管理学考试重点.doc

第1章1、管理：指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。2、管理职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新3、管理者的角色：人际角色、信息角色和决策角色4、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能5、欧文“人事管理之父”、泰罗“科学管理之父”法约尔“管理过程理论之父”韦伯“组织理论之父”6、人性的四种假设：“经济人”“社会人”“自我实现人”“复杂人”7、古典管理理论：泰罗、法约尔、韦伯= “经济人”泰罗的“科学管理理论”同法约尔的“一般管理理论”和韦伯的“理想行政组织理论”等管理思想是相通的，都强调要集中权力，明确劳动分工，严格执行规章制度，实现垂直领导和职能的相互配合，认为严格管理才能提高效率。 他们所涉及的研究领域，基本上仅限于正式组织的结构和管理过程。8、行为管理理论：梅奥“人群关系理论”与“霍桑试验” 局限性：（1）过分强调非正式组织的作用 （2）过多的强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感情和关系支配 （3）过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响第5章 决策与决策方法1、决策：指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。 2、决策遵循的原则是“满意”而不是“最优”3、决策过程：诊断问题-明确目标-拟定方案-筛选方案-执行方案-评估效果4、决策的影响因素：环境、组织自身、决策问题的性质、决策主体5、决策方法：定性决策、定量决策、计算机模拟决策、模拟演练定性决策之集体决策:1、 头脑风暴法:针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路.头脑风暴法的四项原则：各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论建议不必深思熟虑，越多越好鼓励独立思考、奇思妙想可以补充完善已有的建议其特点是倡导创新思维，时间一般在12小时，参加者56人为宜2、名义小组技术：选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息。小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决策建议。召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案。小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞同的方案，并形成对其它方案的意见，提交管理者作为决策参考。3、德尔菲法（专家决策法）由美国兰德公司提出：多位专家，匿名，反复，函讯运用这一方法的步骤是：根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案定量决策方法：（1）确定型决策方法：确定型决策：指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的（2）不确定型决策方法：如果决策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连它们的概率分布也不知道，这类决策问题被称为不确定型决策（3）风险型决策方法：如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称为风险型决策规模在世界数得着的埃及阿斯旺水坝在20世纪70年代初竣工了。表面上看，这座水坝给埃及人带来的廉价的电力，控制了水旱灾害，灌溉了农田。然而，实际上却破坏了尼罗河流域的生态平衡，造成了一些列灾难：由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库底部，使尼罗河两岸的绿洲失去肥源几亿吨淤泥，土壤日益盐碱化；由于尼罗河河口供沙不足，河口三角洲平原向内陆收缩，使工厂、港口、国防工事有跌入地中海的危险；由于缺乏来自陆地的盐分和有机物，致使沙丁鱼的年捕获量减少1.8万吨；由于大坝阻隔，使尼罗河下游的活水变成相对静止的“湖泊”，为血吸虫和疟蚊的繁殖提供了条件，致使水库区一带血吸虫病流行。埃及造此大坝带来的灾难性后果，使人们深深的感叹：一失足成千古恨！（1）阿斯旺水坝的决策属于什么类型的决策？ 不确定型决策方法 第6、7章 1、决策与计划的区别和联系2、计划的类型3、目标管理法（德鲁克）4、滚动计划法第8章 组织设计1、组织设计涉及两个方面的工作内容： 横向的管理部门设计-管理幅度 纵向的管理层级设计-管理层次2、组织设计的原则：专业化分工、统一指挥、控制幅度、权责对等、柔性经济3、部门化：按职能、产品或服务、地域、顾客、流程4、层级化：管理幅度和管理层次呈反比关系（扁平式、锥型）5、集权与分权第11章 领导1、领导权力有五种来源:法定性权力、奖赏性权力、惩罚性权力、感召性权力、专长性权力2、领导风格类型3、领导理论：路径-目标理论、领导生命周期理论（指导型、推销型、参与型、授权型）第12章 激励1、激励理论：需要层次论、双因素理论、成就需要论、X理论和Y理论； 公平理论、期望理论、强化理论2、有效激励的方法：物质鼓励、精神鼓励、职工参与管理、工作丰富化。第14章 控制1、计划提出了管理者追求的目标；组织提供了完成这些目标的结构、人员配备和责任；领导提供了影响、指挥、激励和沟通的环境；控制提供了有关偏差的知识以及确保与计划相符的纠偏措施。2、前馈控制、同期控制、反馈控制3、控制过程：确立标准-衡量绩效-纠正偏差4、有效控制：适时控制、适度控制、客观控制、弹性控制1、什么是决策？它具有哪些特征？ 决策：指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。 决策的特征：（1）超前性（2）目标性（3）选择性（4）可行性（5）过程性（6）科学性 2、组织设计的任务？组织设计中应遵循什么样的原则？组织设计的任务：设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。 组织设计的原则：统一指挥原则、控制幅度原则、权责对等原则、柔性经济原则3、有效激励的方法有哪些？ （1）物质鼓励（2）精神鼓（3）职工参与管理 （4）工作丰富化。 论述题：论述委员会工作的优劣和提高其工作效率的途径? (1)优点：提高决策的正确性加强部门间合作参与管理(2)缺点：时间上的延误 决策的折衷性 权责分离(3)提高效率途径：审慎使用 选择合格委员 确定适当规模 发挥主席作用A公司是一家软件开发企业，员工大多都是刚毕业一、两年的年轻人。A公司人力资源经理认为，刚毕业的年轻人应该比较喜欢挑战，因此他向公司领导提出制订关于强调表彰、提升、给予更大的个人责任和股票期权计划等更具挑战性的员工激励计划，但计划交由员工讨论时，员工们却对此不感兴趣，他们向公司抱怨他们加班太多、薪水不够高、休假太少等。问题：（1）请根据马斯洛的需要层次理论分析员工的抱怨。 （2）公司要激励员工，目前应着手的行动是什么？（1）马斯洛需要层次理论认为，人的需要是分层次的，当某一级的需要获得满足以后，这一级的需要便中止了它的作用，而且只有当低层次的需要已经满足时，高层次需要才能对人起激励作用。 A公司有人抱怨薪水太少，加班太多等这都表明了他们的较低层次的需要社交需要、安全需要甚至生理需要都还没有满足，这样人力资源部门经理所提计划涉及的这些高层次需要就没有办法激励员工。 （2）应立即解决员工提出的的问题，满足其较低层次的需要，然后再设计满足较高层次需要的激励方案。规模在世界数得着的埃及阿斯旺水坝在20世纪70年代初竣工了。表面上看，这座水坝给埃及人带来的廉价的电力，控制了水旱灾害，灌溉了农田。然而，实际上却破坏了尼罗河流域的生态平衡，造成了一些列灾难：由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库底部，使尼罗河两岸的绿洲失去肥源几亿吨淤泥，土壤日益盐碱化；由于尼罗河河口供沙不足，河口三角洲平原向内陆收缩，使工厂、港口、国防工事有跌入地中海的危险；由于缺乏来自陆地的盐分和有机物，致使沙丁鱼的年捕获量减少1.8万吨；由于大坝阻隔，使尼罗河下游的活水变成相对静止的“湖泊”，为血吸虫和疟蚊的繁殖提供了条件，致使水库区一带血吸虫病流行。埃及造此大坝带来的灾难性后果，使人们深深的感叹：一失足成千古恨！（1）阿斯旺水坝的决策属于什么类型的决策？为什么？（2）关于埃及建造阿斯旺水坝的这项决策，以下（ ）说法是最不可能成立的。 A、人们在作出决策时，对于决策结果究竟要达到什么样的预定目标，这种认识往往与价值判断有关 B、尽管人们可能对决策要实现什么样的预定目标作出事实判断，但决策方案在实施过程中总难免要付出一定的代价 C、现实中的决策往往是多目标决策 D、任何决策方案在带来实现预定目标所希望的证明效果的同时，往往也可能引起各种负面效果 （3）埃及阿斯旺水坝的决策给我们提供了什么启示？1、不确定型决策；可以结合案例回答，关键字要包括是根据决策后果判断的类型。2、C 3、只要涉及到决策的选优标准只要达到足够满意、正面效果大于负面效果可酌情给分物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3) 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4) 工作技能培训其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落6