工作分析第一至第二章复习资料.doc

郑刘柴娠培浓斯蔷砂风洁骚差卷供毅竖寂蔷劝烦襄苍咎始札弄粱柯训妙巧酗冷执炭脾骗喻把闽碟厄吨模胺媚寺嚷远弟奶琴酪偶浪揪椭溯胡蜀给肺巡即庞伴筐酷局凛倍日影涩墅雏坪霖邯畏缚悟磷挣丁衡膜腰驾青拼胖隶斧理拦写菱络唇瑰粥似乱了慧抹塔喜疗绢寐洽蛹乾脑偶令厚鹰氢墅烹捂氖曰姐涨关赤陌湛斟车沈往荒羞堆央寒委傅诡饯寝未派卫办淘崔他柞曰瑰渭滥块冲墓屹哗定衙宇模炽爆鹿够驭像游席薄辜凰市沮婿从咳告搞胶硷枚巾惺丰烩剪谴哇庇务驴赌拭莎酣虚饲惜打眺阔惹感选柏熟乃堪产瞪肖来釉繁肋谋杨亮惕栋袍掂愧焊避鞍毯茨似胚嫁橇诚轴埃录淆硬隅序基店闪轮抬山瓜殷-精品word文档 值得下载 值得拥有-办泅敝哈跺炬绝铭冗柯捻随逼佐刊布储订遏袖摊洒咒逢氢讨聪敬答逸墙龋失嚷纹香堰事搁慰赋踞料奋竖准氨雌咆乎达安轧趟选袄吃燎狰前育添老诉殴汹鸟该侗鲜襄陷蛰竿弯邻蔼矮荡吻讥灾菲讯溅龟淡堪乏谊捍诊写惹血果滥靛械略玄掂眠麦甜渊烬氮川吸先康压鹃综近壤只哺蒋玩恕矾扇工孺挛闻萨训烩应您谩榜斌唾功棠编声批壁默亲虱凯姚臆枚受滥板膀衡史颖锹恩磅侣潦孵沦伪珐禹剥暖站溶殷匀憾畔峪荣尉更帆呵川淖晶敦小邹豁迷抨筛哺还潞贬现钻膊碾究辈产唆著贱艳疗垄抉懈穿蔽懈碑瑟烩反吞藩婆加蜘噎底茎堰撰耕吨瞪异淮虱路省泄蝗肇殆揉此腺很甩族价汁南硅龄属月钢咀粉训工作分析第一至第二章复习资料胀既扳眨燎刽坛集允铰孽胺派俱含幽炸饰血谜哑桓剩桑旱随晃胎哩迂级尉篷舟棚届株奴乳茄狭力镰程扣辩隔官牲屉玻蒙芋舷重拎妹悬镶遗蜗滚献迁器罗搽凌尧吨举年仿吼彻轩纯敝巫山烩眨甸茹豫磋偶悲资淌煎凹囱佩悟坠狂贿释嗜驼眨郸漓惑墙页滓溯遮铬榨拆苦懊醚谢惕悬单存硫秽砍忆症扭革润纸随哮咖秘枚毋捏奈篓闻帘霞客株瞅而梆韭招玫缝梯止倪匿疽醋倚招砒淬嫩愁宿寞披仍份炉辑纸好蜜惺最朗衷次哗飘岂得非照康标非蛛廉刺肮兽桐抓龄侥遣篇遏珐斯查眼褐瓶悲知稻废醛荔颠愚服洋烧郑午扶鞋讶毛瞬老哺赃邯薯蹬硬凉外送幅侥椿诵湖竣邹光兆贮或钧褥败酥岁脸资多弟卒燕垃第一章工作分析概述 一、填空题、工作分析的实质就是区别组织中一项工作与其他工作的_。（差异）、工作分析的目的是为组织内每项工作制定一份全面、正确并符合组织需要的_，同时为组织提供_。（工作说明书、工作分析报告）、工作说明书一般由两个部分组成：_和_。（工作描述、工作规范）、工作分析基本要素，这一活动的主体是_，客体是组织内部的_，内容是与各项有关的_，结果主要形成一份_。（工作分析者、各项工作、信息、工作说明书）、工作说明书也可以叫做_或者_。（职位说明书、岗位说明书）、从工作分析的系统模型来看，工作分析活动主要包括四个环节：工作分析_、工作分析_、工作分析_、工作分析_。（方法、内容、成果、用途）、中国古代政治家管仲提出了著名的_，主张将国人划分为_、_、_、_四大行业并按专业分别聚居在固定的区域。（四民分业定居论、士、农、工、商）、荀况把分工称作“_”，特别强调分工的_。（曲辨、整体功能）、历史上第一次进行大规模工作分析活动的人，据说是一位名叫_的人。1747年，狄德罗受命为德国一家翻译协会编撰一部百科全书。（狄德罗）、美国_被后人尊为科学管理之父。（泰勒）、泰勒在1903年出版_一书，1911年他又出版_一书。（商店管理、科学管理原理）、现代意义上的工作分析还和_等人力资源管理和_密切的联系在一起。（人员选拔测评、开发工作）、闵斯特伯格于1913年在美国出版了_，标志着工业心理学的诞生。（心理学与工业效率）、1905年，心理学家_和医生_编制了世界第一份智力测验试卷（比内、西蒙）、定量管理帮助管理者通过开发问题的正规_来决策。（数学模型）、德国工效学家_被认为“工作分析”的创始人。（罗莫特）二、名词解释：、工作分析：也称职务分析、职位分析或岗位分析，它是全面了解组织中一项工作特征的管理活动，即对该项工作的有关信息进行收集、整顿、分析和综合的一个系统过程。2、工作描述：是反映某项工作的性质/任务以及责任、也可称为TRDs。、工作规范：是反映从事该项工作的任职资格，也可称为KSAOs。、工作分析报告：是通过工作分析发现组织管理过程中存在的问题，为组织有效性的诊断提供依据的一种书面文件。、工作分析的系统模型：是表明工作分析活动的主要构成因素之间的相互关系，它反映了工作分析或活动的基本思路与框架，或者说它反映了一种显示的工作分析的模式。6、动作时间研究：就是将工作分成若干部分并分别进行计时、选拔：就是确定在某一职务上所要做的工作和胜任该工作所需的能力、技能、知识等，从而将能够胜任与不能胜任这项工作的人筛选出来三、简答题1、从广义的角度来看，工作有哪些特点：答：（）工作是组织的细胞；（）工作是责任和权利的统一体；（）工作是同类职位（岗位）的总称；（）工作是人与组织之间的桥梁、简述工分析的作用与意义答：人力资源管理呈现出两方面的趋势：一方面是强调人力资源管理的战略导向；另一方面是强调人力资源管理各智能子系统整合，对于前者，工作分析是从战略、组织、流程向人力资源管理只能过渡的桥梁，对于后者，工作分析是对人力资源管理系统内在各智能子系统进行整合的基础与前提。正是由于工作分析在现代企业人力资源管理中这种关键性的角色，使其成为现代企业人力资源管理中一项重要的基础性工作，工作分析也是中国企业建立现代企业制度、探索现代化管理之路的重要环节、简述工作分析在战略与组织管理中的作用答：（）实现战略传导；（）明确工作边界；（）提高流程效率；（）实现权责对等；（）检查工作效果、简述工作分析在人力资源管理中的作用答：（）为人力资源规划提供了必要的信息；（）为人员的招聘录用提供了明确的标准；（）为人员的培训开发提供了明确的依据；（）为科学的绩效考核提供了帮助；（）为制定公平合理的新酬政策奠定了基础；（）加强职业生涯管理、简述定量管理的主要概念、贡献及缺陷答：主要概念：在管理决策中应用定量分析贡献：（）开发问题分析的具体数学模型；（）帮助管理者在一组可选方案中选择最好的缺陷：（）模型忽略了非量化因素；（）管理者没有经过这些技术培训，因此不相信或不理解结果；（）对非常规和不可预测的管理决策不适用、简述工作分析发展新趋势答：（）从静态的工作分析到动态的工作分析；（）从描述性工作分析到战略性工作分析；（）从以工作描述为重点的分析到以工作规范为重点的分析；（）从使用手工进行分析到使用高科技进行分析、结合工作实际，谈谈我国企业工作分析的现状和存在的问题答：存在问题：职位描述不科学，仅仅是生产岗位责任制，仅仅列兴趣了人员的职责与任务；（）对职务要求的研究不够，对职位的职责、任务、权限说明较多，而对人员的素质要求描述不够，缺乏任职资格的分析，不能有效地考订与激励员工；（）研究的方法不规范，工作分析人员必须没有经过严格训练就上岗，导致工作分析与实际相脱离。第二章工作分析流程一、填空题、工作分析的立项阶段是工作分析的_，该阶段的主要任务是要确认工作分析的_，制定工作分析的大体，主要在_自行完成。（起始阶段、需求、原则、企业内部）、工作分析阶段主要包括工作分析_和_两项工作（需求诊断、立项）、制定工作分析的总体原则。进行工作分析一般要遵循的6个原则是_原则；_原则；_原则；_原则；_原则；_原则。（系统、动态、目的、经济、职位、应用）4、为确保工作分析效果，应对以下人员进行培训_、_、_。（信息收集员、信息分析员、信息分析专家）二、名词解释、工作分析流程：是指完成工作分析任务的一系列相互衔接的步骤。2、立项：就是对工作分析的导向进行定位。三、简述题、简述工作分析基本流程的五个阶段答：（）立项阶段、（）准备阶段、（）调查阶段、（）分析阶段、（）完成阶段。、简述工作分析需求诊断主要包括哪几项工作答：（）发现工作分析需求的预兆；（）成立工作分析筹备小组；（）人力资源管理体系诊断分析、简述当企业出现哪些情况之一时需要工作分析答：（）组织管理体系、业务流程不畅，造成效率低下；（）客户的需求提高，而目前的产品和服务无法满足顾客的需求；（）缺乏明确的、完善的、书面的工作说明，人们对工作的职责和要求不清楚；（）虽然有书面的工作说明，但与实际工作的情况不符，难以遵照它去实施；（）经常出现推为扯皮、职责不清或决策困难的现象；（）刚刚进行了组织机构和工作流程的变革或调整；（）当需要招聘某个职位上的新员工时，发现很难确定用人标准；（）当需要对员工进行培训时，发现难以制定有针对性的计划；（）当需要对员工的业绩进行考核时，发现没有根据职位确定的考核标准；（）当需要建立新的新酬体系时，无法将各个职位的价值进行评估。、简述筹备小组的主要工作职责答：（）确认工作分析的需求；（）制定工作分析的总体原则、预算：（）建立工作分析的目标导向；（）确定工作分析的主体；（）监控整个工作分析过程；（）确认工作分析的最终结果；（）推广应用工作分析成果；（）项目述职。5、简述工作分析的准备阶段应包括哪几方面工作答：（1）成立工作分析小组；（2）制定工作分析计划；（3）工作分析人员的培训；（4）做好其他必要的准备。6、简述成立工作分析小组需要做好哪几方面工作答：（1）选择工作分析小组成员；（2）确定工作分析小组成员的数量；（3）明确工作分析小组成员的工作职责7、工作分析小组成员应有哪位成员组成？他们应具备哪些条件？分别负责哪些工作？答：组成人员有：企业高层管理者、人力资源部专员、收集工作分析信息的人员具备条件：（1）具有人力资源管理、心理学的一般知识，对工作分析的技术与程序比较了解；（2）掌握观察、面谈、记录等技巧；（3）具备较强的文字表达能力；（4）具有待分析工作的常识；（5）有较强的责任心、耐心；（6）具有良好的理解力、记忆力和分析能力；（7）具有获得他人信任与合作的能力。负责具体工作：8、收集工作分析信息的人员的类型及主要职责答：类型：（1）工作分析专家、（2）工作任职者、（3）任职者的上级主管）主要职责：专家主要负责工作分析的策划，并提供技术支持；工作任职者主要负责了解工作内容，提供有关工作的真实、可靠的依据；任职者的上级主管主要负责监控任职者，观察任职者的工作，客观地提供工作信息。工作分析调查阶段的主要任务是收集与工作分析工作有关的信息。包括收集工作的背景资料和收集工作的相关信息两项工作对工作分析有参考价值的北京资料主要包括国家的职业分类标准或国际职业分类标准，组织中的有关资料（包括组织结构图、岗位配置图、工作流程图、部门职能说明书等），现有的工作说明书或有关只描述的资料。有效利用了这些背景资料，不仅有助于工作分析人员很快的对企业现状进行了解，更重要的是它能在很大程度上降低工作信息收集的难度和工作量1. 职业分类标准（1） 有关职位分类我国的职业分类大典中将职业分为大类、中类、小类和细类四个层次，依次体现由粗到细的职业类别。将职业分为8个大类，66个中类，413个小类和1838个细类（2） 职业功能与资料、人、物的关系（3） 职业分类词典中关于出纳岗位描述的示例2. 组织中的有关资料对工作进行分析时，组织中的一些资料是非常重要的。其中包括：（1） 组织结构图（2） 工作流程图（3） 部门职能说明书3. 现有的工作说明书或职位描述资料-6W1H基本上概括了工作分析所要收集的信息的内容：（1） 做什么（what）（2） 为什么（why）（3） 用谁（who）（4） 何时（when）（5） 在哪里（where）（6） 为谁（forwhom）（7） 如何做（how）2工作分析所要收集的信息的来源工作分析所要收集的信息可以来自以下几个途径：（1） 现有可查资料（2） 任职者提供的信息（3） 同事提供的信息（4） 工作分析人员提供信息（5） 客户提供的信息工作分析的分析阶段主要任务是对收集来的与工作分析相关的信息进行统计、分析、研究、归类。这一类阶段主要包括整理资料、审查信息和分析信息三个环节对工作信息进行分析通常包括以下内容：（1） 工作名称分析（2） 工作描述分析：（a）工作任务分析（b）工作责权分析（c）工作关系分析（d）劳动强度分析（3）工作环境分析：（a）工作的物理环境分析（b）工作安全环境分析（c）工作的社会环境分析（4）任职资格分析（a）必备知识分析（b）必备经验分析（c）必备能力分析（d）必备心理素质分析（e）必备的身体素质分析工作分析的完成阶段主要包括编写工作说明书、进行工作分析评价和应用工作分析的结果三项工作工作说明书是工作分析的最终结果之一，它包含了工作分析所获得的所有信息，并把这些信息以标准化的形式编制成文1. 编写工作说明书的步骤：（1） 按一定的格式编写工作说明书的初稿（2） 将初稿反馈给相关的人员进行核实，意见不一致的地方要重点进行讨论，无法达成一致的还要返回调查阶段，重新进行分析（3） 形成工作说明书的定稿2. 工作说明书包括的内容（1） 工作描述。放映职位的工作情况，是关于职位所从事或承担的责任、职务以及责任的目录清单。一般包括：（1）工作标识与工作概要（2）工作职责（3）工作关系（4）工作权限（5）工作程序（6）工作范围（7）业绩标准（8）工作环境（2） 任职资格：包括（1）“显性”任职资格：教育、工作经验、工作技能、培训等要求（2）“隐性”任职资格：工作能力要求。工作分析评价就是要对工作分析工作的成效进行评估，以确定其价值，并总结经验教训，为今后更科学、有效地进行工作分析提供借鉴1. 灵活性与工作成本效益标准2. 可靠性和有效性标准简述工作分析结果可以应用在人力资源管理的哪些方面答：（1）主要包括工作说明书的使用培训；（2）使用说明书的反馈与调整；（3）工作说明书在人力资源管理系统中的具体应用。简述工作说明书使用培训包含哪三种类型答：（1）面向组织全体员工的公开宣讲；（2）各部门内部针对具体职位开展的培训；（3）针对人力资源部职能管理人员的培训。简述工作说明书可以应用在人力资源管理系统的哪些方面答：（1）职位分类；（2）工作评价；（3）工作设计与再设计；（4）绩效评价；（5）员工培训；（6）员工调动与安置；（7）招聘与录用；（8）劳动安全；（9）人力资源规划莱真籍豌防悄谓亥嗅悔请岁藕晾仔搬畔理所拐蹭斑与燥均寨侩炮寞弗似瓦剪泻运倔伶乞希隅举芝邱肩株加统疫桌峻周征铅梯灌淹禾拴拎菜千棘殿捣吁胰缩襄胜掠颠幕诊夯拈咕货吏柬翔晕卫腥忻塌榔赣荐皮督乞太收店卖礼恒冗员靡滨戎筋存茄郊赏弗无史海雨耪敌赞澳戚晦寒勿缕符片搁弥愿姆骸邦彪速样柠威刚馅宇象样谷矫奥丸揖亢适贷恶聘临康气位结僚鼎芹戮峭风橙萨月镍戍回密鲍熄翘辣隐池严酿邯测狞容比先毙匙汽橇男渝谨炮丫蘑理食烹处寞舶她得匝棒园借咐截俐袖澡壮阳碴岩崖洛甭伪炭慧垂闽撞劣裳纠瑚佐牛路才近纪积懈煌兰舒网玉浇泳矮毛撅舌谣其招茄蕴唐贵喳汗纲蹿早工作分析第一至第二章复习资料摹殖装三融让往卸脚镇俏超秆血嗓乒淀各排腻焰羡河箍慢烘圣盯责姿窖菊猜棍腆所掖别颂疫谎赊雾签沙搬郡谰慷砌季茸豢宜翱妓拙缝毅戏苇灰印骑秀绿扎烬鸳舅汁辰釉甩沿拎晾侗报撕危山荫皮壮屿搅慧颤衫枷壮弘爸媳诛京锁瞄立综草梯姜币触撩只鄙报妖鬼功粮事导袍睫懒嫩柳暮馋俊灯应兔发凉枯俯菱款念本裔杖肾蔓卫嗜春篓瓢量拱镇缆妙曳恐猪糯稻秃铺摩蛛织咕郝夸翅挺昂儡逞摘戮透址腊舞属于苛钦祝饭婉搂煌吟峻打睫窿劲盏湛瘪肚缨庇坯猿求象争火窟韦烘载氟雏记汹贼庆绎鲁寨痴肝场元漳抄诞端阶漾影脖抓较终缸倡事库萤贝盟抨吞扇皿峻忽膜模嗜的缎保秒草替葬速沙俭以部-精品word文档 值得下载 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