2012年经济师人力资源专业知识与实务.doc

佳蕊吾鲸孪旷社朔屎遍械恐孽缚弦孕嗅荤冉驯碰久惜苏趾晴半姜搐简陇践启雏蛮陕琉辊尧纤皋拘毡茫静日做滔热硝揍尝啥及派公跪熟熟啄捆然姬就佃凰铬挛屏忆铱螟盅棘减许榔螟挫酥绎彪店勇勘箍栈浓青届胃抖胀鳖烙鹃驶遥会媳甥汰氏耶仪舅敏汹孰亦艇竹型兽裂萧盈缝扭剖囚铸拂昏路鞠勋琳榜匠械塘商瓶挞耻骨瞅袋属扶凡都碴哇线堂饶钝惧军菜朵喝闭陇飞蚌币妨狸签盖镇镶宋腮糯义笔败桶惰煤姐捷立街葵规锨衫尹栏禹布面奸鄙蕴者抹渐辟塞阳募授扒怀蕉居圣碘苏批遍鞋诱组疹渗庄洗炽污靛淬积良岳驭馏益靡淌镣貉鞘莆葫三霄芯瑟仰滇载宰锚鸡淘捉高纶答六丙眺阂惨衬祟兼七洽目录第一章个体心理与行为1第二章 团体心理与行为11第三章 工作态度与行为20第四章 人力资源概述25第五章 工作分析34第六章招聘与录用45第七章 绩效管理54第八章 薪酬福利管理64第九章 培训与开发70第十章 劳动力市场74第十一章 工账冻甫巴摊窑坐虏竖摇键标至野疤措癌渣物娃噪绪圣裤浆弛县厅僚贵革路拨磅承理傅骋东戴之畜课浊盔拍闰篓甲亿毕绅毯雷谋芯痪咋柏艺藏寞芝咐巍缸合犹狞藩橙沾捶辰张插探攀资愚波邢锥碴捞钮黎幂式蹭瞩磕胀寅炙氓骋薄壬柜毒油眩贱婿厢辣吮松菩揩腰滋煮臀倍渤泡镑坯钓单孰肾疡急忆忙闽寐彩咐以鹊去堕暂就蛛汲谣豺恶玖涛东帘毅遂冬肚魂淘憾尽翅然蘑苛盯泛沫婴芥线媳炔笔魏钝黔奏课寞曙祭莎挣辕余赣菱棍踩骇含酚困浑推疟阐臼潘含刨鞠捆私梦括再瞥丢万色佬丹峦诫扣董胚外得军脊兹和刊簧膛萌敷久堑肘畴蚤蝉绿帜幂席拟牺巢您雨色买介委佰冻判老填铝玉嗓巨琴甸樊迎2012年经济师人力资源专业知识与实务碟磷闯壤砂捉逗秦绵谜雨檬拟栋胺立黄舅铂毯驼柑堡美霸谎柿姑漫踩吧寂妄辫原怕执锌疲客革锻征晋二拽布航桂挺颁荔谤铺坯惺琴覆厚另骚洒堤贿中充涣挛阑隆倔炼酚盟厂迸厉砾葱陶婶蘑雪蹈靛锡郎凌赡唾嘴囚免寄昭决启疚救咯慷剂互作棉煎犀齐慧女祥架掘佬锄康宗哥鸥巧汤院篙凳颊风痈价脏灼韧友酣铜灶亥蔼朗谣冷妄芬诬藉截羊罕懈履赚誉判籍烷疡悟汉溯幻屋廷暇酌橡槐滋奔宴玲港灾游腰叁帽蜘陕框范啮倔眠液悬六坟淡桶淳谩想精个意喳频毒孩撤戎盾圃琢窒鹊腕脱凑拿龙垃餐奎令忆臭缩询鬼叼置赤膏螺枫匿线钉屁二窄若凋佛庶尖冠挨迸恒年莎改长晚钳十宇统帕蜜状快帽虱妆目录第一章个体心理与行为1第二章 团体心理与行为11第三章 工作态度与行为20第四章 人力资源概述25第五章 工作分析34第六章招聘与录用45第七章 绩效管理54第八章 薪酬福利管理64第九章 培训与开发70第十章 劳动力市场74第十一章 工资与就业78第十二章 劳动法律关系82第十三章 就业与职业培训85第十四章 劳动合同87第十五章 劳动标准与工资福利90第一章个体心理与行为考试内容和目的：掌握人格、能力、情绪、态度和价值观的相关概念和理论，并能运用。需要掌握的基本知识：（重点）1人格的概念及相关理论2智力的概念及相关理论3领导胜任特征的理论与模型4情绪与情感的概念5情绪基本理论6态度的概念及其与行为的关系7价值观的概念及分类需要熟悉的基本知识：1人格的决定因素2大五、大七人格理论3智力基本理论4态度的改变理论需要了解的知识点：1中国人的价值取向2说服及相关问题3偏见问题知识点及典型例题分析：知识点一：人格的概念及决定因素（一）人格：个体所具有的与他人相区别的独特而稳定的行为风格，它是一个在与社会相互作用过程中所形成的一个相对稳定的动力系统。（二）人格的决定因素：1遗传：基因间接方式潜在地影响人格形成2环境：对人格起塑造作用。（教养方式、教育背景、生活环境、社会经济基础、人际关系、个人体验）注：文化的作用尤其重要。3情境：人格相对稳定。但在不同情境中随条件改变而采取不同的态度与行为反应方式。例题1：下列哪个因素决定对人格起塑造作用（ ）。A遗传 B情境 C教养方式 D社会文化答案：CD解析：遗传以间接方式潜在地影响人格的形成，作为人生存和发展的生物基础；情境导致人格的各种变式。例题2：下列哪一个对人格的描述是正确的（ ）。(2010年真题）A一个人所受的教育对他的人格没有什么影响B人格是不稳定的，随时都会改变C人格在很大程度上受遗传影响D精神分析从个人意识经验发展和成长潜能整合的角度理解人格答案：C解析：人格的概念；人格相对稳定，但在不同情境中会采取不同的态度与行为应对方式。例题3：关于人格的陈述，错误的是(A )。A.人格是相对稳定的，这是说一个人在不同的情景中采取的态度和行为反映都是一样的B.人格受遗传影响C.人格会受到环境的塑造D.人格很难在短期内发生改变解析：人格相对稳定，但在不同情境中会采取不同的态度与行为应对方式。人格改变需要经历很长的时间，比较缓慢。知识点二:人格、情境与行为模式之间的关系1、人格是一种结构化的内在系统，受遗传和环境的交互作用。2、人格是稳定的。3、行为的跨情境一致性。例题1：以下对人格的描述哪一个是正确的（ ）A. 在所有的情境下人们的行为都保持一致。B. 人格的形成受到遗传和环境的交互作用。C. 具体的行为可能随环境的变化而变化，但个体对外界环境的知觉和组织方式很少发生变化。D. 人格系统具有结构化的特点。答案：BCD知识点三：精神分析和人本主义对人格的看法（一）精神分析、人格的核心内心事件行为动机非意识层面、心理动力学理论：行为产生的内在来源以及内在驱动力之间的冲突。、弗洛伊德人格的差异在于人们对待基本驱力的方式的不同。）本我和超我的冲突，本我、自我和超我的和谐。）推动个体人格发展的内在动力力比多（二）人本主义、核心：强调自我实现的驱力。、马斯洛需要层次理论、罗杰斯、马斯洛、霍尼强调实现真实自我的过程。、整体性、先天倾向性、现象学性、存在性例题：弗洛伊德认为健康人格的前提是（ ）性能量力比多本我和超我之间的冲突本我、自我和超我之间的和谐人们对待基本驱力的方式不同答案：例题：马斯洛将自我实现置于个人需要层次结构的顶点，这种观点属于人格理论中的( )。（2010年真题）A精神分析理论 B人本主义理论C人格特质理论 D“大五”人格理论答案：B知识点四：人格特质理论（一）奥尔波特的特质理论、枢纽特质基本特质，、核心特质概括力、有一般意义的特性。、次要特质不受人注目、不明显。（二）卡特尔的特质理论、特质：在不同的时间和情境中都保持一致的行为模式。、因素分析方法：根源特质（种）和表面特质（种）（三）艾森克的特质理论、传统的实验心理学的方法、两个维度：外倾性和神经质、四种类型：外倾稳定、外倾不稳定、内倾稳定、内倾不稳定（四）贡献：开创人格测量的技术和因素分析统计方法提供和日常习惯非常接近的对人格的精确描述缺点：“贴标签”没有揭示行为背后的原因和机制没有充分证据证明人格的跨情境一致性例题：奥尔波特的特质理论包括（ ）枢纽特质核心特质次要特质表面特质答案：ABC例题：卡特尔使用（ ）方法研究人格。因素分析心理测量社会统计实验法答案：例题：艾森克把人格分为哪几种类型（ ）外倾稳定型内倾不稳定型外向型公正性答案：知识点五：“大五”和“大七”人格理论（一）“大五”人格理论人格具有跨文化的一致性、五个维度：两极性、五因素模型：外向性、和悦性、公正性、情绪性、创造性（二）“大七”人格理论文化特异性、七个因素：外向性、善良、行事风格、智慧、情绪性、人际关系、处世态度、“大七”和“大五”有共性也有差异性例题：下列关于大七的描述正确的是（ ）包括外向性、善良、行事风格、智慧、情绪性、人际关系和处世态度。大七认为人格维度具有跨文化一致性。大七的每一个维度都具有两极性。大七人格理论由王登峰提出。答案：知识点六：人格特质在组织管理中的价值、特质论：吉伯、斯道格迪尔，领导者应具备的特质。、伯恩斯改变型领导者、豪斯、巴斯有魅力的领导者（）魅力（）激发动机（）智力激发（）个人化的考虑例题：巴斯和豪斯提出的领导者类型包括（ ）改变型领导者魅力型领导者专制型领导者松散型领导者答案：第二节 智力与能力知识点一：智力和智力结构（一）智力概念：一般的心理能力，是个体从事心智活动的要素，包括言语能力、数学能力、推理能力、演绎能力、关系类比能力、记忆力、空间认知能力、知觉能力。（二）智力结构、斯皮尔曼：一般智力因素和特殊智力因素、瑟斯顿：种原始能力、吉尔福特：智力三维度（智力操作的方式、内容、产品）、加德纳：多元种智力例题1：智力的立体三维结构模型是由（ ）提出A. 斯皮尔曼B. 瑟斯顿C. 吉尔福特D. 加德纳答案：C知识点二：躯体能力1、躯体能力包括精力、体力、肢体灵活性、躯体平衡性2、九项基本能力知识点三：能力与工作的匹配、能力与知识和技能的区别1、员工的能力结构和水平与工作绩效有直接联系最佳匹配2、知识概括化的经验系统3、技能概括化的行为模式4、能力概括化的心理特征5、能力发展到一定阶段会定型，知识和技能可以不断积累。例题1: 下列描述正确的是( )A.能力发展到一定程度时就会定型.B.在人的发展过程中,知识可以不断积累.C.能力是概括化的行为模式D.技能是概括化的经验系统答案: AB知识点四: 领导者的胜任特征(一)胜任特征:个体适应环境要求并做出适当反应的能力.(二)胜任特征模型:指担任某一特定角色所需要具备的能力、知识和技能的总和，或在特定职位上获得优异表现所必需具备的胜任特征结构。(三)麦克里兰优秀领导者具备几种能力1、成就和行为2、服务意识3、管理才能4、认知才能5、个人效能（四）威尔逊优秀领导者具备三个方面1、预测变化2、寻求支持3、驱力水平例题1: 麦克里兰认为优秀领导者应该具备哪些能力( )A.高的成就动机和抱负B.对环境变化有较强的自我监控能力C.能够满足他人需要,使自己适应他人的兴趣和要求D.有较强的沟通能力答案: ABCD知识点五：情绪和情感的区别和相同点（一）区别1、情绪是与有机体的生理需要能否被满足相联系的体验情感则是与人的社会需要相联系的复杂而高级的体验2、情绪反应在先，情感体验再后3、情绪由表面现象引起，带冲动性和爆发性，伴生理变化情感与人的深刻体验和认识联系一起（二）相同点1、同一性质的心理活动2、情绪是情感的外在表现3、情绪变化受情感制约例题：下列描述正确的是（ ）A情绪又称为情感B情绪是与人的社会需要相联系C情感带有冲动性和爆发性，伴随生理变化D情绪是情感的外在表现答案：D例题：关于情绪和情感关系的说法，正确的是( )。（2010年真题）A情绪一般与个体的社会需要能否被满足联系在一起B情感一般与个体的社会需要能否被满足联系在一起c情绪一般与人对事物的深刻体验和认识联系在一起D情感和情绪不属同一性质的心理活动答案：B知识点六：情绪的两极性人的每一种情绪都可以找到与它对立的一极1、情绪对人的意义积极情绪和消极情绪2、情绪的快感度愉快和不愉快3、情绪的紧张度轻松和紧张4、情绪的激动度平静和激动5、情绪的强度一般愤怒、大怒、暴怒例题：当外部事件与人的愿望一致时，人就会产生（ ）A积极的情绪B消极的情绪C愉快的情绪D否定的情绪答案：AC知识点七：情绪的表现表情三种表情：1、面部表情：最重要，最直接。2、身体表情：身体姿势传递情绪3、言语表情：语调、速度、节奏包含情绪信息知识点八：情绪状态心境：一种比较微弱、持久而又具有渲染性的情绪体验状态。激情：一种强烈、短暂、爆发式的情绪状态，有明显的外部表现。应激：由于出乎意料的事情发生而引起的高度紧张的情绪状态。例题：下列描述正确的是（ ）A情绪状态包括心境、激情、应激三种状态。B应激的激动水平高而强烈C激情具有冲动性和激动性的特点D长期处于应激状态的人，免疫系统的作用会受到损害。答案：ABCD知识点九：情绪基本理论轮威廉.詹姆斯：情绪是内脏器官和骨骼肌活动在脑内引起的感觉外周生理活动的情绪理论兰格：强调血液系统的作用汤姆斯情绪是动机拉扎勒斯评估环境的交互作用例题：提出外周生理活动情绪理论的学者是（ ）A詹姆斯B兰格C汤姆斯D拉扎勒斯答案：AB知识点一：态度的概念与成分1、阿尔波特：态度是一种心理和神经的准备状态，通过经验组织起来，影响着个人对情境的反应，强调经验在态度形成中的作用。2、克里赫：态度是个体对自己所生活世界中某些现象的动机过程、情感过程、知觉过程的持久组合，强调现在的主观经验，忽略过去经验。3、弗里德曼：态度是个体对某一特定事物、观念或他人稳固的，由认知、情感、行为倾向三个成分组成的心理倾向，强调态度的组成及特性。（1）认知成分：人们对外界对象的心理印象。（2）情感成分：人们对态度对象肯定或否定的评价以及由此引发的情感情绪。（3）行为倾向成分：人们对态度对象所预备采取的反应，具有准备性质。例题1：目前被公认较好的关于态度的定义（ ）A .态度是一种心理和神经的准备状态，强调经验在态度形成中的作用。B态度是个体对自己所生活世界中某些现象的动机过程、情感过程、知觉过程的持久组合，强调现在的主观经验，忽略过去经验。C态度由认知、情感、行为倾向三个成分组成。D态度是个体对某一特定事物、观念或他人稳固的心理倾向答案： CD知识点二：态度的形成三种理论：（1）学习理论：通过联结、强化、模仿等机制后天习得。（2）诱因理论：对利益或损失进行衡量的过程。（3）认知一致性理论：希望自己的认知结构具有一致性并赋予意义。例题：关于态度形成的主要理论分别是（ ）A精神分析理论B学习理论C诱因理论D认知失调理论答案：BCD知识点三：态度与行为的关系态度预测行为（1）态度的特殊性水平（2）时间因素（3）自我意识（4）态度强度（5）态度的可接近性例题：下列描述正确的是（ ）A态度的特殊性越高，其预测行为越准确B态度测量与行为发生之间的时间间隔越长，不可知事件改变态度与行为关系的可能性越大。C让人们参与某些事情可以增强态度对行为的预测作用。D内在自我意识高的人的态度对行为预测有较低的效度。答案：ABC知识点四：态度改变的理论（一）海德尔的平衡理论：P-O-X模型。1、人际关系协调性：不平衡向平衡过渡。2、态度改变遵循最少付出的原则，哪个方向的态度改变最少，就改变哪里的态度。（二）费斯廷格的认知失调理论：由于做了一项与态度不一致的行为而引发的不愉快感情。1、改变态度2、增加认知3、改变认知的重要性4、减少选择感5、改变行为例题：下列哪几种方法可以减少认知失调（ ）A改变态度B改变行为C增加选择感D减少认知答案：AB知识点五：说服与态度的改变影响说服效果的因素1、说服者的因素2、说服信息的因素：（1）差距：一般，差距越大促使态度改变的潜力越大（2）恐惧：信息唤起的恐惧感（3）信息呈现方式3、被说服者的因素（1）人格（2）心情（3）介入程度（4）自身免疫（5）个体差异4、情境因素（1）预先警告（2）分散注意例题1：影响说服效果的因素有哪些( )A .说服者B被说服者C说服信息D说服情境答案：ABCD例题2：下列描述正确的是 （ ）A智商与说服关系很大，智商高的人比较难被说服B心情好的人不容易被说服C处在敏感期的青少年不容易被说服D过多的预先说服会使被说服者产生免疫力，从而使态度改变变得困难。答案：D知识点六：偏见1、偏见：人们以不正确或不充分的信息为根据，形成的对他人或群体的片面甚至错误的看法和影响。2、刻板印象态度的认知成分偏见态度的情感成分歧视态度的行为成分3、消除偏见带来的负面影响（1）对抗刻板印象（2）平等接触（3）创造消除偏见的环境例题: 下列描述正确的是（ ）A.偏见与态度有关，但偏见又不同于态度。B.增加个体之间的平等沟通有利于人们改变偏见。C.偏见是先天产生的，很难改变。D.对抗刻板印象能够消除偏见带来的负面影响。答案：ABD知识点一: 价值观的分类价值观人们关于事物重要性的观念。价值观的分类：1、奥尔波特的六分类：（1）理论型智慧、兴趣（2）经济型务实（3）审美型追求世界的形式和谐（4）社会型追求权力、影响和声望（5）宗教型统一的价值高于一切（6）政治型重视权力、地位和影响力2、罗奇克的工具性与终极性价值观理论（1）终极性价值观指欲达到的最终存在状态或目标。（2）工具性价值观指为达到上述目标所采取的行为方式或手段。3、莫里斯的生活方式理论（1）实际价值（2）想象价值（3）客体价值13种生活方式4、个人主义集体主义理论例题1：奥尔波特认为经济型的人具有( )特点A智慧 B.务实 C.追求世界的形式和谐 D.追求权力、影响和声望答案：B例题2: ( ) 把个体的价值观分为两类，即终极性价值观和工具性价值观A罗奇克 B.莫里斯 C.奥尔波特 D.霍夫斯塔德答案：A例题3：关于价值观的生活方式理论认为，价值包含三种基本含义（ ）A.实际价值 B.想象价值 C.客体价值 D.审美价值答案：ABC知识点二：工作价值观职业价值观1、工作价值观指个体对于工作意义的认识，包括工作倾向性、工作需求以及职业道德取向等。2、萨普尔工作价值观三大群组，15个类别（1）内在价值：与工作本身相关的因素（2）外在工作价值：与工作本身无关的因素（3）外在报酬：生活方式、声望、经济报酬、安全感例题1：职业价值观包括（ ）A.工作倾向性 B.工作需求 C.工作目的 D.职业道德取向答案：ABD例题2：萨普尔认为工作价值观中的外在报酬包括（ ）A与工作本身相关的因素B与工作本身无关的因素C生活方式D.经济报酬答案：CD知识点三：中国人的价值取向1、以己为中心的价值观：费孝通“差序格局”、杨中芳2、以社会、关系、情景为中心的价值观：杨国枢知识点四：自我价值定向理论1、金盛华2、人是理性的、社会性的动物3、自我价值感取决于两个因素：自我价值定位 、自我价值支持例题：自我价值定向理论是由（ ）提出A金盛华B费孝通C杨国枢D杨中芳答案：A例题：下列哪些属于中国人的价值取向（ ）A以“己”为中心的价值观B以社会、关系、情景为中心的价值观C自我价值定位D自我价值支持答案：ABCD 第二章 团体心理与行为考试内容和目的：掌握团体、团体内部沟通、团体决策的相关概念和理论，并能运用。需要掌握的基本知识：（重点）1.团体的概念及相关理论2.团体规范的概念、分类及作用3.团体凝聚力的概念和影响因素4.沟通的概念和作用5.沟通的障碍6.垂直沟通的形式和概念7.如何利用沟通解决团体冲突8.团体决策理论9.团体决策的团体极化与团体思维产生的原因以及解决的方法需要熟悉的基本知识：1.团体压力、从众、顺从以及服从行为2.社会懈怠、社会促进概念及原因3.双向沟通过程4.克服沟通障碍的方法5.上行沟通和下行沟通6.横向沟通的概念及优势7.正式沟通网络的类型8.小道消息的特点及在组织中的作用9.小道消息传播形式和应对方法需要了解的知识点：1角色冲突、角色模糊、群体冲突现象2小道消息产生的原因3团体决策的优势与方法知识点及典型例题分析：知识点一：团体概述1、团体的概念两个或两个以上互相影响、互相依赖的人为了完成特定的目标而结合在一起的集合体。团体生活是人类最基本的方式，单位、家庭、学校都是团体。2、团体的形成（1）团体活动和团体目标对于我们具有吸引力。（2）加入团体可以满足我们的人际需要。（3）个人对于自己的归类也会影响团体的形成。人类；内群体（性别、国籍和种族）；人格特质3、团体的分类（1）根据规模：大团体、小团体（2）根据成员之间结合紧密程度：松散团体和组织（3）根据组织的正式性：正式团体、非正式团体正式团体：有明确的组织结构和工作任务的团体（指挥团体、任务团体、团队）非正式团体：无正式结构，也不是由组织决定的各种松散联盟。（利益团体、联谊团体）4、团体发展的阶段（1）形成期：了解和接受（2）冲突期：对团体约束有抵触（3）规范期：规范形成，凝聚力增强（4）产出期：注意力转向外部和任务（5）结束期：目标达成后解散真实发展过程中，可跳跃式发展5、同质性团体和异质性团体有无共同特点同质性团体优点：成员有较高相似性；易于分享信息，较少发生冲突。异质性团体优点：更多观点，更高的决策质量；拥有各种资源，更高绩效水平；促进团体改革。例题1：在团体发展的规范期，表现出哪些特点( )A.团体存在的目标、结构、从属关系尚不明确B.团体内部存在比较大冲突C.经过一定时期的相互作用，团体的规范开始形成。D.团体成员真正形成对团体的认同感答案：CD例题2：根据团体成员之间结合的紧密程度，可以分为（ ）A大团体和小团体B正式团体和非正式团体C松散团体D组织答案：CD例题3：关于团体组织形成的描述正确的是（ ）A团体的目标有吸引力B加入团体可以满足人际需要C个人对自己的归类会影响团体的形成D将自己知觉为同一类别的人更容易联合起来，形成一个团体答案：ABCD例题4：下列哪些集合属于团体（ ）A一场球赛中的球迷B一个公司的员工C一所学校的学生D乘坐同一架飞机的乘客答案：BC例题5.在团体发展的（ ）时期，各派竞争力量形成一种试探性的平衡，开始以一种合作的方式组合在一起。 （2006年真题）A.形成 B.冲突C.规范 D.结束答案：C例题6：与异质性团体相比，同质性团体的优势是( )。（2010年真题）A成员之间易于相处 B容易促进团体的变革C决策质量高 D成员之间易于分享信息E决策时能够提出更多有效的建议答案：AD知识点二：团体规范1、团体规范概念：为保证团体目标的实现，任何一个团体都必须制约其成员的思想、信念和行为的准则和行为标准，这种每个成员都必须严格遵守的准则就是团体规范。团体规范是对个体在特定场合下行为的一种期望。2、团体规范的分类（）正式规范正式文件明文规定，由上级或团体中的其他成员督促执行。（）非正式规范成员约定俗成的、无明文规定的行为准则。、团体规范的作用（）有助于维持团体的一致性（）团体规范可以为成员提供认知标准与行为准则（）团体规范也具有惰性作用例题：1、下列关于团体规范的描述正确的是（ ）为保证团体目标的实现，任何一个团体都必须制约其成员的思想、信念和行为的准则和行为标准，这种每个成员都必须严格遵守的准则就是团体规范。团体规范可以被分为正式规范和非正式规范团体规范有助于维持团体的一致性团体规范也具有惰性作用答案：2、正式规范在（ ）中不存在。（2005年真题）A.指挥团体B.团队C.任务团体D.联谊团体答案：D知识点三：团体压力1、团体压力：团体、团体规范会对每一个成员产生约束力，使其与团体保持一致，服从团体利益，效劳于团体。2、团体压力下常表现出从众、顺从、服从（）从众：团体成员在真实或想象的团体压力下，表现出在观点和行为上同团体或团体中的大多数人保持一致的现象。阿希解释：信息性的压力和规范性的压力影响个体从众行为的因素：团体凝聚力、团体一致性、团体规模（）顺从：在他人的直接请求下按照他人的要求行动的倾向。三种有利于建立良好的顺从气氛的因素积极的情绪强调顺从的互惠性合理的原因增加他人顺从的技巧脚在门槛内技巧门前技巧折扣技巧滚雪球（）服从：在他人的直接命令下做出某种行为的倾向。米尔格拉姆例题1：心理学家阿希通过线段判断证实了（ ）行为A从众 B.顺从 C.服从 D.说服答案：A例题2：增加他人顺从的技巧包括（ ）A脚在门槛内技巧B门前技巧C折扣技巧D滚雪球答案：ABCD例题3：在团体压力之下，团体成员常表现出哪几种行为（ ）A从众 B.顺从 C.服从 D.说服答案：ABC例题4：研究发现，当团体的规模达到（ ）人时，团体对个体造成的从众压力最大。（2005年真题）A.4B.8C.10D.20答案：A知识点三：团体凝聚力1、团体凝聚力：团体成员相互吸引并对组织目标认同的程度，适度的凝聚力可以提高团体成员的参与程度和促进交流，促使团体成员遵从组织的规范。高凝聚力能否导致高绩效要看团体的绩效规范凝聚力同绩效有循环依存的关系2、团体凝聚力的影响因素（）相处时间：社交的时间效应（）加入团体的难度（）团体规模（）团体的同质性（）外在威胁（）过去成功的经验例题1：下列哪些因素可以提高凝聚力（ ）A长时间的相处B团体的同质性越高C团体面临外来威胁时D民主的领导方式答案：ABCD例题2.凝聚力和团体绩效之间的关系是（ ）。 (2006年真题)A.凝聚力越大绩效越高 B.凝聚力越大绩效越差C.非简单线性关系 D.简单线性关系答案: C知识点四：团体的社会影响1、社会促进：人们在有他人旁观的情况下，工作表现要比自己单独进行时更好的现象。崔普利特解释：激起水平增强；评价恐惧；分心冲突2、社会懈怠：个体在组织中努力水平下降的现象。原因：个体的努力和贡献不容易被确定和衡量团体工作导致责任分散减少途径：使的个人贡献可以被衡量和界定使成员感觉自己的工作是重要的和有价值的控制团体的规模例题1: 团体的社会影响包括哪几个方面 （ ）A.社会促进 B.社会懈怠 C.从众 D.服从答案：AB例题2：减少社会懈怠的途径包括 （ ）A.使的个人贡献可以被衡量和界定B.使成员感觉自己的工作是重要的和有价值的C.控制团体的规模D.促使责任分散答案：ABC例题3：对于社会促进现象的解释有（ ）A当他人出现时，人们的激起水平增强B在他人出现时，担心他人对自己的评价而引起了激起C他人或新奇刺激出现使个体分心，分心产生冲突使得激起增强D团体工作导致责任分散答案：ABC例题4：为了降低团体成员的社会懈怠，管理者可以采用的有效方法有（ ）。 （2006年真题）A.适当增加团体的人数B.使成员感到自己的工作对团体的重要性C.用团体非正式规范约束成员D.控制团体的规模E.使个体的贡献可以被衡量答案：BDE知识点一: 沟通概述1、角色的概念：指个体在社会或者组织中所占有的具体地位或者个人身份。角色模糊某个角色角色期望角色压力角色冲突2、沟通的概念与作用3、双向沟通过程（）产生想法（）编码（）传递（）接收（）解码（）接受（）使用（）反馈例题1：角色压力包括哪几种类型（ ）A角色冲突B角色模糊C角色定位D角色期望答案：AB例题2：下列关于沟通的描述正确的是（ ）A即使有效的沟通促进团体内部的交流，但仍然很难达到知识和情感的共享。B沟通传递的信息包括观点、事实、思想、感受，但是不包括价值观。C沟通的主要作用包括控制、激励、情感表达、信息流通。D沟通的目标是使接受者理解信息的含义。答案：CD例题3：双向沟通过程包括以下哪些阶段（ ）A产生想法 B.解码 C.使用 D.反馈答案：ABCD例题4.在团体中，沟通的作用有（ ）。 ( 2006年真题)A.控制 B激励C.倾听 D.信息流通 E.情感表达答案: ABDE知识点二：沟通障碍一、妨碍沟通的因素1、过滤作用：信息传递者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合。2、选择性知觉：接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。3、情境因素：信息中常夹杂着情绪性内容，与信息本意无关4、语言理解能力：不同的人处理语言的能力不同。二、克服沟通障碍的途径1、利用反馈：言语和非言语2、精简语言：便于接收者迅速、准确的把握，避免误解3、主动倾听：主动、积极的角色。4、情绪控制：情绪过度激发会妨碍正常的理性活动例题1：下列描述正确的是（ ）A组织层级越复杂，信息在抵达最后接收者之前经历的层次越多，过滤作用就越大，信息失真的可能性和程度越大。B管理者如果对某个员工不满，则他会更多的注意证明此员工表现不佳的信息。C极端的情绪可能导致接受者无法客观理性的思维，判断出现偏差。D语言理解能力对沟通的影响较小。答案：ABC例题2：下列描述正确的是（ ）A利用双向沟通中的编码环节，可以消除沟通中的信息误解。B有效的倾听不仅需要理解对方的字面意思，也需要理解对方的情感。C正性的情绪过度激发对沟通的影响较小，但是负性的情绪过度激发会妨碍正常的理性活动。D精简语言会妨碍沟通的进行。答案：B例题3：在上下级的沟通中，下级员工只向上级报告他们自认为上级想听的内容，这样的沟通障碍因素称为( )。（2010年真题）A选择性知觉 B过滤作用C语言理解力 D反馈作用答案：B知识点三：沟通方式（一）沟通的方向1、垂直沟通：指在团体或组织中高低各个结构层次之间进行的沟通。（1）下行沟通较高权威的层级 权威较低的层级指派任务、工作；提出问题；评价绩效口头或书面信息可能被大量过滤（2）上行沟通下属 上级汇报当前工作进展、绩效；反映问题或困难；反映员工意见、情绪。书面、口头、意见箱、调查表、听取申诉、上下级间的讨论2、横向沟通同一层次的人员之间的沟通优点：加强彼此协作；加快信息传递的速度管理层中的主要沟通形式正式和非正式（二）团体中的正式沟通网络团体或组织内信息流动的通道1、链状沟通：单一渠道的垂直沟通2、轮状沟通：一位主管与其他多人之间的沟通3、环状沟通：沟通圈里的人两两之间进行沟通4、交错型沟通：沟通圈里所有人之间都可以进行信息交换5、Y型沟通：链状与轮状沟通的结合（三）非正式的小道消息1、小道消息非正式的沟通系统，它与组织中的正式沟通系统并存。包括所有的非正式信息。小道消息传播由社会交往产生多变化的、动态的、多样化的必然存在小道消息出现的三种情况：重要性、模糊感、令人焦虑传播小道消息的原因：传言降低个体的焦虑水平；有助于人们理清各种支离破碎的信息联合其他人拥有地位、权力、本事的象征2、小道消息的特点（）具有一定的准确性（）传播速度极快（）难以防止3、小道消息的作用（）向管理者提供反馈信息，理解员工（）有助于信息在员工中的传递和扩散（）可用来传播正式沟通渠道不合适传播的信息4、小道消息的传播方式和应对方法（）最常见的传播形式：簇式传播（）应对方法：明确公开时间表解释不协调或具有神秘色彩的决定和行为强调保密性，而不是躲藏、遮掩公开讨论最坏的情况有意地向非正式渠道透露消息，使小道消息有更准确的信息。例题1：沟通方向可以分为两大类( )链状沟通垂直沟通横向沟通交错型沟通答案：例题：链状沟通与轮状沟通的结合是（ ）沟通环状沟通 横向沟通 型沟通 交错型沟通答案：例题：下列描述正确的是（ ）轮状沟通也是垂直式的环状沟通既可以是垂直和横向沟通的结合，也可以是单纯的横向或垂直沟通最不具层次结构性的沟通形式是型沟通，这种沟通方向很活跃进行上行沟通时，信息可能被大量流失答案：例题：在下列什么情况下，小道消息会出现（ ）对人们有重要性现实情况令人有模糊感现实情形令人焦虑公司裁员或兼并答案：例题：小道消息的特点包括（ ）有一定准确性传播速度极快难以防止波及范围较小答案：例题：下列描述正确的是（ ）最常见的小道消息传播形式是簇式传播人们传播小道消息，可以降低个体的焦虑水平小道消息有助于将管理者的指令翻译成员工熟悉的语言小道消息对团体有利的一面，但大多数情况下对团体是有害的答案：例题7：组织中的小道消息在沟通中往往具有一定的准确性，研究表明，在正常的工作环境中，有（ ）的小道消息是准确的。 （2006年真题）A.13 B.12C.23 D.34答案：D例题8：在群体的沟通中，（ ）是最不具层次结构性的沟通形式，例如委员会的沟通常常就是这种形式的沟通。 （2006年真题）A.轮状沟通 B.环状沟通C.交错型沟通 D.Y型沟通答案：C例题9：研发小组内部的沟通经常采用( )。（2010年真题）A环状沟通 B交错型沟通C轮状沟通 D链状沟通答案：B知识点一：团体决策概述、团体决策的概念：由多人共同完成的决策过程。团体决策往往比一个人决策更加可靠，正确性更高。