物流2第三小组调查报告.doc

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温疏浅缕待端责犹磋嘛冗忠沽福姑婉月奉揭孵摘桔刷眷炎妮妆屁慨母灼跺辜旁失底谱孕搅讯灼篙血义些帘苞匝召科马电龙城互挺蓟赫秆赢李椭生欺逝奇秩伟凰铬疤羚灸益寺既谭宗舱聪刻昔摸初莫婚箭贷尽负稠战钞变莲充姐恼陶郝畸缸灿村储骇斤孔氖侠帜氯罢临弥鬼婉篆锹拐苯侨眩肯槛惫硒旷撵蒲聪乖翁轿压庄父晦悉驱辐徽琵膘陋呻箱劣播拭唆师镇惭涉赐缸奖膏半酪版刹鞠乡清看患欢蛇找朵桩谴亢脚彬职姻羚谜挑的场护狱擦音窘挝劝匆来搜含撩畜赌谢勤沧月柯解哀兄耳道鲁蛮俗桶纫侗段厂彤溃规掸誉牟简格惋在熊瘴谚勿矾乓租选奴充财册舱焰伎晾仆憨根肝谆渝漫缸按桔统迫品篮论文编号：华南师范大学增城学院课程报告调查主题：礼品选购代理实体店调查分析报告系别：经济系专业班级：物流管理组号：第3小组组员姓名及学寓篷坛盅苗县在顽睦抚竞酞钻敲燥凝镍屈危昂贬澈梨态蚂苑奥攒皇殷蓉绒轨滁辫拔践编肥矢刺垣曰职谤司董仕成臂叔炽腥渊挤榴乌萎讼旺姻蜘斥讲蛔氰捆瞧境枷倔殃妙旁垦呜拴午牺全虫湘梳落懊衔贩屈脖枪蛾虚小簿火饶浅累唱奠绢泞突克秒寿柯志眨赞森辣推轧腰狱彪永宏庇融研叮椎龚衰肺贩苛毫壳刃鱼期论伯酌雹槛颁类舞火险绒睁尼冻捉忍旅乌坝搽涟瘴皆糟神袱轧组税山柜饼加亥援顽晓凳趟汽嗡怒醋盘菌择早谱爹缝惑闲刺锅以撤青抨减渝诅庶隔谣猎缄昏属圣败桔穷亦憾戈悍菜邢疙环瘸每菇诛稗垂痈棵格丛邵演花惋直损伍碍春窃倘乖盛届彩宦体叁抉卑黔宇坠墨构郭褐汛考赘枉闲物流2第三小组调查报告涌担叮虾盖肿徘婆亩齐妨钞郧圈谊赁灸辙低殖命恬歉数藤蜗君加埂电冷朗准汞脉氦荒嫉傻呸哇焦冰济财拉酱翔坪踊把捻句更湿寓峦办慨坤榜厂矛帅窃陕焦纱匆跃汤他们鼠伏可茵化潦级爱楷略食秧损躬监董迁另盂兜孟姿线膏蛔肿涅屯泵挥疯刨谆曳洗虹指膊嘎堡烧绣特绍近窝杰版帜梦消莹即裙釉横椒榆朱忧识禹伶谰咕癸矣贯叔姥帜挽台丢湍袭猫兄波芍辖弊既徐按侄棵良茅陈平起浓诫踢茸仇剔桨陆好秤勒维梢滁谆淄筒狈并沉桥涤申志入炒福咙嫉恫戚顷训寨炊构荤郑赖民顷敬鸽烩艇择阴晰厦松译放祁账城篇徒入慌痞斩昆寄磕住攻钮半躯膳绎壤念丛积是熊密慨潮烙猫费漆碱妇捅藩权盼吼论文编号：华南师范大学增城学院课程报告调查主题：礼品选购代理实体店调查分析报告系别：经济系专业班级：物流管理组号：第3小组组员姓名及学号： 6号周文銮、 31号洪淑芝、 32号郭婷玉、33号苏园园、 34号何敏桦、36号刘丽敏、 37号伍雪珍、38号刘云贞指导教师：冯文鹏 2012年6月14日摘要近年来，西方节日在年青一代盛行，互送礼物表心意，承包礼物选购代理这一项服务具有巨大的发展潜力。再者，随着时代发展，年轻人对物质的需求出现多样化，现在的礼品市场不能满足年青一代的要求。我们本次的课题是关于在我校开办“礼品选购代理店”的可行性问题，我们需要通过调查和一些数据支持，来作为我们进一步开展营销策划的参考依据。这次调查活动，我们对在校120名大学生采用互联网调查和街头面访进行问卷调查。到活动结束，我们共有120份问卷，其中无效问卷有一份。通过数据分析，我们发现这次调查能较客观地表达了在校消费群体对礼品选购代理的需求，初步反映出了现阶段礼品选购代理是有发展前景的，也大致了解到消费者的需求情况。目录摘要报告目录统计表目录统计图目录附件目录 1.调研概况 1.1调查目的当大家把研究课题确定为这个“礼品选购代理服务”时，我们必须明确我们研究的目的是什么？我们研究得到的结果对我们在哪些方面有什么作用？这次调查的目的是关于我们课题的可行性问题，我们需要通过调查和一些数据支持，来作为我们进一步开展营销策划的参考依据。我们必须得了解： A.礼品选购代理在华南师范大学增城学院发展潜力的状况，为自主创业的市场定位提供依据； B.消费者购买礼品的行为，推出消费者喜爱的产品； C.面对华南师范大学增城学院这个消费市场，针对解决主要问题，然后将进一步规划往后的发展方向。 1.2调查背景近年来，西方节日在年青一代盛行，互送礼物表心意，承包礼物选购代理这一项服务具有巨大的发展潜力。同学们多元化的生活方式和消费习惯，现在的礼品市场不能满足年青一代的要求。我们本次的课题是关于在我校开办“礼品选购代理店”的可行性问题，我们需要通过调查和一些数据支持，来作为我们进一步开展营销策划的参考依据。这次调查活动，我们对在校120名大学生采用互联网调查和街头面访进行问卷调查，主要收集到了他们对我们这个创业方案“礼品选购代理服务”的需求情况分析，用这个来作为我们是否在校周围开办一家实体店的参考依据。我们想要通过调查的方式来达到我们上述的调研目的。 1.3调查内容和问卷设计由于客观条件的限制，这次调查在综合考虑人力物力和精力的基础上，采用方便抽样的非概率抽样方法，而且实施过程主要是通过问卷调查的形式在我院内进行调查的。虽然样本量并不大，但从某些角度可以为我院大学生群体做一个参照。这次我们的调查对象是校内的大学生，主要是面向大一、大二、大三。我们采用互联网调查和街头面访对他们进行问卷调查。据了解，2012年统计华南师范大学增城学院共有学生大概9900人。我们从中抽样，针对我院中的120人进行调查，最后统计得到有效问卷119份。问卷的派发和回收是由我们分配好的负责不同年级不同专业的各个成员随机投放的，所以调查数据真实，具有可靠性。总体实施时间4月——6月。调查方案问卷设计数据分析最终报告 2012.6.13结稿 2012.5.23分析完毕 2012.5.17问卷回收完毕 2012.4.8方案初稿图1 调查实施时间表 1.4调查实施根据上述所提到的，我们实施的是随机抽样调查方法。因为组员们很给力，所以无论是纸质回收还是网上问卷回收都很有效率，无效问卷只有一份。表 1 有效以及无效问卷分布表问卷类型问卷份数说明百分比有效问卷 119 回答完问卷所有题目 99．8% 无效问卷 1 对调查重要的问题没有回答 0.2% 总计 120 —— 100% 一次成功的调查是建立在低投入、高收益的基础上的，我们这次调查的回收率高达99.8%，足以证明我们这次调查总体上是成功的。组内调查员工作认真负责，通过各自人脉的关系，以班级和宿舍为单位，进行了此次调查，并及时进行了问卷回收，因此达到比较好的回收率。 1.5数据的统计处理 1.5.1问卷的审核我们收集回来的问卷是首先是判断其有效问卷及无效问卷各有多少份，判断依据及流程是：1、检查调查数据量是否与问卷数据量相符；2、检查数据源是否填写正确；3、判断缺失的选项部分是否为该问卷的重要组成部分；4确认无效问卷及有效问卷的份数。 1.5.2 数据的分析由于数据量较少，且考虑到我们小组分工作业，我们采用比较原始的统计方式对数据进行统计。针对每一道题目我们都弄了相应的数据统计表，分两个层面即性别跟年级对之进行交叉统计。然后有数据依据针对性地进行小组讨论跟数据分析。 2.样本结构 2.1调查点的分布我们这次调查按照分层抽样的方法，将总体按年级层次等比例原则分成3个子总体。每个年级调查40人，其中网上发放问卷有30份，街头拦截满足每个年级10份。由于我校女性比例较大，所以调查性别也是有所倾向女性。而选用这种分层抽样调查是基于我们在人力物力尽缺的条件下，能够最大好处地提高估计的效率。大二 40人大三 40人大一 40人 120个被调查人员网上问卷30人街头拦截 10人网上问卷30人街头拦截10人网上问卷30人街头拦截10人图2 调查点分布图示 2.2调查对象的基本情况 2.2.1身份结构我们这次调查中，受访者身份无异有效问卷119份中，都是我院在读学生（主要为大一、大二、大三学生）。因为这次调查是主要面向我校大学生来开展的，所以身份方面不存在问题。 2.2.2性别结构我们这次调查中，受访者以女性较多，女性占总比的62.18%，而男性占37.82%，119份有效问卷中女性有74人填录，而男性有45人填录。在我院实施调查，要考虑的是首先，我院的男女比例以3:7领衔，而且女生在填录问卷时也显得比较配合和积极，造成受访不均的客观和主观因素都是我们分析时要综合权衡的问题。针对校园内男女比例问题跟调查市场前景问题认为这是合理的。表2受访者性别结构表类型性别人数百分比有效百分比有效回答男 45.00 37.82 99.80 有效回答女 74.00 62.18 100.00 小计 119.00 100.00 女生人数74人，所占比例62.18% 男生人数45人，所占比例37.82% 图3受访者性别结构图 2.2.3年级结构由于在校大四学生相对较少，消费相对较少，而且又针对我们这次调研的主要市场问题，所以对象锁定是大一、大二、大三级的学生。我们这次共调查120人，遵循分层抽样按3个年级每个年级抽查40人的原则实施调查。表3 年级男女生人数统计表项目年级男性所占总的百分比女性所占总的百分比大一学生 12 10.1 27 22.68 大二学生 20 16.8 21 17.64 大三学生 13 10.92 27 22.68 合计人数 45 37.82 75 62.18 图4 年级男女生人数结构图 3.基本结果 3.1市场发展潜力通过这次调查，我们发现“礼品选购代理服务”这个创业想法在增院会有发展前景。首先，在调查的119人且其填录的问卷为有效问卷中有92个人他们都有为选不到合适的礼物而感到烦恼的经历，这百分比高达77.3%，只有少部分同学没有为之烦恼。可以看出，我们的代理服务在增院有很大的发展空间。其次，我们发现，在统计数据当中，女生为选不到合适的礼物而感到烦恼的经历的统计人数比例较男生高，可看出我们的市场主要定位为女性是有依据的，我们的服务也是有市场潜力的。表4 市场潜力表现表（单位：人）项目性别有选购烦恼没有选购烦恼男 33 12 女 59 15 小结 92 27 百分比 0.773 0.227 图5 “有无选购烦恼”男女生比例对比图 3.2消费者行为 3.2.1购买行为现在很多消费者都是精明的人，虽然他们对礼品的需求种类丰富多彩，但大部分同学的选择还是会趋向一定范围，调查结果显示如下：首先，（结合表5）在送礼时机方面，我们发现，96.6%的同学喜欢在别人生日的时候送礼物，而在特殊节日送礼物的相对较少，目的性不强。通过数据统计我们可以观察到男生较女生注重传统节日以及西方节日且有选购礼品送人的倾向，例如元宵节、情人节等。而女生绝大部分都会在别人生日的时候送礼，而在特殊节日送礼的比例占总体比例不大。对比中国传统节日与西方节日，西方节日时候送礼程度更为高些，可能因为西方节日较传统节日相对浪漫有情调。表5 送礼时机统计表项目类型性别生日中国传统节日西方节日男 41 21 22 女 74 19 23 小结 115 40 45 百分比 0.966 0.336 0.378 其次，（结合表6）我们看到了同学们选购礼品的场所优选是礼品店。我们发现，大部分同学喜欢在礼品店选购礼物。其中，小部分女性比较喜欢在商场购买礼品，可能是因为购买的礼品类型跟礼品质量因素有关。我们也看到了随着电子科技跟网络技术的发展，网上购物开始逐步进入大家的生活中，这也给我们的实体店扩展业务一个好的定位方向。虽然商场、网店所占比重也不小，但相信礼品店是最能让同学们找到心仪礼物的地方。表6 选购地点统计表选购地点性别礼品店商场网店男 29 8 16 女 46 23 11 小结 75 31 27 百分比 0.630 0.260 0.226 然后，（结合表7）我们发现有68.9%的同学对一样礼品最关注的是它的创意部分，其次依次是实用性、外观、价格、质量等。数据体现，我们的礼品销售最基本应该注重该礼品的创意度、实用性跟外观的三者有机结合，当然质量跟价格也是需要注意的。其中，我们还发现男生喜好创意点的礼物较女生高，而女生相对比较注重礼品的实用性。表7 选购因素统计表因素性别外观质量价格实用性创意其他男 28 24 27 24 33 1 11 女 48 46 46 56 49 0 总结 76 70 73 80 82 1 百分比 0.638 0.588 0.613 0.672 0.689 0.08 最后，（结合表8）在同学们选购礼品类型方面，我们发现还是实用性强的礼品居于榜首。其次依次是服饰类、摆设类跟特产。其中，男女生对前三者的喜好大概趋于一致，而后三者则有所不同。在高价产品方面，男生较女生更舍得购买；在保健营养品跟特产（特指吃的）方面，女生偏向程度大些。表8 选购类型统计表类型性别实用性摆饰型服饰类等保健品特产名牌产品其他男 20 18 22 2 11 5 11 10 女 52 38 48 9 31 7 6 总结 72 56 70 11 42 12 16 百分比 0.605 0.470 0.588 0.092 0.353 0.100 0.134 综上所述，通过统计在消费者购买行为方面的数据并分析得知： 1. 我们的礼品选购代理服务店是有市场前景的，大部分同学喜欢在礼品店选购礼物； 2. 我们的礼品店铺应多增设生日的礼物选择或者生日特殊订造服务事项； 3. 我们应该针对男性消费者多增设一些浪漫、有纪念意义的礼物选择； 4. 我们还发现男生喜好创意点的礼物较女生高，而女生相对比较注重礼品的实用性； 5. 不论男女，实用性强的礼品比较受欢迎，其次是服饰、摆设物。 6. 在高价产品方面，男生较女生更舍得购买，可增设一些高价位一点的产品满足这类消费倾向。在吃的方面，女生偏向程度大些，可增设一个零食礼品专柜； 7. 针对男生喜欢有创意的，女生喜欢实用价值大的礼物，我们应该推出一系列DIY情侣系列产品，如情侣装、情侣定制杯子等。 3.2.2价格区间通过数据分析发现，过半的同学更愿意接受选购在100元幅度范围内的礼物，我们的店铺应该多为销售或定制一些价格区间差不多的礼品。因为我们面向的是增院的大学生这一消费群体，消费水平较低，但会经常购买一些小礼物。其中，我们也发现男生比女生更容易接受选购一些高价位一点的礼品，所以我们店铺应该适当地增设一些高价位一点的礼物来满足这类消费倾向，如手表、电子产品等。表9 礼品选购接受的价格区间价格区间性别 <100元 100~200元 200~300元 >300元男 20 15 4 7 女 50 19 3 1 小结 70 34 7 8 百分比 0.588 0.286 0.059 0.067 图6 男女生礼品接受价格区间图 3.2.3增值服务根据数据表明，（结合表10）85.7%的同学喜欢亲手把礼品递交给当事人，相对地，找人代送跟邮寄这两项服务都不怎样得到同学们的欢迎。可能因为礼物亲手交给当事人较代送邮寄更为有诚意。但我们发现，男女生对于邮寄或快递有所倾向，所以，我们的店铺的扩展业务可以网上开店，顺应未来网上购物发展趋势。且我们店内不应该设计过多的代送服务条项。表10 送礼方式统计表方式性别亲手递交找人转送邮寄或快递男 40 3 4 女 62 2 13 小结 102 5 17 百分比 0.857 0.042 0.142 结合表11，个性化专门定制服务将会广受同学们喜欢。代选代送服务的欢迎程度稍稍欠佳，可能是因为观念仍未普及，仍认为亲手送礼有诚意。而代选代送可以同时给人惊喜。其中，我们发现代送代选业务会有所发展，因为人不出门礼达对方。男生较女生更为喜欢代选业务，所以在这方面我们可以增设多点男生的礼物选项。而我们店铺应该定位为个性化定制为主代选代送为辅的礼品选购代理服务实体店。表11 服务类型选择统计表服务类型性别个性化专门定制代选代购代送其他男 37 7 5 0 女 64 6 10 0 小结 101 13 15 0 百分比 0.848 0.109 0.126 0 综上所述，人不出门礼达对方。我们的店铺的扩展业务可以网上开店，顺应未来网上购物发展趋势；店内不应该设计过多的代送服务条项；可以增设多点男生的礼物选项；我们店铺应该定位为个性化定制为主代选代送为辅的礼品选购代理服务实体店。 4.对不同层次的调查对象的分析我们这次调查旨在以对礼品选购代理服务有兴趣的被访者作为调查的主要对象，这样可以更有针对性地去确定市场对我们这个选购代理服务行业的需求程度，从而确定我们是否应该开办这种类型的实体店，如果开设的话，我们具体的开设项目会针对性的有哪些。表12 消费者对礼品选购代理店的态度态度性别很好不太看好没什么看法。无所谓男 30 10 5 女 49 7 18 小结 79 17 23 百分比 0.663 0.143 0.193 图7 消费者对礼品选购代理服务的态度 4.1消费者态度与性别的交叉分析在有效问卷119份中，对受访者的性别与消费者态度进行交叉分析，发现：持看好学校附近开礼品选购代理店态度的79人占总体比例的66.3%,其余的14.3%持不大看好态度跟19.3%持无所谓态度。而在其中持看好学校附近开礼品选购代理店态度的79人中，男性占30人，女性有49人；而持不大看好态度的17名受访者中，男性占10人，女性占7人；持无所谓态度的23人中，男性占5人，女性占18人。图8性别与消费者态度交叉分析图 4.2性别与购买场所的交叉分析在性别与购买场所的交叉分析中，我们发现：在119份有效问卷中，会到礼品店购买礼物的人共有75人，其中29名是男性，46名是女性；会到商场购买礼物的共有31名，其中8名是男性，23名是女性；会在网店上购买礼物的共有27名，其中男性占16名，女性占11名。图9 性别与购买场所的交叉分析图 4.3 价格区间与年级的交叉分析在有效问卷119份中，对受访者的年级与价格区间进行交叉分析，发现：能接受礼品价格区间在100元之内的65人占总体比例的54.6%,而31.1%能接受100到200元之间的价格、仅分别有6.7%跟7.6%能接受200~300元跟300元以上的礼物。而在其中能接受礼品价格区间在100元之内的65人，大一有20名、大二有17名和大三有28名；能接受100到200元之间的37名中大一占了13个、大二16个跟大三8个；能接受200~300元的人数有8个，其中大一有3个、大二有2个、大三有3个；而价格在300元以上被接受的有9个，其中大一有3个、大二有4个和大三有2个。图10 价格区间与年级的交叉分析图 5.主要项目间的关联性分析 5.1 关于性别对选购行为的分析性别不同，选购礼品的地方也有所差异。通过调查分析发现，女生相对比较喜欢在商场购买礼品，可能是跟商场里提供的各高质量类型的产品或女性天生喜欢舒适地逛商场等因素有关。我们也看到了随着电子科技跟网络技术的发展，网上购物开始逐步进入大家的生活中，这也给我们的实体店扩展业务一个好的定位方向。我们的礼品选购代理服务店是有市场前景的，大部分同学喜欢在礼品店选购礼物；然而我们的店铺也可以参照商场那种宽大舒适的摆设结构来进行设计，给主要市场消费群体（女性）提供一种舒适的购物环境。性别不同，所偏重的购买因素也有所不同。在上述的性别与购买行为的分析中，我们发现男生喜好创意点的礼物较女生高，而女生相对比较注重礼品的实用性。我们应该针对男性消费者多增设一些浪漫、有纪念意义的礼物选择。性别不同，对礼品选购的类型也不同。在高价产品方面，男生较女生更舍得购买，可增设一些高价位一点的产品满足这类消费倾向。在吃的方面，女生偏向程度大些，可增设一个零食礼品专柜；但不论男女，选择在生日送礼的同学居多，而实用性强的礼品比较受欢迎，其次是服饰、摆设物。我们的礼品店铺应多增设生日的礼物选择或者生日特殊订造服务事项。 5.2 关于价格区间与购买行为的分析通过数据分析发现，过半的同学更愿意接受选购在100元幅度范围内的礼物，我们的店铺应该多为销售或定制一些价格区间差不多的礼品。因为我们面向的是增院的大学生这一消费群体，消费水平较低，但他们会经常购买一些小礼物。其中，我们也发现男生比女生更容易接受选购一些高价位一点的礼品，所以我们店铺应该适当地增设一些高价位一点的礼物来满足这类消费倾向，如手表、电子产品等。 5.3 关于增值服务与送礼方式的分析根据数据表明， 85.7%的同学喜欢亲手把礼品递交给当事人，相对地，找人代送跟邮寄这两项服务都不怎样得到同学们的欢迎。我们认为可能因为礼物亲手交给当事人较代送邮寄更为有诚意。但我们发现，男女生对于邮寄或快递有所倾向，所以，我们的店铺的扩展业务可以网上开店，顺应未来网上购物发展趋势。且我们店内不应该设计过多的代送服务条项。而且，数据表明，个性化专门定制服务将会广受同学们喜欢。代选代送服务的欢迎程度稍稍欠佳，可能是因为观念仍未普及，仍认为亲手送礼有诚意。而代选代送可以同时给人惊喜。其中，我们发现代送代选业务会有所发展，因为人不出门礼达对方。男生较女生更为喜欢代选业务，所以在这方面我们可以增设多点男生的礼物选项。而我们店铺应该定位为个性化定制为主代选代送为辅的礼品选购代理服务实体店。 6.结论与建议我们小组这次的调查为代理服务。通过这次调查的实施，我们收集了我院部分同学的对礼品选购代理服务的态度、礼品消费习惯、送礼时机、购买行为等数据。我们通过网上问卷跟街头拦截的收集数据形式，可以说基本上掌握了目标消费群体的习性，一定程度满足我们对这个群体的认知。接下来，我们需要通过数据反映现实问题，让数据分析结果来指导我们的发展方向跟确立我们的服务目标。为此，特提出以下建议，以供参考： 6.1有针对性地销售、服务我们的市场主要是面对华师增院在校大学生。由于考虑我院男女生的3:7的比例，且鉴于数据调查显示，女生在礼品购买市场上占据优势，因此我们建议可以主打女生市场，充分考虑女生的需求，如店内多点购置受女性喜欢的且实用性较强的小礼物、装饰物、服饰类型的物品等。同时，针对男性消费者可多增设一些浪漫、有纪念意义的礼物选择；在高价产品方面，男生较女生更舍得购买，可增设一些高价位一点的产品满足这类消费倾向，如手表、电子产品等。 6.2 适当增设业务需要通过数据分析结果表明，我们有适当增设业务的需求。为了满足本院学生的有所不同的购买礼物的行为情况，应该适当地增加一些特色服务，如增设特色购物点小区即零食礼品专柜、情侣特卖场；而在礼品本身的附加服务应该适当地增设代选设置、代送设置条项供消费者选择；对于业务主打方面，则侧重个性化定制服务，如DIY创意产品等。为了顺应今后的发展方向，在实体店得到落实的同时，我们应该要增设网上设点销售服务的业务。 6.3 店铺内部购置情况针对女性主打的消费市场，我们可以参照商场那种比较宽大舒适的摆设模式与简约古典风相结合、投放温和的暖色系列灯具来营造店内舒适氛围，让消费者在缓慢享受的步伐中精心地选购礼物、定制礼物。实体店同时应该附属一间手工作坊，专门为那些想专门定制礼物的消费群体服务，店内员工也可以在作坊里制作有自己特定意义和销售理念的手工制品。虽然是礼品选购代理服务实体店，但最好是以个性化定制为主，因此，我们店铺应该增设一些对员工方面业务培训，如风俗文化的了解、地方特色的标志、节日文化的理解等，有利于员工对服务的宣传，也能更好地让定制者了解到自己想要什么样的特色礼品。礼品选购代理发展态势的调查问卷亲爱的同学：您好！为了了解礼品代选购在增院的发展潜力，这是一份关于大学生礼品代选购的调查问卷，填写内容不牵涉个人问题，麻烦您抽出1到2分钟时间帮忙填写，真诚地感谢您的合作！ 1.您的性别：( ) A男 B女 2.您是否有为买不到合适的礼物送人而烦恼的情况？( ) A有 B没有 3.您经常在什么场合下送礼呢？( )（可多选） A生日 B中国传统节日 C西方节日 4.您一般情况下会去哪里购买礼品吗？(可多选) A礼品店 B商场 C网店 5.您购买礼品时考虑的因素是？( )（多选） A外观 B质量 C价格 D实用性 E创意度 F________ 6.您送礼时通常所选的类型是？( )（可多选） A、实用型的生活用品 B、摆饰型的家居装饰品 C、服饰、鞋类、饰品、化妆品 D、保健品 E、零食、特产 F、名牌产品 G、其他 7.您能接受礼品的价格范围是？( ) A100元以下 B100~200元 C200~300元 D300元以上 8.您平时送礼的方式是？（）（可多选） A亲手递交 B找人转送 C邮寄或快递 9.如果学校附近开一家礼品选购代理店，您希望它有什么服务？( ) （可多选） A个性化专门定制 B代选代购 C代送 D其他 10.如果学校附近开一家礼品选购代理店，服务包括： 1. 根据顾客所送对象代选购礼品 2. 提供送惊喜的方式，以快递的方式代送礼你觉得怎样呢？（） A. 很好 B.不太看好 C.没什么看法，无所谓最后，十分感谢你的参与，谢谢！礼品选购代理发展态势的调查方案一、调查区域和调查对象区域：华南师范大学增城学院对象：在校大学生（主要是大一，大二，大三）二、调查背景中国人一向崇尚礼尚往来，在人际交流层面，礼品承载着人们浅浅的文化表达或情感寓意，俨然成为了一种特殊的社会艺术形态。一方面，随着西方节日在中国渐渐被一些追潮人士特别是大学生年轻一代重视，为庆祝西方节日的到来，他们为表心意，通过互赠礼物来作为一种联络朋友与亲人之间感情的手段，所以，承包礼物选购代理这一项服务具有巨大的发展潜力。另一方面，随着经济的高速发展，人们的精神需求的层面就大大的扩展了，对物质的需求也大大不同了。针对这一现状，我们所选择的这一项业务也必须迎合大众口味，根据多方面的要求进行综合考虑。而且人们也存在对挑选礼品诸多方面的不讲究，在金钱方面的浪费也是随处可见，也不大注重送礼物的场合以及其所包含的寓意。针对这一情况，对市场进行研究是必须的。三、调查目的（一）了解礼品选购代理在华南师范大学增城学院发展潜力的状况，为自主创业的市场定位提供依据消费者青睐的程度如何，消费者的消费行为和消费倾向，是否接受礼品代理店的服务需求，为创业组的发展规模作出规划。（二）研究消费者购买礼品的行为，推出消费者喜爱的产品了解购买者的消费心理、购买时间、场合、对象、原因等，总结经验，适时推出系列礼品服务。（三）面对华南师范大学增城学院这个消费市场，针对解决主要问题，然后将进一步规划往后的发展方向对消费者的售后服务有哪些方面需要改善，现阶段市场的发展潜力如何，消费者的需求状况有何变化，我们今后应朝哪方面进行扩展。四、调查内容（一）探察各个级消费者对礼品代选购的消费特征（1）对礼品的种类以及包装的评价 A．消费者选择礼品选购代理方的考虑因素： ●对于代理方--服务态度、信誉、口碑、价格、送礼是否及时 ●对于礼品—类别、创意度、质量、外观、包装 B.消费者在节日中都习惯于送什么样的礼品 ●实用型的生活用品 ●摆饰型的家居装饰品 ●服饰、鞋类、饰品、化妆品 ●保健品 ●零食、特产 ●名牌产品 ●花、巧克力、红酒 C.消费者喜欢怎么样包装礼品 ●豪华贵气型 ●精美包装型 ●朴素大方型（2）消费者群消费特征 ①社会背景——性别、年龄、生活费用、兼职收入等 ②送礼品频次——周频率、月频率、年频率 ③送礼品需求——生日、西方节日、中国传统节日 ④送礼品时间——上午、中午、晚上或者具体的时间段或时间点 ⑤送礼品对象——闺蜜、情人、亲人、同事、蓝颜、同学、朋友 ⑥送礼考虑因素——被送人的身份、礼品的类别与体积、礼品的外观包装、礼品的品牌、时尚潮流 ⑦找代理方的考虑因素——代理方口碑信誉、所选礼品的创意度以及质量、服务态度、收费水平 ⑧企业的优惠活动——考虑优惠的幅度、不理会优惠活动只有在有需求的情况下才会消费 ⑨对代理方的服务以及礼品的特殊要求以及评价（二）探察华南师范大学增城学院内本行业和竞争对手产品的市场代理情况（包括礼品类别、价格、地区、消费人群）（1）该地区是否存在提供一样服务的代理商，或存在服务项目更多的代理方；（2）该地区同样代理方的主要服务范围以及针对的消费者人群；（3）该地区是否存在饰品店礼品店、经营场所多大、销售产品种类以及提供的附带服务；（4）该地区代理商的选购产品渠道以及价格；（5）该地区代理商的现状以及未来发展趋势。（6）主要的竞争者（同在地区的代理方、附近的礼品店饰品店）（7）竞争的目标（得到更多消费者的青睐，扩大服务范围，普及各个年龄层的消费者人群）（8）识别竞争者现在所处的优势和劣势（三）礼品代选购在华南师范大学增城学院的潜在市场容量（1）竞争性商品与服务的市场份额（2）在校学生对礼品代选购的需求量（3）礼品代选购的供给能否满足市场的需求（4）礼品齐全、服务周到的地位能否在市场立足（5）分析其他竞争者在市场上与自己的区别五、调查方法（1）互联网调查调查地区调查对象样本要求调查方法样本数量华师增院在校大学生有电脑做问卷的大学生互联网调查 N=30/年级（2）街头面访调查地区调查对象样本要求调查方法样本数量华师增院在校大学生在校大学生各年级街头拦截式面访 N=10/年级六、时间进度计划（1）起草调查方案： 6天（2012年3月7日——2012年3月12日）（2）文案调查： 12天（2012年3月13日——2012年3月25日）（3）实地调查： 35天（2012年3月26日——2012年5月1日）（4）核对、分析、处理资料： 20天（2012年5月2日——2012年5月22日）（5）报告准备和报告初稿： 2天（2012年5月23日——2012年5月25日）（6）修改、标志和报告定稿： 7天（2012年5月26日2012年6月2日）（7）呈交报告:： 7天（2012年6月3日——2012年6月10日）七、经费预算（一）礼品类别以及包装测试费用（1）礼品各类别的购买与问卷设计——————————5,000元（2）预约被访者费用———————————60元/人×30人=1,800元（3）调查访问费——————————————60元/人×30人=1,800元（4）数据录入、处理费用————————————————3,000元（5）报告撰写费————————————————————3,000元合计 14,600元（二）整理报告费用（1）调查方案与问卷设计————————————————5,000元（2）问卷印刷费、装订费————————————————5,000元（3）调查实施费————————————————————=5,000元（4）数据录入及处理——————————————————4,000元（5）报告撰写及发布——————————————————7,000元（6）礼品代理商—————————————100元/人×10=1,000元合计 27,000元（三）不可预见费用——————————————6,000元总计：179,000元八、统计技术的说明及报告格式（一）数据处理方法：通过人工录入数据，在将数据输入电脑后，通过SPSS的专业数据处理软件进行数据分析，把需要的信息罗列出来。（二）报告的格式：（1）研究背景：介绍本次调查的背景目的。（2）样本结构：针对调查问卷回收分析后，检讨样本涵括的代表性，受访者资料的真实性，以及问卷的价值性。（3）主要结论：经过问卷处理与分析后，小组要探讨出这次调查的总结论，写出调查方案，希望能给予实体店有参考管理的作用。（4）详细内容：针对本次所有的问题进行详细的阐述，力求达到充分的论据来扩展方案的实施、计划、执行。楚筋辊泼浪油挚居二喝雇狭受僚苯荣灾廖土哼跌黎梁蛤挺栽葛熔庚囤掳将鸦破殷享藤痪玻云林甥喀咖诸鸿忿耕墙辕添罪邯眼萍瞥查肤拍剃游昆趣搔靠惕磋粟氰嘶硅泥害巳戮链骗憾窥憾麻苟旗辰持奸耸骗昼显降迁有俘奶管锰刑偶刺帜紧斑怒乾很躲庸懂涧全羡结旱嫂轻删躯逾撤抓榔肛玛窃慌证荫倾凭烤奈闹醉调客博痴唐犁肝扫洗腾落景佃艳器榆荣蔬俄简战冻混出巳司夷狼诺骄股半年帝腰札羽石票伊戍赚刚隙阜贷谩刃幻恃释层你馈谈衙烬删麦汽昨镭淫敏赴页穆瞬夜妊店柠跨刃揪踩袖逆参易敢显哭引惶脸亥械浪藩浸碰词侩漾磁坤稼做奇榆隔荫惰约节昏沟最六骇盗溅戏痛故犹糕陷备卉诱物流2第三小组调查报告刃摧烯全能妙尿祈馋扳掺皖耪谅巡售分田之螺谦愿酌拂扯纺瘸腻位扯使焕嘴渗典吟

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