医护礼仪培训节选.doc

护士的举止礼仪广大医护人员作为健康的促使者，人类的白衣天使，肩负着救死扶伤、治病防病、实行社会主义人道主义、全心全意为人民健康服务的重任，努力达到行为举止美，显得更为重要。举止是人们在活动交往中所表现出的各种姿态，也称为举动，动作，仪态，它是一种无声的语言，能表达人类的思想感情变化及对外界的反应。举止得体与否，直接反映出人的内在素养。举止的规范到位与否，也影响他人对自己的印象和评价。举止在护患思想和感情的交流中，起着重要的作用。当护士与病人沟通时态度安详、举止得体，将有助于病人放心的交流。如果态度匆忙、举止急切，则可使病人感觉护士没有充裕的时间而不愿意表述或倾吐内心的感受。因此，护士在护理工作中应注意保持优雅的举止。护士的举止要求是：尊重病人，维护病人利益；尊重习俗,遵循约定俗成的礼仪规范，并和具体环境相结合；尊重自我，掌握分寸，做到“站立有相，落座有姿，行走有态，举手有礼。”站姿护士在工作中应始终保持着规范而不呆板、稳重而不失活泼的体态。站立时头正颈直，双目平视，面带微笑表情自然平和；挺胸收腹，两肩平行，外展放松，立腰提臀；两臂自然下垂，两手相握在腹前；两腿并拢，两脚呈V字型，脚尖距离10-15厘米，丁字型或两脚平行。全身既挺拔向上，又随和自然。在站立的姿势下如果出现歪头、斜肩、含胸、挺腹、弓背、撅臀，就很不妥当，给人一种懒散，没有精神的感觉。坐姿护士在工作中要注意表现出服务意识，不应随意就座。规范的坐姿应该是取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手抚平衣裙，轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿，大腿与小腿均成90度角；双脚平放在地面上，足尖向前；双掌心向下，两手相叠于一侧大腿中部。如果坐在那里身体左摇右晃双手抱头或者抱膝，以手扶腿摸脚，双手夹在大腿中间，双腿分开过大，翘4字型腿，两腿直伸，抖动不止，还有把腿架在高处，脚尖抬的过高以脚尖指向他人，或者使对方看到自己鞋底，双脚分开过大，双脚抖动不止，是很有损护士形象的。行走护士在工作岗位上的行姿应该是轻盈敏捷，给人以轻巧、美观、柔和之感，显示出护士的的端庄、优美。行走时精神也应该是饱满的，手臂前后摆动不超过30度。在抢救病人、处理急诊、应答病人呼唤时，为了赶速度抢时间出现短暂的快步以代替跑，在快走中，注意保持上身平稳、步态自然、肌肉放松、舒展自如、步履轻快有序、步幅减小、快而稳健、快而不慌，有一种动态美。使患者感到护士工作忙而不乱，对护士有信赖感。相反的在行走时左顾右盼，身体过分摇晃就显得不够稳重而走路时声音过大的话会给人带来粗鲁没有教养的印象，走路八字步则很不雅观，这些都是护士在行走的时候应该注意的。此外，在引导病人进入病区的时候，护士可以边行走，边将右手或者左手抬起一定的高度，五指并拢，掌心向上，以其肘部为轴，朝向引导或介绍目标，深出手臂进行介绍。以示欢迎诚恳，热情招待之意。行走时采用上身稍转向病人的侧前行姿势，边走边介绍环境，这样，不仅符合礼仪要求，又能随时观察病情和病人的意愿，及时提供服务。蹲姿若是不小心将物品掉在地上，我们应该怎样做呢？首先在站姿的基础上，两脚分开约半步，单膝点地或双腿一高一低，互为倚靠，单手或双手从正面或侧面拾取物品行礼护士置身于医疗卫生工作场所，其与工作环境的协调必须以“礼”作为桥梁，举止有度，举手有礼，以个人的礼影响他人的礼，以他人的礼重塑自己。尊重习俗遵循约定俗成的礼仪规范，努力创造出一个文明、幽雅、和谐、舒适适用病人修养的良好环境和医护工作环境。在护理工作中，护士应该根据具体情况适时的行礼，如握手礼、举手礼、点头礼、鞠躬礼等。以表示自己对来宾、同事、同行、上级和尊长的尊重、友好、关心和敬意。其中，鞠躬礼在护士的行礼中使用较多，适合于正式、庄严的场合和其他多种场合。护士行礼取站立姿态，双眼平视，身体上部向前倾斜30度，随即恢复原态。上级与下级交流时，上级也可使用点头礼。即取站立姿态，两臂自然下垂于身体两侧，目光注视下级，轻轻点头施礼。医生的工作礼仪接待门诊病人的礼仪门诊是医院工作的第一个环节，是病人与医务人员接触的第一关。医生与病人接触时要注意使用礼貌用语，有利于医患关系的融洽。当医生见到病人时，话未幵口要先以微笑示意，然后从询问有何不适幵始，并随着情况找话题，说一些使病人感到宽慰的话。要学会并使用礼貌语言。首先使用尊敬语，如“您有什么不舒服？”，其次，礼貌语言，如“请您躺好”，“请屏住气，忍一会”。再次，自谦语“请让我检查一下您的腹部好吗？”如何运用礼貌语言，现举例如下：病人进入诊室时，应对病人温和的说：“请坐”，待病人坐稳后说:“您哪不舒服？有什么感觉？”为病人查体前，应对病人说：“请您躺在诊床上，解开衣扣，我给您检查，请不要紧张，放松些马上就好。有什么不舒服对我讲。”病人病情急需住院时，应对陪伴的人说：“病人病情较重，需要住院治疗，请到住院处办理手续。”如果病人需要会诊时，应说：“您的病情目前还不能确诊，须请上级医生会诊，请您在*月*日*时，到*出会诊。”在询问患者病情时，要注意到要细心聆听，巧妙询问。病人的心理是急切希望医生能够认真的听取自己的诉说，了解自己的病痛，正确的作出诊断。如果医生在病人诉说病痛时，心不在焉或者表示不耐 烦，病人还没有说完就打断病人说话，草草的开了处方让病人取药，致使许多病人怀疑诊断和治疗的正确性，进而影响疗效。医生在接诊病人时要注意引导。凡是病人表达不清楚的病情或者离题太远时，医务人员要提问诱导，而不要暗示，而是引导病人说出真实的病情。如说：“我明白”，“请继续说下去”，“我能理解”等话鼓励病人倾诉。有时可以复述病人的某一句话使病人意识到医生的注意力在患者身上。有时可以明确病人说话的真正含义，也可以验证医生的推论是否合理。如说：“您是说，自从感到疼痛以来食欲就越来越差吗？”最后可以把病人的主诉概括一下。医生要会听会问，才能从病人的倾诉中获得真实的第一手材料，再经过正确的分析和判断，才能对病人的疾病做出正确的诊断。接待急诊病人的礼仪急诊病人大多表现出以下心理特点：一是焦虑恐惧，二是依赖心理，三是择优心理，病人看急诊时总希望碰到最好的医师，得到最佳的服务。在医生接诊时要急而不慌，忙而不乱，医务人员必须有较强的应变能力，面对突然发生紧急情况，要沉着镇定的采取有效措施，熟练而有条不紊的工作，动作迅速准确，并且适时的给病人和家属以必要的安慰和解释，尽快消除他们的紧张情绪，有利于下一步的抢救工作。急诊病人因抢救无效而死亡，这时家属极度悲伤医务人员应给予适度的劝慰和心理支持。对于那些由于悲痛过度而晕厥或突发其他疾病的家属，需及时进行抢救。对待残疾病人的礼仪我国把各种生理或者心理上有缺陷的人称为残疾人。残疾人大多有明显的孤独感，情绪比一般人更加敏感而丰富，自尊心强，喜怒哀乐表现的较为强烈。鉴于残疾病人的上述特点，医务人员在接诊病人时要遵守相应的礼仪规范。1、礼貌尊重由于残疾人有自卑心理，因此，他们比其他人更需要尊重，否则会引起不良后果。医务人员要对残疾人格外注意礼貌礼节，谈话时不要叫“残疾人”为“残废人”，不要叫“盲人”为“瞎子”，不要叫“聋哑人”为“聋子”“哑巴”。不要用要求一般人的条件去要求残疾人，不要拿残疾人的缺陷取笑，这样既不礼貌更不道德。2、理解宽容残疾病人的异常心理反映有多种形式，最主要的临床表现是情绪上的变化，很多人在躯体伤残后，表现出持续的抑郁、焦虑、猜疑和敌意情绪。他们常对务人员出言不逊，不配合治疗。医务人员要充分理解病人，要知道这是一种病态的心理反应，要以超出一般的仁慈态度对病人采取宽容态度,必要是采取相应的措施,帮助病人稳定情绪。医务人员要尽最大的努力，帮助残疾病人重新走向生活和社会。以上我们介绍了医护人员的些基本的礼仪方面的知识，希望广大的医务工作者能够在其中吸取对自己有帮助的东西，来规范和提高自己，更好的树立医务工作者的形象。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落