第五章-商务面谈.ppt

第五章1.内容结构内容结构n商务商务面谈的面谈的概念与概念与特点特点n商务商务面谈面谈的组织与控制的组织与控制n商务商务面谈面谈的基本技巧的基本技巧2.第一节、商务商务面谈的面谈的概念与概念与特点特点1.商务面谈的概念：是指在组织的经营管理中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。2.商务面谈的特点：目的性与计划性、双向性与控制性、灵活性与及时性和合作性与冲突性。3.4.第一节、商务商务面谈的面谈的概念与概念与特点特点3.商务面谈的类型招聘面试绩效反馈面谈获取信息面谈传递信息的面谈解决问题的面谈5.第二节、商务商务面谈的面谈的组织与控制组织与控制1.面谈准备l明确面谈的目的l收集面谈信息l选择和布置面谈场所l确定面谈时间 6.第二节、商务商务面谈的面谈的组织与控制组织与控制2.面谈实施l营造和谐气氛l说明面谈目的l提问与回答 7.第二节、商务商务面谈的面谈的组织与控制组织与控制3.面谈结束l简要总结面谈的结果或者重复自己的看法l感谢面谈者的参与l商定写一次的会面或者下一步的行动 8.第三节、商务商务面谈的面谈的基本技巧基本技巧主动倾听重复复述：1.澄清。2.鼓励性插话。3.作小结。措辞简洁、得当：1.语言不能模棱两可和似是而非。2.要针对谈话对象的特点因人施话。3.避免过多的使用“我”。4.采用呼应式交谈以巧妙引入话题。善于提问巧用身体语言重视做笔记 9.