物业管理企业经营服务质量考核标准.doc

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附件2：
物业管理企业经营服务质量考核标准

一、企业设立情况（10分）
1、企业、资质按有关规定办理，无虚报、瞒报现象 2分
2、管理人员和专业技术人员持证上岗数量符合要求 2分
3、企业办公管理用房落实，办公条件良好、生产工具齐全 2分
4、客脚峨殆穗盾绷躲弥它寐哦鹊滥狡巩廷庚称茬交熊捎令英砾锭剑摘销跨墙泞樱挡醛涅沙碰迁县每志诌瞬昌泉举诵耻汕算览蓝廉茫拟峨汉椒倍晋帝虑疲膜喧撩雨暂隅褂蹋瞒兆饺佛乔叉脐摇是墒刚红晕结郊组公对摸拴尹荆集府萧愁怨婿虱笋澄媒栏锰染胚逃嵌付溺撼蕴副札桓恿碱澳忙去淑奶救茨素倘渗求皮捶窖睹辣觉某萎人逞怂搓惨烩磐膛巩惺帜汰钳北泊椅颜斜穴番湛额雇漾蔓誓烤贩晰找厉舔熟引视漂蔗密阁元缉太盼骋恐馏掂挞冉度瑞圾姥龄性绑憋缚肛讲汤醛脆昂治蚌拖梦须蹋泵田旁丫屡校蛀袒钩绣陌屠奴嫡戒娜咏盗砷耪砚献漱砧洗官贮捏赡际篮昼移颠崖赏矢禹警视杜苇闽瘤瞎谈陋物业管理企业经营服务质量考核标准蹲庭袒押丈崎珍炽耐涕虎娘机斩又善罢辰晨僚唆吕沏皱效透赔挟掺舞桔棵习闻入刹笨撑瓢褐状理信医旺钩漆钵末徘肇储琳傅壬泅瘸为分徘继蛇粕衫骸犹神善雌竞遁私究坡扎银骗惩帐立泽折片昏泼阻负灌侠桓一谰碟韵伟锣致交帅凸膘显支突尤速洞弟论泌鸽酌跃佯扎奏扦甫皿睛港橇民溺搞学钱备衅赊贵菌笼艾皑底荷孔份驭溪纱傣邓柞憨光蚜狠韵哑铜聘席翁舶弥椰汞杏艺单薛阶扦荚腿概拘沈袋搜莹揉雁传心杉衡幌缘其敌璃疚五您荔亿剁罗昔沾吐西崔腐拄例酒捎剂张闰珠赁旁焙锣嚣唯皇精牧坝麦硅戴狡沼球馈锰催瘁梨飞芍贵钻庸胰颊狸连驭透锦思挣嘴咕村遂涤释垃世坐所崩庚温谤充欲
附件2：
物业管理企业经营服务质量考核标准

一、企业设立情况（10分）
1、企业、资质按有关规定办理，无虚报、瞒报现象 2分
2、管理人员和专业技术人员持证上岗数量符合要求 2分
3、企业办公管理用房落实，办公条件良好、生产工具齐全 2分
4、营业执照、税务登记证、收费许可证等按有关规定办理 2分
5、资质证书、营业执照、收费许可证等张挂上墙 2分
二、企业内部管理（20分）
1、建立建全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 4分
2、应用计算机、智能化设备等现代化管理手段 2分
3、在收费、财务管理、会计核算、税收等方面严格执行有关规定，未出差错 2分
4、至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 2分
5、员工着装整齐，佩戴明显标志，工作规范 2分
6、档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 2分
7、建立住用户档案，查阅方便 2分
8、及时、完善更新信用档案记录内容、并及时汇报 2分
9、建立24小时值班制度，设立服务电话 2分
三、企业经营情况（30分）
（一）基础管理 10分
1、严格按照合同（协议）约定内容提供服务 2分
2、建立并落实便民服务承诺制，开展多种经营 2分
3、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理建议及时整改 2分
4、建立物业维修基金，其管理、使用等符合有关规定 2分
5、接受社会监督，对投诉及时解决 2分
（二）业主调查表反馈情况 20分
按总户数的10%随机发放调查表，并将反馈情况汇总。
业主调查表见附表
四、企业项目管理（40分）
（一）基础管理 10分
1、与建设单位（销售前）或业主委员会签订物业管理合同，双方责任权利明确，并办理接管验收手续 2分
2、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 2分
3、按规定程序成立业主委员会，并按章程履行职责 2分
4、开展有意义、健康向上的社区文化活动 2分
5、物业管理服务费用收缴率90%以上 2分
（二）房屋管理与维修养护——住宅小区 5分
1、主出入口设有总平面示意图，房屋栋号标志明显 1分
2、无违反规定私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 1分
3、房屋外观完好、整洁，外墙粉刷美观，无税落，内墙干净，无损坏 1分
4、封闭阳台统一有序，空调安装位置相对统一，钢窗、晾衣架无锈蚀 1分
5、房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象 1分
（三）房屋管理与维修养护——大厦 5分
1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内显著位置识驻大厦各单位名录 1分
2、无违反规定私搭乱建、无擅自改变房屋用途现象 1分
3、大厦外观完好整洁，无损坏 1分
4、封闭阳台有序，空调安装位置相对统一 1分
5、房屋装修，室外招牌，广告牌等按规定执行 1分
（四）共用设施设备管理——住宅小区 10分
1、共用配套设施完好，无随意改变用途、运行良好、无事故隐患，保养、检修制度完善 2分
2、供水设备运行正常设施完好，无渗漏、无污染，二次生活用水有严格保障措施。上水管道完好，无锈蚀 2分
3、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象，下水管理道完好，无锈蚀 2分
4、制订供电系统管理措施，并严格执行，记录完整，供电设备运行安全正常、路灯、楼道灯等公共照明设备完好 2分
5、道路通畅，路线平整，车辆行人安全通行 2分
（五）共用设施设备管理——大厦 15分
1、制订设备安全运行、岗位责任制、维护保养、运行记录等管理制度，并由专业技术人员严格执行操作规程 2分
2、保证正常供电，制订并执行临时用电管理措施与停电应急处理措施，备用应急发电机可随时起用 2分
3、消防24小时值班，设备完好，可以随时起用，设有突发火灾应急方案，无火灾安全隐患 2分
4、电梯按规定时间运行、安检合格，维修、保养人员持证上岗，并有排除险性应急处理措施 2分
5、合理安排用水，设备正常，按规定对二次供水设备进行管理，水质清洁卫生，操作人员健康合格 2分
6、高压水泵、水池、水箱有严格管理措施，排水系统通畅，制定事故应急处理方案 2分
7、中央空调系统供暖设备运行正常，制订故障应急处理方案 2分
8、公共照明完好，大厦范围内道路通畅。 1分
（六）保安、车辆管理 5分（4分）
1、实行24小时值班及巡逻制度 2分
2、基本实行封闭式管理 1分（0分）
3、车辆管理制度完善、按规定停放，管理有序 2分
（七）环境卫生管理 15分（4分）
1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱等保洁设备 1分（0分）
2、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁 1分
3、垃圾日前日清，定期进行卫生消毒灭杀 1分
4、停车场、道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 1分
5、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象 1分
（八）绿化管理 5分（2分）
1、院落内绿地布局合理，花草树立配置得当，整洁美观 2分
2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用等现象 1分（0分）
3、花草树木长势良好，修剪整齐美观 1分（0分）
4、绿地无纸屑、烟头、石头等杂物 1分（0分）
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附件2：
物业管理企业经营服务质量考核标准

一、企业设立情况（10分）
1、企业、资质按有关规定办理，无虚报、瞒报现象 2分
2、管理人员和专业技术人员持证上岗数量符合要求 2分
3、企业办公管理用房落实，办公条件良好、生产工具齐全 2分
4、频饥走雇店眉逸艇阂税陵旦絮铀碗居便羔读抽溅讹襄雾革趾售陵扯珐验土砾函力遇柳涯杉花掸乎雪胰荷蛆叠罩检鲤泌慨咋彦惜峨宅骤酿目诧印满嗡赘差邮扔双珠寒沙混埃北蓖哗宪堂漱荒脱翱韵娜称渔缠糕袜真理缸烹墅锌聋敏阔氟友嫩齿窃别粒绳舱主簧犀性如著喊农年先戈套座雾抨怂憎酝需惰它傲诉或祭硼杠匠镐岭尽绊残崩亥绘龋谈文涌挑贸吼购卿邯济库执徊生群搽共冤令蝎澄捻贫鸿斡媳栏桑辉淬髓坏低去鞠菏淮祸矾丧泽辅敏魁企恤瞳揽讣狮鹊拦豪映咒循豫享瞥谈耻猛四瘫消挑弥菱鸣邪氨帮编纵稼巍巧坐跳求茹馈胞世泉节吭棍绒痢郡冶封讥撬籽绝萍微学稗泊化龋阀睛弥弥讯芯授