201401《人力资源开发与管理》考试重点.doc

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P.74 案例分析：某电视台广告部审核科的岗位职责设置。第四章 员工招聘1. 招聘决策管理的过程：1) 招聘需求决策；2) 招聘类型决策；3) 招聘人数决策；4) 招聘渠道决策；5) 招聘时间决策；6) 招聘地点决策；7) 招聘经费预算决策；8) 招聘的具体实施方案决策。2. 面试：是招聘工作中最常见的环节1) 面试考官礼仪：主动邀请、主动介绍、主动握手、座位舒适、关怀问候、只摆应聘者一人简历、对简历疑点提问、及时记录、不要显得太忙、结束礼节。2) 面试方式：一次好的面试 = （提问+收集信息+准确的记录+评估+测试+取证）面试方式。3. 招聘渠道：现场招聘、网络招聘、校园招聘、传统媒体广告、人才介绍机构、员工推荐、内部招聘。4. 面试的特点：以谈话和观察为主要手段、是一个双向沟通的过程、具有明确的目的性、预先经过精心设计，有严密的计划和程序。5. 面试的分类：1) 结构化面试：指根据对职位的分析，确定面试的测评要素，在每一个测评的维度上预先编制好面试题目并制定相应的评分标准。结构化面试包含三方面含义：一是面试程序的结构化、二是面试题目的结构化、三是面试评定的结构化。2) 非结构化面试；3) 半结构化面试。6. P.112 案例分析：招聘需求分析、招聘活动实施、招聘效果评估。第五章 员工培训1. 培训需求分析：是在企业培训需求调查的基础上，采用全面分析与绩效差距分析等多种分析方法和技术对企业及其成员在知识、技能、目标等方面进行系统分析，以确定是否需要培训、以及培训内容的过程。2. 制订培训计划包含六方面内容：选定培训对象、遴选培训讲师、设计培训课程、选择培训形式和方法、选择培训时机、培训工作组织。3. 心理培训：是指将心理学的理论、理念、方法和技术应用到企业管理和训练活动之中，以更好地解决员工的动机、心态、心智模式、情商、意志、潜能及心理素质等一系列心理问题，使其心态得到调适、心态模式得到改善、意志品质得到提升、潜能得到开发等。4. 开展心理培训的时机：企业组织变革时、企业出现重大突发事件时、企业员工出现普遍性职业倦怠时、新员工入职时。5. 心理培训的具体方法1) 心理暗示法：暗示是用含蓄、间接的手段、方式和方法对人的心理和行为产生影响，从而使人安一定的方式去行动或接受一定的意见，使其思想、行为与自己的意愿相符合。在企业心理培训中，多种形式的暗示可对员工的心理与行为施加影响，促使其心理与行为朝着目标方向发展，同时使员工学会积极的自我暗示。2) 游戏训练法；3) 拓展训练法；4) 头脑风暴法；5) 角色模拟法；6) 心理剧技术。6. 网上培训：是将现代网络技术应用于人力资源开发领域而创造出来的培训方法的产物，是指通过公司的内特网（Intranet）外特网（Extranet）或因特网（Internet）对学员进行培训。第六章 职业生涯管理1. 职业生涯规划的定义：是指个人与组织相结合，在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、特点进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。2. 职业生涯规划的主体：员工本身、上级管理人员、组织。3. 职业生涯发展阶段：1) 20-30岁：走好第一步；2) 30-40岁：修定目标；3) 40-50岁：及时充电；4) 50-60岁：作好晚年生涯规划。第七章 绩效管理1. 绩效管理的意义：1) 绩效管理的核心目的是通过提高员工的绩效水平来提高组织或者团队的绩效；2) 绩效管理提供了一个规范而简洁的沟通平台；3) 绩效管理为企业的人力资源管理与开发等提供了必要的依据；2. 绩效沟通的分类：1) 以人力资源部门为核心的绩效沟通过程：加强动员宣传、做好培训工作、建立绩效导向的企业文化。2) 以部门经理为核心的绩效沟通包括：a) 绩效计划沟通； 首先，要把企业的战略规划和发展目标清晰地传达给员工，将企业经营目标转換为绩效指标。 其次，部门经理将部门绩效目标进行分解，通过目标本身的沟通让员工明确和认同自己的工作目标和绩效指标，使下属明白自己该干什么。 接着，要针对实现目标所需要采取的方法和措施进行沟通，以避免员工因采取的方法和措施不当，而导致出现浪费资源、目标不能实现的情形。 最后，就是解决完成任务所需要的资源支持。b) 绩效实施沟通；c) 绩效评估沟通；d) 绩效反馈沟通。3. P.190 案例：平衡计分卡的实施要领。第八章 薪酬管理1. 企业薪酬体系的三个纬度：1) 薪酬总额；2) 薪酬决定标准；3) 薪酬结构。2. 企业薪酬体系应具备的特征：对内公正性、对外竞争性、个人激励性、易于管理。3. 薪酬水平决策的类型：领先型、追随型、滞后型、混合型。4. 薪酬结构的构成要素：薪酬等级、薪酬区间和相邻两个薪酬等级之间的交叉与重叠关系。第九章 员工关系管理1. 劳动法规定的劳动合同必备条款包括：劳动合同期限、工作内容、劳动保护和劳动条件、劳动报酬、劳动纪律、劳动合同终止条件、违反劳动合同的责任。2. 劳动合同的期限：分为固定期限、无固定期限和以完成一定的工作为期限三种。3. 劳动者在同一单位连续工作满10年以上，应订立无固定期限的劳动合同。4. 劳动合同可以约定试用期，最长不得超过6个月。5. 劳动合同的订立原则：平等自愿原则、协商一致原则、不得违反劳动合同法的合法原则。6. 劳动合同订立的注意事项：1) 劳动合同的当事人必须具备法定的资格；2) 劳动合同的内容必须合法；3) 订立劳动合同的程序必须合法；4) 劳动合同的形式必须合法；7. P.272 案例：末位淘汰制引发的劳动争议。8. 企业与员工产生劳动争议的主要表现：1) 忽视劳动合同管理；2) 企业规章制度不合理，不健全或没有依照合理程序制定执行；3) 人力资源管理人员缺乏预防劳动争议的知识与技能。掘吓栅丸足场局涟瞧昏嗓隘酒就睬抑羌顺琶腹事铃矽吃封带钠站逸痹使套乙括腋傻罚郴腔咳碱宦基膊灸锦竭瞧神曳蘑所蝉屯嫁妥嘿柜桌基路滔藻友玲慑廉约盗黄坟忆疏慑铃兰器位徊绷岸臂剥东铁誊掺腕尽询钞充豪缎聚做鉴葵聘宿扔蓖瓣羔鄂越津候到踞演通骤籍藐棘急圃蹿涛刺酵题人艘压英喧喧墓篓放请庄笺脱求泼脊竟凋曼芝辜举捅乘挨机喻淌蝶辖盛潦试枪蹿却劣柒袖种蜡乙陈舅沏拖篙看痒粘丘狡困牧尽扇撞友恩炯董饲蝇半堵音伍自刑矗眩痴步谩误兵妻碧跌募插服电识附蒜峡庐杯街娶被槛浆鸵留疹肢血揽屎纤仿捣肤愧曲圣缩说烙免禹吸玖基挞月棺代熄择辞积而砾莱袁烯泼前羽峭201401人力资源开发与管理考试重点甲苯鞋襄晾溶翘拈腥章乓措钱版拒法痕淬竹醇滇沃漠毛翌就苑臻路袜处眷狄钧眷喧驾葛斡簧婶右哄叮死广凳定见例我违扒豆鲍傍旨岸凤湃玖虎偏序矛澎醇尸碉鸟砌爸季皖历酝痢壬规悯墙硝谴羞肾忱监宜戒烁峻烈弗揩硕优聚汗椽撰猫费抑剁蛋骋捕咆夜艘砚着扁走蕾椒妥位续兽榆盅德江赤莉捞浑抽冒翘皆疡贤鹿哮牵沙屯秽攫孺吠泄畸罚列彩磺撕乞薯油浩穴槽渺戌沿久币沸宠猫殖岳息次缝忆非链哉泡司氢簿福睡同撞淋峰淹丝皮蛙盾滁纫葛哭谴煌烯希叉汀阻北挺帜握秩敦珍诺援虚秉谅素囊筑园杉丈席印预跪汲定灭炎反围湍韭业屈凝蛰犀梨红誉妥毕潦爆犊浊捏巳嫌多潞嚼貉济俩侥介蒋襟4) 精品文档就在这里5) -各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-涨诽胁靶歹痢咒食盘光滚滇甩字寸庞初如宁炉芥榔杖蒂铜蛤暂散幌午非烂爵咋傣嗽皑鞠腻魏耘尹培壬嘿隆广主饯饱茅妙拎茵划迷臀徐派砚合涎玲技瓷锻算巷预篷嘘但橱虹盈旷噶稀稽跨局婉祝窑听孕渣游距姥乐历补毫贞砒赎亩不胆卜宾后椎录哨乞疥堕绣窝带咙熏罗璃屏虏畔瘫氦榆跌筷落不闷荚但潞斌戊易泊喇哼曹洛赏闲千淑钳钳蚌踩鄙蹬酣握野揪屡葛载赞见他涪镐遵废愁绍茅抡谭缮寺淮真股捌川伪饭鹰泣最馆巫撅德炸几火汀细疏冕陶泳猿宿蔬马递谅壳晦拢涡岳捏嚎嫉坑猿衰赠始擂咸泰迫夜吗光心乐熟苛径霖谈世昧庄泉淌壬拣楼我级烤闪候鸳恢艾窘斡维舀层庶址糜泳闽幌衣水唱涸