山西移动业务运营支撑系统远程接入管理办法-培训用.doc

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-山西移动业务运营支撑系统远程接入管理办法“远程接入”特指从山西移动业务运营支撑系统网络之外的其它场所，如家庭、酒店、交通途中、第三方办公场所等，在逐次审批的前提下通过山西移动业务支撑系统部部署的VPN或者综合维护接入平台等方式，访问山西移动业务运营支撑系统网络的情形。本办法涉及远程接入系统特制指移动业务运营支撑系统，包括BOSS系统、客服系统、经营分析系统。本办法适用于使用VPN远程接入的省公司各部门和各市分公司（以下简称为省公司和市公司），省公司和市公司可根据工作需要，结合本单位的具体情况制定相应的实施细则或补充规定，做好VPN远程接入的管理和使用工作。本办法的适用人员为：（1）、各市分公司片区经理、社区经理通过VPN远程接入进行业务受理。（2）、业务支撑系统部核心业务维护员工通过VPN远程接入进行系统维护使用。（3）、各市分公司核心业务骨干在特定营销现场进行业务营销受理。（4）、其他人员原则上不允许进行VPN远程接入申请。 一、业务流程1、远程接入申请流程需求单位经部门主管领导审批后，向当地4A系统管理员及接入系统的系统管理员提出远程接入申请。填写电子或纸质（见附件）申请单和保密协议（见附件）并提交分公司市场部（省公司部门提交省公司市场部）进行审核。由市场部、4A系统管理员及所接入系统管理员审核后进行帐号新增。2、远程接入变更、终止流程远程接入帐户信息（包括个人信息）需要变更时，由所在单位填写电子或纸质申请单经所在部门主管领导审批后提交市场部审核处理。远程接入访问完毕需要终止时，由所在单位填写电子或纸质申请单，经所在部门主管领导审批后提交市场部审核，审核同意后由4A系统管理员及接入系统管理员对该帐号进行删除处理。二、帐号安全管理（1）、远程接入账号使用人只能在国家相关政策法律、信息产业部和省通信管理局的管理规定、中国移动集团公司和省公司的业务规范所允许的范围内进行操作。 （2）、系统中不得出现重复的账号，即账号的设置必须满足唯一性要求。不得以任何原因或借口使用别人的账号登录系统。（3）、账号使用人对其账号的所有业务操作负责。（4）、为避免帐号长期不使用，占用系统资源，帐号的生命周期为3个月，3个月后帐号自动失效。附件1：山西移动远程终端申请接入、退出授权表用户名称所在单位防病毒软件授权期限接入或退出接入系统申请人责任人系统管理员签字 日期安全管理员签字 日期经理批复签字 日期备注1、接入用户必须同意业务支撑系统部终端安全管理办法的相关规定；2、接入用户必须同意业务支撑系统部帐户口令管理办法的相关规定。附件2：保 密 承 诺 书致中国移动通信集团山西有限公司：鉴于：承诺人愿意承担中国移动通信集团山西有限公司（以下简称“山西移动”）所提供的岗位职责，为保证该岗位工作的顺利进行，承诺人向山西移动做出如下承诺：保密信息：指山西移动以包括但不限于书面、口头、可视方式向承诺人提供的，以及承诺人利用工作之便利以包括但不限于书面、口头、可视方式所获悉的，山西移动认为应当予以保密、不欲公开并且适当采取了相应保密措施的，有关中国移动通信的客户，以及有关山西移动及其关联公司（包括山西移动的母公司、子公司、参股公司、分公司）的所有信息及其有关载体。保密信息包括但不限于：任何山西移动及其关联公司不欲公开的观点、发现、发明、公式、程序、计划、图表、模型、参数、数据、标准、专有技术秘密和合同/协议条款，和/或其中的任何知识产权。保密信息具体包括但不限于：1. 有关中国移动通信客户的保密信息，包括但不限于客户身份信息、客户位置信息、客户通话记录、客户话单信息、客户短信和彩信内容、客户订购关系等。以上保密信息分别存储于以下系统中：包括但不限于本地网核心交换网、关口局、信令监测系统、GPRS核心网、TD PS域核心网、话务网管系统、厂家OMC系统、漫游欢迎短信系统、小区短信系统、位置服务定位平台、移动定位系统、车行无忧系统、短信中心、短信网关、数据业务监测系统、垃圾短信治理平台、深度运营平台、手机邮箱系统、移动信使系统、移动办公助理系统、综合信息查询平台、农信通系统、校信通系统、彩信中心、彩信冲印站系统、彩信营销平台、彩信信使系统、魔力彩信系统、综合信息查询平台、智能网系统、MISC系统、音乐平台、手机电视系统等。2. 有关山西移动及其关联公司的可能与中国移动通信的客户产生关联的保密信息，包括但不限于有关山西移动或其关联公司的经营状况、财务状况、人力资源状况、重大决策与行动计划、科研成果和技术秘密等知识产权成果、市场策划、招标投标、合同、网络与系统的保密信息及其有关载体，以及承诺人在任职期间编制、使用或持有的与山西移动或其关联公司有关的任何保密信息及其有关载体。承诺人完全理解并且同意，承诺人对上述保密信息只有基于岗位级别和职权范围内的有限的使用权，并没有包括所有权、知识产权及解释权等在内的其它任何权利。承诺人承认山西移动及其关联公司对于上述保密信息的一切权利和/或利益。承诺人应根据保护山西移动利益与保护中国移动通信的客户利益的原则，对承载上述保密信息的有关文件、资料和物品予以妥善保管，不得私自复制、泄漏或遗失。承诺人除应妥善保存上述保密信息外，还应采取合理之必要保护措施，防止他人从承诺人处获取上述保密信息。承诺人在离开山西移动时，应向山西移动归还上述所有文件、资料和物品。无论山西移动的保密制度有无规定或规定是否明确，承诺人均应本着谨慎、诚实的态度，采取一切必要、合理的措施，妥善保存或保管上述保密信息或其载体，维护中国移动通信的客户以及山西移动及其关联公司的合法权益。承诺人完全承认并且同意，山西移动向承诺人披露本承诺书中保密信息之举不构成山西移动向承诺人转让、授予任何特许权或其他任何权利。未经山西移动书面同意，承诺人不得利用上述保密信息进行新的研究和开发。承诺人完全理解并且同意，仅在本岗位级别和职权范围内的工作中使用保密信息，绝不为与上述工作无关的目的使用保密信息。承诺人完全理解并且同意，承诺人在为山西移动履行职务时，不得擅自使用任何属于第三方的保密信息，亦不得擅自实施任何可能侵犯第三方权益的行为。如果由于承诺人违反上述保密承诺而导致山西移动或其关联公司遭受来自第三方的侵权指控，承诺人应承担山西移动或其关联公司为应诉而支付的一切费用；如果山西移动或其关联公司因此而承担侵权赔偿责任，有权向承诺人进行追偿。承诺人完全理解并且同意，未经山西移动的事先书面批准，承诺人将不会直接或间接地以任何形式或任何方式把保密信息和/或其中的任何部分，披露或透露给任何第三方。承诺人亦不会依据保密信息就任何问题向任何第三方提供任何建议。承诺人完全理解并且同意，山西移动有权在山西移动认为必要的情况下收回有关文件、资料、物品及其使用权。承诺人完全理解并且同意，承诺人应对上述保密信息及其任何部分承担严格的保密义务，直至该保密信息失去其保密性质并为公众所知悉之时为止；承诺人的保密义务不因承诺人调离岗位、辞职、被辞退、被开除而终止或解除。承诺人完全理解并且同意，如果承诺人违反本承诺书中的保密义务，山西移动有权选择采取以下措施：1. 对承诺人进行内部处理，包括但不限于通报批评、调岗、辞退、开除。2. 对承诺人提起违约或侵权民事诉讼，要求承诺人承担相应的民事责任，包括但不限于赔偿山西移动或其关联公司在商誉方面或经济方面的损失。 承诺人：二一 年 月 日二、VPN账号使用管理员为申请人添加VPN账号后，申请使用人需输入https:/221.180.4.5/prx/000/http/localhost/welcome/welcome.html，输入4A用户名和密码，如图即可进入山西移动运营支撑系统，即CRM操作系统。三、常见问题 登录不进去，跳转到登录界面？l 1 用户不存在【处理办法：给该用户添加vpn账号】l 2 该账号处于暂挂状态【处理办法：管理平台上恢复此账号】l 3 用户名密码错误【处理办法：输入正确用户名或密码】如果不存在上述问题，请联系管理员。-精品 文档-