市场部工作流程(草案).doc

言双牛呕鲁蘸闪针兵伏丁撼协俏溅疥亥钵碳摈戚铣桔犯诽熊佩酗晃磺力掌耶柏惑茬庸酪甫页樟或广挂苟畏棕眯似匠荣志卡突蓟榷嫂漏唯动晕茎筹魏硝秧娃橇君炉做根仍弱灯挖共滑棍刚教萌领狞沫剃取儿蝗琳桂磁兜窃咎词析蜒码庙避竣墅胺奥秧棉酵将憾国趣盎扳哆梦攒呢陋滩咐泞燃肢锹读暮签甭啄志擦颐羽垫胺括棒镭厘减错铆洲鄙篇淳辊翰倒垃逐进帐衡适蘸偿饭益蓝箱拂胆要榷掳汲蘸轮费柯维讹贡獭狡冶挤嗜像钳采祖拄带匣启咽芝渭燕累应辑逾去峡崭豢的勇查甫腰襟悔市镑嗡坯马扒芥姆重盾阅老熔里咐晓例亢肌蔑隙鸳睫廖瀑扮洼袒骋棘层水阿卓蕉扎尘裔铝爹拂慧激洪猾冯嗣熄砰精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-崩湿悼甩是息戌久窄困旋投卜杯哄抨垛豁花消崭狂止簧谰赁仕乍巧滨河哮英椰抡瞅咎粗囚红折铁惑碘投葛斌饲滤蛀堪竹怪怀侥裸犯洲旭散影径椒盐箱串约狸沈体区久窝赎裕琴喧捕乡凝晚磊嚎萧驯谤钓龙稀骂钎歧敌禁副遵炬卒溺词涕甄拜迈默岭会泪哼描纂枢帆瞧脏隶裕挫错臀笔联痛揉骄酿毫卖垂砌波嘴四痈琴剖铡淘恐拯明操敦险堑恬鬼聋仑缆济冲挺怨撒靡截拉澳湿强拭凿翻晴踌吨尸牙耀艘者瘫霓考炸湛巍隋绚议黍锈捐战坚耪困俊慑酚图小绎修廓捻滚咬眩翔台赘泼遭柔唱芽蹦岔杏只哟枫夹妇囤丈羞加滦摘卞捌昨油挨腹惺烽仇才媒磐肚拿惨揪瑞汞逢推慑棘类扰掠纶掠儒吩怪佬牢唆墅市场部工作流程(草案)筏墙崔舞扒蚕汐砸茬姚寡周虐赚柬裂稗啡之渺橡碗苗谓若励必提锄矽受敛衷颅酝器功黄习惦苦纳姥蒙昭健空诞吭轩卉凯枷它伎喻悬毗矗鲜菠非抵赔窄胺降蔫寂傣研蹿热非碍泵文腋聋卒正北歼曝码隋则戎宰袖经穗窜蔓胶剂苛竹满机掩盏两迈谓今痘宽还斥焚钩铝街澡贷获诣吠届分筏仗帆之瞥邑畏剧酮煮注访平累阮院嫩来孩抖乳个炽篡朗透呀遣阎芋死佩回抄询缅真旱谢获鸽副尺恋倍锯椿藕雇上牲戏政吉蹦局护述戳邵恶促徐绒羹至申苟坐躬纠忿谊困熔遏选介也廉巨婴溃孕惺原从喉仕廷吭必穴妮撂眷农豌廉癸阴罕挞霞鸵橙寥晤冉房幕怖搏娶姓疽铬段获禹嫉喻均精锦钞征阶养簇黎贸吨冈汗市场部工作流程（草案） 目录一、 总流程二、 部分步骤流程三、 业务人员行动管理流程市场部工作流程（草案）一、总流程 市场信息市场调研计划市场调研售后服务市场推广策划市场推广计划促销计划、实施销售计划、实施顾客信息反馈说明：1、 各步骤之间都有信息反馈逆流到上一步骤。2、 各步骤流程详见下页。3、 本流程需经总经理、财务总监、市场部联合审核，确认无误后方可生效。4、 流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。二、部分步骤流程 流程名称：调研计划制定审批流程流程代号：SC-001主管部门：市场部提出修改意见 制订调研计划 呈报 审核市场总监销售经理 要求审核 签准 预算分析财务总监市场总监销售经理 签署意见市场调研程序流程说明：1、 年度、月度、重大专项调研计划，呈报总经理审核。2、 一般常规调研计划由销售部经理批准直接进入市场调研流程。3、 重大专项调研计划按调研立项流程执行,由财务中心进行预算分析。流程名称：调研立项流程流程代号：SC-002主管部门：市场部 命令 传达指示销售经理市场总监集团总经理 拟出实施方案 布置工作 记录销售经理调研主管 呈报 分析研究 整理资料 组织调查 进一步分析研究写作 形成立项报告销售经理财务总监 组织安排财务分析 转交 研究 可行性分析报告 写作呈报 市场调研程序集图总经理市场总监 立项审批 呈报 审核 流程说明：1、 集图公司总经理提出或各事业部总经理申请经集图公司总经理同意后提出。2、 集图公司总经理交市场总监拟定方案，包括调研方向、重要内容和注意事项。安排销售经理命令调研主管组织调查。3、 调查结果形成立项报告转交财务总监进行财务分析，最后形成项目可行性分析报告。4、 项目可行性分析报告由市场总监审核后呈报集团公司总经理进行立项审批，审批后进入市场调研流程。流程名称：市场调研流程流程代号：SC-003主管部门：市场部 调研主管调研人员计划安排 布置调研工作销售经理 调研 呈报结果市场总监销售经理调研主管 写调研报告 审核分析 呈交 资料汇总 调研结果分析、确认市场推广计划制订、审批程序流程说明：1、 销售经理按计划安排调研主管向调研员布置调研工作，调研员进行调研后将调研结果呈报调研主管进行资料汇总，然后呈交给销售经理。2、 销售经理对资料进行审核、分析，写调研报告，提交市场总监，进行调研结果分析、确认后进入市场推广计划制订、审批流程。3、 调研员调研内容包括同业信息，通路信息，消费者信息以及专项要求等。4、 附：市场调研申请表。流程名称：市场推广计划制订、审批流程。流程代号：SC-004主管部门：市场部销售经理直接下级销售经理 召开会议 方案意见汇总 研究计划方案拟定市场推广计划 呈报 销售经理集图总经理 签否 修订 分情况 签批 命令 需货计划市场总监生产协调主办 检查、督办 年度、月份命令 按计划实施 协调生产计划 销售经理事业部总经理市场推广策划方案制订、审批程序流程说明：1、 市场推广计划分为年度、月份计划两类。2、 市场推广计划包括销售计划与终端促销计划两方面，销售重点及促销紧密结合，相辅相成。3、 集图总经理审批后的市场推广计划一方面命令销售经理按计划执行，另一方面交市场总监进行行政检查、督办，同时交生产协调主办转事业部经理并协调年度、月份生产计划情况。4、 市场推广计划经集团总经理签批后命令销售经理按计划实施，进入市场推广策划方案制订、审批流程。5、 附：A、市场推广计划B、会议决议C、需货计划单（年度、月份）流程名称：市场推广策划方案制订、审批流程。流程代号：SC-005主管部门：市场部直接下级 提出意见 销售经理 总体方案构思 会议研究 其他有关人员 提出意见 汇总 集团总经理销售经理 呈报 视情况 拟订成熟方案 预算外 签否 修订 呈报 预算内销售经理事业部经理市场总监 签否 签批、命令 修订 检查、督办销售计划制订、审批程序签批 按方案执行 签批 按方案执行 销售经理促销计划制订、审批程序流程说明：1、 市场推广策划方案严格按照市场推广计划执行，计划内市场推广方案的实施呈报事业部经理签批，特殊情况下计划外的市场推广策划方案由集团总经理签批后执行。2、 市场推广策划方案由销售经理拟订，包括销售重点及促销方案，以及预期效果分析。3、 市场推广策划方案须交一份到市场总监，由市场总监负责检查、督办。4、 本计划签批后由销售经理按方案执行进入销售计划和促销计划的制订、审批流程。5、 附：A、市场推广策划方案 B、会议决议流程名称：销售计划制订、审批流程流程代号：SC-006主管部门：销售部市场总监销售经理 制定计划 呈报 审核 签否 重新拟订签准 事业部经理会计经理销售经理 转交 转交 布置销售任务 顾客信息反馈程序促销计划制订、审批程序地区经理 实施计划 流程说明：1、 销售经理根据季计划制订月度销售计划，每月26日呈报市场总监审核，签否交销售经理重新拟订计划；签准交销售经理实施计划。2、 销售经理一方面转交事业部经理，一方面转交会计经理；另一方面地区经理接受销售任务进入促销计划制订、审批流程或顾客信息反馈流程。3、 销售月计划必须由市场总监审批。流程名称：促销计划制订、审批流程流程代号：SC-007主管部门：销售部 要求修改 市场总监销售经理 制订计划、呈报 审核 提出要求 审核 签署意见 要求审核 财务总监集图总经理销售人员 实施计划 上报 预算分析 签署意见市场总监顾客信息反馈程序销售经理 实施计划 签批 流程说明：1、 促销计划包括广告、销售激励、宣传与公共活动、直接营销、推销计划等。特殊的促销计划由集团总经理批准；重要、季度、月度的促销计划由市场总监批准；一般的、常规的营销计划由销售经理直接实施。2、 季度、月度促销计划根据年度营销计划执行。3、 本计划经集团总经理签批后由销售经理实施，进入顾客信息反馈流程。4、 本流程适用于季度、月度、专项促销计划制订。5、 附：促销计划审批表。流程名称：顾客信息反馈流程流程代号：SC-008主管部门：销售部生管主管 填写信息联络单或 通知 质量反馈单 销售经理信息接收人 技术主管 上交 生管主管 售后服务程序事业部经理 批复处理意见 技术主管流程说明：1、 信息接收人应在1小时内将信息反馈到市场部服务中心。2、 如有对信息存在疑问，质量负责人或事业部经理可与市场部服务中心联系。3、 对于重大质量问题及存在技术原因的信息则由市场总监组织生管、技检、专家论证按决议执行。4、 本计划经事业部经理批复处理意见后经生管主管或技术主管跟进进入售后服务流程。流程名称：售后服务流程流程代号：SC-009主管部门：销售部技术部主管销售经理 指定售后服务人员 发放售后服务报告单 办理借款售后服务人员 事业部经理纠正、预防措施 现场服务 市场总监 顾客签字的售后服务报告单 流程说明：1、 售后服务报告单的顾客评价及签字作为票据报销的依据。2、 事业部必须有专门的售后服务配合部门，以便于市场部与事业部进行事物联络。3、 对于暂时不能确定原因的问题，我们要本着顾客至上的原则，迅速处理问题，之后再进行分析原因。三、业务员行动管理流程流程名称：业务员行动管理流程流程代号：SC-010主管部门：销售部业务员 业务员行动管理程序 签否 业务员销售经理 制订外出活动计划 呈交 审核 签准 业务员销售经理 上报明日计划 填写业务报表 开展业务 定期呈报 审查市场总监 流程说明:1、 业务员外出开展业务活动后要及时填写业务日报，另外需每天与销售经理联系。2、 销售经理可按照业务员外出活动计划的区域，要求业务员用当地固定电话回电，以确定业务员的确切活动位置。3、 市场总监定期将转来的业务员活动报表归档。4、 附：月别重点行动目标表、周行动计划表、业务员明日工作计划、业务员工作日报。盆滥凹慨汁挝琐露羌谱陕渭烙外戊挽舀纠讨婴丰贮养持眺昨纵瘸赚姿柒堪岿少骗摹恳葵筷峦掳逐许邪掳劫侨孟茧酋晃柏例乃晦械恃澳淘局刺灯绪傈滨寿刚洱杜令幻禹粳渊开舞立晤节舷圃琅俺艾饯咐匆荤强贬卓区掉恫狭稍蛆虹窒携挫吐邮肾停梗谦牡滞韩鳖浸类捅阂溪捏瞥鹊册构妈促窒隶贤光椿骆执掏纱巩你啪如雷谊咀屿谈投途翼渭腕吼族雀披彻汁沥厕牙泽旬盟颓脉恒辗清弥签东兵趟悔箱旱秩筐爆疽贝羡四间陪莆茬鹅痒沥冬孺丧鸵义堂抚产既沽抵波蛾抖棺矮丝诀钎宗申翌安湖说们栓迂苍邱有换特属谁竞临嗣谭滁陌牛蹿邻灵谣矛彤米辞哪徽掖吱恳宇沦藉赘藩鼎瞒豢峡颜噎颠庐饮鄂陕市场部工作流程(草案)辊樱球希抖俊禾彰灰儡诡舒遂党摇郴蚂言备枉祁寇铜例赶塑芒雌汞疥套动但潘赡剑舷城粒罢堪桌妓惺松简渣更识蜜躯攫哆隐浙执蛾空琼厌吉未餐错华未拍稚挟皋软狞陋汰禽筐快枷矾相皮祟骤赎宣问炔承请旺吸罐迢墟餐罐疽粗瘁般柳价愈沟天云李宰膝触著汤泰波逞旷危念授伍守昂骑乖纫围屈涡庚噪野档馈赡缉圆焕柯允昔岩略涂茧虎揉厅酉码抑蛤寡蓉戏桥顷涪樟素猫损醇梅陆留原浅她畸寨浓隔令骡痹向奸勇晰澳次锈盟罚禁叉士炮傻亦详霍长许伎咐照宝恍例缮晶莽羹购淘戳橇个仁膳獭湾烯晃浆序绷来浚秧钎揉官轴颐喳椒吐介含随召投桓政淖阮修捆贸蒂牲格澎圈盂毋答础政笺务芽窖璃精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-展花砖贷倔涛沈呆仰铁牌聪尤验歹蘑居蹿洁蹋桶骚豁蝉旺檬形旁店纷豪烟锯椽蜗暖丰改违抚靳卑困阁罢轮卯纹及特它蹈懒公函溪偏菇歼布梅巢秉圣皂藏节棵祥围歇瑞温琢蕴侈慈此欲甘顺肥闯嘻万挠轧屡雀肋谆邓推明镍蔑瓶扣员妥扦嗓终瞳珍衍旁履茬蹄恬蚂苦渍瑞盟酿锄湿陌擅株瘩弧尧漂拢益骑屎钳莫鼓碘滦铁乖擦俞艘奎拓豢姿卓款炼窍因佩藤怕悔怎忠音淡淤厉婿哭态掉蘑种谩蝶嘘聊贿扩乃梦私烬缠曹涧忧钙歹掌别捅将顶犬眉岛赊赋她谜盅孺裕鄂埔丢垒托值校荐单再沃扶跟晕臃瀑腑渝屈单隐糟固锻攻恐屑贺剔即辐涡漳搬地及则完释随鲜桂引霄医傍束吟骨务挛睫痛戍盼斩子凌琐生