期末复习题库管理学(1).doc

第1章管理及其产生习题及答案一、单项选择题1. 越是处于高层的管理者，其对于观念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按（ C ）顺序排列。A、观念技能、技术技能、人际技能 B、技术技能、观念技能、人际技能C、观念技能、人际技能、技术技能 D、人际技能、技术技能、观念技能2. 现在最为广泛接受的是将管理分为四项基本职能（C）。A.计划、组织、领导、激励 B.计划、组织、决策、控制C.计划、组织、领导、控制 D.计划、协调、领导、控制3.工人不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。据此，梅奥提出了（A）的观点。A.社会人 B.经济人 C.管理人 D.复杂人4. 梅奥指出企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织之外，还存在着（D）。A.销售组织 B.生产组织 C.行政化组织 D.非正式组织5. 提出“管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制”的管理学者是(B )A.泰罗 B.法约尔 C.孔茨 D.德鲁克6、马克思认为，管理活动的性质是二重的，就是(C)A.艺术性与科学性 B.科学属性与社会属C.自然属性与社会属性 D、普遍性与重要性7、韦伯研究的行政组织形式是(D)。A.神秘性组织 B.传统组织C.现代组织 D.理性化、法律化组织8、最先提出组织的外部环境问题并强调其重要性的是(B)。A.系统学派 B.权变学派C.管理科学学派D.组织文化学派9、科学管理的中心问题是（D）A.提高人的积极性B.提高管理水平 C提高企业盈利率D提高劳动生产率10、法约尔认为任何企业都有六种基本活动或职能，即（B）A生产经营安全销售核算管理 B技术商业财务安全核算管理C技术经济安全财务核算管理 D生产商业财务安全组织管理11、法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为（C）A等级原则B协商原则C跳板原则D秩序原则12、( B )认为没有一成不变的、普遍使用的“最好的”管理理论和方法A管理过程学派 B权变理论学派C社会合作学派 D数学（管理科学）学派二、多项选择题1.管理者的权利包括( AC )A.法定权 B.奖励权 C.影响力权 D.处罚权2. 管理的特征包括（ABD）。A.管理的二重性 B.管理的科学性和艺术性C.管理的特殊性 D.管理的普遍性与目的性3. 法约尔提出企业经营管理中存在基本经营活动有（ABCDEF）。A.技术活动 B.商业活动 C.财务活动 D.安全活动 E.会计活动 F.管理活动4. 泰罗科学管理理论的理论要点包括（ABCDE ）。A.工作定额原理 B.贯彻“例外管理” C.职能工长制 D.设置计划层，实行职能制 E.实行新的奖励制度5.管理的方法包括（ABCDE）。A.行政方法 B.经济方法 C.法律方法 D.教育方法 E.技术方法三、名词解释1、科学管理通过对工人工作进行细分，并制定最优工作标准，以此进行规范和考核评价、支付薪金，以最大限度地发挥机器与工人的生产能力的制度设计与执行过程就叫做科学管理。2经济人人的一切行为是最大限度地满足自己的经济利益，工作的动机是获得经济报酬。人是主动追求金钱的典型动物。3社会人人具有社会性的需求，人与人之间的关系和组织的归属感比经济报酬更能激励人的行为。4人际关系学说梅奥认为影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系，包括：职工是社会人；企业中存在非正式组织；管理的关键在于提高员工的满意度。5行为科学行为科学是指运用心理学、社会学和人类学的理论，研究人类行为发生、发展及其变化规律的一门科学。四、简答题1、泰勒的科学管理原理内容是什么？如何评价该理论？(1)泰勒的科学管理核心管理要科学化、标准化。要倡导精神革命，劳资双方利益一致。因此，泰勒认为只有用科学化、标准化的管理替代传统的经验管理，才是实现最高工作效率的手段。管理的结果是提高了生产效率，而高效率是雇员和雇主实现共同富裕的基础。（2）科学管理的内容进行动作研究，确定操作规程和动作规范，确定劳动时间定额，完善科学的操作方法，以提高工效。对工人进行科学的选择，培训工人使用标准的操作手法，是工人在岗位上成长。制定科学的工艺流程，使机器、设备、工艺、工具、材料、工作环境尽量标准化。实施计件工资，超额劳动，超额报酬。管理和劳动分离。（3）关于对科学管理理论的评价科学管理理论的贡献。泰勒的科学管理理论是管理思想发展史上的一个里程碑，它是使管理成为科学的一次质的飞跃。作为一个较为完整的管理思想体系，科学管理理论对人类社会的发展做出了自己独特的贡献。科学管理理论的局限性。“经济人”这种人性假设是片面的。科学管理理论的诸项原则在实际推行过程中，并没有得到很好的贯彻。泰勒对工会采取怀疑和排斥的态度。2、人际关系学说的主要内容是什么？如何评价该理论？（1）人际关系学说内容梅奥提出的“人际关系理论”指出：工人是社会人，不是单纯意义上的“经济人”；企业中存在非正式组织，必须注意与正式组织保持平衡；提高工人满意度是提高劳动生产率的首要条件，高满意度来源于物质和精神两种需求的合理满足。（2）对梅奥人际关系学说的评价梅奥人际关系理论的贡献：梅奥的人际关系理论为管理思想的发展开辟了新的领域，注意研究人的需要与激励，强调非正式组织在管理中的重要作用。梅奥人际关系学说的局限性：过分强调非正式组织的作用。过多地强调感情的作用。过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响。五、案例分析题某大学管理学教授在讲授古典管理理论时，竭力推崇科学管理的创始人泰罗的历史功勋，鼓吹泰罗所主张的“有必要用严密的科学知识代替老的单凭经验或个人知识行事”的观点，并且宣传法约尔的14条管理原则。后来，在介绍经验主义学派的理论时，这位教授又强调企业管理学要从实际经验出发，而不应该从一般原则出发来进行管理和研究。他还说，E.戴尔(ErnestDale)在其著作中故意不用“原则”一词，断然反对有任何关于组织和管理的“普遍原则”。在介绍权变理论学派的观点时，这位教授又鼓吹在企业管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。不少学生却认为这位教授的讲课前后矛盾，胸无定见，要求教授予以解答。教授却笑而不答，反到要求学生自己去思考，得出自己的结论。问题：1、 你是否认为教授的上述观点是前后矛盾的?为什么?思路：并不矛盾。这是因为管理学在不同阶段都有不同的侧重点，而且即使是相同的情况下也存在着不同的认识角度及解决问题的方法。着一方面体现了管理学在指导实践的局限性，另一方面也说明管理学是一门正在成长壮大的学科。2、 在企业管理中，有无可能将管理原理原则与实践正确结合起来?思路：德鲁克指出：“管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。”“知”属于理论学习，而“行”则需要权变、需要创新、需要特色，更需要执行人在理论与实践中寻找最适合的结合点，展示其高超的艺术。正如德鲁克所言：“如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是个技术员。”3、 管理学究竟是一门科学，还是一门艺术?思路：管理学是一门科学，管理实践是一门艺术，管理思想则是一门哲学六、论述题泰罗科学管理的基本内容及其对我国企业经营管理的意义。思路：工作定额；标准化；能力与工作相适应；差别计件工资制；计划职能与执行职能相分离。对我国企业经营管理的意义：改善劳动组织和分工，促进企业劳动效率的提高；改善员工与工作关系，发挥人力资源作用；构建科学的奖励制度和方式，设立科学合理的工资制度和工资级差，以鼓励先进，鞭策落后；改善管理工作，促进管理体制的完善和组织制度的合理化设计、运行。物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3) 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4) 工作技能培训其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落