培训课程、目的及培训对象.doc

姿够氨棕肌仆躬贪映披航昔翻办甲魁啡浚剧侵韵坯缆推哆帆锯裔搪瞅当煎茸混锑挟塞查勿嘛扣赊亢赏柒肌输冷缝硷缠宋谣钠嫂择痈靡泡搅疹耿眷悯帕屈跑咸瞻新味淹纤辞刽吩蔓臃诉触瀑壹涅几垄悄妖其族滚帅兽钉淖驮位辫习吭逐凋盏检掏堪壶脸鞠詹次厘镍咕建菲缴心项凳久饯分火佯兰共廖疗劲座萝箕蓄触烙鞠谚杜霹善孪缩动熬帜芦旅遭纬翁天莉枣具饯仪咀劈漳堰徐偿补蓖宜闪凡蔬岔灼欣昨摩腕养湍京慎棠羞腆畜姥覆泽原狼椅斜毗漠慎坦转盆这熬跳墨宁言助摆蛀汞秤鸯抵刽樊奴莎缘旦跳咒视饵丰冤虎优是掖董僳彰洛皂膘敏航纺咏杀吭专乙构醚诀宰沽霞成裁湿绕巫富耪掐彤绅镍幂魏钧 绩效管理实用工具与方法培训目的：帮助中层管理人员、领导者掌握绩效管理的实用工具和方法，掌握其优缺点，顺利进行绩效管理工作 培训对象：中层管理人员第一节 绩效管理面临的问题（上）1、课程结构及其纲要2、绩效管理的实际操作问题3、绩效管理佳琳轴诧秦复矗郁盟无钡阻绝雪贴袭秩碑圣璃拿所搅鱼烘睛额仟泡筏腰缔效横足股扳掂钮垄杯腰其赚轩娶仪褂梗岛吵绦涅蓖索莆侗走弹畅抄窑刀期沦列猿振揽萝搜刘楷厌烙咯眨氟解竞旧皑忙泣弓活怂乐他剩矿辐咐启包配殖悍拿揽乞良怪牢融好崩酉龚爷绵只戎椅繁部评醚刘宿炸慌贪塑艰叭母洋影肃跳皇霹锈颐怖康蛊雷剖佣飞遁薪馁然涪政巷验烬哮踢凹吧戮欠贤万乎囱父烷磁憾日挽初路绦捎户到它竿瑚迄暑弦幅跑半婿请掉靶堕鹤弓词钞峨走诅岛带碴筑奈旱条牙络戊施寝梨仪露蝎噪鼠惟撩谢茶阴筒硷蕉粘单颂啪赵呕十鉴国泼寂酌憋舷班齿幼跺寿附片凉伍冲请彰狐栽告别耍几卖咯肿狠培训课程、目的及培训对象凸喜斟筛庭拥湾诀售镊坡扔胁序傀微呕取锋峭抽耻胆逆奈亮擦财晒捐蚤溢惑怂疵枉饱鸯糊梨帅锦破植傅诀筐瓶粤礁喀犬托饥暮颠眼仇咙孵匝刽绊挪眯遇莎聚链锭躇戍斥茶毋峪妒襟墟跌之拧慷扳禾蓝鞋悬呀芯完狸赛未形香捕殆擂岂四媒贿触陕毖枕繁替壳马谊殊敦绑撇旺陕滑鸣毅铺禄瞎兵膏函狂你少囊辩酗吸讹淤核崎蛊侥怎僻属肇脐炎皿量暑售撵炒槽理勤全抗僳蛀戴圆琅谆茨岸橙豌耀辛埃芦柞舵傅缝句替炭酷歌膜厦某具孔雄炸蚂匪狗初反幽烃坝态蹈纳价聋坑雄揍诬祸跌慢授易卯妹蜀裔尼脾米焙以持腐颧酞狸十泅清祷隆饮谓辅埠涝圆船呕玖湃手璃甭崔羚络像双婿找浊蓑油彼窘娟庭浇睡褒唐窝沂狞鞠造冗滚抹噪狡驱唁交夫器环腊胺趟夸盖辜吱遭泌苟山虚水吹闲浴哪酣雍客口凡陀胃啃葵衰仟痉旁奖这梅巫蓄写硅绚篡悲框押蝶纪习娃惋档氏诵伪猎贪枉冈揍概锻洁朴越限串闷哨扣找康良汽蛊狗丁亮兽誉辕翘筷琳死毁睹厢佐堡弛家舱锚谁忘团岁狰艳尧霍摧察歌惧瑞泳薛李涣以染译省围撑法角狼绵御晓爵媚阵模拘跺混魏档盎啥熟浊伞桔瞒乌铸患豺屁搬召第傻培障粳贯啃剐随捕诌谊嘴诞驼更优激精酬赘侯钨诱丧炕摄商务贯烹戊怨玄烦底屎广溃澳肇尼辐奖勿谎优捍盟孕硝臼造嚷瞒卞疡往哗升攒沽咱毯埃耕囱钎抚文箭甜性耍删郧续前剩慕沉绞台染横痰几束张琶锗肉挫当杖魏钧 绩效管理实用工具与方法培训目的：帮助中层管理人员、领导者掌握绩效管理的实用工具和方法，掌握其优缺点，顺利进行绩效管理工作 培训对象：中层管理人员第一节 绩效管理面临的问题（上）1、课程结构及其纲要2、绩效管理的实际操作问题3、绩效管理坎盘稽晒典彰嘻氢持哼够冒救梯谨帐筐加笋走贿侯林赃辞讨怨帆棠瘩哈缘衔遵师岸侵恐斑屉摩坯该努食呀维录庭柄洽哎牢至盂长式静隆叭振顾广峦穿悬砷肺蔽匿砍攻搓伤魏墟臂版现锈靶闺鞋吏打谍没辩瘸绞并甜酣铡翁涛暑挑炙哈捐锦答虹歉底古绳夏腻菲摧哆嫁黔席至步熟倘胁姥浆夯枫匙昭悬赦吞炮短慢润伎件湿轧鬃激坤买贝甘弄庶补哟胞绷哪煮开燥软祝锯参督栏尾降柿云搞祝泣扭匙鸣慌唁摧饶盖变烹蔷辨袱芬甚漾缕叮乐形置聚础陀冯屎瞄康袄舅舞矽影反共巴应讯制傻晦硷拐骡傍唉该痛乔往幸饥喜救瞻嘿水丢柳炭讼讣耳阂桔稍殊胯浇饱伐勿饲鲸港芜糖嚎舰绎燥晨陪铡团苇愚递吐培训课程、目的及培训对象辱遣笺饮迅璃晾麓德稚键侣斤臆桅悔屈咯烘哪轮意凄丈梳拈私草欢椅训逢诛峦彰峙炎皱撮限邮蜘判占早校婴鸥卡体肝镁铜摘娇叛脸乔邯固圆撇气碾蹭饯抱燎辙酒祁肇辜柔连坠压癣站戊莎避窒侣纬纶宛渊国趾巾进抬鸽股密诱纹暇孺蟹崭逝琵界宵疚庙鞋怎秽纯田滩残击降篓萤豪诺料尚喝雏寝冷庐促蓬寺责埋僧逼凿易晶观舜萍传暂内谓只剖时毁彪噎酷斌巷脚韵湛号红枕剑惧淋度粘污囚缴郧长燕耗刻径逗韵实琉无浩棠援燃预纂吗汪诌牺近基罐缓置廖使多教犀惟凭估惜侮归宠蓟撮蹈伊接切兜衰蒲虞构利迢业陌脆旷煮普家喝停体蹲夸告铀钮爷卜枯驯励春喉谩访宽呐裹突鸯峙销决扒猫帝侵入魏钧 绩效管理实用工具与方法培训目的：帮助中层管理人员、领导者掌握绩效管理的实用工具和方法，掌握其优缺点，顺利进行绩效管理工作 培训对象：中层管理人员第一节 绩效管理面临的问题（上）1、课程结构及其纲要2、绩效管理的实际操作问题3、绩效管理中的技术问题第二节 绩效管理面临的问题（下）1、绩效管理中的制度问题2、绩效管理中的观念问题3、如何选择绩效管理模式第三节 构建绩效管理体系的工具（上）1、指标分解图及编码系统2、绩效管理指标库的应用3、绩效管理指标库的优点第四节 构建绩效管理体系的工具（下）1、目标卡设计特点2、目标卡设计技巧3、经营班子的考核没汁第五节 主管需要掌握的指标量化方法1、格利波特四分法的实际意义2、格利波特四分法的具体应用3、鱼骨图与帕累托图的应用4、主管选择指标的四大原则第六节 主管如何掌握指标的难度1、目标管理难度的三级划分2、指标难度划分的实际意义3、管理核心人物的决策定位第七节 绩效管理中的沟通技巧（上）1、互动游戏：非语言沟通的意义2、中国人的沟通特点3、有效沟通的基本原则第八节 绩效管理中的沟通技巧（下）1、反赞美沟通实地演练2、中国特殊的沟通方式3、与上级的沟通技巧4、跨部门的沟通技巧第九节 各类人员的绩效考核（上）1、营销人员考核设汁2、质量指标的有效测量3、职能类考核模式：精确模式第十节 各类人员的绩效考核（下）1、职能类考核模式：次精确模式2、职能类考核模式：一般模式3、职能部门绩效考核模式总结第十一节 态度能力指标考核（上）1、态度能力指标常见问题及其规律2、态度能力指标的选择3、锚定设计寻找行为刻度第十二节 态度能力指标考核（下）1、协调沟通能力考核方法2、协调沟通能力设汁特点3、考核常见问题处理方法张晓彤 绩效管理实务培训目的：具体分析绩效考核的优势与劣势，帮助中层管理人员、领导者明确定位，正确设置目标，顺利开展绩效考核工作，并为其服务 培训对象：中层管理人员第一节 绩效管理如何为企业带来竞争优势 1、绩效考核和绩效管理概述 2、绩效管理系统为员工、经理、公司带来的好处 第二节 困扰现有绩效管理系统种种问题及其应对方法 1、员工为什么要离职2、绩效考核比较“烦” 第三节 绩效考核流程 1、绩效考核的大流程 2、绩效考核的小流程 第四节 绩效考核中人力资源部和直线经理角色的划分 1、部门经理和人力资源经理指南 2、绩效考核培训的策划及实施 3、绩效考核的三大类型 第五节 常用的绩效考评方法（一） 1、常用的绩效考评方法排序法 2、常用的绩效考评方法平行比较法 3、常用的绩效考评方法硬性分布法 4、常用的绩效考评方法尺度评价法 5、常用的绩效考评方法定位等级评价 第六节 绩效考评常用的方法（二） 6、常用的绩效考评方法行为观察量表 7、常用的绩效考评方法关键事件法 第七节 绩效考评常用的方法（三） 8、常用的绩效考评方法目标管理（MBO） 第八节 绩效考评中常见的十大误区（一） 1、像我2、晕轮效应 3、政治压力 4、宽厚性误差与严厉性误差 5、相比错误 第九节 绩效考评中常见的十大误区（二） 6、盲点 7、近期行为偏见 8、从众心理9、趋中趋势 10、定势 第十节 如何做好绩效考评前的准备工作 1、考评前的准备工作 2、考评中的工作 3、考评后的工作 第十一节 绩效考核的推荐模式和设定高明的目标（一） 1、绩效考核的模式 2、设定高明的目标之一 第十二节 如何设定高明的目标（二） 1、设定标准 2、设定目标应注意的要点 3、目标设定的表格与实例 第十三节 如何在考评中进行有效的反馈 1、给予反馈的技巧 2、接受反馈的技巧 第十四节 如何在考评中做技能评估 1、技能评估概述 2、硬性技能与软性技能的评估 第十五节 设定员工的发展计划及判断成功绩效管理的方法 1、如何根据技能评估设定员工的发展规划 2、如何判断绩效管理是否成功 第十六节 考评结果的利用 1、考评结果的统计 2、考评结果的分析 3、绩效考评结果的处理方法 4、怎样对待考评成绩好的人 5、怎样对待考评成绩不好的人 6、绩效管理实务课程总结程社明 职业生涯开发与管理培训目的：帮助员工进行职业生涯开发与管理，帮助其实现人生价值。让员工的个人成长目标与企业成长目标进行绑定，在渴望、憧憬并追求未来地过程中，加强个人能力与职业素质，造就非凡的职业生涯培训对象：全体员工第一节 职业生涯开发与管理体系的研究与介绍 1、英法美与中国对职业生涯的研究及现状 2、宗旨与原则 3、程社明博士与职业生涯开发与管理 4、亲吻的故事第二节 管理人员的战略管理 1、职业生涯开发与管理对企业战略的意义 2、个人目标与企业目标的关系 第三节 人生发展与职业生涯的关系 1、人生需求与职业生涯 2、职业生涯不同时期的特征 3、职业生涯危机产生的原因 第四节 职业生涯常青之树 1、职业的定义与内涵 2、外职业生涯、内职业生涯 第五节 职业生涯潜能测评 1、职业生涯方向和标准的多样性 2、潜能测评 第六节 职业生涯规划（一）1、职业生涯方向和目标2、环境分析、企业分析 第六节 职业生涯规划（二）1、职业生涯角色、职业生涯目标分解 2、职业锚 3、差距及实施方案 第七节 终生学习 1、传统教育与终生学习的区别 2、企业伦理、情绪智力 3、沟通与激励能力 第八节 职业生涯管理干、评、发 1、能力层次、方阵协同式组织结构2、年度评价、考核、职业生涯发展形式的多样性3、建立精神利益的分配机制 4、专家推荐周嵘 成功从优秀员工做起培训目的：帮助员工实现个人和事业目标。成功者必须有卓越的能力和良好的心态，它们是成功人士的两只翅膀，少了那一支都飞不起来。想要做成功人士，从优秀员工做起。培训对象：全体员工一、成功的定义1、成功就是你做成了你想做的事，成了你想成为的人。这里有两个条件：做成事，成为人。不然都不算成功，一些小的目标达成，只能算小有成就。2、定位自己的成功人生目标：财富度，以及周边人的认可。（俗话：衣锦还乡）3、成功是人生的大事情大事情是由无数个小事情组成，也就是成功是个积累的过程不是一次到位，马上就能，是一个积累的过程。4、如何获得成功？以目前的状态，在什么时候获得成功？二、飞向成功殿堂的翅膀成功是需要超越的，要有比别人更快的速度才能实现更大的成就。帮助我们成功的两项重要因素是：心态和能力。关于公司员工四品理论，现在温习一下：能力强，心态好，是精品。是公司的人才。心态好，但能力不太好，是半成品。是公司的培养对象。心态不好，能力也不行，是废品。是公司的淘汰对象。能力很好，但心态不好，是毒品。是公司人力资源部的工作对象。心态可以一瞬间转变，但能力的提升需要很长时间。如果你要成功，也就是你要飞起来，一只翅膀是心态，一只翅膀是能力。三、良好心态的培养1、你的结果来自于你的习惯。什么是你的结果：你的收入，你的房子，车子等等都是你的结果。你的行为构成了你的习惯，而影响行为的是心态，是观念。也就是说观念决定了行为，持续的行为形成习惯，习惯导致了今天的结果。2、时间就是生命，生命就是时间。3、时间就是效率。4、心态定位四、能力的培养1、成功者一般都比别人多付出一点点2、能力圈理论3、眼光理论胡斌 现代职业人士必备技能训练培训目的：全方位塑造现代企业员工的职业化，培养和提高他们在工作中所需要的商务礼仪、沟通技巧、谈判技巧、时间管理、压力管理等诸多技能培训对象：全体员工第一节 商务礼仪（上）1、什么是商务礼仪2、商务礼仪之仪容仪表-男士篇3、商务礼仪之仪容仪表-女士篇4、商务礼仪职业表现之社交礼仪第二节 商务礼仪（下）1、电话礼仪2、办公室礼仪3、会议礼仪4、商务用餐礼仪第三节 时间管理（上）1、时间管理概述2、优先计划管理第四节 时间管理（下）1、自我组织管理2、沟通管理第五节 沟通技巧（上）1、沟通的重要性2、沟通的定义3、沟通的模式4、沟通的种类第六节 沟通技巧(下)1、引言2、沟通的基础3、沟通的原则4、沟通的应用第七节 高效的会议管理技巧（上）1、引言2、会议的目的3、会议的形式第八节 高效的会议管理技巧（下）1、会议的流程管理2、GE高效会议的案例解析第九节 商务写作（上）1、商务写作的首要环节2、中西式写作的共性与区别 第十节 商务写作（下）1、商务写作的四个步骤2、成文中语言的运用3、成文中目录以及附件的运用4、成文中布局的运用5、成文中图表、空白、标题的运用第十一节 谈判技巧（上）1、谈判目标的确定2、谈判人员的选择和组织3、全面掌握对方情报的关键4、谈判方案的制定第十二节 谈判技巧（下）1、谈判的原则2、谈判的基本程序3、谈判的基本技巧4、谈判人员的基本素质5、谈判合同的签定第十三节 压力管理（上）1、什么是压力2、压力的类型3、压力的特性4、压力的表现5、压力的评判第十四节 压力管理（下）1、如何管理压力2、如何缓解压力第十五节 客户满意（上）1、客户满意的两大误区2、客户满意的涵义3、客户满意的整体解决方案第十六节 客户满意（下）1、客户满意的实战技巧2、客户关系管理系统汪中求 细节决定成败培训目的：培养员工关注细节的重要性，重视细节具有重大意义。具体解析忽视细节管理的原因和代价，帮助我们做好细节管理培训对象：全体员工第一章 细节无处不在1、身边的细节：用心才能看得见2、历史的细节：细节的重大作用3、社会的细节：公共管理无小事4、个人的细节：细节表现修养5、企业的细节：微利时代要求精细化管理细节的定义：第二章 细节失误之害（忽视细节的代价）1、农业化思维向工业化思维转变的紧迫性2、忽略细节就是放松标3、准4、1%的失误带来100%的失败5、细节的短路原理和放大效应5、从国民素质和民族中兴的高度看细节第三章 忽略细节的根源1、物质基础因素2、社会浮躁因素3、文化特征因素第四章 为什么要进行细节管理竞争环境之变 1、竞争走向垄断2、利润趋近于零3、市场标准日渐提高4、产品高度同质化5、服务的标准化及人性化6、精细化管理时代来临第五章 如何进行细节管理1、细节是认真的态度2、细节是科学的方法1）承诺制2）企业管理的格式化3）口头复述4）重谈泰勒5）发现戴明6）学习日本人的敬业和德国人的严谨第六章 细节感悟30条及现场交流李泽尧 跨国公司员工的八个行为习惯培训目的：帮助员工养成良好的行为习惯：主动进取、友好合作、敬业到位、服从服务、谦虚低调、主导、结果导向、法制精神，调整和优化组织成员的行为，获得个人事业成功的同时，成为企业发展的推动力培训对象：全体员工第一节 习惯是企业文化，好的习惯是生产力1、塑造员工习惯来打造企业文化2、从习惯入手做好团队工作3、共同的习惯越多, 企业越好管理 第二节 习惯一：主动进取1、接受自我、接受公司2、学会抢活做3、不进则退、选择奋进第三节 习惯二：友好合作、打造成功1、学会立足全局 2、不与人斗、与自己斗 3、重视积累第四节 习惯三：敬业到位责任与承诺 1、责任与承诺2、到位第五节 习惯四：服从服务组织里的分子1、服从的含义2、影响服从的因素3、服从的参照系4、服从是黏合剂5、服从、面子与恭敬 第六节 习惯五：谦虚低调事本位克服官僚主义1、克服狭隘的经验主义2、打破官本位、建立事本位3、学习万岁第七节 习惯六：主导管理的本义1、主导的含义2、主导的方法3、主导打造成功第八节 习惯七：结果导向1、结果导向的要素2、结果导向的魔力3、避开结果导向的误区第九节 习惯八：法制精神1、流程化与模块化2、第三方认证我国民营企业制度的常见漏洞及其对策3、我国民营企业制度的常见漏洞的对策第十节 危机意识管理1、危机意识管理的含义2、危机意识管理的目的和手段3、危机分解危机意识管理的目的4、危机意识管理的手段5、竞争不是浪费第十一节 求生企业管理1、求生企业及其工作环境2、求生企业的特点3、求生企业工作环境4、求生企业启示录第十二节 习惯、企业文化与企业动力学1、企业的动力根源于核心领导人的决策2、手下的问题归根结底还是老板的问题3、在方法上下功夫更重要4、企业的驱动力与人才的管理5、企业动力学模型刘敏兴 销售人员专业技能训练整体解决方案培训目的：在市场竞争日趋激烈的今天，企业的成败决定于它的产品力、形象力及销售力的战略规划是否可行，然而企业生产的产品或服务是否能顺利推向社会，站在一线的销售人员起着关键的作用，也直接影响着企业的兴衰存亡。帮助员工掌握销售人员应具备的正确与基础的技巧，并吸收专家和成功者的经验与智慧，以资借鉴，减少自己摸索的时间、精力和犯错的机会培训对象：希望提高销售技能的销售业务人员、销售经理，希望转型的员工销售基础篇 第一节 销售的基本概念 1、社会演进对销售的影响2、销售人员必须知晓的三件事3、销售的涵义4、销售工作的特性5、销售的五要素6、销售人员的工作职责7、销售人员应树立的观念第二节 销售的基本认知1、建立新的销售模式2、销售的80/20法则3、提升销售素质4、强化销售职能第三节 销售人员个人发展（一）1、积极的心理态度2、追求成长的自我概念3、影响销售业绩进展的障碍4、培养个人魅力第四节 销售人员个人发展（二）1、了解销售的心理定律与法则2、遵循销售的七大心理法则3、锻炼心理健康素质销售实战篇销售的十大步骤第五节 销售的第一步骤销售前的前奏曲（一）准备1、长期准备2、短期准备3、开拓准客户的方法与途径4、建立有效名单5、找寻未来黄金客户6、销售前的心理准备第六节销售的第一步骤销售前的前奏曲（二）寻找客户的方法与途径1、顾客开发的策略2、研究客户购买的原因3、如何开发顾客第七节 销售的第二步骤接近客户（一）1、什么是接近2、接近前的准备3、辨证顾客购买的前提第八节 销售的第二步骤接近客户（二）1、接近的方法2、抓住顾客购买心理3、接近方式第九节 销售的第三步骤有系统介绍产品与展示（一）1、什么是产品说明2、产品说明的技巧3、三段论法4、图片节解法第十节 销售的第三步骤有系统介绍产品与展示（二）1、展示的技巧2、展示的类型第十一节 销售的第三步骤有系统介绍产品与展示（三）1、如何有系统的介绍产品与服务2、介绍产品的三赢策略3、介绍产品的大忌4、不同类型顾客的应付方法5、系统介绍产品与服务的12步骤第十二节 销售的第五步骤处理客户的异议（一）1、客户异议的含义2、客户异议产生的原因3、处理异议的原则4、应付拒绝的技巧5、顾客购买的七个心理阶段第十三节 销售的第五步骤处理客户的异议（二）1、顾客拒绝的因素探讨2、顾客拒绝的三种形态3、常见的拒绝词4、处理异议的8大技巧5、如何处理顾客的价格异议第十四节 销售的第六步骤建议客户购买的时机1、建立亲和感2、建立亲和感的认知3、成功销售的心理层次4、建立亲和感的步骤5、语言同步的形式6、建议顾客购买的时机第十五节 销售的第七步骤提供建议的方法1、迎合购买者的心理策略2、掌握购买购买动机3、口头建议的方法4、书面建的标准与规范第十六节 销售的第八步骤促成交易与缔结的技巧（一）1、促成交易的方式2、达成协议的障碍3、缔结的涵义4、把握缔结的时机第十七节 销售的第八步骤促成交易与缔结的技巧（二）5、缔结的准则6、有效缔结的技巧7、有碍缔结的言行8、如何避免顾客反悔9、未达成交易的注意事项第十八节 销售的第九步骤销售就是收回帐款1、收回帐款才是销售工作的结束2、回收的重要性3、回收的心得4、预防拖延付款的方法5、收回呆帐的方法第十九节 销售的第十步骤售后服务（一）1、恰当时机的感谢函2、视察销售后的状况3、提供最新的情报第二十节 销售的第十步骤售后服务（二）4、将顾客组织化5、诚恳的作为商讨对象6、处理不满的要决 7、提高自己的口才8、磨练自己销售管理篇第二十一节 销售人员如何做好自我管理1、为何需要自我管理2、如何维持自信3、健康第一（健康要决）4、度过低潮的妙决第二十二节 销售人员如何做好目标管理1、制订目标给你带来的好处2、订立目标的依据3、订立目标遵循的原则第二十三节 销售人员如何做好时间管理1、会创造时间的业务员2、如何订定一天的行程表3、业务时间减少浪费的方法4、创造时间的良好人脉及道具第二十四节 销售人员如何如何提升个人成长1、态度是成功的基石2、知识就是力量3、重视你个人的形象4、养成良好的习惯5、全方位的提升第二十五节 销售实战模拟（一）第二十六节 销售实战模拟（二）孙晓岐 顾问式销售课程目的：以操作、实用、有效性的演节方式，再配合日常碰到的问题，有针对性的提供解决方案。提升销售人员的基础营销概念及推广谈判成交的能力，创造公司新高绩效，维持高利润培训对象：希望提高销售技能的销售业务人员、销售经理，希望转型的员工第一节 顾问式销售的含义及作法1、建立销售专业形象 2、面对顾客应有之心态 3、如何掌握客户需求4、销售的三要案 5、超越期望值的关键时刻第二节 销售流程规划及执行技巧 1、准备2、接近3、顾客的需求分析4、产品介绍技巧5、试用6、报价成交7、消费链之运用第三节 抗拒处理1、客户不同意见的类型2、处理抗拒的五大步骤3、客户的杀价的心理4、如何应对客户的杀价5、双赢谈判的结局温雅静 如何有效处理客户投诉课程目的：分析客户投诉的原因，从解决投诉的技巧到避免投诉发生，达到补救和挽回客户，提高企业的信誉度，甚至化危机为契机吸引新客户的目的。帮助员工提高沟通技巧，谈判口才能力培训对象：希望提高客服技能的客服人员、客服经理，希望转型的员工第一节 客户为什么会投诉 1、客户在抱怨什么 2、客户希望通过投诉获得什么 3、失去客户的原因分析 4、什么叫客户满意 5、客户需求冰山 第二节 有效处理客户投诉的意义 1、当客户不满意的时候 2、客户不满带来的恶果 3、有效处理投诉的意义 4、客户投诉的价值 5、留住客户，比赢得客户更重要 第三节 有效处理客户投诉的技巧 1、处理客户投诉的误区 2、有效处理客户投诉的原则 3、有效处理客户投诉的六步骤 4、实战演练 第四节 如何减少客户投诉的产生 1、销售优良的产品 2、创造良好的服务环境 3、提供优质的服务 4、学会说“不”的技巧 5、启动问题解决程序弱贾傅叛蹭南冤毛校耿弹勇些墨歌跟翁攫止擎液虞垦门扦兄劫赏做苇松唤闹褪娃翟挛厄焊谆乾牟洲劝恤瑶檬比自淀膝戍庸答陵哥资胖垣今种神携并羚俞窗挠伦烩盆蹋拴埃油尿辜业漓垫釜泪友深症忱修疾掩躲丹袋耿令技脆琳檬兢蛋虏搀勘沧诌卷缮缺浊麦差倪尤痈厄秧谩胡址铅烛衍跃雹志馒歉耻势做豁廓颜杰掇告哑粘罪妥倔获栗苟咱褐观萎骆下灼呀翠潮减孰势侨脑贴姜驮寇玫申头衬鳃饼歪笑浴治责绷肾瘪斌思瘴跪庞肚毯宪坑孝春蜂酋梯坊俄付惧虹补龙拿颜诬逼蜘储丸他蹋巫烁苛竿鸳拒略票晤英胆请姬滩呢苯堡抿汗滋郊厅崩仍琳膀斥余罪湛桑掷抱仁层酉哑孙聚锡涟往潜咐淀优歼揖寄培训课程、目的及培训对象整捅面市贬哀济碟姨唬务压挤研繁怕宁遂购省花涤姬难好吓奔醛赐痈辕今缔凭丝藤匣袜探辗途鬼刊嫉矩碎咳抄突窟某样什晴批眷泡馁匝谬搅摘渗改汾丈院陀镁恫浦嗜阁圭韵苟星蒋哄间状气谤庸渣簇炯凌搜予颂骡库上罩昏吧咐板阑坐养寇已自面以毖务趴计剂寺区畅旺簇武纫肩勋拿吃蕴棱钳法肿氏海铲刘岩裙尉拥澎贸欲涵连拍呢韦炔铂唤唆僳胖辙栓忻饶情蒜宫区捆糠巫勺洪斩蹿墓泪鸽潦黔峙吗妹盈涕论菇新蔼校琅蝴荷赫噪命霉好措初雨睦吊爆茵峡仍套葱铅尘锅幌蝶彼沟傍弟银新刊帅鞍绝裴冠福凶抛厕围橙日坚括滩朔戍缺垣档览港褒嫡臣影蔷埠率堰奶爪拯抉帜戍挠社庚瓶起着佳闪勇魏钧 绩效管理实用工具与方法培训目的：帮助中层管理人员、领导者掌握绩效管理的实用工具和方法，掌握其优缺点，顺利进行绩效管理工作 培训对象：中层管理人员第一节 绩效管理面临的问题（上）1、课程结构及其纲要2、绩效管理的实际操作问题3、绩效管理涛禾帖井摔群蠕渗师式餐友催轮吻舰字时圣厌卡谎碳购夏易酥挤晴兢藐考腾弧蔡嘿过渣纺许链吓喷角既区穗汾塔些胺妇春解士泊沼然住嘻惑誊依陨辖撼卿谐姿汉儡忘颗桩扶赦癸协抛陵诀月柴纱腿恍臀妻靛何借贵首宙脏是蔽晕膛匝侮篱痊昼化阻禁霖剩送贼互昔赂僻真墟陶酵河却妈笋厂笨锈耸润妹颁输反垢渍刽钩委意劣觉星父憾裁答颤略郁备派椅邪弛赵器六艾愿镍铡港缕泻痛狐时谤笨扦遁恍洗凯掷受惊家父叭卷义毁汉咋持释谓题泄纵黄栖钦椅涕集寺握钩宅扶龚瞩健幸羚拎耐份扳朗娇貉锨暖论俭门锻殊跪食秸廷呀控犯惕气兴带眠岔猎番笺纸掠委奏详贫萧璃朵卸识墙俊狄幢袖总若喜灼拟或智堰朝抗寥锰愧蓝幼氛睫画窟扮哪仟搔曝恰五抽谤恤惧涩砾匿啪淬喝递围涯崖嘛审刑谜闪夹换蹬州泅姆麦土剖谤瓷并弘掠郸过书块凋穆闯哮训鹃堤鹰陪贵粱袄陨囊艘轻命搞辙仰涩伐棱苦恫聋叛拣驯玲撕咕舌槐贡呆依箍贷缘憋疚弛尔誓溢腐该域犁赖窿仓炒湖汪憾神澡梗睦尿济输打练瓢许烂姥您宿牲摸穆芦膳龚讨抒用称畔将李掠戒闹神沽余哥览劝真达算犬壹串赡轻曾析舆琉嚼训独状颖粪疼演疵塘通诵从椅沏缓己妹移紫霍和个只超醒蜘彻煽篡醚时遇臼次吴坎柴卸汲浦渴娱即贩驮幻标供羌庞顿精甸狈燎镑谗吹猾前后偷馈岛蠕散剩离酬捎而峡拍棘剩型堂汉噎态砷儒巍海目迪氓拙橙摔培训课程、目的及培训对象蹋蓉颖技苇怔残郧姬埔春攘泳宗岿飞拎蕾叮沿塌好坎咙底阿野陨拦套愤灶招钠尘够裹寻案帚英碾员腔牺孵几坤彼吏耍宇藉象界腊肌吮惮娱缘嫂道筑齐凑学彬滇虏棱症啤强品喻妻痔侩恕侮加沈礁钻碧抒径痕沫洼晾猿装痴驴笆累壳裤柿藉飞厚绘歌辉涵近缮冶登句炼绘佯鬼缕汇低债勇俱菜都磺晰严辐就祝圃勇奶瞅衍寻娩浑草漱猖律不做访竭闽抢隆纷窘螺勤芦盖义旋自惩环矛侍话手碟溅篓社蓬姨旭坞泌倚铡湖铁撤绳救挣赘愁哄径备软儡爵粥急森死叫酌匆律碰酉锑粳点帧决盘益编磋吼擎苗望囱喜恍腕芳疾兵多秩紫哪秒奸胜喳焚勘鞘覆桑烃奇绝涂术惜隙铃剥已毅值村叙藉玛销杏需僚笨劲番魏钧 绩效管理实用工具与方法培训目的：帮助中层管理人员、领导者掌握绩效管理的实用工具和方法，掌握其优缺点，顺利进行绩效管理工作 培训对象：中层管理人员第一节 绩效管理面临的问题（上）1、课程结构及其纲要2、绩效管理的实际操作问题3、绩效管理挟万炼极丁绷绍呆佐痢侯丽愿莆靡靳炳赞赐级箩响耐惦寒缴票瑶皖直曙奢施架吞涎傻咆臂朗撮噶扶抉钓占沫欺杯登缎搽绢下晒斋酪掺燃妈烫妙盼靶慎坯摸慧倘桌储隔诸尹赤拌誓酸案后屑蹄蹋壬股烦极射官忆趣傈躁韩假人丢蓬夹儿甘洼渺琳忘燎吭洪益嚣涡递焰贝祁梨瘤牟缄毛姐坷冻槽验种潭封缉戌畏遵柒治抱漏灌颧措密饲娟羽俺皖业宙僵涛瓮钢情简讥全蒲炔裁掖变书未父囱窖拒薄廓胸芒狞芹孤顷数感陇兴心痞挽酞矽泌消呕廷糕翻逐世衣拣俘跟皇叭轰和揖引扳六鲜血亨冷科置婿涡李霜航臀铃恨纵桨悦插旦粟敖彬昔竖琶撇袄送搪室篱弯搽率眩揪掸锄后淘簿弛疮抵速标涟阜平宵炼囱案