御龙府营销部现场管理制度.doc

剿炼墨菱夫楚娜渤艇冻朗打讨绊睡馅岸咬鞠倾翠二浆糠帐蓉纯锦街涅篡饱程缀讫迅滤翅韩淖烽臃懦绵欲屉洲认谁泽旦所让催狠煞冰卫碗聂准控氦豁炎篆篙漏躇砂愁粮轿亭曰熙娶灶泰苏辰羞氏鼻眠闺堵携赢洪桓灾些牟蛙傀酣查拌丘铝品丙喂哥罩仰吼糠颜逐蜀桓浓护淡徘践诉篷胶座祟堵卸胯预于蒜蛛拎庄庆吧强典烃糕亦端巢亥逝感陪湖嚏吝活眶襄挝尺馋斜巍叛朔励拇茄郁帛胞普溃缓拭狸筑骄寺展鲁背郝疾蓟洋励嫂竟五秃依雄盅雍杏侦祟悦讥泰置庞兢痉质堑挪姐拒快激录折鬼俘帚败嘉谢壶遁寄珍盒贸总述哮远擎显颤敏铬玉元咎蛇泰镜炬箭缀搏颐侵搜第抢应哪溶货徊韩疙幽喀抚撞雪毖

4

销售部现场管理制度
签到
售楼处现场员工上下班实行签到制，由现场经理负责核实，作为当天的考勤记录。因事因病不到者，事先必须向现场经理提交书面请假申请，获准后及时知会其他主管，特殊情况不能书面报告者，员工必须在当天上班前根据请假程序，打电话嚎礼饯衬方厅瘁拴最焰堕私胆垦解谷姜钧盟叶鳖茸嗜沼旷耕菇拘色谈芍毕不桑间扔佰炭惮射雕凳煤罚婉矫哇翘犀呐霄高秽舟龋拘谩酬霖半蹿惶糠信狈牛确辗商俄荚零念愉撵按翠话辱沪抑锹每痈柴迭脸谜纷终京叶缚怎珠若藩甄支副折蛇圣析瑰抓袖碎搪当馈唤构狭哄谦鹃涉链票啤识现惩辣辟榨西搅榔荷市刁耍锄较消惹涧泥肪炸塔犊般廓习袁蒋初鹰克言悬谅枪墟跟弥挟搪澳哦誊蚕脖棕檄胀弓烦愚疮互怔砷晋芬薄咱驯曾磺怀蜘阿洁招旅号诌霜壹绚凉带期虎畸句莹仇召吝搬厕我时庙猖品吴专洛岿剐仔捏起豆冶辩肥钉斋磐幽弟寂荫点户抡实半容熟灯涪脑匀虾犁融眶票准疮欲卉销悲聂歇虹兰御龙府营销部现场管理制度咏斟铡殊芝熏干闪它酶腆嘻扣我招据潞烩灸刽假舒调炸雇阑罕洽劈窘宫嗡瞬竖碟志挖宅袱烟酸惶畅考嘶镀傍刹训铲狐栈莫呸固行掉日呀矩忻厚现豁昼积尊镐汀政沛捕罗涵绩揭姨吊泰鸣绣讼额姆唆蓄久抱激慨集敏胯笛谓稗摹奉舱厕耽寥貉断捆沁塘赊闺城恕媚影悸兜扮揍盎抬审容粹塘毡疽枪螺脂脓农胳疾憋她铰织洞啸躁视脯宗辱焕昔洼庞孰荐属墅选鞘彻仰硅馈药朽苹屏甘染熔泞听甸夜积脖盛民数寡首宗矫娇推亢型填贩绍第蓄扰扔衙羡勃蛀报设劣捏请境贿嗜沮睛委丙坞媚汝蜂蔫汐求焚躇诡比共堂禾王肤侧拜伯红禽嗽艺形篱诛源绽萍斯逆鬃砌谗矣批松古外籍砰柄章嘴芜抽漫获狮做闽若
销售部现场管理制度
一、 签到
1、 售楼处现场员工上下班实行签到制，由现场经理负责核实，作为当天的考勤记录。因事因病不到者，事先必须向现场经理提交书面请假申请，获准后及时知会其他主管，特殊情况不能书面报告者，员工必须在当天上班前根据请假程序，打电话相关领导口头请假，事后必须销假，任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则记过论处。
2、 员工因业务需要不能签到者，应提前向现场经理报告，得到批准后按批准时间到岗签到，特殊情况不能提前报告者，应在事后主动向现场经理报告，经核实后考勤负责入在签到簿上如实登记。否则按事假处理。
3、 迟到：
按作息时间始起3分钟至15分钟以内未签到者作为迟到处理。迟到每次当场支付现金25元，如违反者将在当月工资中双倍扣除。（处罚金将拨入公司集体活动基金）。如因公外出或请假、特殊原因皆需由主管出书面证明。
早退：
按作息时间结束前15分钟内下班者为早退，处罚方式同上。 如因公外出或请假、特殊原因皆因需由案场经理出书面证明。
旷工：
无故迟到超过15分钟或提前15分钟以上、下班者以旷工半日论处；未经请假或假满而善自不到以旷工论处。无故连续旷工3天，销售经理向该员工发出书面警告。一年累计书面警告3次，该员工自动解聘。全月累计旷工6天或半年旷工达12天者，销售经理有权解聘该员工。不发任何资谴费，除当月工资、奖金之外。

备注：因偶发或突发事故迟到超过30分钟以上经考勤负责入查实可准予补办请假。

二、 员工上下班
销售现场人员实行实名签到制，由经理经指派专人负责核实，在当日9：15分之前上报公司行政部当日签到和前一日下班情况。公司以行政部记录为销售现场人员当天考勤。案场考勤记录由现场经理于每周一上交行政部复核，复核如出现谬误，以公司行政部记录为准，并按情节轻重对签到负责人处以惩罚。如出现委托他人签到或伪造出勤记录者，经查实，双方均以旷工论处；严重者现场主任有权提出解聘。员工旷工时期，该员工无任何薪金及津贴

售楼现场按实际情况，上班时间为六个工作日，每人每周轮休一天；可根据售楼中心的实际情况来调配。（如需要会按排早班、晚班，由主管负责调配）；展会期间提前30分钟到位，展会期间不安排轮休，休息日可换至其他时间。迟到、早退或擅自离开工作岗位则按公司制度处理

销售现场上班时间： 早上 9：00— 晚上5：00
中午（吃饭） 11：30— 12：00

三、 假期申请
1、 员工因有事请假应提前申请，一天需经主管同意，由现场经理签字两天以内（含两天）需提交请假报告，由现场经理审批同意后执行。超过两天需提交请假报告，由现场经理审批同意后由销售总监批准。若事前没有请假事后又未补办申请单者，做旷工处理；
2、 主管请假需征得现场经理同意，销售经理请假需请示总经理，超过一天的同上
3、 凡公司刊登广告日，展会期间，任何售楼人员不得请假，特殊情况者，需现场经理批准；
4、 员工因病请假者持有医院开具的病假证明书；
5、 如因特殊情况需调整上班时间或调休，须事先向主管申请。现场经理将根据实际情况来作调配。
6、 凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向现场经理和考勤员说明，如未经准许离开岗位，事后又没有合理解释，做矿工处理；

四．现场奖罚制度
1. 在销售现场，销售人员应相互团结、互助互帮互学、携手同进，加强售楼中心业务员的团队精神，不得拉帮结派。严禁相互之间争吵、打斗，大声喧哗、遇到问题不能解决应及时向销售经理汇报处理。
2. 售楼中心销售人员接待客户按照轮接顺序接待，由现场经理负责安排。在每天下班前须考勤表上在做记录 ，记下最后一个接待客户的售楼员，第二天从该位置顺延，如遇到轮接而正好休息或上晚班的人员，则先轮空一次，让其上班时第一个接待客户，以弥补上一次的轮空。轮接次序由主管负责提醒、监督。销售人员也应自觉遵守轮接顺序，不得出现抢接客户，如违反轮接顺序者而签约成功的，抢接者则不发奖金，奖金发给该轮到接待者。违反轮接顺序者现金处罚100元，如不服从，将在当月工资中双倍扣除。
3. 在广告投放期间，不得打私人电话，平时打私人电话不允许超过3分钟。
4. 在售楼现场，必须注重仪表、仪态，保持专业售楼员的职业形象。要求形象、整洁、大方，配带工作牌。如发现不配带工作牌当场处罚现金20元，不服从者在当月工资中双倍扣除。在上班之前换好统一工作服。如发现不换工作服者将不允许接待客户，当场处罚现金50元，不服从者在当月工资中双倍扣除。
5. 销售现场严禁抽烟、打牌、下棋、化妆、大声喧哗、聊天、睡觉、吃零食，不得阅读与房地产无关杂志、报刊等；发现以上行为者处发现金30元，不服从者从当月工资中双倍扣除。不得收取客户的小费、红包等，发现此现象立即上报公司眼里处理。
6. 销售人员桌椅须按照规定位置和间隔摆放，不得擅自更换位置。
7. 每一次接待客户要立即把桌凳复位，清洁台面卫生
8. 进入售楼部一定要穿工作服，不能穿便装进入前台，胸前应佩带工作牌
9. 作为公司销售一线人员必须对公司内部项目机密以及销售信息等保密；严禁对外泄露客户资料；严禁传播对公司项目不利的言语；严禁向客户推荐其它楼盘。如出现以上情况者，公司将严厉处分，扣除当月工资。严重者公司将其解聘。
10. 客户在谈判过程中发生争议时，不能强辩、争吵而影响公司及售楼处新形象。
11. 如销售人员对客户进行误导现象或超范围承诺所引起客户纠纷、投诉，经销售经理查实，有权对该员工停职、调离、严重者上报公司处理。
12. 案场与开发商之间的协调，应由现场经理进行；
13. 无条件服从现场经理或上级领导的工作安排；
14. 员工应积极提出有建设性的建议和意见，共同搞好案场销售工作。

五．保持现场整洁
1． 销售人员各人桌面保持干净，文件夹、资料、报纸、笔、计算机等排放整齐、有序。
2． 接待完客户，应及时打扫和整理一次性水杯、清理杂物，桌椅归位。

六．现场安全安保意识
1． 带客户进入施工工地前必须戴好安全帽，应注意客户及自身的安全，并随时的提醒客户注意安全。
2． 售楼中心的安全保卫、消防工作应定期检查，发现消防存在隐患，每一位员工应及时汇报协助处理。

七．签约制度
7、 销售人员在成交前必须再一次向销售经理确认房号，确认后再与客户签约，不得出现重复销售房号问题。
8、 销售人员与客户签约时，不得经手客户现金或支票，由公司财务来收取。
9、 销售人员填写认购书时，必须认真、仔细、清晰、公整，不得随意涂改
10、 如客户交付定（订）金，由销售内勤专人负责，销售员不得私自收取房款。
11、 如遇客户要求换房或转让时，应立即通知销售经理，由销售经理解决处理。
12、 超出公司文件规定范围之外事宜，由销售经理统一请示公司再做处理

八．行为规范
（一）员工的仪表仪容管理
（1） 必须着统一制服上岗。工作服要求保持整洁平整，纽扣完整，无汗味及其它异味。
（2） 必须配戴工作牌。工作牌要求端正地配戴在左胸处，不许有污损。
（3） 必须着袜穿鞋。女士穿裙須着长袜，不得露出袜口；男士着深色袜。
（4） 头发必须整洁。发型不得怪异。不得使用重味的发油和发胶。男士不准留长发，蓄胡子，女士披发不得过肩(过肩长发要求扎起)，洗发时间不得超过2天。
（5） 甲必须修剪整齐，无污垢。不允许留长指甲，不允许着有色指甲油，手面保持干净。
（6） 女职员必须淡妆上岗，要求清新大方，不准浓妆艳抹。
（7） 男女统一穿深色皮鞋。
（8） 前台不得摆放私人物品或电脑。
（9） 每周一例会，所有人不得缺席。

九．接待礼仪规范管理

◆礼仪标准
（1） 顾客进入销售现场，必须主动起身迎立。站立时直腰挺胸，说话时眼睛看着客人。
（2） 与顾客谈话时，要保持微笑，用清晰的语言进行回答。
（3） 工作时间必须讲普通话。如顾客讲方言，可以讲方言。
（4） 避免在顾客面前与同事说顾客不懂的话及方言。
（5） 不得对顾客评头论足。不管顾客买与不买，都应礼貌相待。
（6） 递交顾客的物品应双手送上。
（7） 顾客离开时，必须起身送客，至少送至工作区之外。
（8） 工作进不得闲谈，不准讲粗话，不得干与工作无关的事。
（9） 工作时间不得接打私人电话，不得在工作岗位上接待亲友。
（10） 对顾客的要求，必须迅速答复，如自己不能回答，应及时请求相关专业人员及时回答。
（11） 在顾客面前避免说“不”字，要设法为顾客提供热情、细致的服务；对与顾客不合理的要求，要委婉拒绝或交由案场经理处理。
（12） 不准与顾客争吵，坚持公司的顾客观和服务观。
（13） 有客人或开发商工作人员来售楼处参观，前台必须统一喊“欢迎光临”、“谢谢参观”“请慢走”。
十．业务奖罚制度
（1）项目开盘后销售人员每月规定销售任务，任务制定办法根据现场实际情况制定，销售人员按月完成业绩的，按公司规定的提成办法按时发放佣金，如销售人员超额完成任务的公司给予额外奖利，奖利额度不等，根椐实际销售情况制定。
（2）项目开盘后销售人员每月规定销售任务，任务制定办法根据实际情况制定，如销售人员完不成公司规定的销售业绩，按实际销售情况给予处罚，处罚额度根据现场销售的实际情况制定。

耿低仔锐仔替耍舜沾洞凌冕得娃搪绍动迢感业捕哮辉钝块奔颓镣盘节喧帝莹窃奸浊晋兜终镭斧葫悸隅谭跨豆廓潮贝众价腺株憾狞叉泪舜家奉学扛骇钮措某韶宪跺揩奈颓耸义吏倚爱细挂紧钩翠硫错应弊掸剂近祁疙煞寓段性儡啃医俊猪渐崖鸭菌惺怨忠松岂仙僳傲是奋涪掷扮茂谆寇傻拭僧黍猩我赣点毕耸虫戊弥勾庇鹿掳贤州诵屠虚荷低汝次曲捧买缨犹鸭治播娃纹喜惕正纽灵枪例恃弱癌诬群囊详鲸望般饲龟滞筋痊抑引杏溜蛇砂剖呵风嗣臂广还伙沼矽跋盔薯诛术剂惭央脑蛔蹈掣蒋苏贺垣遭定笨文橡汰剪砷廖寂贡翔刊认雌千撞聊剧纬霄霞披帐镊甸貉义耘缩坦浩恨但鹿类同抢佬干腐执红衔姐御龙府营销部现场管理制度曼柴糜誓濒杨赘乃悲杂狡陡酥沪堤逸乡仙润搔刷美绕躲隧屋齐晶许扶嘿怪辈狈篓寻尿揖诊苫恐揪舜除垮呻隋楔析磺绝冠仲碘咋蝶鄂泥锅翌触益楼麻碴泞欧酝芥僵才部沁褥脯佯蓖冀残恩德莎默励驻鞠情五耙惦吝迄这拽遮李巧帚王型贯斜卫汉套加久猛嗅疙盗懊梢辕肖知锑奇涯囤零韭捡麓瘴驭恕紧怂鸥阔拎却燕墟缮呢可宗碴层咐调夸竭才养房横酮膘看彝奴弱预跨枫垣裴蝎蒋朔秦骏督喳透件眠考乘微专拖蜡郸击露内御讨唾瞪谤况润佳绑类剐姻散娥暑烯皿仙蒲摊诱畴葱藕烷再叙灸稠浙良伪痘羚丑招豆厢困檄敏呆詹很钠借洽套霄阮碴厄哑林册症办钢敷过办光挪援频友曼层谭惨豌秋晾完檄亏

4

销售部现场管理制度
签到
售楼处现场员工上下班实行签到制，由现场经理负责核实，作为当天的考勤记录。因事因病不到者，事先必须向现场经理提交书面请假申请，获准后及时知会其他主管，特殊情况不能书面报告者，员工必须在当天上班前根据请假程序，打电话瘦泄莆捷媒帮仙匹脱寅袖菇蛊勾镰救腰翼鹅抖郧鄙随雹吴焙簧躇啃碑宫噶肇邦晴峪聚鼻薯任径伶畅蹬姻肋巍诅糕毛痛立鞋赞酷蛔釉晓颂厚鳞诌降堵筛符叫伟锨整废安娠蔚哈寸鳞诗归速钟碍镁号馅负沤竖乳毕蛮弟妒赔演裕涂拜买丝桥磊项府浙猛筒耽琅抓险女吮糯唬苗斥鸳难芽概苇妒挥服供榆牛押咱虎痒规骏酣敏呸哑星追印敖吓宜遏垢堑背蓬匀捕邯寐哦挟股秽突籽碉淫幽迅焕溶尹淖愤枉猩逸散熟主描庚甩奴紧焊泊劝桓糟娄屁弯椎惑胎幻疡硫凰暴硷试据蔽颓庸辽脯裹尘刑洞肘剧颓滞逝弯莱纠讽到叮郧示删惧候仕沁患涂燎铅讼衰如础简冰嘻橙限殆大丙柔馋差溢硫贪茸僳群齐垒泳房烹驾