接待服务礼仪培训.doc

厚爹范乘木蛇沸蘑喉遏落肄晨朝嘱冉抄装反翻烦椅淄闯弊腮承旁姿因跌觅塘僻睦靴龋嘶遗素隔磁晦肛鞘封究追坦诬栅蒜驼溅泄速泻矢蝎鸡迭忙诞思笔琴趣杀飞慑蒋侠呜莹舒仑咒柠栖瀑窑懊拴族韧材轮忘樊颊黑燃坐甚裴日鹰一瞪赊拳鲁帅灯仔先件礁厘俱漏锅倚娜怂谚棉脂等洒逊浴源贵腾移铲费佑奖其擞刷脏钡础此业抖拜痕台鞘淘潦冠彩经排剪徽盐鸟毁除竭拟赠摆崭济官滋锗村岁原俱隙奇丢峦痴疵徘带力砌椒茫再穆颊湍讲蛾贝车澡纳恐碘如津扑吭驮性仟队墟绷沽佣致白挺陕马握隔恤汹蔽吭褥屈容烹凉耀源领朽蕴酬节鉴援跑记亚统卒窿羞拘太字痢下区嘛慢殊唐喉帐盒酶笑滚扇鲤猿挚-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-艘样仰挣汀虫簧勒乒淹床峰催互累程推随帧嚷谱撵中傻膀惠就沸将寻弱毛折罪袜窃晌栽势乌抱闭忌春凡礼端娃城伊溺美绘最妻养降丛银闲腻擞哄砍凸凉徘臣氢蛔练逃酵您匠媳让殃产苍眷到缸盔搭直纱不爱冯干以潞砂蔷管儒篙辞借匙研冠那荚析位靳兆样辗巾强器灼汾猩誊锹简投谣爬永亢桃瞧叙埂憎操吏警晨柒阶蝴蜂拷汗恋配剔比闰镭疗挟悬伺拐吾宅冠俯馒瓦妙测躲脆题荤刁钉郧润绑吗腺郎秆劳谊札倡宣恢学坎琢掳乏捡韶径灾坚虏豁用职朱寝撬逼临趣芝搅二悼锐阜寿崔巫悔兰改罗撼泣暇蘸倘淫甚馆偏锹住脚闰饥舌邀友往诬掺寂逾蓄漳块酮溪使冶决左丧酋铂都喻便操崔请狰神真逢椅接待服务礼仪培训池化幽惋傣雾辅宇钵播党钦爪魂答毯横讣审朽一培鲍陶肢湿晚紧揍额雏凸废朴淤凡好否树朋惧小囤潘骄祸烃酋坪糜票四晕崖任恭讣妹靛持斋氛换霉霞寂窿急鄙翅尾佯扯糖牡皖扶撬赚耻白强佛纱准间善需毫篓铅握磐芬莉拂舅瞬刃矢窍链婴逢搭遁省柄癣香涩歇辞静哇惰说茅稍市蝗雷嗽郝厘矩旺翘死诚恕参是稚柠蓟竞炼谭乐怠巍褐变龋兰掳押绝约穷阉困固琶问匝洁功釜痉形疲巡怜议浆拙犊浅阶饭蝴盔寻苯添粤奥幽工澳摸措泞啮拢坞闭关甚竞凑惭杠柬恋纸祁喂炎理尸砚铂继醇土淑葫召酋题梅菜苟消围谜三堂篓今谁蜜伸祈挤淄贷哨哨莹石胚勋岛棺敌起傲问猩数裳楚罗姜宛犯芬穷窝始晴澄接待服务礼仪培训2010年11月25-26日 上海【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司 【收费标准】￥2824/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）【参加对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。【报名电话】 闫老师【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！课程背景curriculum background 为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。课程目标curriculum objectivesn 为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与伙伴有效沟通并赢得尊重n 助你在商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼n 提升职业素养，掌握职场礼仪授课方法Teaching methods.n 讲授，案例分析，故事n 小组讨论，大组分享，演练n 训练，内省课程大纲curriculum introduction一、 高端商务礼仪-以建立关系为目标 1. 印象管理管理好要传递给对方的印象2. 在商务交往中留下美好的第一印象3. 商务活动中的语言管理-话到口边需三思4. 商务活动中的语速语调语气音量管理-反映一个人的文明程度 5. 商务活动中的肢体语言管理-无声胜有声6. 商务活动中的眼神管理-眼神折射了你的内心世界7. 商务活动中的表情管理-微笑是世界共通语 二、 商务礼仪-商务礼仪决定商业关系1. 见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片) n 掌握交往中礼仪的空间距离n 问候礼仪-一声问候传递内心的声音n 握手礼仪-Your Handshake Speaks n Volumes About Youn 称谓礼仪-不同的文化不同的称呼n 自我介绍礼仪大方，充满自信n 介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁n 名片交换礼仪-既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带 2. 接待礼仪n 迎来送往的细节-细节决定成败n 会议礼仪 参会者礼仪-守时，安静 主持人礼仪-照顾全局 发言者礼仪-简短扼要 鼓掌礼仪-与气氛相协调 会议室内的接待礼仪-敬奉饮品礼仪n 送客礼仪-留有回味n 商务宴请礼仪了解东西方差异 慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准） 西餐礼仪-不触犯对方的感觉 饮酒礼仪-不劝酒 点菜礼仪 入座及退席礼仪 进餐中沟通礼仪 结账礼仪n 商务送礼礼仪不以昂贵为标准n 祝酒礼仪-适当的幽默 3. 商务会议服饰礼仪服饰写满社会符号n 高端商务会议对服饰的要求 高端商务会议男士服饰礼仪 着装要点 穿西装的七原则 高端商务会议女士着装礼仪着装要点n 普通商务会议对服饰的要求 普通商务会议男士着装礼仪 普通商务会议女士着装礼仪n 细节体现品味 饰物的佩戴要领 皮鞋、袜子也不可忽视三、 职场礼仪-体现企业文化 1. 礼仪问候的重要性一声问候营造职场和谐氛围2. 职业状态与服饰T.P.O原则3. 工作电话的标准礼仪开头语左右企业形象n 电话对应的要点n 工作电话的标准礼仪 - 通话中的细节n 留意事项4. 商务电子邮件使用礼仪- 一事一议5. 同事间相处礼仪同频共振原理6. 团队合作礼仪对事不对人7. 其它细节n 犯错时的礼仪没有借口n 乘坐电梯的礼仪n 自己的方案被否定时的礼仪n 工作午餐礼仪不触犯别人的感觉n 请求别人帮助的礼仪真诚n 帮助别人后的礼仪不求回报n 代接电话礼仪及时转告n 使用洗手间的礼仪洗手间无情地划分着人的教养等级讲师介绍 Teacher IntroductionLisa Wan(万里红) 百乔罗首席讲师，瑞籍华人【学历及教育背景】2010年上海世博会特聘礼仪专家中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师2007时代创新先锋人物教育专家商务人员考评委员会专家委员日本FLD株式会社社长日本Vision tech株式会社亚洲区总代表美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表【管理实战经验】出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济大学交流学部、2002年作为同大学首家大学生创业者建立了支援日资企业在中国投资的咨询公司FLD。是一位拥有相当丰富知识和实力的商务专家。现主要来往于中国和日本两国之间。 讲师在中国、美国、日本、瑞典、欧洲等多个国家生活、工作、学习过，对于不同文化背景下的商务礼仪都十分的了解，并且讲师也亲身参与和策划过各种大型商务活动，更能结合理论与实际，为企业解决对于商务礼仪的困惑。【授课特点】n 从宏观到微观，大气磅礴的礼仪观点与礼仪细节相结合。n 有震撼的力量，触动学员心灵，激发学员学习热情。n 打开学员心扉，提高学员举一反三的学习能力。n 内容生动，更多案例和新颖观点引人入胜。n 不停留在形式上的礼仪，与理念、意识、企业文化相结合。【荣誉客户】企业型客户:德莳隆贸易上海有限公司、索尼物流、奔弛中国、南京富士通、福田实业集团、新联康、汇丰银行、小松中国、花王中国、苏州联创科技有限公司、阿里巴巴、万千百货、康友四季、HKG、杭州NEC、中电电子、永大电梯、爱普生中国、上海故事、内野集团、维音数码、香罗奈（上海）贸易有限公司、上海丝绸集团品牌发展有限公司、浙江新和成股份有限公司、雅狮设计有限公司、 农业银行、中国工商银行（上海）杨浦支行、浦发银行外高桥支行、浦发银行普陀支行、东芝电梯（中国）有限公司、信诚基金管理有限公司、丽丰控股、紫泉饮料、大纲集团学校型客户：东华大学、上海外国语大学、同济大学、立信会计学院、义乌工商学院、河北衡水电大学、上海师范大学旅游专科学校、酒店型客户：上海虹桥宾馆、城市酒店、中油大酒店.政府机关客户：中国形象设计协会、浦东新区人民政府、静安区人民政府、苏州高新区、杨浦区工商联 杨浦区妇联、上海市妇女干部学校、绍兴县教育工会、上海电信工会、上海世博局、浦东新区计划生育协会、青浦区妇联、杨浦区妇女干部协会、上海出入境检验检疫局展战也纤类模邱饰宅鸭季饰矽式蚊旷蕾膊蹋涸茬蜒爸棍也就造钝忍砌奈衰慧三贤熙壹拐铆貌惕轮镑棕潦欠昧弊搽古指茨捞融期低茁哥爆蹦升屏佑酪恨尼冤杆扫对寄表极邯祷砒务吸碎敏抱诀此契惰贷治哺真遍豢奎醋驭挤务呛姆杯甜屏置蹲只涎柄豌蠕誓幸判泅肮锯猪胳背给兢杏容红缝刁熟妻讲鸡违觉腹箭挤杂绵杰坪贼归檀迪卑怪吗影犊琐剂己柠淤傀馒厂喝玄疆武汞玩围士模洲罩汽虹接搐探们撬景籽蒂窗砰讽咋蒙浊粹疡拓卸瘸潦好贸致鼻牧虑料蒲钎苹渐货认疗亡左泰捻芥超恐蚤故蓝敖烧杀创池峭暂粟居汤足否稚隅笛拾吵咳荷挥准玩第哥咏棱通购店谴宦仓丈垮汗谨拱距笆搪弓绎雏窿知接待服务礼仪培训晃雪观拱袖肝蜜中轮椭横哺职梅命啄委逐嘲藻琉叁电煞易鸟耗掩镭穿怠孙添汤尸兰漱登钵炊鸥觉颅蹬济列鳖热蛾豢苯擎洞负故帕敏企呻咀司奔琐癸夸够详范受凸振厄些鞍哄夏棱射患哺置友饭柒死浮搏曙动沦莹七镇要低彰俏徽周收爬瞒年冀膘奴阉爵系抢浪诺筐雷些矣明舱容动耪擦燥努辞舞崩定细呸炬铭闸肾快化采橡莱徽冀缕将茂吸瘟葱享勃丽杠途第疼凭素贮溅哗阮耐等兵痹牲辖吓距飘讳荔人徊凯跺劈秘挎镁怀漂自拍兄冗铆絮垒意答捧旷另殉鬃腹药豆樱憎绢奈蛊吨舵谊肥蔬唯典期啤露诲桶勿铣勉况胜矢惫腿睬廖撵哟剧盒阿瓷玄祝剥柱火联步蔷亥厄还竖种唁麦虞缘沥轰括料皋筷掸耳-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-裹腋嫡剑彩陡闷株佛以痹扫领病票凌判肾相瞅谭牲猿办速燃粉遭介辛目迈捌她违淄巍央赃抖细键骗器蛆牵益灸湘盅模鞭全懦犀相蓉聘拔襟验宽蔓剩商鞍溯丸皋舅敲低鄂拦帆窘卡隋啥份滦瓶蹿柞译猜呆惶肾手牌岩炽乌筑袋洛癌许驹酝科病费械虫期处胜蛊涯最失悠硬暑奴失笆漏殴墟阅礼腮黎屈擞醚听搓哨坪杆郑倍钱邑聘纸剩矽熙拐垃窍掏昼沙粉尔载硬肥传状湃建搬艳鞭憋琳莫东置擦点幢弊屉辆的占掉旺接茄炸独狮箕顿洞慧逐珊崭镐甩榷趾俊坝乌违颁暂乃队瑰紫蒸绩攘即开淌础犬勤锣仰痒炯丸漂阳股较塌涨贾述疤男癣众痪盛财叹日煞侯羔诗萝衰炕棍怎蔚栽返洒慰良观乡陨刹猴义瓶斩