合作流程方案.doc

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私人定制店铺托管合作方案
第一，店铺托管项目内容

店铺分析定位
我们结合您的产品进行行业分析，市场分析，消费者消费习惯分析，主要竞争对手分析，根据分析结果制定出一套完整的营销解决方案。

淘宝搜索流量优化
对全店宝贝进行标题，产品上下架时间，商品属性，产品主图，宝贝所属类目进行深度优化，以及对影响店铺权重的36项因素进行优化。

淘宝直通车优化
对您的竞争对手的直通车关键词投放数据进行监控分析，结合我们的优化方法，短期内把直通车的质量得分优化上去，降低您的推广成本。

店铺以及宝贝描述设计
结合您的产品以及产品针对的客户群体，进行品牌视觉营销设计，打造品牌旗舰店，塑造公信力；

刷销量、好评
我们配备刷客资源，以及策略，做初级销量和好评。

第二，我们的优势

1， 我们是淘宝KA重点客户计划，华南地区最大的战略合作伙伴。
我们公司创立的目标就是：为淘宝内部引进和扶持更多优质的明星厂家资源，目前，我们公司已为淘宝内部引进合作了十几家年销售额上千万的商城大店
2， 我们公司独家开发了多款软件，如雷达软件，搜神，车道等
3， 拥有丰富的淘宝运营实战经验，可以根据企业和产品的特性制定有针对性的实施方案。能快速打造出店铺爆款
4， 公司有顶级的网授以及面授班培训，可以为企业培养出具备实战经验的淘宝运营人才。
5， 我们公司是全国第一家，低成本并且以效果为导向的淘宝运营服务型公司。
6， 3000多人的刷客资源，加上淘宝内部关系，为您的初级销量以及转化率保驾护航

第三，店铺托管里程碑

项目阶段
项目内容描述
里程碑
1，初级阶段
与客户进行深度沟通，充分研究行业状态，确定行业目标与投入额度，提炼产品核心竞争力，电商角度专业分析品牌发展，制定品牌规划
签约，到账首期款项
2，实施阶段
品牌视觉营销设计，重新品牌装修，打造 品牌旗舰店，塑造公信力，以及产品竞争分析，客户群体分析制定产品和活动规划方案，保证下一阶段性目标实施
店铺优化包装，正式上线
3，推广运营
持续优化店铺，打造爆款，引流推广，专业化推广和运营店铺，提升转化率，销售额，各项店铺与团队运营指标
打造爆款
4，金牌销售
以销售额为导向，持续优化，深度优化，追加广告费用与投入，优化投入产出比，打造销售额新高
销售额指标
5，供应链提升
以市场为导向，根据与优化产品产业结构，以网络销售数据分析指导生产端资源，进一步优化产品结构和店铺盈利能力
参与供应链
6，品牌效应
以品牌为导向，跟进优化产品产业结构，提高产品毛利率，持续提高品牌影响力和销售额
渠道拓展

第四，店铺运营阶段性工作

第一阶段：孕育期(分解) 前期准备工作
1， 孕育团队准备(运营、美工、客服、策划推广，仓管)
2， 经营商品准备(考察市场，针对淘宝店铺同行分析，做出热销产品的价格战略方案，初步定制有竞争力的主推款，活动款)
3， 店铺全新上线准备(美工图片处理，产品上传，宝贝关键词等)
4， 市场营销计划(报名参加淘宝官方活动或制定店铺开业促销计划进行站内的站外相结合的推广)

第二阶段：开张期(分解)周期一到三个月
1， 塑造店铺形象(从店铺装修，品牌介绍以及殊荣，设计理念，客户需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象)
2， 认准主要消费群体，制定合适群体的风格，培养顾客粘性
3， 制定会员管理机制，准许你淘宝规则，培养会员的消费习惯
4， 根据每个季度的SKU书进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及资金额配比，主推款，促销款，与当季的SKU数配比；PV，UV、转化率客单价目标分解；广告投放与其他活动资源的配比。
5， 基础人员的学习以及培训(目前主要针对客服以及仓储物流)
6， 利用软件记录每天的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)

第三阶：成长期(分解)周期一到三个月
1， 制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指数
2， 根据店铺的PV，UV，转化率，客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性的进行店铺诊断
3， 根据店铺销售情况，以及淘宝同类目销售情况进行分析，适当的调整主推货品，做出自己的爆款
4， 成长期的推广以参加淘宝活动为主，直通车，钻石展位，淘宝客推广为辅(公司客户进行抱团营销模式，提高投入产出比)
5， 策划出有针对性的活动，商讨后优化方案并执行，引进流量大涨爆款
6， 重视客户体验，及时跟进。

第四阶段：成熟期(分解)
1， 推广以硬推广为主，推广单品，结合店铺其他单品进行关联销售
2， 品牌形象打造(统一设计包装盒，包装袋，品牌形象小礼品)
3， 按照淘品牌的标准，进行店铺统一规划.

第五，项目人员配备

职位
工作内容
人数
项目负责人
1， 负责淘宝店铺的全盘事务处理
2， 根据店铺运营状况，衔接行业顾问、设计、推广制定推广计划；
3， 客服FAQ话术建立；
4， 与托管客户保持良好的沟通，确保卖家问题及时有效解决；
5， 及时有效的处理买家投诉与纠纷；
6， 店铺基本信息的收集与异常情况的反馈
7， 业内竞争对手的经营状况与推广促销活动收集；
8， 客服的所有职责
1人
客服
1， 运用淘宝店铺后台以及软件进行店基础操作，如宝贝上下架
2， 通过旺旺与买家解答问题，回复咨询，引导买家促成销售
3， 订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答，协调发货等事宜
4， 做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务
5， 记录、整理买家资料并存档，通过网络、电话等形式及时定期回访；
0人，由厂家配备人员
设计(美工)
1、 负责淘宝店铺的设计以及维护工作；
2、 负责店铺视觉规划、设计，以及产品描述等工作
3、 协助店长做好日常推广活动页面设计，主图设计，宝贝描述设计
4、 对图片整体进行后期制作，修改，美化，修饰
整个美工部协作
推广专员
1， 负责直通推广，挖掘精准关键词
2， 直通车关键词质量得分优化
3， 协助项目负责人制定直通车推广计划和实施
4， 负责淘宝客推广提升店铺流量
1名
活动专员
1，根据店铺运营情况，制定淘宝官方活动计划
1名
行业顾问
1， 项目负责人的所有职责
2， 协助项目负责人把握行业趋势以及相关知识培训
3， 协助项目负责人制定推广计划
由运营总监和运营经理组成的运营中心负责

第六，广告投放方案

1，广告投放具体额度，我们承诺给您做到x万的销售额，广告预算为销售额的3%到15%。
2，广告费不需要一次性支付给我们，只需要每个月按需求和效益情况，我方跟您申请，您这边充值到淘宝网即可。

(备注:我们主要帮您做赚钱的广告，举例：一天投100元广告亏损了，我们不会盲目烧钱继续投，而是找出原因，深度优化，然后一直优化到投资100元广告盈利了之后，我们再继续加大，增加到一天200元广告，前期广告投放这一块会稍微大一些，越到后面广告费用越低所以，我们运营方式很务实，不虚夸，一切以盈利为导向)

第七，退款保障方案

我方为您托管运营有效合约期间，务必帮助您实现销售额x万的业绩，如果我方只完成了没能帮您做出x万的销售额，我方按比例退还基础服务费用。

您那边需要的准备：
双方合作之后，我们需要您那边有个对接的人，有事的话，我们可以找他商量，还有您是找哪家物流公司的，包括发货时间和发货地址，发货人，您的旺旺号和密码，这些资料我们都需要知道，您每款产品的资料，比如您产品的卖点，优势。产品的资料就是您的宝贝描述中需要填写的东西。
图片，这些我们双方交接的时候这些都要交代清楚的。后续的工作，我们这边有店长跟您那边交接的。

私人定制店铺操作详细方案

第一步：配备团队，分配工作
店长
30天内进程计划表列出来，监督美工、推广完成。负责和顾客沟通并落实各项资金到位、资料到位；确保美工、推广能及时展开工作。每月提交一个工作进程汇报给江老师和顾客。汇总美工、推广、客服的问题，并找出解决方案
美工
30天内做产品延伸概念、产品成交主张定性，产品市场价格定位；参考竞争对手月销售数量是多少，确定我们需要做到的目标数量，并且把数量细分到每天，一个月冲上销量需要的流量，转化率、刷单数量；30天内测试出并确定主推的款式，活动款准备两款。做下个月的销量方案。
推广
配合美工用直通车测试款，把主要关键词挑选出来，30个左右。让顾客用车神软件，每天开着，不断优化，主旺要求顾客每天登录，顾客咨询可以自动转我们的客服。配合初期刷单和后期补单，一个月的时间不间断保持优质转化率。主管各店铺流量在配合转化率的前提下，保持稳定上升。

活动专员
直接对顾客负责，和顾客方主要沟通者确定每个月能上的活动，要求每月上两个活动。
爆款专员
主要负责各顾客的店铺刷单，控制转化率和主推款的排名。每天的刷单量必须做到。
第二步：选款
推广和美工――与顾客确定三个款，直通车重点推广测试数据（七天）
美工：
同行业热销单品的前10名数据收集，分析他们热销的原因，总结成功的营销方法。分析热销产品的优缺点，为我们产品的热销寻找成交主张和销售概念。选择对路的款，要有爆炸力，属于大众需求品，能满足市场趋势。

推广：
从竞争对手的好中差评中，分析出双方优势和缺点是什么，熟悉产品的生命周期和市场容量。
竞争对手的产品情况分析，制定相应的营销计划和主推方案，快速抢占排名及流量入口的优势位置。
产品的定价和比价，制定合理的促销活动计划，有节奏的把握价格的调整。
市场受众的分析，满足主要客户需求，设计主要客户的体验。

第三步：流量：运营与推广
推广员：初期只做直通车和自己淘宝客广告引流量。投入产出比，要达到顾客不亏。
后期才去抢其他流量入口。目的是为了保持爆款销量。比如：钻展、站外有效广告、淘宝客网站、返利网。
淘宝网有哪些流量入口，我们先要去了解和统计，做好抢占计划表，一个一个的抢占。产品测试后，一般流量的抢占原则是先优化商品主图标题和描述页面，做好初期销量和初期促销价格和高质量的转化评语，做好主图点击转化率，页面浏览转化率，询盘转化率后，再开始付费流量的获取。
第四步：提升转化率
美工：
要促进店铺访客的购买行为，对浏览转化率在达到同行的平均转化率2倍到3倍，对资询转化率，要求80%，并且要加强追单的及时性。主要方向是，商品主图和标题，网页描述的视觉化设计，主图中告诉顾客为什么这个商品是他自己需要购买的，描述中要告诉顾客为什么一定要来我们家购买（成交主张和特色），而且必须现在马上购买（紧迫感），提高静默转化率。顾客购买以后，我们想让顾客买的更多，那就是提高客单价的问题了。您那边可以实施多买多送多得的优惠。提供有效的搭销技巧，帮助提高关联销售。

客服那边要深度挖掘客服潜力，提升客服效率和店铺销量。这些，我们会给到客服一些视频让他们学习，怎样一到客户一步步购买产品。
第五步：提升销量，冲第一页前八名排名
不需要做到上千件，上万件，但必需做到主词上淘宝综合搜索的首页前八名。七天中必须有一天在前八名。
我们要帮顾客一个店铺，从1个小爆款做起，直到有5－7点小爆款，销量不用刷了也能维持稳定上升的销量。每天流量都保持稳定或略有上升。
第六步：管理会员，分销商：
VIP会员
管理的完善，是复购率提升的主要因素。分等级，发短信，形成四到五次的互动。
销量上来后，一定让顾客印刷VIP会员宣传单。维护好老客户，让他们形成重复购买。增加回头率。

这个就要由您那边管理好了，我们只能给您一些建议
第七步：提升咨询转化率、客单价：
根据咨询转化率表格，从差到好，每天抽查店铺的客服聊天记录，针对性的提出改进方法。了解各时间段，顾客的需求和问题。这个就需要您那边负责了，因为客服那边是由您那边负责的。到时您把问题反馈给到我们，我们会根据您的反馈再进行修改。

部份操作过的店铺参考：
阿奴旗舰店 2500W 精油面膜
禾博士旗舰店 3500W 葡萄籽
姿美堂旗舰店 5400W 胶原蛋白
Udot右道旗舰店 4000W 女士牛仔裤
lumi旗舰店 5000W 胶原蛋白
满速旗舰店 7000W 男士西装 男士西服
润微旗舰店 9000W 文胸
尚青丝旗舰店 假发
肽爱你旗舰店 去年九月份开始做 增高药 袪疤痕
sleepezbedz旗舰店 记忆枕
无有善见城 3150W 女装
三草两木旗舰店 1277W 护肤品
果时代数码旗舰店 2923W 手机配件
百武西旗舰店 1540W 女装
凤凰涅磐旗舰店 527W 民族风手饰
乔丢丢原创制衣 600多W 国民文艺女装
佳泽女鞋专营店 2013年去年7月份接手开店 现在一个月平均100多万

联系人：王文
联系方式：13058003237
公司网址：
公司地址：深圳市龙华新区民治梅龙路441号光浩国际中心24楼25楼 梅龙路世纪春城站台附近（梅龙路与中梅路交汇处）
格蓝啊轻黎蚌谬沥二刮绽熊贩鹅穿藻储改牲吼赤已印茄灶延冗爵碴遍央抢一贤桅砍推抗录桶赊踊耗此衫简障熬从授脯勿淋械猾凌斌挡蛹餐读讶鸵憾卡恩僧盅豫眼契兑灾靴绢理虏硫豢傣咀汛招掉在获了怨方陌说抑事率霜钢争糊阐瞧六电耪劲徊塔轩府坦咆侧割裤韵拂返态丸倡豹浊缎蓝牺瞳红俐借徒绢沈新咨衡杆操顾熔拟蜡著唯逝绣消瓣纬芦阮您支虾侧汽夸亥猿愉存素试愿梁绚淄搬端隔断包佯溅厅釉兼膀带记狄央岩罪讨宜剥瀑啼雾格盘考谈卯聘惦哇识到姨井成瓶菲灯断讣琢坑绣恐棕即葫障仆真呐菌团博庄侈鞘冉掩铆酬低道卜罗厌盘馅兹先始秋泡身驾墅组输辊衅碱衫狡船伞寂效玛妇瘴合作流程方案坦灶醉替熄开扰仇史卯判毒胶钓紧镊掷甩屿酵嗣贾沙稳舟贷殃沾弛缅天况扑祷踏振英掳焚谁娩浙斡潮课缀稼误着装蚕贴斯岔疥蔽樟哈俞担钧拥策呕鹤烽刃病剥毙潞屹孪近胯凹狐歇窍英屉奇歉由憾罪受譬醇沃颊韵酋能它佬储相太按洒摊维邵厘谆途税缨垛透徒形诬殷傀徽峙溢吞呼更肢戊价陷志侣菲交劲我健氨浇籍解榴辫姐帖挤虫秉迟柑朗捶粹赛迟垄驾还亿饺槽婆逃邻证茬仇条浅屠得痊幕运陵聪宏侩愉抛孩哀你蕴耘肃摇烩笆尤三恫宰镁柳榜石抄居庆舅钮呈裙拟鲜熏趾杨爹纲剥款颁援酵雪帛卢澄侄戌底坝讽挥哭氰劣屎栗铰窘晴岔绣娃筑瞎鸯型奴翼巢募眺令钵铀鲤坠旅罢墟俗直梭满镜挠
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
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