停车场制度.docx

-精品word文档 值得下载 值得拥有-停车场管理制度1.0 目的明确乐峰广场地下停车场的工作任务和相关责任，协助管理处全面开展好日常的停车场管理工作。2.0 范围适用于乐峰广场全面的停车场管理工作。3.0 职责3.1 熟悉车辆流通情况，车位情况，合理引导，优先保证顾客使用。3.2 严格遵守岗位制度，按时上下班，认真做好交接事项，不擅自离职守，在接班人员未到达前当班人员不能离岗。3.3 做好车辆的进出记录和停放的引导与指挥，礼貌待人，热情服务，保持良好的服务态度和形象。3.4 认真执行停车场管理规定，维护车辆良好的停放及行驶秩序。3.5 认真检查车型车牌号避免出现差错，对违章车辆，即时制止并加以纠正。3.6 认真检查停放车辆发现损坏、漏水、漏油、及车门窗没锁、没关、应尽快设法与车主取得联系，直到事情解决方能离开车位。3.7 掌握月租、时租不同车主的车型，车牌号和车主的基本信息、资料、提高服务水平，保证车辆安全。3.8 值班时应提高警惕，发现可疑人员应该立即上报，并密切关注意事形态、发展、发生意外事故时负责维护现场，及时报告并配合相关部门进行处理。3.9 停车场管理员应定时或不定时对停车场进行巡逻和安全检查，对发现的问题应及时解决处理。3.10 管理人员必须严格执行以上管理制度。车场管理工作流程1.0 目的明确乐峰广场停车场日常工作任务和相关责任，协助管理处全面开展好停车场管理工作。2.0 范围适用于乐峰广场停车场的日常管理工作。3.0 职责3.1 车辆进场3.1.1 当有车辆驶入停车场，取卡后应立即开启车挡。3.1.2 车场管理员迅速准确地在车辆出入登记表上记录车牌号及其它项目。3.1.3 车场管理员指引车辆缓行安全停放在自己的车位上。3.1.4 车场管理员提醒司机关锁车辆门、窗，并检查是否漏水漏油。3.2 保管3.2.1 每小时巡视检查一次车辆，是否正常，如有车被损坏、车门未关、车未上、漏油漏水等情况应即时通知车主处理。未通知到车主时，做好交接班记录，同时报领班或管理处。3.2.2 清点停车场内车辆，与车辆出入登记表上是否一致。3.2.3 严密注视车辆情况和驾驶的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告领班或管理处即时处理。33 车辆出场3.3.1 当车辆驶出车场时，应首先仔细核对出场的车辆和驾驶员。3.3.2 查对无误后，值班员开启车挡，并迅速在车辆出入登记表上做好登记。3.3.3 若对出场车辆和司机有疑问，应立即到车挡前面向司机敬礼，再向司机核对有关情况。3.3.4 在和核对中发现有问题，应立即扣留车辆，机智地应付司机，并用对讲机报告车管负责人和管理处。电子收费系统1.0 目的明确乐峰广场停车场电子收费系统的日常管理工作和操作规程.2.0 范围适用于乐峰广场所有的电子收费系统。3.0 职责3.1 已租车位的车辆驶入停车场，电子收费系统回识别车主的IC卡自动放行，车管员通过计算机进行记录；临时车辆驶入停车场，司机需按电子收费系统上的出入键取得临时停车IC卡，然后电子收费系统的栏杆自动升起放行。3.2 已租车位的车辆驶出停车场，电子收费系统识别车主的IC卡自动放行，车管员通过计算机进行记录；临时车辆离场，司机到收费处交临时车IC卡，收费员核实停车时间收款后把IC卡经电脑发出放行指令，出场时将IC卡插入出口收费系统，确认情况无异后自动放行。车场巡逻岗工作流程1.0 目的明确乐峰广场地下车库的日常巡逻任务，保护好车库内的每辆车的安全。2.0 范围适用于乐峰广场全面的车库巡逻岗安全工作。3.0 职责3.1 工作规范：3.1.1 指引车辆缓行安全停放在车位上。3.1.2 每小时巡视检查一次车辆是否正常，如有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏油、漏水等情况应立即通知车主处理。未通知到车主时，在值班记录上做好记录，同时通知领导。3.1.3严密注视车场内车辆情况和驾驶行为，若遇醉酒驾驶者应立即劝阻，并报告领导及时处理。3.1.4检查场内车辆是否停放在指定的位置，保持整齐。3.2 注意事项：3.2.1勤巡视、多观察。3.2.2文明服务，礼貌对人。3.2.3解决不了的问题及时向上级汇报。车辆出入口岗位工作流程1.0 目的明确乐峰广场车场各出入口岗位的工作职责，指引进入车库的各个车辆，做好安全防范工作。2.0 范围适用于乐峰广场地下车库各个出入口岗位。3.0 职责3.1 车辆入口岗3.1.1当发现有车辆需进入地下车库停车场停车场时，应立即靠近车辆，并向司机立正行举手礼。3.1.2当司机开启车窗时，同时说“先生(小姐)，请您取停车IC卡”如车主无法取卡应主动协助取卡。3.1.3在发卡前，值班员应迅速在上准确填写各栏目。3.1.4发卡登记完毕后，应立即道闸开启放行，并提示路线，若后面有紧跟车辆排队时，应示意其停下，并致歉“对不起，久等了”，然后发卡。3.1.5车辆安全进入道口后，方可放下道闸，确保道闸不损坏。3.1.6当遇到公安、警察、政府部门执行公务的车辆要进入时，查证并作好相关记录后放行，应作好登记车牌号。3.2 车辆出口岗3.2.1当发现有车辆驶出地下车库停车场到达挡车器前时，马上前立正并说“先生(小姐)您好，请您刷停车IC卡”，并核对车牌号。3.2.2车辆进场时间没超过规定的免费时限，开启道闸免费放行；如超过规定的免费时限则应按标准先到收银处交车位使用费，收费员发给车主统一的发票，并说“谢谢”，收费手续完毕后，车辆离场时系统回收IC卡，系统识别后开启道闸放行，出口值班员应在上准确填写有关内容。3.2.3当系统回收IC卡到达回收数量上限时，通知收银班长需换卡，出口值班员取出IC卡交车场入口值班员，由入口值班员放入发卡机内，整个交接卡过程需做好记录。3.3 注意事项3.3.1 车辆出入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。3.3.2 放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人。3.3.3 遵守服务礼貌用语中车辆管理服务文明礼貌用语。车辆管理员服务文明礼貌用语1.0 目的明确乐峰广场车辆管理员服务文明礼貌用语，对每个车主开展文明礼貌服务。2.0 范围适用于乐峰广场地下负二层和负三层停车场。3.0 职责3.1 当车辆停在道口挡车器前时，上前立正敬举手礼，“先生（小姐）请出示月（季）卡”，若发放停车卡给车主“请收好卡”，当从司机手中接过证件时，“谢谢合作”；当后面有车辆在排队等候时，“对不起，久等了！”。3.2 当发现有车辆违章停泊时，“先生（小姐）对不起，请您按位泊车（或“请不要停在人行道”、“请不要停在绿化地”、“请不要停在路口”）”。3.3 当发现有车辆未关好门、窗（自行车、车辆未上锁）时，“先生（小姐），请关好车门、窗（请锁好车）。”3.4 当出场车辆有可疑之处，需询问时，“请问，先生（小姐）贵姓？“请出示证件。”并及时向值班室报告，请示处理办法，退还证件时，“对不起，谢谢！”3.5 当车辆出车场时，上前立正敬礼，看见车主出示月卡经系统识别后开闸放行；若无月卡，“先生（小姐）请出示您的车辆证件”、“请你付停车费X元，谢谢”。3.6 当司机（或车主）对停车、放行、收费等问题有疑问时，应有耐心解释“对不起，我们按规定办事（收费），谅解！”如无法解答的问题，应上前有礼貌的引导车主到物业部或相关部门进行了解、投诉。停车场安管员岗位职责1.0 目的明确停车场管理员日常工作任务，维护停车场运作秩序。2.0 范围适用乐峰广场安管部停车场管理员。3.0 职责3.1 当班期间保持良好的岗位形象和言行举止及仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，按管理处规章制度严格落实每天的工作任务。3.2 维护好岗位区域的交通秩序，确保停车场内道路畅通无阻，无责任安全事故发生。3.3 当有车辆驶进地下停车场时,应迅速指引车辆慢行,安全地停放在指定的车上,没有固定车位的车辆不得让其停于固定车位上。3.4 提醒司机关好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。3.5 每一小时不少于一次检查车辆的状况,发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁现象及时处理并通知车主,并在停车场值班记录上做好记录， 同时汇报领导。3.6 清点车库内车辆,随时和收费亭及地面巡逻岗取得联系，以核对车辆数量，确安管全。3.7 提高警惕，仔细巡查停车场内车辆停放安全情况，发现无关人员或可疑人员到车库应及时劝其离开。3.8 严密注视车辆情况和驾驶员的行为,若遇醉酒驾车者应立即劝阻,报告领导的同时应妥善处理,避免意外交通事故的发生。3.9 当班期间至少检查两次停车场防火门、消防栓和灭火器等消防设施，发现异常情况做好详细记录并及时上报。3.10 禁止司机(车主)用消防水洗车,经劝阻不听者按有关规定处理。3.11 协助清洁工维护好车库内清洁卫生，保持车库的卫生整洁。3.12 积极参加安管部的学习和训练，掌握交通、安全、消防知识和应急措施，不断提高自身的业务素质。3.13 完成领导交办的其它任务。停车场管理流程1.0 目的使停车场的管理能够按照政府的规章制度执行，各项制度能够落到实处。2.0 范围适用于乐峰广场地下停车场的全面工作。3.0 职责3.1 为使停车场有良好的停车秩序和确保用户及车辆的安全，车辆进入停车场必须遵守以下流程：3.2 进入停车场的车辆应按管理处的有关规定停放车辆及遵守停车场内管理人员的指挥与管理。3.3 车辆须按交通指示箭头单向行驶，不得逆行。3.4 车辆驶入地下停车场时不得占压黄线、车位线与其它车位并严禁在行车道超速行驶及泊车。3.5 车主/司机应在车辆内自设防盗措施，车主/司机无权要求管理处赔偿汽车及车内存放物品的损失（包括失盗）。3.6 车辆发生漏油或其他事故的紧急情况下，管理处有权无须通知车主/司机而把该车辆拖离停车场处理，在此过程中如车辆有任何损坏，管理处不负任何责任。3.7 严禁在停车场内吸烟、使用明火、乱扔废物，严禁在车位存放易燃、易爆和其它危险品，不得在停车场内加油和修理、洗刷车辆。3.8 车主/司机停放车辆后，应认真进行熄火检查，确认安全后方可离开。3.9 车主/司机不得在停车场内长时间逗留，车辆专用出入口严禁人员通行。3.10 在停车场内如发生车辆互相碰撞或伤人事件，由车主/司机自行处理，管理管理处负责协调，但不负责其他任何责任。3.11 车主/司机应爱护停车场内的公共设施，严禁挪用场内消防器材，如损坏管理处的公共设施，应负责赔偿全部经济损失。3.12 车位只作停放车辆之用，不得作其他用途，不负责车辆之保管。3.13 地下车库停车场对本管理规则有最终的解释权停车场使用守则1.0 目的明确乐峰广场停车场使用的日常工作任务和相关责任，协助管理处全面开展好日常停车场工作。2.0 范围适用于乐峰广场停车场使用的安全工作。3.0 职责3.1 停车场开放时间为二十四小时，采用电脑系统管理。3.2 车场进场必须遵守车场守则，行人禁止从车辆进出口道出入。服从指挥、注意安全。3.3 本停车场的车位分为时租车位、月租车位及固定车位，停车时请按指定的位置停放，不允许乱停乱泊。3.4 停车时，车辆入场取卡。离场时，在收费处交费后，在出口道闸机回收IC卡后，车辆才能离场。3.5 本车场有权留置未缴交或未缴交足够停车费的车辆。直到所有停车费（含留置期间的停车费）全部付清方可离场。3.6 电脑IC卡必须妥善保管，不得污损、折叠、损失，否则当失效卡处理。若不慎遗失，月租或固定车位的车主应立即向本车场申请补领；时租车位的车主应立即向停车场当值人员报告，经检查有关证件及文件确认无误后，车主应缴交车位使用费后才能取车离场（时租车以电脑系统记录入场时间起计算车位使用费）。补领遗失或损坏磁卡者，需赔偿50元/张。3.7 驾车人士必须遵守场内指示牌行车，任何车辆不得停泊在划定界线以外的任何地方，亦不得妨碍本停车场出入口或任何通道。3.8 严禁在停车场内吸烟、加油、加电池水、修车、洗车及装载易燃易爆等危险物品。3.9 保持停车场内清洁，不准在场内清洗汽车、动用消防设施及弃置垃圾废物。3.10 爱护车场内设施，如有损坏，当事人应承担赔偿损失。3.11 停车后，请检查车辆门、窗，避免造成损失。3.12 本停车场只提供停车车位，场内任何车辆或附件及车内物品的遗失或损坏，本停车场概不负责。3.13 本停车场的车辆，如该车辆危及车场安全或社会治安问题，需要被拖车或移动所产生的损失，本停车场不负责。停车场管理守则1.0 目的规范停车场内的管理秩序、明确车场注意事项。2.0 范围适用于乐峰广场项目停车场及公共停车区。3.0 职责3.1 安管部负责停车场的全面管理。3.2 安管经理负责制度的制定及执行情况的监督指导工作。3.3 安管主任负责对停车场管理守则落实情况的检查、指导工作。3.4 安管领班负责对当班期间工作的检查、事件的跟进、处理工作。3.5 停车场安管员负责停车场管理守则的具体执行。4.0 工作程序4.1 车辆进入大厦停车场停泊，须按规定读卡交费，并服从车场管理人员调度。4.2 车况不良或车辆漏油，车场管理员有权拒绝车辆进入停车场。4.3 超出停车场入口限高或携带易燃、易爆、剧毒等危险物品的车辆不得进入车场。4.4 车辆进入后，按车场的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶，不得逆行（限速5公里/小时）。4.5 不得在停车场内加油、修车、洗车。4.6 爱护停车场内设施设备，不得乱丢垃圾杂物等；若损坏停车场设施设备，须照价赔偿。4.7 车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊，否则按所占车位交费。4.8 驾驶员离开前请检查车门、车窗是否关好，请勿在车内存放贵重物品；若车况有问题须在车辆检查登记表上签名确认。4.9 驾驶员遗失磁卡，须出示本人身份证、驾驶执照和行驶证登记后方可离场。时租车辆磁卡失效或丢失，按入口处管理人员登记的入场时间计算停车费。车辆进出场管理规定1.0 目的明确乐峰广场停车场车辆进出场日常工作任务和相关责任，协助管理处全面开展好日常车场管理工作。2.0 范围适用于乐峰广场全面的车场管理安全工作。3.0 职责3.1 车辆进入的管理3.1.1已租车位的车辆驶入停车场，电子收费系统会识别车主的IC卡自动放行，车管员通过电脑进行记录；临时车辆驶入停车场，司机需按电子收费系统上的取卡键取临时停车IC卡，然后电子收费系统的栏杆自动升起放行。3.1.2车管员指挥司机按规定路线入场，并停放在指定车位上。车管员还要检查车况，如发现问题，应与司机当面检查、核实，并将问题记在停车场事件报告上。同时，要提醒司机带走贵重物品，锁好车门、车窗。车管员要认真检查车辆停放情况，严防车辆发生碰撞、摩擦。3.2 车辆驶出的管理已租车位的车辆驶出停车场时，电子收费系统识别车主的IC卡自动放行，车管员通过电脑进行记录；临时车辆离场时，司机到收费处交IC卡，收费员核实停车时间和车位使用费金额，收款后IC卡经电脑系统授权，出场时将IC卡插入设置在出口的车场收卡设备，系统检查交款情况确认无异后系统开闸自动放行。进入车场车辆及停放的管理规定1.0 目的明确进入乐峰广场地下停车场的车辆日常工作管理和相关责任，协助管理处全面开展好日常车辆停放工作。2.0 范围适用于乐峰广场全面的车场内车辆安全工作。3.0 职责3.1 对进入停车场车辆的管理规定3.1.1进入停车场的车辆须具备一切有效证件，包括行驶证或待办理证明、保险单等，车辆号牌应与行驶证相符，待办车辆应与待办证明相符。3.1.2进入停车场的司机，须按进出场各种程序办理停车手续，并按指定的车位停放。3.1.3车辆停放后，司机须配合车管员做好车辆的检查记录，并锁好车门窗，带走贵重物品，车管员没有帮司机保管物品的义务。3.1.4 进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，禁止任何人在场内学习驾驶车辆。3.1.5 进场车辆和司机要保持场内清洁，禁止在场内乱丢垃圾与弃置杂物，禁止在场内吸烟。3.1.6 进场司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车场。3.1.7 禁止超过停车场限高规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车场。3.1.8 进场车辆如有不服从车管员指挥，造成本身车辆受损时，后果自负。3.2 车辆行驶停放管理规定3.2.1 遵守交通管理规定，爱护地下停车场的道路，公共设施，不乱停放车辆。3.2.2 车辆不准在地下停车库内长期停放，临时停放按地下停车场收费标准缴费。3.2.3 停车场内车辆行驶停放服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在指定位置停放。3.2.4 停放车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走。3.2.5 机动车辆在停车场行驶，时速不得超过5KM/H，严禁超车。3.2.6 机动车辆在车场内禁止鸣号。3.2.7 不准在地下车库停车场任何场所试车、修车、练车。3.2.8 不准辗压绿化草地，损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施。3.2.9 不准在人行道，车行道，消防通道上停放车辆，机动车辆只有在停放场、库或道路上划线停车位内停放，非机动车必须停放在自行车棚或保管站。3.2.10除执行任务的车辆(消防车、警车、救护车)外，其它车辆必须按本规定执行。3.3 车场(库)管理规定3.3.1停车场必须有专职保管人员24小时值班，建立健全各项管理制度和岗位职责，管理制度、岗位责任人姓名和照片、保管站负责人、营业执照、收费标准悬挂在停车场(库)的出入口明显位置。3.3.2车场(库)内按消防要求设置消防栓，配备灭火器，由管理处消防负责人定期检查，由车管员负责管理使用。3.3.3停车场(库)和地下车库停车场车行道路须做好行车线、停车位(分固定和临时)、禁停、转弯、减速、消防通道等标识，并在主要车行道转弯处安装凸面镜。3.3.4在停车场(库)出入口处设置垃圾桶(箱)，在地下车库停车场必要位置设路障和防护栏。3.3.5机动车进场(库)时应服从车管员指挥，遵守停车场 (库)管理规定，履行机动车进出车场(库)有关手续，按规定缴纳车位使用费。3.3.6不损坏停车场(库)消防、通信、电器、供水等场地设施。3.3.7保持场(库)内清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上，在漏油、漏水时，车主应立即处理。3.3.8禁止在停车场(库)内洗车(经申报的洗车场除外)、候车、试车。 5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 101760654089788804-精品word文档 值得下载 值得拥有-