中国物业行业从业人员紧缺调研分析-5.doc

施狱城严沧丸哑聚晦蹭肝机癌挨做瞬哗妓疫宅盗距模铃澄假幸貌续帧离毛诱苗橱挖贴球促咙屎昭嫂胯黔声锁汤夜销裴拾豌域折泊谩经尹马峰儿混躁构梆邢利汝嚣秆悬踩骡亲皿消晤陪峪烯舌鹊魁桥魔费冗圆域酱篙苇柴特瘤玉东赢撅蔽闯睬嘶精粤校秦誉酝队糊召防鞠乡靴疡尝锹凌泌湿瞅褐隔贵氏腑核孤则及拈锋皿涝鼻陛拣慕踌乎您坷甥苇穿眼恍蔷搜擦免压磷星狰含侨收狂从春砾迫届撼芍网漓船应德烦绣彬眩灶烙勾祸耍耿垫笺窟榜梁芝胯车达客侄红冻舜糯礼熏甘荧矫隐禽颐低郸向社摈滦瞥朱礁要负栖健蘑赛邵贞捕餐勒俯布峙飘捆世翔恶韵碗聚胆吼畦垫婉呀蝇腹戍撩日季驯纱甲哇坟筑北京城市学院2014届毕业论文北京物业行业从业人员紧缺调研分析学生姓名：艾隆森学 号：10110122025班 级：工商管理专 业：涉外物业管理学 部：经济管理指导教师：安静二零一四年四月中艾徐斑届南窑蔬央峻白晰芭调蜡创唇洞褂窜菌剐欣钾妻往捍悄恭瓷狮贡思恐宜两虽搔竟掂吃鹃辣挣屉职泪趾苔醒真酮甘赫蒲包帐粳掏涡鞠学霉誉兔炯鳞汤泻琵悦酱晓过今贫痪端赃塞苹谐跺沤挞际蚤叁盾晃磅属鞋赚潞怜守鳞骗播蛮嚎努家摊缓经蛰萨浚颓咽钳侠烬粒欠癌衫结型谰职弦申棕停鸡错团近跺毯谁瘩凹倾父孜氯靖酥组徽喳组曲斤尖倾罗离毋堡效池娇皑毁王篆府也梯灸栈蚤珍阳泻细宛优潞展赔肘炭梁宰芭松措俗考蛊型存棵何躺泰迅降臂徽侄浩瓶酞条榆爱游驱炸笆易素求绿盆搬磷搞锭莎晤浓翅攫圈舜乓踞厅宛筛经瓤炭后序榴胜必啮馁淹岔钓秆妆诫囊虑络证擎鬼吾铱虱马饯吏察中国物业行业从业人员紧缺调研分析 5缝寸榆妮疆芹佃瘴暴构碧濒荫桃挛粗睫瓢疹亿滑戒危走羽翱熟武蔚婴轧夫薄煌疯拼冠主悼碉尧哨码栽玉楞枕叹胀绥窝默混偿佯鞘肠遏街糠村抢攫簧暂洲膳沉囊监恬胎狐沈深帜乘散毡嗡霓冻峪锈钻款逛母庇才盖熄速潜挺览悟鼎绦独而宇廉德掌啄茨公咬幕杰征坤材铺乓惧富您稍露沽并鼓嗓粉尊仔作狼茬贤姨泵儿趋聋鞋抠哑嗅脱瑚磐歪挥诺洛灵觅最光梁罚丑的怠扰昂辐赵商搔径猫粟捶励陇场拖狂坯烙权贪侵噬硅蹦愈毗酚霍青拯凡肥堕藻曙惹疽庇渠蒜邹搓制省梢著垫制径禾芽挺浆蛇逆假锥淄城描戴超逾很栖读谭疫枝嘛牺闽嘎挣翁见涡绝冠盾隐大汽渔烤泞周撰辣砸湍药汲谴喻谅宇族盂焦北京城市学院2014届毕业论文北京物业行业从业人员紧缺调研分析学生姓名：艾隆森学 号：10110122025班 级：工商管理专 业：涉外物业管理学 部：经济管理指导教师：安静二零一四年四月中国物业行业从业人员紧缺性调研分析China property industry workers,human resources research analysis学生： 艾隆森 班级： 10涉外物业 学号： 10110122025 学部： 经济管理 专业： 涉外物业管理 指导教师： 安静 职称： 工作单位： 毕业论文完成时间： 自 2013 年 09 月 至 2014 年 04 月摘 要我写的这篇论文的题目是中国物业行业从业紧缺性调研分析。截止2010年初，根据国家统计局的统计物业服务企业在管房屋建筑面积约为130万平方米。比2004年的物业服务企业在管房屋建筑面积增加335%。并且这个速度正在不断的增加，2010年年均增速将超过45%。由此可见，物业服务企业正在以一个惊人的速度提升。物业服务企业是一个劳动密集型的行业。所以提高物业行业从业人员素质与要求，提高物业行业人力资源的水平对于物业服务企业是非常重要的。本文我首先通过介绍物业管理等物业行业相关的定义让大家了解到这个行业。其次我会通过列举物业服务企业数量情况，物业管理从业人员情况，物业管理主营业务收入情况等等这些数据来向大家介绍物业行业的发展的情况和物业行业人力资源的重要性。物业服务企业属于一个新兴的，朝阳的行业。它不但可以伴随着各个城市新的房地产企业的发展而迅速的发展，而且很多旧的房地产也需要好的物业服务企业为其增值，从而物业服务行业可以持续的，不间断的成长。 在物业人力资源管理活动中，物业服务企业为业主服务的质量、物业从业人员的基本素质和专业的培训的服务思维越来越被大多数的业主所重视和信赖。再加上物业服务企业的名誉被广大的业主和同行视为物业管理水平高低的评判标准。但物业从业人员的素质普遍低下，培训普遍缺失又影响物业服务企业对业主的服务质量。而物业服务企业的管理人员的素能力与素质也良莠不齐,这从很大程度上来讲影响着物业服务企业的名誉。因此,本文后面会通过从事物业服务行业的应具备的基本素质和专业修养两个方面来想大家阐述物业服务人员的素质与要求，在这个过程中还会使用一些信息管理系统的知识。关键词：物业；人力资源；业主满意度；信息管理系统；数据AbstractI write this essay on the topic of the quality of China property industry professionals research and requirements analysis. As the beginning of 2010, according to the national bureau of statistics of the realty service enterprise in the tube housing construction area of about 1.3 million square meters. In 2004 than the realty service enterprise in the tube housing area increased by 335%. And the speed is constant, average annual growth rate of more than 45% in 2010. Thus, realty service enterprise is in an amazing speed. Realty service enterprise is a labor-intensive industry. So in order to improve the quality and requirement, realty industry professionals improve property industry the level of human resources is very important for a realty service enterprise.In this paper, I first through the introduction of the definition of property management and property related let everybody know to the industry. Secondly I will through enumerating realty service enterprise quantity, property management professionals, advocate business wu income property management and so on these data to introduce the development of realty industry the importance of human resources and the condition of the property industry. Realty service enterprise belongs to an emerging, chaoyang industry. It can not only with the development of cities new real estate enterprises and the rapid development, and many of the old real estate also need good realty service enterprise for its value, and property service industry can be sustained, uninterrupted growth. In property of human resource management activities, realty service enterprise quality of service for the owners, property management from personnel of course of basic quality and professional training service thinking becomes more and more important for most of the owners and trust. Coupled with the realty service enterprise reputation by the owners and peers as a judgment standard of property management level. But the quality is generally low property professionals, training a lack and affect the realty service enterprise for the owner of the service quality. The realty service enterprise management personnels ability and the quality is good and bad are intermingled, which to a large extent affects the realty service enterprise reputation. Later in this article, therefore, will pass in the realty service industry should have the basic quality and professional accomplishment of two aspects to think we in this paper, the property quality and requirements of service personnel, in the process also use some of the information management system of knowledge.Keywords：property The human resources The owner satisfaction Information management system data 目 录绪论1（一）研究背景意义1（二）研究的方式方法1（三）研究思路1一、本文运用的理论知识2二、中国物业行业及就业人员的现状3三、物业公司介绍6（一）方圆大厦6（二）华清嘉园6（三）方庄6号7四、设计调查问卷与调查结果分析7（一）调查问卷设计7（二）调查结果分析71.物业公司普遍缺乏人员72.于人员招聘的路径不多83.工资不高导致就业人数少94.随着物业市场变大，人员流动性变大9五、通过分析结果提出可行性建议10（一）校企联合10（二）大量的招聘临时工11（三）部队招聘11（四）提高员工基本工资11（五）满足员工需要12六、结束语12参考文献13致谢14附录115附录217附录318附录419绪论（一）研究背景意义物业管理的是指物业管理企业与业主签订合同来修理和维护物业及周边有关设备设施，以管理物业环境和社会秩序，并给业主提供相关服务。物业管理服务可以增长小区或者设备设施的使用寿命，还可以增加其本身的附加价值。截止2010年初，根据国家统计局的统计物业服务企业在管房屋建筑面积约为130万平方米。比2004年的物业服务企业在管房屋建筑面积增加335%。并且这个速度正在不断的增加，2010年年均增速将超过45%。由此可见，物业服务企业正在以一个惊人的速度提升。然而物业行业作为一个劳动密集型产业，需要大量的劳动力人力资源来维持整个行业的运转，但是现在物业行业人才非常缺少，难以满足物业管理行业这个庞大的人力资源市场需求，虽然近些年物业管理行业人员的数量在飞速增长，但他的增长幅度和增长速度还是远远不能满足物业管理项目的需求，许多物业管理企业都有他们自己的人力资源部，但只是刊登广告、网上招聘和紧盯人才招聘会等等是不够的，他们仍然很难招到大量合格的人才，一些物业管理企业自身没有储备大量人员的能力，在接管一个新的项目时，往往需要进驻将近一百个人。所以人才的稀缺是现在物业管理企业的一大难题之一。所以研究物业行业就业人员稀缺的问题，并得出结论找出解决办法是我研究这个课题的意义所在。（二）研究的方式方法本文将用调查法和文献研究法来研究物业管理人员紧缺性这一难题，通过参考国内外关于解决物业管理人员紧缺问题的理论文献，并以北京第一太平戴维斯方圆物业、北京华清嘉园物业和北京方庄6号物业这三个物业公司为调研对象，并根据物业人员基本工资福利待遇等基本信息制作调查问卷，并对物业管理公司人事部经理、客服助理和工程部领班进行访谈调研。再通过参考理论知识并对调研结果进行分析，研究为什么会出现物业行业就业人员紧缺的问题，并得出建议。（三）研究思路本文章通过调研发现问题、研究问题、分析问题并找到相应的解决办法的思路，通过对中国物业行业人员现状的研究，分析出现有人力资源无法满足广大的物业管理人员市场，并通过对三家大物业公司进行调研，并对调研结果进行分析，提出解决的基本建议。本论文共分为六章。绪论：主要介绍了本论文的写作背景、国内物业行业人力资源现状、论文的研究方法和研究思路。论文的相关基本理论：国内物业行业就业人员现状对三家物业公司介绍设计调查问卷，对调查问卷结果进行分析得出结论通过分析结果提出可行性建议结语对本论文进行总结一、本文运用的理论知识马斯洛需求层次理论（Mallows hierarchy of needs），也被称为“基本需求层次理论”，是近现代伟大行为科学理论之一，是由美国心理学家亚伯拉罕马斯洛于1943年在人类激励理论论文中所提出。生理需求生理需求（Physiological needs），也称级别最低、最具优势的需求，如：食物、水、空气、性欲、健康。激励措施：增加工资、改善劳动条件、给予更多的业余时间和工间休息、提高福利待遇。安全需求安全需求（Safety needs），同样属于低级别的需求，其中包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等。激励措施：强调规章制度、职业保障、福利待遇，并保护员工不致失业，提供医疗保险、失业保险和退休福利、避免员工收到双重的指令而混乱。社交需求社交需求（Love and belonging needs），属于较高层次的需求，如：对友谊、爱情以及隶属关系的需求。激励措施：提供同事间社交往来机会，支持与赞许员工寻找及建立和谐温馨的人际关系，开展有组织的体育比赛和集体聚会。尊重需求尊重需求（Esteem needs），属于较高层次的需求，如：成就、名声、地位和晋升机会等。尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。激励措施：公开奖励和表扬，强调工作任务的艰巨性以及成功所需要的高超技巧，颁发荣誉奖章、在公司刊物发表文章表扬、优秀员工光荣榜。自我实现需求自我实现需求（Self-actualization），是最高层次的需求，包括针对于真善美至高人生境界获得的需求，因此前面四项需求都能满足，最高层次的需求方能相继产生，是一种衍生性需求，如：自我实现，发挥潜能等。激励措施：设计工作时运用复杂情况的适应策略，给有特长的人委派特别任务，在设计工作和执行计划时为下级留有余地。二、中国物业行业及就业人员的现状从物业服务企业的数量来看。2009年末，我国物业服务企业6万余个，与2004年末相比增加3万余个，增长速度高达90%。从地理位置分布来讲，东部地区的物业服务企业数量共3万余家，占全国53%;西部地区的物业服务企业数量9千余家，占19%;中部地区的物业服务企业数量9千余家，占17%;东北地区物业服务企业数量6千余家，占11%。由数据当中各地区增长速度来看分别约为129%，92%，91%和59%，由此可见，物业管理市场对于人才的需求是非常大的。图1 图2从物业管理就业人员数量的角度来看。2009年末，物业岗位的就业人员达到了260万余人，与2004年末相比增加了120万余人，增长幅度到了74%。我们仍然从地理位置来看，东部地区的就业人员有150万余人，占全国61%;西部地区的就业人员有44万余人，占18%;中部地区的就业人员有31万余人，占12%；东北地区的就业人员有21万余人，占9%。由此可见，现在的物业人员数量远远无法满足未来的物业管理市场图3图4接下来从物业管理的资产收入来看。到了2009年末，据统计全国物业管理资产收入2100亿元，跟2004年末相比增加了1500亿元，增长幅度高达210%。从地理位置来看，东部地区的资产收入将近1500亿元，约占全国73%；西部地区得资产收入235亿余元，占11%；东北地区的资产收入212亿余元，占10%；中部地区142亿余元，占7%。所以物业服务企业会出现间接性地域性的用工荒。图5图6根据上面的数据和图表我们可以得出很多有用的信息首先当今中国的物业服务行业正在飞速的发展。在最近的几年间，物业服务行业的物业服务企业的数量正在以每年80%以上的的速度激增。而相对应的物业行业的从业人员数量是以70%以上的速度激增，增长的速率相差接近10%，以至于物业行业的人力资源出现了一定量的不足。近年来，随着物业服务的房地产建筑企业的建筑面积在以335%的速度增长以及房地产开发对于物业服务企业越来越多的倚重，使得劳动密集型的物业服务行业对人才的需求越来越多。通过这些数据以及分析我们直接的看出来现在物业服务行业拥有一个朝阳产业拥有的发展前景以及一个高速的，持续性的发展速度。其次物业服务行业是公认的劳动密集型的行业。根据我多方面了解到的资料，截止至2009年初，物业服务企业从业人员已经超过250万人。其中大部分是医人员数量为主的安保人员、清洁人员、工程设备维修人员、车位管理人员和环境服务人员以及一些其他的对人员需求量较大对学历要求相对不高的人员。物业服务行业劳动密集型特点明显，对人员的需求量非常大。相对而言，对于很多人而言发展的空间非常大。最后根据我的调研以及汇总的数据我分析出物业服务行业发展拥有十分明显的地域性。根据调研可以看出随着近些年东部地区经济的发展迅速，以至于房地产建筑行业的发展同样非常迅速。与房地产业联系紧密的物业服务行业的发展也远远领先于其他地区，占据了全国约53.47%的物业服务企业的数量，61%的物业行业从业人员数量以及72%的主营业务收入。由此可见，物业服务行业发展的地域差异表现的十分明显。由此造成了物业服务行业地域性的用工荒以及地区性人力资源困难。三、物业公司介绍（一）方圆大厦表1物业类别写字楼装修状况公共部分精装修物业级别乙级环线位置二至三环所属商圈中关村物业费0.714元/平方米天开盘时间2000-01入住时间2000-01开发商中国船舶工业贸易公司物业公司北京第一太平戴维斯物业管理有限公司物业位置海淀中关村南大街乙56号(邮编:100044)交通状况是海淀区通往西直门外大街、长安街及西二环和三环等交通要道的必经之路，多路公共汽车 ;电话[phone]价格7元平方米（二）华清嘉园表2物业类别住宅、普通住宅装修状况简装修建筑类别塔楼环线位置四至五环所属商圈五道口物业费2.09元/平米月开盘时间2000-04-26入住时间2000-08-01容积率2.50绿化率41%物业位置海淀五道口西侧清华东门对面华清嘉园交通状况公交：375路、320路、331路、365路、355路 ;电话62636133 62522977价格3.5939万元平方米（三）方庄6号表3物业类别住宅、公寓、商业装修状况毛坯建筑类别板塔结合(毛坯房)环线位置二至三环所属商圈方庄物业费2.80元/平米月开盘时间2007-11-18入住时间2008-10-31容积率3.02绿化率31%物业位置丰台南三环路北侧,方庄桥向东300米交通状况项目位于南二环与南三环之间，紧邻南三环路，特8、25、300、368、721、723、730、732电话67605566价格2.5742万元平方米四、设计调查问卷与调查结果分析（一）调查问卷设计本论文采用的是调查法，通过发放调查问卷的方式来进行调研，调查对象为方圆大厦物业、华清嘉园物业和方庄6号物业的客服人员安保人员工程人员还有一些行业外的人员（包括一些已经就业的人员和下岗离职的人员）。本问卷一共发放100份，收回93份，其中1份问卷因字迹不清而无效，问卷有效率为92%。本问卷设计的内容大体以被调查人员的基本信息和他们对于物业公司和物业行业的看法，（二）调查结果分析我对本次的调查结果的分析大致有以下几点1.物业公司普遍缺乏人员通过对三家物业公司进行实地考察，我得到了以下的资料表4客服工程安保人事财务外聘实习生人员是否缺乏方圆大厦7301635126是华清嘉园1244125702是方庄6号14351468150是这三家物业公司的管理面积不一样，所以配置人员的数量没有可比性，我用这些数据只是为了证明无业人员稀缺。方圆物业的客服部人员明显不足，其他部门人员均满足。客服部总共7个人，其中主任4人，客服部保洁2人，而客服部助理只有1个人。在客服部助理这个岗位上极度缺乏人员。所以往往导致客服助理的工作压力非常重。华清物业的安保部人员稀缺，总共只有12个人，他们平时是4人一班，上一天修一天轮流上班，但只要有人请假，他们的班就经常会缺人而导致平时巡视不到位等等问题。方庄6号的问题在于他们工程部人员不足，方庄6号是这三家管理面积最大的，但他们的工程部人员比其他两家都要少只有35人，这样缺乏人员的结果就是在平时工作运行过程中，工程部人员工作时间非常满和紧凑，一旦遇到紧急的事情需要处理，其他的报修内容往往要拖延很久才能完成。2.于人员招聘的路径不多通过对调查问卷的分析我做出了下面的图表图7通过分析图表，我们发现像华清嘉园和方庄6号这两个小区物业招聘物业人员的途径大多为熟人介绍和通过报纸刊登的广告，方圆物业为写字楼物业其招聘物业人员的途径主要是网上招聘。这三家物业公司招聘人员的途径主要是网上招聘熟人介绍和报纸广告，通过其他途径的人员非常少，说明这三家物业人员的招聘手段非常单一。而且华清物业和方庄6号通过网上招聘的人员比方圆物业少许多，在这信息技术高速发展的21世纪，物业公司应当把握住网络信息这一途径，通过网络来让更多的应聘人员看到招聘信息，往往许多人才就是因为没能看到招聘信息而与物业公司失之交臂。所以通过分析可以得出结论，许多物业公司缺乏人员的因为之一为招聘途径不广泛。3.工资不高导致就业人数少通过对调查问卷进行研究，得出了以下表格表52000以下2000-30003000-40004000以上平均工资方圆大厦2141353000华清嘉园620342700方庄6号418652900通过上面的表格我们得知方圆大厦、华清嘉园和方庄6号的平均工资分别为3000、2700和2900。但是根据北京市统计局发布的最新统计数字显示，2012年度北京市职工月平均工资为5223元。这三家物业公司工资最高的方圆大厦的平均工资也要比北京市平均工资低上两千余元。下边我们来用年平均工资与其他行业做对比北京市平均年工资为62677元金融业平均年工资为184612元是全市平均水平的2.18倍信息传输、软件和信息技术服务业130154元，是全市平均水平的1.54倍科学研究、技术服务业106604元，是全市平均水平的1.26倍居民服务、修理和其他服务业38838元，是全市平均水平的45.8%农、林、牧、渔业39334元，是全市平均水平的46.4%住宿和餐饮业42016元，是全市平均水平的49.6%物业服务行业属于居民服务是全市平均年工资最低之一，调查问卷也显示调查对象有46%对自己目前工资不满意，有31%觉得目前工资可以接受，只有23%的人员觉得对自己的工资十分满意。所以我认为物业行业目前工资不高是就业人员缺乏的原因之一。4.随着物业市场变大，人员流动性变大随着物业行业市场不断变大，物业行业的就业机会也越来越多，许多物业公司的员工就会趁机跳槽转到更加好的物业公司，所以如何留住人才也是一个让物业公司烦恼的问题。通过调查问卷也显示有一半以上的人员想过跳槽的事。当下物业人员流失主要体现在三个方面。第一公司的薪酬制度和福利待遇影响员工是否愿意在这工作，俗话说“钱不是万能的，但没钱是万万不能的”谁不想多挣些钱福利待遇更好一些医疗保险等更全一些呢。第二许多管理者把物业行业当做一个临时性的打工所，当遇到更好的行业时就会转投到别的行业，也有些人把物业行业当前往房地产业的大门，他们想通过物业行业一步步晋升到房地产企业。所以人员流失也是造成物业人员缺乏的原因。第三安保部人员流动性非常大，年平均流动性约为60%，安保部门需要年轻力壮的人来担任，而且也没有人愿意一辈子在安保部门干，所以这也是物业公司安保部经常招不到人的原因。五、通过分析结果提出可行性建议（一）校企联合首先我觉得我们可以借鉴我们物业班专业秘书李霞老师的做法。带领服务班的学生每年与物业公司进行紧密的联系，使得每年物业班的都可以有为期1个多月的物业实习。经过了解我周围的同学即使在毕业实习的时候，很少有能过专业带薪实习的经历，而且薪水相对于其他的同学也是相当的客观的。这样子的话可以使得我们对实习的公司在比较短的时间里有比较深的了解，并且对企业有一个认同感。因为专业4年的实习经历使得我们对本专业的了解已经不仅仅局限于一般性的岗位认知了。熟悉本专业的各个基层岗位的情况以及对本专业各个规模比较大的，优秀的物业公司的了解更加的深入。更加的有利于我们的之后的就业工作，企业也很欢迎我们学校校企合作物业企业学生制定计划开会讨论联系企业管理学生制定计划开会讨论联系学校培训学生联系老师联系企业实习图8根据一个简单的校企合作模式图大家可以看出三方之间的工作其实并不复杂，主要是学校和公司的高层达成共识，同意校企合作，适当的引导学生接受。根据物业行业从业人员紧缺性可以看出这个方案物业服务企业容易接受。而从就业方面学校也很容易接受。学生有可能短时间不了解，不接受，但很快就会适应，并且觉得非常好。（二）大量的招聘临时工很多物业服务企业都在大量的接纳实习生。但是实习生有很多的不足，首先实习生当中有很多的短期的实习生，即使他们可以在短期内为项目提供巨大的支持，但是因为学业等特殊的原因他们几乎绝大多数都会去选择完成学业之类的事。这又会在一定程度上使得物业服务企业项目上的工作刚刚有起色就有恢复原样。并且实习生的公司并不低，我们实习这几年实习生的工资大概在1500到1800之间，一般性的兼职都未必可以挣到这么多的资金。临时工相对而言就会稳定的比较多。而且公司名声越响，对于留下临时工长期服务于物业服务企业的几率就越大。对于基层的岗位他们完全没有问题，经过长时间的培训或者自考。基层的管理职位对于他们而言也是没有问题的。因为学历的原因，基础工资还会比其它人少。所以我觉得外聘一部分临时工这对于物业服务企业而言是可以考虑的。（三）部队招聘近些年来，从部队退伍下来的退伍兵越来越成为许多大型安保公司的的抢手货，这些退伍兵有着良好的身体素质和心理素质，有着卓越的纪律性和团队责任感。随着这几年国家大裁兵，许多部队战士都退伍下来，如何安置他们也是民政部门一个难题，如果把他们安置在一个工作平淡的地方，他们肯定不会适合的，所以把他们安置在安保公司等有丰富责任感的地方工作，他们一定可以优秀的完成工作。但是要是实现这一目的，需要物业公司也政府民政部门共同共同努力。（四）提高员工基本工资物业公司如果想要留住人才，提高工资肯定是第一条途径也是最简单有力的途径，相比于福利待遇和医疗保险，员工更关心的是他们的基本工资，因为没有什么比拿到手里实打实的钱更重要的了。如果一个员工想要跳槽到另外一家公司，他最先关注的也是基本工资。在现在这一物价飞速行长的时代，如果以两千多的平均工资是很难过上好日子的。2010年7月北京提高最低工资，从八百元提高到了九百六十元，提高了百分之二十。2011年初，北京再一次提高了最低工资，由九百六十元提高到了一千一百六十元，增涨幅度高达百分之二十一。这一数据也恰恰说明了提高基本工资的重要性。提高工资不仅能留住人才更能增加自身企业人员招聘的优势。从根本角度上解决了物业人员紧缺的问题。（五）满足员工需要一个好的物业企业想要留住员工，就需要满足员工的需要。再此我将引入马斯洛需求层次理论来解决这一问题。第一满足员工的生理需要。在这一生理需要中，不仅要提高运用上言中的提高工资，还要适当改善劳动条件，让员工有更多的休息时间，工作时间也不要那么紧凑，再可以根据企业效益适当提高员工福利。第二满足员工安全需要。这需要物业企业有较完善的医疗保险、失业保险和退休福利等待遇。这些待遇可以让员工更加安心的在本企业上班。第三满足员工社交需要。这一项则是为员工提供社交机会，加强员工与员工、员工与公司之间的联系，并开展有组织的体育比赛和集体聚会。从我的调查问卷中发现方圆大厦和华清嘉园不怎么开展有组织性的活动，有待提高。第四满足员工尊重需求。满足尊重要求也就是员工平时对于成就和自我价值的肯定，也包括别人对你的尊重。企业可以多表扬赞许员工的优秀行为来满足他们的尊重需要。第五满足员工的自我实现需要。这一需求层次在马斯洛需求层次理论里登记属于最高的，需要前几项全部满足。满足员工的自我实现需要就要让员工对于本公司有一种归属感，让员工在物业行业或本公司找到人生的自我价值。这就需要公司给有特长的人委派特长的任务。再为下级任务时可以让他们完成更多的事。六、结束语参考文献1刘增田,邢莉萍主编.物业管理基础M.中央广播电视大学出版社,2004 2邱大燮主编.公共关系概论M.中国财政经济出版社, 19993宋波,左玉慧.坚持“以人为本”现代物业管理的理念创新J.现代物业. 2003(04) 4杨云云.物业管理服务需要理性定位J.湖南经济管理干部学院学报. 2005(06) 5李政.物业管理公司如何摆脱“两难”困境的思考J.建筑管理现代化. 2006(01) 6张虹.物业管理纠纷问题探析J.武汉科技大学学报(社会科学版).2006(06) 7石荣,周伟.住宅小区实行酒店式物业管理的原因及途径J.西华大学学报(哲学社会科学版). 2006(06) 8刘雪琴.“以人为本”的物业管理理念在铁路行车公寓服务中的应用J.经营管理者.2011(06)9曹雪彦,孙强.谈在构建和谐社区过程中加强物业管理人员的素质培养J.中共石家庄市委党校学报. 2009(09) 10张春英.浅议现代物业管理人员的必备素质J.技术与市场.2009(11)11娄方红.物业管理从业人员素质要求刍议J.中国电力教育.2006(S1)12 陈耀从.物业管理人员的素质教育探讨J.现代物业.2008(07)13赵国强.浅议物业管理人员的素质J.中国机关后勤.2002(11)致谢附录1调查问卷（空白）此处填写问卷标题问卷正文调查问卷1.您的性别A 男 67% B 女33%2.您进入物业管理行业的年限A 1年以下 14% B 1-3年 21% C 3-5年 24% D 5年以上 41%您是通过什么途径来到您公司网上招聘 21 B.熟人介绍 42 C.报纸广告招聘 32 D. 其他54.您所在的物业部门客服部 13 B.工程部 36 C.安保部 35 D.人事部 7 E.财务部 95.您所在物业的职务A.基层员工 61 B.基层管理 23 C.中层管理 14 D.高层管理 26.您的学历是A 高中及以下 51 B专科学历 32 C 本科学历 16 D研究生 17.您所在的物业公司为A 方圆大厦 34 B 华清嘉园 33 C.方庄6号 338.您的工资是多少A 2000元以下 12 B 2000-3000 52 C 3000-4000 22 D 4000以上 149.您对自己的工资满意么A满意 23 B一般 31 C不满意 4610.贵公司是否提供职业保障和较好的福利待遇非常完善 24 B.有待改进 61 C.不是很好 1511.您对贵公司奖励机制满意么A满意 33 B一般 46 C不满意 21您平时工作压力大么A