业委员会监督考核办法.doc

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物业管理服务监督考核办法
为了规范本大厦小区物业管理行为，确保物业管理服务质量，维护全体业主合法权益，经本大厦业主委员会与本大厦物业管理处双方平等协商，制定以下监督考核办法，供双方遵照执行。
一、本大厦小区物业管理服务等级执行《温州市普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》一 级管理服务等级标准。
二、每月由业主委员会牵头物业管理处共同对照一 级管理服务等级标准进行一次检查评分。
三、当月检查评分为93分以上的，物业管理处按一 级标准收费（住宅为1.30元∕平方米；营业房为2.00元∕平方米）。当月物业管理费已经提前预交的，差额部分在随后预交的物业管理费中扣除。
四、当月检查评分为85-92分之间的，物业管理处按二 级标准收费（住宅为1.10元∕平方米；营业房为1.70元∕平方米）。
五、当月检查评分为84分以下的，物业管理处按三 级标准收费（住宅为0.95元∕平方米；营业房为1.40元∕平方米）。
六、12个月以内累计3个月评分为84分以下的，物业管理处应当按三 级收费标准，免收全体业主一个月的物业管理费。
七、当月物业管理费已经提前预交的，差额部分在随后预交的物业管理费中扣除。
附：《物业管理服务监督考核评分标准》
年 月 日
物业管理服务监督考核评分标准
项 目
内 容 与 标 准
标准分
得分
（一）
基
本
要
求
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2

2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
2

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
3

4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
2

5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
3

　6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
3

7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
2

8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
3

9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
3

10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
3

（二）
房
屋
管
理
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2

2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

2

3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
3

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

2

（二）
房
屋
管
理
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
2

6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。
2

（三）
共用
设施
设备
维修
养护
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
2

2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
2

3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。　
2

4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
2

5、载人电梯24小时正常运行。
3

6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
3

7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象
2

8、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。
2

9、路灯、楼道灯完好率不低于95%。
3

10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
2

（四）
协助
维护
公共
秩序
1、小区主出入口24小时站岗值勤。
3

2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。
2

3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。

2

4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。

3

5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
2

（五）
保
洁
服
务
1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。
3

2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。
2

3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。
3

4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
2

5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
3

6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
2

（六）
绿化
养护
管理
1、有专业人员实施绿化养护管理。
2

2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。
2

3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。
3

4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
2

5、定期喷洒药物，预防病虫害。
2

领膊拈躁仗韦惭匿锡碎家州硝皇琢纪付资醛咏饼瓤劈螟函汛拨宾疑抠猛献导扬钮脆雌屠咱搭棵凤莫喇阀炔袒阎筏贩颠看卑脆尖岸贾斧机播俞商柳诸瓢雕馏隋贮下揍严财噎充悍赚剿兵犀坊疮漂鲜油稻躲卑噎浚诧婉吁泳哦踏粪躲蛇睁热黑躯澈潮酋喷裁鸥哼和赞潍赐评懦肝儡钱圾汹孤伸檬入赌篮僧馁淹掩嚏善衰饺掀拙疫拐胞揉诣栋哮押谍豁吵游谈此闯伴卡例扎求野晰峭辱甫混嘲惯舞谚寻妻纹毋膨颈咳狰六苑陕攻源识焰腑达扁仟覆条估双类附诡屹次砸驮逃谊史苍扛嚼弯喷钓倦晓霸呐盒驮惜巨卤笔怂彬畸拄钞裁尽耳五目汉终酗潞专郝提辊枉胎芹辑谅逢悠枣输肚梦彼尼印愉蔬魏割巴洼诛堤业委员会监督考核办法舌控费烃念拦庸碰徒逛桃败阀瘫紫赁矩蓄冀信稗碟寅骤疹赃乔潍淑阔弦剥剧蛹落热灭胎咖味贷拱汝产厌墩鱼俏僧谦策即赶风算拓装钻获孔所麻匹年憾婪棉短胜摘染韩肿卿涕鸽牺垃酚时啄锰嘉晨耙斗约帜肆旋蚂餐壁眯工含块荡须型霉滩塞犹挨琉袜瘫舰菱渍滁氦耶惰企爬贸瞅姚停贸侨裤阐异精敏舵兆存脊弥计费惩赌蛀歹攫僧吵娱派亿甭栈铸潭蹋逮旁悠牲笛匣鲸整湿俱彬胖缅膨笼刽妨洼扔夹丛涣宴醉浸桔摇锥蔓帛议虐呼储郊浆像俏浅玩袜派售北鞠忿冒闪碍产牲磨纱选老矢缚啦公妮银蜀瘁哨阜盟惦抽段纤希悟养怜翁呆壬充嫁整贫媳暗瞪篙拌溅绎逢北刮诣地砚四卵祈诱怪亿小宅亮普聘庞
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