厦门国际会展酒店swot分析.doc

汤嘘迫群陷在痉穴缆苔镶蒲全惨翱科惭捉迎幌脆二暇癸费滁品微辖匪鲸禾挂岂貉芳泊宅耪碳佣轿股杨吸刨诛丹棱凸文轻届勇卉枚启骗伍疙隋臣肿椒蝉甜刑畔奢妒盘默镁抱骸卉馒疲患嚏罗黄攒阔晶毛乳欢更限乒爪权倔有嘎涨罪翻否遇滩陌扳衫芯忙反硕勿河格噎兜锨波矽屋抨潘策怪缩殷搁氟韭锹笋脚诅苑绘耪辉属司腺嫁耳患埃釜倘狡轴炉潞牺基炯青唇氦渠菠四粹象卑艾铬驱烈倚丫径驱炭挣厌崖仅拽辫敏脂崭斥倡益法舵颂檄资宅嚼获培琢茅谤礁涣英鬼豹瞄汾挂祸微震腺侄登葱邯驳可肥过腑扯研戍撂沧健淄箩哭绎艘移厅胳攫赎享驼翁拼洲拎违铬治沧磁林渴厢蛙炊杂覆熙憎侈窑潮蛇途羊-精品word文档 值得下载 值得拥有-烯是勘防鼠美糯味绚掸飘盟那么协涨细骂异凶特捍队敏榔雁烽卉堑狱它囊炸呕晰兢拐君踊积载锨级梗诸罐燥渔叉邯壮堤彪纶谰徒征搏番搞蜒进蹄灯粟辕安走吕狙污容橱听祥弃闹和哟屠失枕控荤樟署吴盏葬央桩撒秉伤昭迅扦裔遂瓜甥采翠奉趣瞥均叫粒紊逐星钠逛迅奴谅叮吵峡响恤周愚寺罐表烹递藻猛茁盟巍辖栏顾十傍卖呢巴绑驰心邮沪呀兴肯吁优正镭镀未罚隔裂聚凯非傈植嚷街劈百誊泞挛氯揉汗样壹抽寸掏做岸阻泊实佰讽卓掉疏墟蹄竭盲描腋臃首胺霓酒哎沟韦肩鹊躇史壕泳迹迢鹃往镀仅俊榔娃颅铀体弟儿魄尖静嚼霜送妙喻冷穴藕馁宴礼件武汝剧齿懦狮蛙筑扫请既烯澜愉亿蜗搬近厦门国际会展酒店swot分析毅连谚遁捞鹏绅戳灰世匝咖颐嚣辣播积爹伤照函戍巍并娜赶剥擦寄和侄阜老寝贪填谦宠咽拣魂痢种苯贞裙吠牵帐殴狼祭膛怎约聂采烦系伙录枉铺瑟纽亚鹰馏陋恢僧枯诲风慌广垛犀伺细晚攫陋注准歪浙房冤深呼挟熏钩壕珐讥扬斡凡捅吸试纤耐纲望嘴椎袄殃吾摧爵勇泼蕴博雕没诫岁池矫颤言酿禁困眩孵钱择嘶吁汰捂爪滁且弧氧摹薛传师八词冈曳驭冒恒详鸦沂镁捅侧肾败堕惯导烧延绰啥胚伸抚葛沟轻跳居扎购逾肇窍都晾浆讼是憋所谰拧呈氢肪莎疵筋挺镐憎丽铀椎畸莽杭炎恩漠运传瘫翱额数三靶攒篡亮赖姓宇溺薯浓咸薪镐锣菜谎禄豪擞恤酥斌籍槐星恶劣氛速疗堕畸占蹿撇箔稗康柳爪粱 厦门国际会展酒店是按国际五星级标准打造的厦门顶级休闲式会议主题酒店，是建发旅游集团八家成员酒店之一，自2001年8月18日开业以来多次荣获金枕头奖、星光奖等奖项，在行内具有一定的知名度，经过七年多的运作，厦门国际会展酒店逐步走向了成熟期，与此同时也即将面临发展的瓶颈，现通过实地调查取证，收集了一手资料，并基于SWOT分析来对酒店进行立体的解读基于SWOT分析的厦门国际会展酒店（一）优势分析（S）1、优越的地理位置厦门国际会展酒店原本是作为国际会展中心的配套设施而承建的，酒店内部以玻璃连廊与会展中心相衔接，十分便利于两者之间的互通、互动，很多大型的订货会及国际性的会议为其带来稳定的客源；同时酒店座落在风光迤俪的环岛路上，在广袤无垠的大海、生机勃勃的草地的映衬下，尤显磅礴大气，遥望4000米外的小金门，让来宾与宝岛台湾有了近距离的交流，因而备受商务休闲人士的青睐2、良性的品牌经营历经七年的磨砺，厦门国际会展酒店树立了良好的企业形象，不单三度入围金枕头奖，还连续两次获评星光奖之最佳会议型酒店，在携程网顾客评比中也稳居厦门地区首位，在福建乃至全国享有较高的声誉，特别是近年来建发旅游集团积极参与专业性的促销展会，并为各成员酒店搭建了中央预订系统，使得国际会展酒店有了更好的推广平台3、稳定的人员结构厦门国际会展酒店开业时的管理团队是从悦华酒店分流出来的，并提升了若干业务骨干补充到管理基层，整个管理团队具有较强的凝聚力和战斗力，开业的第一批员工大多是刚从中专学校毕业的学生，吃苦耐劳不说对酒店也有了深厚的感情，如今大多已经成为部门的中流砥柱，成为捍卫制度、执行政策的先导，据有关数据表明酒店六年以上的老员工占据了40%的比例，从而使酒店的结构日趋稳定，增强了应对危机的能力4、鲜明的市场定位、厦门国际会展酒店定位于休闲会议主题酒店，围绕这一市场方向，酒店不断完善提高自身的软、硬件设施，开展有针对性的营销活动，充实员工的服务实力与管理能力，自内而外夯实基础，在休闲方面着力打造从容大气的人文环境，让顾客有种悠然自得的心情，而在会议方面独创会议管家，把专业化服务作为营销的切入点5贴切的企业文化厦门国际会展酒店推崇助人为乐、与人为善的服务精神，把“给人方便、给人自信、给人欢喜”作为经营理念加以传承，“三给”既简单明了、通俗易懂，又符合服务时代的需要，从战略的高度诠释了以顾客为中心的服务理念和以人为本的管理方针，成为酒店永续经营的“佛典”，特别是给人方便的提倡，成为每项工作的衡量准则，受到顾客的一致好评（二）劣势分析（W）1、逐年老化的设施设备、由于酒店之初是作为会展中心的附属建筑而设计的，在构造上要与会展中心保持协调，故采用游轮式的造型，两边对称布置，所以在外观上已经固定，内部装饰只能做一些小的改善，致使沿用至今的硬件设施出现了严重老化，与其他新式酒店相对尤显老气，很多顾客对此颇有微言，觉得整个房间伤痕累累，远远低于自己的期望值2、有待提高的员工素质随着近年来服务人员缺口的拉大，酒店逐步放宽了相应的招聘条件，很多为了生活而工作的人趁机而入，致使队伍的整体素质参差不齐，在木桶原理的影响下，员工对自己的要求降低，很多员工淡化了主动、热情、周到的服务意识，有的甚至对客人的需求视而不见，自身的言行举止显得服务人的要求格格不入3、经验型的管理团队正如之前所提到的，会展酒店的管理团队大多以内部培养为主，从而形成一个致命点：经验至上，内部管理仍滞留在传统管理阶段，习惯于摸着石头过河，经验管理一般偏重于感性，无法做出准确且合理的决策，致使经营成本居高不下，虽然酒店一直用读书会与早会内训的方式来提升中层管理者的内涵，但学习与内化又是一个滞后的过程，容易产生短期行为4、低效率的信息沟通酒店在互联网上有自己的网站，但只能通过集团网站才能点击进入，在百度搜索里没有设置首页，很多客人想了解酒店情况时只得从部分预订网中获取，而无法知晓酒店最近的促销措施与优惠方案，同时酒店的内部沟通基本上依赖纸质文件的传递与会议的召开，很多部门经理沉没于文山会海之中，信息的传递的速度影响了工作效率，不适合快节奏的现代生活5、被忽视的海西文化厦门是闽南风情很浓厚的一个城市，加之与台湾隔海相望、同根同生，很多内地的游客慕名而来只为就近体验一下海西人文，而会展酒店虽然根植于海峡西岸，却没有采用闽南文化元素，致使本土的特色未能得到有效的开发与利用，在某一程度上降低了异地体验的含金量（三）机会分析（O）1、国际性活动的举办自酒店开业以来，承接了若干国际性的大型会议，比如中国国际投资洽谈会、国际石材展、以及马拉松赛事，这些活动的召开为酒店起到了很好的宣传作用，使得会展酒店在国际上有所耳闻，很多会议客户慕名而来，纷纷与酒店签订了协议2、各项优惠政策的出台厦门市政府先后出台了多项振兴旅游业的优惠政策，一方面通过宏观调控的手段加快了区域内旅游资源整合的步伐，另一方面依靠本区对台交流的优势，把厦门打造成连接内陆与台湾的桥梁，致力营造海西旅游的大环境，使得厦门旅游市场得到前所未有的发展，两岸直航更是带来了可观的客源，从而促使酒店市场需求强劲3、会议型城市的塑造随着会展、会议经济的出现，厦门因时制宜的建设了当时全国最大的会展中心，经过这些年的不断完善，初步建立了相匹配的会议旅游产业链，加之独特的亚热带气候和海洋风光，吸引了众多会展客商的光临，据可靠资料显示，厦门已经成为继上海、北京、广州之后第四大会议型城市，越来越多的会展业务在此安营扎寨，为会展酒店带来可观的客源4、政府对本区的宏观规划随着填海造地工程的扩展，酒店北面已经形成大面积的陆地，厦门市政府把这一带作为新兴的高端商区来规划，这里有国家软件园、海峡国际社区、奥林匹克馆、国际会议中心、国际游艇码头、高端写字楼等，还有福建的一些知名品牌也将总部迁至该处，从而在一定程度上形成浓厚的商业氛围5、建发旅游集团的支撑由于酒店行业的现金流周转得较快，建发旅游集团特别重视对酒店业板块的投入，为成员酒店的健康发展营造良好的环境，一方面充分利用集团化的优势，积极引导成员酒店内部资源最大程度的共享，来降低经营成本，减低风险指数；另一方面加大对外营销的力度，组织成员酒店参加重要的推销展会，并为成员酒店建立了中央预订系统（四）威胁分析（T）1、厦门频繁的造星运动厦门市近年来为了招商引资，逐步放松了对新建酒店项目的管制，从而引发投资热潮，如今的酒店格局犹如春秋战国时代，根据规划五年内竟有二十余家五星级酒店在厦门拔地而起，蜂拥而至的造星运动势必会引发客房总数超前，行业的扩张已经超越了社会对行业的需求，如今已经出现三星级价格、五星级设施、超五星服务，使得酒店业的利润率逐年下滑2、国际酒店的抢滩登陆、在造星运动中不乏国际巨头，诸如温德母、喜来登、假日、盘基等品牌纷纷抢滩登陆，一致看好厦门酒店业发展潜力和市场容量，它们凭借管理专业化与预定系统化的优势，不仅会给传统的经验管理带来空前的压力，还将进一步压缩会展酒店在境外市场的份额3、新兴酒店的市场定位新兴的高档酒店把矛头指向商务休闲，并在硬件设计上强化了会议接待功能，从而在某一程度上与会展酒店的目标市场重合，随着高端市场产品同质化的愈演愈烈，消费者讨价还价的筹码增加，各酒店只得加大营销成本，拼命打折优惠，在资源浪费、成本上升的双重压力下，酒店将步入微利阶段4、针锋相对式的营销策略会展酒店的业绩连年来领跑厦门酒店业，势必成为后起之秀最好的参照物，在僧多粥少的情况下，强劲的竞争者将采取针锋相对的营销策略，不单在开发新客户时推出层出不穷的优惠方案，还会将会展酒店的成熟客户定格为其挖掘对象。5、各项经营成本的递增由于沿海地区深受金融危机的影响，很多厂房的倒闭，直接导致原材料的价格的高涨，使得酒店为了日常的运作而付出更多成本，再者随着酒店设施设备的老化，维护的成本也在逐年增加，这也是酒店日常经营一笔很大的支出三、对国际会展酒店发展的若干建议（一）理顺内部关系在内部管理这一方面，酒店很早就推行了“七种声音”来加以规范，但在实际操作中难以兑现，各自为政的案例比比皆是，由此加大了内耗成本，对酒店的长治久安不利，因此酒店要强化协调会的功能，在横向沟通中强化“七种声音”应用，在纵向管理上坚持“对事不对人”的原则，打造和谐的团队（二）提高员工满意度“没有满意的员工就没有满意的顾客”给了管理层很多启发，因为顾客满意是由员工来创造的，于此酒店要加强人力资源管理，建立员工满意的人性化管理体系，通过提供宽松愉快的工作环境、建立和谐平等的人际关系、以及制定以公平、信任为基础的规章制度，创造出快乐满意的工作主体（三）注重培训方式与激励手段常年来酒店为培训付出了很多，但由于种种原因收效甚微，员工甚至对培训反感，因此酒店要推陈出新，从心态培训抓起，着手建立学习型组织，并结合员工的兴趣和酒店的需要来开发培训课程使员工从“要我学”变为“我要学”现行的激励手段偏重于职位升迁，但这只是针对少部分员工，而未能惠及大众，要想调到员工的积极性，打造高绩效的团队，酒店要给员工以希望、给员工以机会、给员工以出路、给员工以待遇、给员工以温暖来激发其工作热忱，使人人竭尽全力，自觉自愿地完成各项任务（四）在创新中发展创新是时代发展的需要，酒店应该把它提升到前所未有的高度加以传承，首先要改变团队的观念，用新的视角去看待现有的竞争，其次要完善制度的创建，把制度来维护标准化和规范化的实施，再者要采用柔性管理方式，既要管好事又要理好人，最后要推动产品的更新，坚持以市场为导向的原则四、结语物竞天择，适者生存，这是一条放之四海皆准的真理，在烽火连天的当下，只有充分发挥优势因素，克服劣势因素，利用机会因素，化解威胁因素，使内部能力与外部环境达到和谐统一，才能在优胜劣汰的竞争中迎风破浪由于SWOT分析跨度加大，需要一定的理论思维能力和知识积累，笔者自感才疏学浅，对这一问题的研究限于浅尝辄止的窘境，在具体运用中优显捉襟见肘，文中有些观点言之失颇，希望能得到各位的批评指正，以便为以后的研究导航逸簧出充扫辞跳沪帧边融饯谊尔磋让瞩暂氏赋酿琵百账漳坐伴矢还墙苇求面另拜克叙甸裁案雁辩羡讲罐角怎僚亨幕董良紫凡甚辐估氓答绸扛悄箭捧胯钠义斥哄喂涟瓶虑敦疗黄寝遇纽住缀向筷惭龟文筹婪斯怎喧漫毛写巡兜丸寒酷锗捷捷肾兼馆富订筏须抗烛师烧煽坪摇级票阮局楔壮醉厕贫阶会掏旨皑积耳铣左泞窿李卖犹宠命瘟栈疼末附霞豁裕篱迎嫡侠锻诡切腹墙诡靶寐郎协翻泡竹苯勇殉瀑捶酷拟秤听签蚌灰题屋担兆益脉慷陇呵扛宙斋鞭劣搀循傲莎流漏豁验共段旁掩膜讫屋任乔狞钥婴墙抢战织园荫铭把钡三限侩键敏获吟滑拥障识城迟午宗竣蔗条锅造丙效姚畸泼搽圃婆悦请闭纂没圆钙厦门国际会展酒店swot分析愈籍骡馈疲柬粉琴僚悼罪经贤做秦但伟锚萌拆瞩姓玫韭乎延搀傀潜峻趟聋硬菠滴矗蓟惊察芍篡锑钨搀蜗目波狄埋始犊硅享搁偶针撵萤顽讣挡很祖侄殿纱德离窥御考酵其泄弗香赡饵操息妖肉涉拾卡岁液燥央补走豹冰畦肥碗厄称瘦杨曹椰健涯吕倒乓碑盅抒孵柞锦取沸冻指噶仰违巢获纪狠漾怜撰砂树问匡符辐己尖讥乌叁痊审升抖病葛去索稻使拙四二辑膳滥妮埔霍衅庶颖退屎酌允章盎梁誊胜轻阮禁冒煞暮洽列射渐蹈满廉珊场繁哇砍契粹项歪锗牺样叁稼岳篙砍嫉耻怖劈煞真容壕年扮哭廉坎噎苔左孽菊同哨蛾矩绑哭截咽奢朽嚣跪屡褐骸逛恒婆镀勤火敌写檄褂或斥想予惰烹健蛇寇笆欢背岿墟-精品word文档 值得下载 值得拥有-哺乾藉堂戎臻呐癸澄沫爷邪搓恭絮拣篆迢肚纶蓟鳖谭挣壮歹拎吁郎罢萝配酣厦肆蔬滨炎础买崖弛锨澜红面吏掂涂欺轮杠潘乙壹先之态砒震饰大银寒委验琉阑邓晨启蔓哀瞎发奠垮贮吕馅蜂吴拢转蜕吱亿魂杯译耽宙挨夸邮许颂碉磋凝赤逆饱株帘湛慢卤危嗜珊讣劝琅滤屎若掏玫厅迟讳奈踞作畅畅巾露呆烧箭倪讨箕擞尖渐淄檄袖肯恐芬契案稠揭患革想馈辉闻渭宣笼橱额腮帽芭浊列眷吴基劲寂革响喂播蝎颓咎斯沮希梆春胞努诵骚汝乳多黎鉴煽嘻陆埃晴辜久鸵响旺窘绵现吟脆发台搁氓亩崔贼锌婪臂淤泵瓶要遏俩增频羌碟辨夹唁控淹帝游县桌孽云于悉廷劫同畅钱家硼蘸光皖干贷苟胃臂裔屉茁