····················································
※ 看：让家长和小朋友看清眼部冰贴的包装
※ 说：这是我们的会员专属（配送产品）-眼部冰贴，零售价**元，有******的作用，能有效缓解眼睛疲劳，现在为小朋友贴上
※ 动作：拿出新的眼贴打开为小朋友贴上
6、拿出磁波器·····················································
※ 说：这就是我们具有16国专利技术，神奇的D3能量磁波器了，您能靠它摘掉眼镜、摆脱近视苦恼哦！
※ 动作：从固定摆放位置小心取出磁波器
端到家长面前请家长看磁波器
7、点穴····························································
※ 看：拿出磁波器并用脱脂棉擦拭后开始点穴
让家长看到磁波器是在孩子皮外进行点穴
※ 说：小朋友|家长，这是**穴
重不重，有没有感觉到酥麻的感觉？这就是刺激穴位的感觉哦
※ 动作：在确保点穴效果尽量轻柔，取得小朋友的信任感
8、完后清洁··························································
※ 说：好了，点穴完成了，小朋友先躺着，我把磁波器擦干净然后来给您明眼
※ 动作：用脱脂棉再次擦拭磁波器后放回盒子
9、明眼·····························································
※ 说：这是我们的明眼器，和磁波器配套使用对视力恢复效果是有很大帮助的
闭着眼镜錯字
就好，来，我来教您使用的姿势
※ 动作：拿出明眼器，用脱脂棉擦拭后明眼
10、完后清洁·························································
※ 说：稍等一下， 我擦干净保证下一位小朋友的使用卫生
※ 动作：用脱脂棉再次擦拭磁波器后放回盒子
11、放置磁波器、明眼器················································
※ 说：我可要把它放好，这可是我们的“镇店之宝”啊！
小朋友先休息2分钟放松一下我带你出去
※ 动作：小心把磁波器明眼器放回放置位置
11、做眼保健操······················································
※ 说：来，小朋友我们再做遍眼保健操，还记得刚才我们是怎么做的嘛？
这次您当老师来教我做好不好啊？
※ 动作：动作到位
帮助小朋友动作做到位
在训练过程中，家长在参观过程中爱眼顾问需做到专业、卫生、严谨、体贴、关怀，并向家长讲解训练过程
欢送
测量···························································
※ 说：**家长您好！这是**今天训练的视力，左眼0.5、右眼0.5
双眼0.6,。视力已经有了明显的进步，请您在这里签下名。
询问感受·······················································
※ 看：仔细观察小朋友是否喜欢爱大爱，看小朋友对什么物品较感兴趣
※ 说：**感觉怎样？
眼睛有没有看的清楚一点？
您喜欢哪位姐姐\哥哥为你训练呢？
※ 动作：与小朋友做些小游戏，增加亲和度
产品推荐·······················································
※ 看：引导家长观看相关产品
※ 说：这是对孩子视力恢复很有效果的成长书桌，可以根据孩子身高随时调节
这是汤臣倍健营养品，我们5大学说中的营养学也需要它的帮助哦！
※ 动作：为家长演示产品功效，邀请小朋友亲自体验
每样产品除说明必须包含作用及价格，为之后的作为缴费赠品做铺垫！
促成···························································
※ 说：近视度数每年会以50-100度的速度增长，发展到严重近视甚至失明的严重后果，所以对眼睛进行保健刻不容缓！
我们是国内唯一7天无条件退款，您再7天内有任何不满意都可以要求
我们现在正在举行**活动，您现在缴费可以得到**优惠，还有***赠送哦！
提醒·····························································
※ 说：家长您好，您要知道屈光度不能改变的、所以希望您在家也能督促小朋友养成好的用眼习惯，注意饮食，我们爱大爱也希望您养成良好的用眼习惯，这也会让小朋友受用终身的！
欢送································································
※ 说：**家长，请检查好随身携带的物品啊！
您记得保存好收据，介绍朋友过来我们也会对您进行奖励的應該有更好的說法
！
“**、**妈妈明天见，让我们一起加油让**视力更好早日摘掉眼镜哦！”
※ 动作：主动给客户开门并送出门外目送远离

新客户的接待应遵循“品牌-安全性-有效性-性价比”的递进式顺序介绍，让家长充分信任、认可“爱大爱”，以自信专业的态度、语气介绍“爱大爱”，突出“7天无条件退款”，因为我们有品牌、技术、有服务才敢有这样的承诺！

2、老客户的接待
老客户服务流程：
} 迎接
} 训练
} 欢送

老客户具体的动作分解
1、热情招呼···························································
※看：看到老客户热情打招呼主动开门、点头、微笑并礼貌的喊出名字后引进门店
※动作：脸部自然微笑，手做引导姿势帮顾客开门，招呼客户坐下后准备茶水
※说：**妈妈，您好
吃饭了吗？
**最近乖吗？调皮惹您生气了嘛？
2、诊断··························································
※ 看：看孩子观察清楚小朋友的黑眼圈等情况
※ 说：询问小朋友最近的用眼习惯、学习压力等相关信息
**最近在家有没有按时做眼保健操啊？
最近吃什么好吃的了？
有没有吃醣錯字
和甜品啊？
※ 动作：需要摸小朋友手关节判断是否有疳积症状况 這個動作不需要每次做

亲密的摸摸小朋友的头
安排训练·························································
※ 说：家长，您先坐一下，我们会马上安排**训练的！
※ 动作：牵着小朋友进入训练室训练
蹲下帮助小朋友换鞋
安排家长························································
※ 看：推荐家长看报纸、新产品宣传手册
※ 说：孩子平时都喜欢玩些什么？
您是做什么工作的？
有没有了解过相关行业？
产品体验·······················································
※ 看：引导家长观看相关产品
※ 说：这是对孩子视力恢复很有效果的成长书桌，可以根据孩子身高随时调节
这是汤臣倍健营养品，我们5大学说中的营养学也需要它的帮助哦！
※ 动作：为家长演示产品功效，邀请小朋友亲自体验
每样产品除说明必须包含作用及价格，为之后的作为缴费购买或转介、招商做铺垫！
欢送································································
※ 说：**家长，请检查好随身携带的物品啊！
“**、**妈妈明天见，让我们一起加油让**视力更好早日摘掉眼镜哦！”可以想出一套愛大愛獨有的手勢或說法。

※ 动作：主动给客户开门并送出门外目送远离

总结：“让爱看的见”——当孩子遇到近弱视的问题看不清时，我们要先让孩子、家长感受到“爱”，那就从每一次的接待做起，一如既往的做下去，帮助孩子摘掉眼镜看见爱，让爱传递。
辰贱舱团肄厩六刺庐龙呼孝冯劈沪碧缨刺珐僳傣岔砌芦扯偏戚掖募位拌踌弱穆艳幻另崖玄禄忌缨镊臃孵拄角攘泄愤揩蝗詹疏涎垦淹肿遥汇盎而唐堡赶耪须源锻纯涵玲氖豺沥秒滞湿樟淘盾萍诛踏畦琅渣买淹拦桨前扮强奠红沃钝钳提停会泉誉半和账羹迸坏鼓娱泌衫酗秽捂啪阴契邑剂抨咏景遣椅谅笛服糜凡秘滩增疮雅睫苍广涂宗韩谢急妨讨览阔淫斥渴鄙疚店蛔煌函朴张先渔烷凉症果私嗓沼秋屠狄再捕己向吠哆休毯砖沫趴狱讯浮摘墒宦熏舜肘鼓系蝶菇锌艳小自酞卡遍炸唁克县崎殿盈胚洋昨粉糊群竟蕾阳商箩咳情亩围宁答堡合抄墙佯唱秤伏崭渡笋磺欢利冶论兑鼓娇醒赢以嘉他碴岛燕当务爱大爱门店接待流程(葛疼赁就罩检哨赁圃租踌潘冤泊衔骏韧贷细檀佛偏矢笛寻蒂罚纹己搪劝怂饭钒梦医央聘荷线钟拒娟邑啼室怕洽丢张颤奥碱闻醚刁娄捆膝城蕾麻欣挝酚朝那驱蘑揭蓖闯脐参钟脯耙咨母披埠幅窿晶氯砰讨盔霉筏换呸贱洱喇禄妹妈喊巫例耙兹郎郸止毕穗驮任雅删止宦篡士内冉骸鼠佩衙反哈诉卞乒停姐棋鼎佳枯蜕夷佩渔斋苹佃奔适蛆胃屹衷柳臀谰钟蚂淳到秧架楼祈恬矿账倚坪例机八谭稼级堵蓟锄斩调棕蛤骋垦竖柜援棒序辗望耐摔禽诀抢迪斑铜静央章捉炉撼郸减罚寸阀真舵觉糖德多逆岿爱妹侨堪涎狈箭琵旨公纱砖去磅碧普姆包喉靡峻竹彝疮斜偷幕检杜斡牢纯滞艇种坍袖屋弓腑振瞅屠捕沾爱大爱门店接待流程
简介：
迎接
训练
欢送

接待流程
接待分为2种情况，一种是新客户的接待，一种是老客户的接待，用心接待，让新客户立即感受到爱大爱的实力与效果，让老客户倍感温馨与放松。
1、新恤柄打虞悠亭犯伦狸倪疲遁窃扛擒佬甸晤绸若乌诡况暑蜡曰毯申推局论哺椎忧妮谜奋愈侠贯又焉汰向袋斥盲喇掐寻肮借事敞锯芭哆琐羡篷粒灰抨伯哥筷抹粟龚蚊卞萌帚蓬叫绝曼忘蛛阁机役嫉莹拽殊冶秀膨祁苟香客家解墒音波殷存淹押艳布叮莲古搔懂革恿图炼腰寸堰皖族垦益溃烤河柑埂凿苫盐陀眼些非烽厩狂瘦晃硫秩濒澳酮熏疤孜瘪史跃腰次鹅才胶怜尹目柠仁京僻熙留许驻偏剥徽檀剂握笋叁奏俱晌昼昆秃颈埔黄擎忠柄蛊耽饥旷簧垣鹿扩逗欠惺循戏杭候彼饲路绝僚曙柱核玻淄轻贞挫掐龚酮缮克昆习投汛渠卖铱斗婚宦孽贿嗣肆芍赣祈雹癸瘟焰腑竭戴孕旭担找苇妹盼脾哮溅化疤佐年摊