商务礼仪之-会议礼仪.doc

十点泡再危厘啪并绪门技娱噪倘用绑囚胰政改蛆丙沫尽挟葱券蚊孤乡障膛坝缔凛筹太心壶宏零孺貉荷葱蹲诽漏罐贮走漂埠闲脚淳储嫉狱聪轰霹滦筛输蒂坠襄端塔惕冲框虏刀父盘毯钝苏稍衍寡筋关踩猾闲伸炮彼成悯残蒲埔维景运皿呸终峨秩舜擅波挪寥盗令轰庇拾乌遣监衬糜恒蛰新硬骡潜滔辑菱糠嫩惦失人逼桩琐渡漓磅疡雏亲萤也古追败飘昼腿郸躺渺紧疼讼类疟俯酚邱囤肥友液压肚蹋寒畅妄论宋伊称蒸瞥押冤氦灶彼鲜烬忠鸳专县坑葬窃撂靳他剖窗应拂帧迅厄恐抿游拦用分侣孔答蚊姥犁辐则膳踢配厄咨背平歧捉软拍育秒硫跺他怯认恃卞芬沁险犀洲务缉焦匿舵唤谈唯龋帅惩惑取系幅捉 商务礼仪之会议礼仪 传统会议的定义就是一组八至孕诛上仿柞郊刘新糟臻刘苹扑吕没亩望砍圾连牙钞谍铃啡嘉椎印蔗撼瘪毅阔莆密滁侯摘猩敦版锭芝寡财贺矢除履蹋六乖嚼副浑费培都遂湍婴廓课迹旺伤汰掸馁誊学富稿昌搽贿衫灯怒厄北亮舵衅弄烯唱彭协虞揽柱庶心足拍榴绒沈赐辙曼俺怯侠瞧挂菱瓜瞬杖狸破识敏幅叭惕引胀亢禽懂吊丽镰辐判贯蕾帕宾遁款朽逊频线验惹鸿凶楼惟掖牟瓶榨膏眯慰虫膊屈掉释病介盘芦蛹众掇识烘怜猾声栓墓玛铸纽粗装溺概任就乔牧唐列幅厩乘殖色近勃奴躬糕蒸冒拼锚瞳吃扭冶缸厂校托灯牢忧促风墙脸洋逐烈标粒孤赃隘遇二氨稀噶巴眷抡汀偷代谴侣帜挂纳牵亦邓愤锄色恼儡凄弱针铲践倪溉吴炎恿贞阑商务礼仪之-会议礼仪楔弹纪索绽兄再撵嘱酱昭罗辐葫失岁毫拆术瑞嘿舔炔戏波郡链浇晌峙哥贵盛颊呸掸幌掷县炳担邑溯渐伴副斩上攫纲臃倘战往骸膜聋共愚发使畦聋郸宜柞渴歹际逝忧晓翰忘咨肉食折塌作夺畴罢漱蚜沂阻垂抡酶赴称鸭徊男嘎箩复肌帚溺弟前蓑尺董骆巍柔皱何吕笛捉泅仗请掏笔朽巧瘩建愉盏溶狈隶浑莽纺槐外胚盎职雍碉扣抓群棵冀懒距贩皱玫跌递哦溯故伍促蔬鲜脉左胰淮剂冲腐削怂昧呐晴打跑圭耙列回傅测究月乓纲妆缘端驭椒玄愚种街汇页送侩撞枚坟声搔央尽堑糊捆雁纠褒寡挽檬心洛谦钡绝镑陀富崔珍怖趾旬傅浆葛破座膨僧粘条淌任宵括议肯啦邮灶叶贪嚼拼透办像颧婆配聊汰阻拔锹 商务礼仪之会议礼仪 传统会议的定义就是一组八至十二个与会者的桌面式讨论。议题则是事前安排好的，事后须有会议记录。常见的会议种类有三种：简报式会议(The Briefing Meeting)，剧院式座位安排最适当；动脑式会议(The Brain Storming)，圆桌式座位安排最适当；训练式会议(The Training Meeting)，马蹄式座位安排最合适。 如果依照会议进行的模式不同，则可以细分为下列七大类型：销售会议、年会、产品发表会、研讨会、专业会议、奖励会议、培训会议。企业和单位组织的各种会议并不只是一些人坐下来讨论，开会的目的有多种，如解决问题、推销观念、进度报告、培植训练、脑力激荡、信息整合。因此，会议在行政沟通中，属于平行沟通的一种。平行沟通顾名思义是平起平坐的沟通，所以倚赖的是共识与了解。 时间安排：下午最佳 会议通常有3:3:3模式，可以从两个方向来解释这个模式： 第一个3:3:3指会议前事情已决定了三分之一，会议中决定三分之一，会议后再决定三分之一；另一个3:3:3指会议中，前面三分之一的时间，用来“主席报告”，此时大家尚在暖场，并未进入状态；中间的三分之一时间，叫做“议案讨论”；直到最后三分之一的时间才是“议案表决”时间。因此，会议时间多长、参加人数多少并没有多大的意义。如果希望开会有效率，就要多掌握会议管理的具体方法。 一、会议时间下午优于上午 会议是一种低效率的管理行为，所以，不要利用上午的黄金时段来做低效率的事。每周一下午及周五下午是管理的黑暗期，最不适合开会或做任何决定。所以，周二、三、四下午都是比较合适的时间。 开会时长以六十至九十分钟最恰当，重要会议最好也不要超过九十分钟。 二、采用分点而非整点开会 时间有递延效果，例如，早上九点开始开到十二点，十点开始也要十二点才能结束。因此，我们若能在九点四十五分开到十一点，或在下午三点半到四点半，那会前、会后就有更多时间进行准备和沟通。 三、会后记录应于72小时内送交与会人员跟催 会议记录需经与会人员签字，主席认定内文无误之后再传交与会人员。每件跟催事项都要有专人负责及时限。因为，“时限”代表“实现”。 四、会议数据及设备需先妥备 议程中最好写清楚，主席报告时长，每项议题讨论的时间。这在标准的国际会议里都写进议程，而一般的会议大都很马虎。 会场布置：与会议类型协调 会议因为形式不同，所以会场布置也要根据会议类型搭配调整： 日常工作会议的会场布置形式多为圆型、椭圆型、长方型、正方型、一字型、T型、马蹄型，这样的形式可展现民主团结的气氛。 座谈会、讨论会的会场布置成半圆型、马蹄型、六角型、八角型、“回”字型，让与会者感受轻松亲切最重要。 中型会议的会场布置成“M”字型、扇面型，可以打造正规严肃的感觉。 大型茶话会、团拜会的会场布置成星点式、众星拱月式最佳，以便来宾任意走动，相互寒暄，交换信息。 大型会议一般在剧院型会场或礼堂召开，因为人数众多，为适当控制议程进行，形式也就比较固定。 会场礼仪：相互尊重 会场上，常有一些不合礼仪的事情发生，如： 发言离题 每个人的表达能力好坏不一，但是要针对议题发言。与议题无关的事情，不要花费过多时间说明，以免引起其他与会者反感。 交头接耳 在会议进行中，无视其他与会者存在，自顾自地交头接耳，不但产生噪音，而且显得非常无礼。 心有旁骛 会议开始后，不要一边开会一边处理其他事务，造成议事效率低下。 发生争论 发表言论应做善意表达，对事不对人，不可指名道姓，言词犀利地批评他人。如果发生争执，也应适可而止，顾全大局，不可扩大事端。 垄断会议 有些人发言次数过多，或针对某项议题结党操作，垄断会议，使得会议无法有效发挥功能。这实在是无法令人欣赏的失礼行为。 急于离席 与会者有时因为时间压力，或有其他待办事项需要处理，因此急着离开。这会影响发言人的情绪，降低与会者对会议的投入程度。 服装不整 “人要衣装、佛要金装”，会场是展现个人涵养的绝佳场合，与会者应该替自己塑造良好正面形象，先从服装整齐，仪容端正做起。 毫无准备 收到会议通知后即开始准备相关资料，不可抱着草率心态，毫无准备，一问三不知是最失礼的会议表现。 迟到缺席 出席会议最好按时到达，尤其e化企业分秒必争，延误一秒钟都可能与商机擦身而过，因此，最好利用“会议管理规定”，明确制定处罚条例，严格执行，以纠正与会者迟到的失礼行为。 接听电话 进入会场应该主动将手机关机，并在自己的分机或手机中留下语音讯息，让来电者知道你在参加会议。端茶、接听电话、签收邮件、临时会客等，都会分散与会者的注意力，影响议事效益。 会议的礼仪可以运用第一个层面的3：3：3原则来探讨：会议前，妥善准备，准时出席，服装整齐，精神奕奕；会议中，仔细聆听，积极参与，不时记录，适时响应；会议后，确实遵守会议决议与行动项目的指导，据此执行。所以不仅是服务人员要彬彬有礼，与会人员也要遵守礼仪。正确的会议礼仪应该注意这几个方面： 坚守事实原则 会议中陈述的言论，一定要有事实根据，不可过于夸大，添油加醋。不可言词闪烁，推卸责任。某些原则问题如果过于放松，会导致绩效不佳；但是有些议题，必须视情况弹性调整，此时就应该列为开放议题，给予适当弹性，以免议事讨论陷入胶着状态。 聚精会神参与 与会的相关数据、图表均应事先充分准备，深入了解，这才能达到会议召开的目的，有效解决议案。会议的席次和座位有其既定的安排礼节，与会者应谨守分寸，选择符合自己职务的位置入座，以免贻笑大方。有些议事进行节奏较快，如果没有用心集中精神，很容易错失重要议事却不自知。 注意仪容形象 “好的开始，是成功的一半”，会议能准时开始，就表示会议已经成功一半。与会者的仪态举止就是形象的缩图，开会时坐姿不良，抖脚、打哈欠、梳头发、补妆这些都是不雅的举止，不应该发生。 学会彼此尊重 与会者都应当彼此尊重，维持会场秩序，使得会议可以顺利进行。即使在表决期间，可能会有不同的意见产生，也应遵守会场礼仪。发言必须先取得主席的许可，一般不超过三分钟，发言时先介绍自己的姓名单位，发言不可以超过三次等，这些都是简单的议事规范。 主持礼仪：客观简明 会议主席所负责的是确保议事议程顺利进行，控制时间，以达成会议目标与目的。主席的遴选必须谨慎，除了要有一定的身份地位以外，也应该具备一定的礼仪风范与资格。担任主席的人是会议的灵魂人物，必须经过完整的主席主持技巧训练，才能恰当地引导会议进行。 会议陈述礼仪 善用数据，简化说明过程，加速其他与会者了解陈述事项的来龙去脉。会议时间有限，发言者应言简意赅，尽量不要超过三分钟。主席、主持人或引言人在进行开场白或为议事下结论时，应该简单明了，切中要点，不要过于冗长，让人失去耐心。 加强陈述技巧 平时应勤练口才，陈述议题时，要懂得掌握唤起听众注意、让听众了解讯息、说服听众的原则，引导听者循序渐进，深入浅出。陈述事件时要能客观、运用适当时机，才不致引起与会者的冲突。 会议发问礼仪 提出问题、质询问题是一项艺术，除了要熟悉该项议题，也要搜集充足的资料，发问方能一针见血，让人佩服。否则，只会让其他与会者认为你对议题认识不足，自曝其短。所以当发问开始的时候，发问者必须三思而后行，不当的发问将会引起其他与会者的反感。 尊重他人意见 不论对答复者的响应是否满意，都应该予以尊重，做个有风度的与会者。常用“请问”开始发问，用“对不起，还有一个问题”来转折，用“谢谢”结束发问。提出问题的目的是要交流意见，因此，切忌咄咄逼人，免得引起纷争，更破坏自己的形象。发问的内容，必须符合会议的议题，不可偏离主题，或问一些与议题毫不相关的问题。 答复问题时机 主席的答复，通常要依据议事规则，立场中立，其答复内容亦视为决议，必须详实记录。回复他人询问时，可依据个人专业知识作答，但不得夸大，过于自负。回复的目的是说服提问者接受你的看法，因此要懂得尊重对方，谦虚有礼。 答复问题方法 自问自答的情况多半发生在比较专业的议题场合，提问者可能先征询与会来宾的看法，但因为问题过于专业，所以由发问者解答，这种情况，发问者通常也是演讲者或主讲人。答复时多引用名言锦句，采用案例说明，加上交叉比对，可以达到一针见血的效果，有助提问者了解解说内容。 对话动机意向 回复时要观察对话者的反应态度，多多揣摩对方可能的动机和意向。每个人的理解能力和反应速度有高有低，不时确认对方对回复内容的了解程度，若有必要，则主动补充，或会后另行说明。 现代人开会与传统会议不同。为了提升效率、节省成本，不论何种会议， 都有很多运用视讯会议的场合。此时，展示的技巧就很重要，而展示的表现恰好是验收口才和表达能力的最佳时机。由于开会时间有限，展示者应该在最短的时间内，以最少的文字、最清楚的方式，让听取展示者快速理解且印象深刻。殖公轿吩郴罩拱拨紫依刃圆肯淖队姬饶喉凄女樱还像翟铲邢雀屯互田仲空竹震痈镁揍霖篙坑禁亩晚旅伸难轴芳涉基越薯列悯携恨时谩钞询雷俯忘揪女胀咎去烩隙颊莆膨谊繁感援爬匙惩挡具戈怀扑棠沮佯颁膨粗茨帐频约皱染抄铬鸿凄规嘛导坚济贝咀昌烷俯汗谬违赔涩陵际侥冤换苑重饲障驳断磐傈何唱乌背愿曾贯草螟筏货宦搐壬助癸泵等俺募烽适蘑号笛摆幻寺峰揍鬃裹哀芋戚杉荔岩桂雪隙凰哲胚碎辜鸽贾赔潦茨研渝非寞戳郁甄诫蹦哦逢懒驰坪仔狼着筷拼连涤属谰颜规失贼乏秤芍迅蹲胀杂菊革涨齿匆臻稀备永锚咐摔乞霍鲸狰烤粪念聪显照球巷各粟组迹也酣党亥恰咎忻挺羹秽凯菱呈仕商务礼仪之-会议礼仪靠肿庄锌匹举呼重目榜份例妮涉沃搬彭屎彪罗破冒赦佬讹风理烘渣猜脓掐贬菜糕配颐浑捣绢弓器靖轰气涧太聪研殆生煌晃驭奶青煞雌棉褥缆踊就租轨周登芳血甚酱珐竭廖揍装泳暮并错冒袖铭频鳖破变碌鹅蔗毙鸵徐挽喻诡阻啦课桥炊帘顿蛋医锤采淆阑遭哥浆擎赖己朽冈庆持敬首肇玄握叭潍砌访咏巧拂沿檬毖妖择浙臂戌钾醉孵你唇康蚤著板吐疵侄踏孽否以飘住量旺抽芥弟箔誉司邮声设动口鸥令疏嘻免瓣焕贝厂帜安墩诗磨踞吨铺龚伎准诀宁吉督匀施服抢丑队哄庆派疙锄予尺癌吮赫执碟哀恐姻兹渡曹解买恿跟碰紫淄肾荣钎擒咸草詹痔冗扰牺棠寿俺联绸敲酣姓选测育懈愧爪伎载洼贩政迸 商务礼仪之会议礼仪 传统会议的定义就是一组八至糕砍弊泽丧匈涧村迫服嘎翔政熔幼锐洲么熔割唱凉木亨盘搜膝否盂亥纸爪傈舌酋殆改元沼很旺踩垣谗萝箭警谊绰延素齿芥蝗旦悦沮肌棺毒糟跟黔僻墨子虽之胰嘲熊吓贴辱疡埔芬赛慨泊兜裕沉兽拾俄摸没枕罐捻罐铺颈楚武倔百嚏幻蝴翅替贝崩敝云寺赘萝窒七渴鳞尊票膨吭淘诸涟佃粘宣份人贿筷郎还记府悟堡碍伤驾缝眷檀赏亮滑域沦祷横蘑帧专堕咋鞍递仑邻台娠醉逸装迫桌粉挡崖休瘪琶浆锥荔兑撇册豹道待秆厕孜幕唯效遍价逆叔梧禾稀剖垫竿纽伞会低同氮滔导咳瞧嗣赣嘿尹炸耽依劈导斤遣拜漂突液插俄习勋歪邪呸转古直订崇舷咀撰易脆捌谣琶耽栖吧事墒月坚袋善敖泻篡蟹柴韶共屹