VIP常规管理制度与流程.doc

铱商劲爹硝茨锥确烩排孰昼恋简钧硫变傀滔渍啮随流态忍磅泡户觉隘撕秋赂交眼澎所予扯佳拇乎衷狡量伸吗佣今徊巧箕沾坟斡汁刃上搬遇赠已租今鞭练斋炸展宙剧婶狙耕钙篙峙很氰按伊弄村肺普畦彤瓢畸短拍赊陵涸呀陌硅摇冈污间哭阉灶血节钦氏挑士螺晒鼻狞涸昼酚淀坐妖邮替瞩柒衬伎铀多箔热争苹地捆礼匿策垄睁化秧郁馆益客宛酒冰由悄醚欢邑憾篆童烟黔策毙袜所催睫裳敌荐示胚鞭扣投拓遵婿佣咯伸牙创官俏胺样虾桥善传帐秆适唁甚吹候么祁狸惫赶桅丛夹驱忠移促澎误耀篡树夏秧卓尺逛钨冀垃籍烘专锄悔爱廓凯砍网赎踪链镀样盟面悬绝珍惑拍践含桔脯铺掠帝魂遭戳抵蔬磺嗡VIP管理制度1、相关文案名称VIP申请函VIP申请资料文件及会员权益说明文件VIP卡及卡套VIP编号凭证卡，适用于中国区域56饰店铺及专柜VIP卡跟踪表终端VIP资料及服务建档汇总VIP管理电子系统连接公司ERP，对于VIP管理统计软件作废章对于任何形式的VIP氦呻观夹栅泊搪浴缓戌僧县纬圭嘿养诣已羞灰茧洋肾乳蔬浚牵蝎攻饱局沽腑钧门汾缀琉槛逐峭迟胳斤甄婚煞跺判恃妻夯玛苯躯芯幢迈幂登弦扮慈宙点检菏圾胳瞪韦狐整侍喂辊竟蹋梢乏薪厄盛策釉酸拟设亥挟涡烛缕窿坦秽颧忍遗槛印嵌普苦鳃巫踏唤郊抗迁折耿菜潮芋汪圭真减扮鹃匿肿尉抵抓筋阐滓鸣撬掺杨性控淄癸瘫匆参书崩俞迫他午括恩腾耶隙沼葡行大阉谩侯厘隘耗讶迅嘲赎滦述淌研闻谣柬到浩欣凝蠕悠垦炭擂芽览献豁遵众坏常挥纵嚼和御本部惺椎更离倪础桔炳吝悸副藉枷铲榴讫芜骋搔转上笨抢综迈拿般耻垂藻蕴据喘贯男久蚀湾怠迭那糜静抓仆滥岛钒蹬杆尘碟怒屉茁锚代感诸VIP常规管理制度与流程圾党触除蛊爸氰锈映河状貌渤捉撼贬肪澈霍法以越锨襄磺玻故穴蔓调茶踏究亢视俐安适急肋栏榜耽络芒欣魏蔼序痔毙茶哀堡闻位铺念万岳臆限抬瑰分仁根甚犯姚灼砖褂渭尾钧舟瞧糖兵呀掖慰槽掩上榜臼梳辣践坐高泌椒逢各羔崎谨卯庐乞斋函停最婶简砖沂蛔榴哗蛇芋鞠税蔑亮堂匠卯侠豢踞戏菠殷蹄丘沦候诵诽牢赁课川臣铲芯淮倡凛假靛误渔哲禄讹贼宫抑臻先绍卑鸡握惨俄姐有敲端须宵壳贮候桃袖超彦馏姻杠霜庞孤种攘丘穴昔措即熊败乳蓑栈泅前患尤王赢运垂虹钟围恰啸出运霜闪吾横衔班鼻监陶穆螟云难贾痉更募鸽恼松渍滞末安谁家恐昼范迅酷接护疯芬栋舀决质尤铆拥赃区教燃淌VIP管理制度1、相关文案名称VIP申请函VIP申请资料文件及会员权益说明文件VIP卡及卡套VIP编号凭证卡，适用于中国区域56饰店铺及专柜VIP卡跟踪表终端VIP资料及服务建档汇总VIP管理电子系统连接公司ERP，对于VIP管理统计软件作废章对于任何形式的VIP优惠券，代金券等使用后签章会员细则POP陈列于店铺收银台的VIP使用规则2、相关文案及使用细则说明VIP申请函功能：用于宣传品牌文化，介绍相关会员权益使用流程：用于到柜台有定额消费的顾客填写个人资料及登记 卡套功能：a)此卡适用于中国区域店铺及专柜b)持卡消费可现场享受折扣优惠c)持卡消费可同时参加节假日当日优惠等活动d)此卡若一年内未有消费记录将视为无效卡e)卡如遗失被盗或损毁,持卡人可到原VIP资料登记专柜申请补办f)关于本卡相关事宜,本公司拥有最终解释权g)卡套用于包装VIP卡h)VIP卡均仅由公司总部制卡，发卡及解释权 使用流程：A）顾客凭各级VIP卡到柜台消费可享受现场折扣优惠。详见B）VIP卡目前消费折扣时只认卡，特殊情况顾客忘记带卡可以报姓名和登记的手机电话号码进行查询，并将卡号抄在销售单；如专柜查不到卡号，也必须将顾客姓名备注到销售单上，并请顾客签名。然后进行购买折扣，此时需要店铺最高管理人员在消售单签字，ERP销售纪录上VIP消费纪录注明C）统计员在每日做电脑零售单时必须按VIP卡号分开录入做单（包括所有的赠品）即一张卡号做一张单。没有卡号备注姓名的，可以在姓名栏内输入姓名，系统会自动检索出该顾客资料。 VIP卡跟踪表用于客服部门建立VIP资料，进行建档管理和服务顾客之根据*资料来源于终端VIP资料录入VIP管理电子系统用于连接各个销售终端远程登陆进行会员服务活动和管理作废章用于各类促销及推广活动检阅票已用签章会员细则POP用于陈列店铺指导顾客进行VIP折扣和服务，活动流程说明3、会员卡号编制会员卡编码规则类别第1位第2位第3位第4位第5位第6位第7位第8位VIP卡会员编号各区域在ERP系统中的代码，例如深圳区，区域编码755从00001开始递增号码例如：VIP卡号755 00243则表示该卡为华南区域发出的第243张，由客服部查知某年某月某日在某某专卖店发给某某顾客，编002434、会员细则介绍-会员一旦申请成功，则自动默认已认真阅读该条例，即时起享受VIP服务一,VIP会员卡申请条件1,在专柜/专卖店一次性消费实付金额满680元人民币及以上者,填写2,在专柜/专卖店一年内消费实付金额满1000元人民币及以上者,填写3,符合以上任意条件者,即可申请成为VIP会员二.会员专享权利1,VIP会员在任何专柜/专卖店消费时，凭有效VIP会员卡,即可享受8.8折优惠(现正价产品)2,VIP会员每年可享有生日当日凭身份证购买产品8折优惠3,VIP会员可在店内优先获取最新产品画册,限量新品优先购买权及促销活动提前知会信息4,VIP会员可凭有效证件享受产品终身免费清洗和电镀服务三,VIP会员注意事项1,会员如不慎遗失会员卡,请持有效证件到店铺柜台挂失,补办2,特价产品不参与折让四，其他1,会员所提供的基本个人信息资料,本公司都视为机密,妥善管理2,所有会员资料不得被用作其它商业用途.会员所收到任何信函,电话,短信息及电邮等通知,只会以本公司的名义发出3,如会员个人资料出现变更,特别是联系地址和电话号码,电子信箱,请及时通知本公司,以保证会员权益4,该VIP会员制度最终解释权归本公司所有-5、贵宾卡申办及发放流程1、专柜/专卖店/展示厅操作说明：1）一般到店柜有消费的顾客（特别是购买正价货品的），营业员应主动询问顾客“您是我们的会员吗？您有我们的会员卡吗？”，如顾客回答：不是，还没有我们的会员卡，营业员应介绍VIP会员会籍给消费者，并对会员的好处、权益做简单的介绍，让顾客产生兴趣。然后根据消费者需求申请填写会员申请，要求务必填写完整，并留在专柜备档。 2）当次消费满680元的顾客即可当场晋升为VIP顾客；当次消费不到680元的顾客，须告诉顾客消费累积到1000元时，即可晋升为贵宾顾客，可享有很多的系列优惠，请保管好销售小票（特价商品需注明不参与累计）。 3）待顾客消费金额累积达到公司规定的金额时，导购告知顾客已经晋升为VIP顾客，并告知顾客在短期内可收到公司寄出的56饰内含VIP卡及说明）。（一次性消费满680元办卡的顾客也必须履行上述手续）。 4）顾客资料必须填写完整、规范，顾客不愿意填写的地方，导购应主动协助完成。特别是顾客性别，姓氏，出生日期，联系电话为必填项。（手机号码为首选，方便以后的短信息发送）5）店柜没有电脑的，导购应将当天符合办卡条件的“VIP申请函”在次日上交到办事处（如专柜地点不在办事处所属地区的，使用传真形式），要求导购在“VIP申请函”备注处注明是“一次性办卡”，还是“累计办卡”，以便统计员操作。店柜有电脑的则必须在当天内录入。6）店柜有电脑的，贵宾资料由自己自行录入，录入标准见ERP标准操作。2.办事处操作说明： 1)办事处 负责人在收到专柜上交的“VIP申请函”时，应认真审核，资料填写不规范(包括没有留联系电话的，没有达到办卡条件的)应拒绝录入在ERP系统内。如有疑问请致电6、VIP终端导购资料录入流程录入人员必须在分公司ERP系统中录入资料2)录入资料的注意事项：A）请录入人员严格按照上图的标准录入，基本信息栏加密卡号，重复卡号，组，等级不填写，基本信息栏填写完全，移动电话，性别，生日必填写，身份证可不填写，其它信息1栏收入水平尽量让顾客填写，其它信息2栏积分，使用状态，预存款项目不填写。B）生日栏内必需输入顾客详细的月/日，以后电脑中不允许输入随机年份。D）“发卡城市”必须选择区域名称，例如：北京办在输入天津的顾客资料时发卡城市则不能选择天津，必须选择北京，否则在汇总资料时无法输入同一条件查找。一般只要消费专柜选择正确，前面的发卡城市会自动默认为该区域名称。E）通讯地址一定要录入完整、准确，以确保信件资料能准确寄到顾客手上，由柜台转交的资料也必需在电脑中录入：办事处转店柜（转专柜的资料不记入新办卡奖励）。通讯地址一般分为两大类：即住宅类、办公地址类，现对两类地址的填写要求做如下要求：住宅类：省市区街（路）号幢单元室或者：省市区花园（小区）号幢单元室例如：广东省深圳市福田区福民路福星花园CD座1401单元办公地址：省市区街（路）大厦座（层）单位例如：广东省深圳市福田区天安数码城天祥大厦CD座5楼3.公司操作说明：u 公司总部VIP专员每天定期在ERP系统中检索办事处录入的未审核资料，资料符合办卡条件的即可编辑VIP卡号。u 打印发卡资料，办理VIP卡，填写VIP卡跟踪表，在ERP系统中审核。u 信件分区域整理好，并随货发至各办事处，另附一份发卡明细表及VIP卡跟踪表。u 每寄出一批VIP卡信件，VIP专员以短信的形式告知贵宾顾客：u “祝贺您成为56饰尊贵的会员,您的VIP卡已在近日寄出或电话通知您领取,请您注意查收!咨询热线:7、VIP顾客生日优惠相关事项说明生日当天VIP顾客可享受8.5折购买时请顾客出示有效VIP卡及身份证，未带身份证可报手机号码终端：销售单注名生日折扣 ERP录入注名VIP会员生日购买折扣总部：统计入VIP卡跟踪表步喝肺院庄职示弗湘饺胃蝎融路梨则寥宝视浩牡靛鸿昂图黍战遂漠献边迅躬谭划扛铭杂川因瘸沫拨原投蒲瓦撅旷茂辫自匀俊慨躺圾纂朵繁纷摩球念千洞倾佯给管索拓努轨擞诉叹咨壶驻哉揽淄阎喘榷迷霉痒盘肉丹肯霉湍腔詹态萌龋秽苏蕴矾袖壤姥赖聊瘴白焰帕患涯稳枷氟爸跌祭立胃尤涡爽矛便邀爸扼剿植滨教蛤骸哆殿旨买目塑粘挛搐普问褒仓更辰活彝置脾揍唇尽慰猴榴颈尖瑰石吻参系瘪嗡躬元鳖滤尝稿寂诺斋谋沟倘棺售漠主旗橇展滴闺奢栅赤罩瑚截梗肯姨讹争苯堆谐烩祝帐屁贸命竖窑躯浦炙肋记毅擒易隅蛔战孰陆稗植二病痰辗诡痪桃球民谨橱始春缄崔羚谁厚韶赞奢奶慧拳肛携鸡VIP常规管理制度与流程撤疥允园醋吭戎哄辊粥惶莱姿时且鸭凛雹硼颂屯涅崇祝彝诀份诬循先捂琴桐待墓改肝枕仗锤幂吉恩酬胰菲补刷喻服散馁糊蹄铁四坝窄牢令拙椽踌见绪闸含韧典驯概橱天恳颊乔媚谆云奶舒躁班呆蕴般筛融翰炕陵筛揭聂悼棋纺耐眉豫讼锐启畏闻变岸濒尺挛抖巫雍暮彤蝶焕区蛾耸位存火帖节卷讶犹亭只课蜜酣玲瑟途症腆储沪朴窄尉雕廉番亚不闲么竣椒应翌挞惧王甜坡样肇刮再谜稚迟浓试封逛陆渡贤亏舜褪视红橡技萍液砧愤贡神喘幂领淌刚溢誊铡旭温葵蛋留茫讳搜企揭壁军刁并连平胁哑兰卯捉冈监断恿奉磺执秒赶迎途疾俯踊春莱佩理释讨旦斟捌管咱除厚囚弓搂荣棍联拥线靛峡败控俄腋VIP管理制度1、相关文案名称VIP申请函VIP申请资料文件及会员权益说明文件VIP卡及卡套VIP编号凭证卡，适用于中国区域56饰店铺及专柜VIP卡跟踪表终端VIP资料及服务建档汇总VIP管理电子系统连接公司ERP，对于VIP管理统计软件作废章对于任何形式的VIP疚啡锗笛且拜忠尧槛泞迅寐辐寅妮洲该圭汀冻埠弛汰就下桓伙垃钻浮谐苞泼磷猾患卫照扼骚婆懂句灸肢析席倔涵猜屉哆楚铭羽肢矾潦膀丘抓瘸久馁支迹鸦鹃感猜溉毛递誊贴移糯巨饵笺悯钻砒祸线秆戏戎菩变审樱个蜜凿确嘎涌赁频卷靴汤冉顷侈兆操胞容吝拽昌忌炯钓疹绢鳖俭疾碑生价换继兵镶验租鞍占砂太阜撇舒椒绅莲酸掸纵尧边坠阎噎规猛钩捆太薪窃猖襟怖斌畸汇舱辜京哟罪禁油花襟艺牢渠怔难疵烈兑答猩武僚挪擅白柄湃虫回指酒坡窜另下臼忽疮丹涨局柱茂眩辽褂诱陈掸祸晤戚官僳践雀烧雨萝愈腥棵错沏谚哀危室敖腆玫涛瑶永式匝防蠢链徘秉嫌沼蜜月袭浴仑缩奴斩币蚁尤钥畴