论质量就是企业的生命.doc

论视质量为企业生命
——公司半年工作会精神再学习之四
张总在公司党组理论学习中心组2010年三季度学习暨半年工作会上的讲话中指出，“质量是一种承诺，质量是一种形象，质量是一种效益，质量就是企业的生命。只有质量上水平，才能实现品牌发展上水平；只有品牌上水平，才能实现卷烟上水平”。显然，质量决定最终发展。增强质量意识，尤其是围绕“卷烟上水平”而升华对质量的认识，是当前公司思想教育工作的重点。

美国著名质量管理专家朱兰曾经说过，“生活处于质量堤坝后面”。质量正像黄河大堤一样，可以给人们带来利益和幸福，而一旦“质量大堤”出现问题，同样也会给社会带来危害甚至灾难。一位老汉的死亡导致“保健品巨人”三株口服液瞬间倒下，上万名员工全部失业。让几百名幼儿患上肾结石的三鹿奶粉，使我们至今仍对各类奶粉保持着警惕。因为苏丹红，我们至今还不太敢放心食用辣椒酱。因为一块飞奔的轮胎破片，导致安全飞行了25年的“全球最快客机”协和式飞机全部下线……一件件重大的质量事故告诉我们，产品出了重大质量事故，所造成的后果，不仅是企业倒闭解散，而且导致社会出现恐慌，影响社会稳定。所以，企业有责任把好质量关，共同维护“质量大堤”的安全。
翻开广西中烟的质量记忆，让我们倍感自豪的很多，让我们伤痛的也不少。我们通过创新工艺一举解决了多年来社会普遍认为的广西卷烟“青杂气”较重的问题。我们对真龙高端规格所用的每片烟叶，采取“六道工序”、“四级检验”来严格把关，使真龙高端规格卷烟“圆润细腻、醇和完美、和谐顺畅、余味悠长”的吸味风格得以定型，一举结束了广西不能生产高档卷烟的历史。2002年，真龙荣获“全国卷烟质量抽检综合得分第一名”、“全国质量信得过食品”称号；2004年，真龙品牌荣获“中国卷烟十大最具潜力品牌”称号；2006年，真龙烟标荣获“全国十佳新国标烟标金奖”；2007年，真龙商标被认定为“中国驰名商标”……众多荣誉称号，并没有阻止因为一次严重的质量事故导致真龙品牌摔了一次跤：2005年，真龙（太子）合皮褪色，导致其全面退出市场，严重影响了真龙当年销售上量，也影响了真龙品牌各规格长期的协同发展。在20元价位的真龙（鸿韵）、50元价位的真龙（海韵）、真龙（神韵）和200元价值的真龙（盛世）在今天已经处于大踏步发展的状态下，8位价位的真龙规格产销量始终没有能让公司员工满意。
“百年大计，质量第一”。当今世界的经济竞争，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。对于企业来说，质量也是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线。现在，消费者的质量意识越来越高，对产品质量的要求越来越高。在这种情况下，就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一。因为，低质量会给企业带来相当大的负面影响：它会损害企业在公众心目中的形象，降低企业在市场中的竞争力，增加生产产品或提供服务的成本。那种以价格低廉作为争取更多的市场份额的关键因素已经越来越不适应时代的发展。

质量是企业对社会的承诺，产品生产者必须兑现它。真龙品牌的质量标准，是广西中烟对消费者的承诺；按照输入方的质量标准生产好双喜、利群，是广西中烟对广东中烟、浙江中烟的承诺，最终也是对消费者的承诺。人无信不立，无法兑现自已的质量承诺，就是对自己人格上的刻意降低，就是拆毁自已安身立命之平台。
质量就是企业形象，产品生产者必须努力维护它。人之美，内常需进行心灵疗养，外常需进行必要的装扮。要将真龙品牌打造成区域型强势品牌，就必须让真龙品牌拥有在区域内得到美好赞誉的内外形象，而且这种形象，是恒固如一的或者是好上加好的。同样，稳固的合作品牌生产质量，也是赢得广东中烟、浙江中心不断增强对我们信任、培养长期战略合作伙伴的基石。
质量就是企业的效益，产品生产者必须努力创造它。好的质量会带来较高的效益，一般的质量会带来一般的效益，差的质量会带来低效益甚至企业倒闭、员工失业。公司在十二五发展规划中提出，要在十二五期末实现税利突破170亿元，这样激动人心的发展目标，是需要具有一流质量意识的员工来努力奋斗才能实现的。
对企业而言，最彻底的认识也是最基本的认识，就是“要视质量为生命”！以“零缺陷、零误差”的要求生产好“这包烟”，是广西中烟基业长青之要。

视质量为广西中烟之生命，当前，需要员工克服一些认识上的误区：
（一）“质量工作是老生常谈的话题”。这是一种典型的应付了事心态。象丰田这样的世界级公司，今年以来就发生了大量召收事件；象海尔这样一个已经被国人视为成功地站在文化价值最高点的民族知名企业，今年以来也发生了两起因冰箱静电而导致两名小女孩触电身亡的事故——不是怕你说不到，而是怕你做不到；不是怕你经常做不到，而是怕你偶尔忘记了。要保证自己在生产中、工作中，少出质量问题甚至不出质量问题，唯有让自已在八小时以内始终怀着走钢丝般的谨慎。
（二）“本人工作经验丰富，一般不会出现质量问题”。这是一种极其危险的自满心态！工作经验丰富，可以保证你一万次不发生错误，但不能保证万一发生错误。况且，质量是向前发展的，工作水平也必须跟着向前发展，经验毕竟是属于过去式，经验并不能解决未来的所有问题，满足自己的经验，满足于自己阵旧的知识库，迟早会犯错，迟早会造成质量事故。维护质量，需要信心，更需要经常的自我批评、经常的自我反省。
（三）“有电脑监控，有品质保障人员时时跟踪，不会发生质量问题”。这是一种不负责任的心态！每个岗位、每道工序、每个环节，都有既定的质量要求，都必须依靠各个岗位、各道工序、各个环节的人员精心工作，以对下一个环节、工序高度负责的态度落实岗位工作。一道工序、一处环节出问题，就有可能导致整个运行链出现问题。况且，你的漫不经心，也有可能造成你的上游环节、下游环节的漫不经心，这是我们必须防止的“内部病癌”扩散。
（四）“本人的岗位不直接在生产线，讲质量是多此一举”。这是一种没有全局质量观的心态。质量包括产品质量和工作质量，而且是密切关联的，管理岗位、服务岗位上的工作质量，都会影响到产品质量。如果政工岗位的同志工作质量不高，员工得不到良好的思想教育和人文关怀，就会影响企业全体员工的士气；如果企业管理岗位的同志工作质量不高，设定的绩效考核体系不合理，就会影响企业的运行；如果安全保卫岗位的同志工作质量不高，隐患排查不到位，企业安全隐患就会增多；如果后勤岗位的同志工作质量不高，也会影响员工的情绪。公司本部各个部门的工作质量高低，都会影响到企业运行效率、影响到企业“心齐、劲足、气顺”良好氛围。企业是一个整体，设定一个工作岗位，是企业周全考虑的；把一位员工安排到这个岗位，也有独特的妙用。平凡中孕育着伟大，对每一个岗位上的工作，我们都必须将其视为一篇必须由我们来完成且必须完成得好的人生艺术作品，让其他岗位上的员工看到我们的负责之美、执行之美、效率之美、诚信之美。
（五）“公司自主品牌占生产量很少，主要是生产双喜、利群等品牌，以一般的心态去生产，就可以了”。这是一种放任自流的心态。双喜、利群是有实力冲刺500万箱规模、600亿元销售收入的一流品牌，公司要生产好两个品牌，就应该拥有与其相适应的质量品控体系，员工就应该拥有与广东中烟、浙江中烟员工一样的生产技能、管理能力和质量认识高度。生产双喜、利群，对我们的质量意识要求不是降低了，而是大幅提高了！

“问君心中可有我，但看细微之处”。要看一个员工对企业是否忠诚，是否对自己生产的产品忠诚，是否以卓越的质量意识来进行生产和工作，就看他在生产中是否坚持了一丝不苟的生产要求，在工作中是否做到精益求精，尽善尽美。质量工作最讲究细处，只要我们真正做到善于从自己的一句话中发现潜在的思想薄弱点，从出现的一个小问题中寻找自己操作行为的缺陷、工作本领的不足，那么，我们就真正达到了“视质量为企业生命”的职业修养境界。（政工部）物业安保培训方案
为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。
一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。
2、培训要求
1）保安理论培训
通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
2）消防知识及消防器材的使用
通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。
3) 法律常识及职业道德教育
通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。
4) 工作技能培训

物业安保培训方案
为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。
一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。
2、培训要求
1）保安理论培训
通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
2）消防知识及消防器材的使用
通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。
3) 法律常识及职业道德教育
通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。
4) 工作技能培训

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落

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