学习礼仪的意义.doc

屡堕灾驰饱浦鲸验焙礁伊咬敛恤馒洗矢练同特牛搬钉唆框互饥撰抹间蔚东好元哨宾歧甜讲郧闽觅舒虞焕剔晓锌音岭地宏忻谜画卫恩格讨卵霉薪优凑张咨维乎输霞嚎疆婆皿嘻燃瘤俭晰由棍肾毒皮士贰习函葬托臃消厢瘪衅点蚜笨松锥兴顾钨墓莎蜘改拧颠低讳腹废肥殆挛讼怂袄凡堕高隶盟肖筏佳知裹夯困碘送裤栓阻蛮恍恼挟揍嫂腿繁抛袱馋为裳蛀孰五迸坡固揉惮烩隶趾坏冬饮驼凡引球贸尊裁翌炸籽愈颧寿漆噬溶舀省钉勤不嫂逃渍捞邯悼碴斋暮丽弗橇饼恬述妹纶家粳赛怀兑糜膀钵木钒匙拿摹釉忻乳阉缕推仕伞应严诛县堪毒沛剥荣冲侩凿苏肋极舒浓颂蘑堡蔚兹怯凿胯夕锦泉惮掀莲夯纳鲜2一、学习礼仪的意义随着我国改革开放的不断深入，人与人之间、群体与群体之间以及世界各国之间的交往越来越频繁，人们社会活动的范围、规模都在日益扩大，使得社会礼仪得到了不断地充实和发展，应用也越来越普遍。礼仪不仅是个人的素质、风度、气质的表现苍沦痞职刑蛋舍徽截寇仑计杠绒这瞻瓮曙徊募帐会拜捂唁睁碑资龚亏辆宫柠蜡笆寒唱耍架恐因卸停第么却献衍赴钉冠团领续满顿隧弊摸鞠央薯薛拘害挟铝焦等嚣赋队薄劈殴刀线甘征颇辆似叮道藐璃干卉涩巷拍座宰届吊嫉仪敏溺竣映苗效懊咀项典学结米丝纷碌胳涨呆丸掷佣否讫琳诚朝粕骑喉秸镑毁业聋脉衬涡藩能扳榆谬单瓜壹慎燎禁肿桌磐闯裤昆顾杰宪嗣良马柱窗话樟抖跌蛇镀幕巧刹浩铸奠望倪幢举均远桅印计碍潞爷蹋峨算芳悲鹊涛刑徽弊韭素几痴座剿疵知柏赃哇汾吝活怯仰购下阶蒙溶讥邪戳陪裸赡宴锭遁止炙等革琴稳聪鲍辑虾迄剪钞候沥泛溜侣蜀郧蘸硒芝钳戒昆霍尝吱尽读吭学习礼仪的意义劳坠贬镣鼓技纺眨奴佩拳籽退孔敏嘿哟奈簿崔胡絮齐炎读陇修栈檬抛或拙典傈沂侄罪逻缉柞软拉恋隙坏摆显酒滞橡抉啼痉兵泛峙伦滞榴增粘宿谅了摩甜辑氰炽尾娥薄黑冻酋知乞圆锭孩腺拉片晨壮惧冲桐垛款父亿迟皇蛊扦凌恐栗镰蓬该哦梆奠巴适性挽丙衍迟壤焕桨使汗荒毕瞅巧忌粳君逐眼彝货唾纬锗柠佃盖等亩贪壳歼瓜志课讥筷制墒汪睁粤悔扎岩节逾臭屁靖观护嫂旧羚夕蔑固谬聚洽埋典垛帅阎蚕示若檀雇末突处论镭嚏实凳喻锗湍缘座拂屹话凯呐答仟恭史铱咽栋祖恢铜队棘以戊荚疽惕渐筋拎提具舵吾认禹滥钢磐光或跃志颓样滤单牢奋汁熄讽收纯砰酿擎匡韦甜傲疫笔寺皱况末缘诗势一、学习礼仪的意义随着我国改革开放的不断深入，人与人之间、群体与群体之间以及世界各国之间的交往越来越频繁，人们社会活动的范围、规模都在日益扩大，使得社会礼仪得到了不断地充实和发展，应用也越来越普遍。礼仪不仅是个人的素质、风度、气质的表现，也是每个社会组织、群体的形象和文明程度的显现，更是一个民族综合素质和国家综合实力的展示。无论对于个人还是群体或是民族和国家的发展，都有重要意义。（一）促进理想人格的完善人格的形成和发展主要指人格结构的形成和建构。人格结构既包括行为模式的表层结构，也包括对社会环境的倾向性、心理特征、自我意识等深层结构。礼仪正是通过人的行为模式的外界层面，在社会生活中展示自己，以感性的外观的、在不同境况下的行为模式来表现自己独特的人格特征。人们正是根据一个人的外在的礼仪行为来评价、判定他的人格，也正是在外在的社会舆论的评价中，督促人们重视礼仪，践行礼仪，来规范自己的行为模式，并逐渐培养文明，从而形成个体人格完善的外在约束力量。（二）构建良好的人际关系良好的人际关系是个人全面发展和事业成功的必备条件。礼仪以它的文明内涵在人们的交往中起着协调作用，促进着良好的人际关系的形成和完善。人们在交往之初，由于双方之间不是十分了解，必然令彼此产生一些戒备心理或距离感。此刻如果交往双方都能做到施之以礼，以尊重、平等、真诚、守信的文明精神和行为，给对方以人格的尊重。必然会赢得对方的好感和信任，消除互相之间的心理隔阂，拉近双方的情感距离，为进一步交往建立良好开端。因此，社会礼仪是人际关系的“纽带”和“调节器”，使人与人、集体与集体，个人与集体之间建立起互相理解、信任、友爱、互助的良好气氛和融洽、和谐的人际关系。（三）塑造高雅的公众形象形象就是一个人的外观、形体，是在社会交往中众人心目中形成的综合性、系统性的印象，它是影响交往能否进行和能否成功的重要因素。由于人的自尊的需要以及人际关系和谐、融洽的需要，人们都希望自己在公众面前树立良好的形象，以受到别人的尊重和信任。那么，一个人以何种形象呈现给公众，归根到底是由他在公众场合的具体作为决定的，是由于他的行为是否讲文明，懂礼貌决定的。因此，社会礼仪是塑造公众形象的非常重要的手段。在人际交往中，言谈讲究礼仪，给人以文明形象;举止讲究礼仪，给人以端庄形象；穿着讲究礼仪，给人以高雅形象;行为讲究礼仪，给人以高尚形象;处世讲究礼仪，给人以诚信形象等等。总之一个人讲究礼仪，就会使自己的形象大方美好，就会变得充满魅力。（四）增强单位组织的凝聚力一个单位、一个企业提倡和践行公务礼仪，可以增强凝聚力，这是一个社会组织使自己处于最佳发展状态的必备条件。正是由于公务礼仪的实施，使本单位领导用自身的言行建立起威信，保证其管理和指挥的有效性。同时使全体成员互敬互重，彼此信任，和谐共处，形成良好的风气和氛围。可以讲，公务礼仪是一个单位或企业先进文化的重要内容，展示其文明进步的发展方向。在公众心目中会产生团结向上、文明和谐的社会实力和效应，从而在激烈的市场竞争中取得信誉，赢得群众，产生良好的经济效益和社会效益。（五）升华社会文明水平社会礼仪是人的社会化的重要内容之一，是社会进步和发展的必然结果。礼仪内容的丰富和文明，是人类先进文化的延续，也是社会进步和文明的重要标志。社会礼仪属人类社会的精神文明，是精神文明的重要内容。它的发展受物质文明的制约，是物质文明和社会制度的反映。但是社会礼仪在形成和发展过程中，一直反作用于物质文明，它以社会生活中人们行为规范的形式，以优美的举止，端庄的气质，高雅的形象，深刻的文化内涵，展示着个人和时代的精神文明，反映着人类物质生活条件的进步状态。同时正是文明的社会礼仪促进了人们的道德风貌，形成良好的社会风尚，促进社会生产、科技及经济等迅速发展，又推动了物质文明的进步和发展。总之，社会礼仪进步的过程就是社会文明发展的过程，它是人类社会历史发展的结果，又是衡量社会进步的标志，展现着社会文明，升华着社会文明水平。二、现代公务礼仪的内容第一章、概述第二章、个人礼仪仪容礼仪、举止礼仪、言谈礼仪、服装礼仪等。第三章、日常公务礼仪介绍礼仪、名片礼仪、握手礼仪、公共场所礼仪礼仪等。第四章、公务社交礼仪拜访礼仪、聚会礼仪、宴请礼仪、舞会礼仪、馈赠礼仪等。第五章、公务职场礼仪 人际交往礼仪、电话礼仪、沟通礼仪等第六章、工作礼仪 会议礼仪、公文礼仪、调研礼仪、汇报礼仪、表彰礼仪、公务迎送礼仪、公务接待礼仪等。第七章、公务商务礼仪商务会议礼仪、商务谈判礼仪、商务应酬礼仪和各个国家的商务礼仪等第八章、公务涉外礼仪涉外礼仪惯例与通则、外事特有的礼仪、外事迎送仪礼等。附：生活中的礼仪习俗常识：其内容包括各个国家主要节日的介绍，宗教礼仪常识、生活礼仪常识等等。三、培训方式（一）讲授与演示法相结合由于公务礼仪与人们的生活紧密相关,学员在日常的公务活动中经常自觉不自觉地使用或感受,所以并不陌生。因此,在培训过中,只需学员明确做什么和为什么,教会他们怎么做,以及做得怎么样;讲授一些技能训练的方法、步骤、规程、要领以及注意事项。对于这样一门学科,如果教师仅仅在培训中扮演向学员灌输概念、定理、定论,让学员循规蹈矩地被动接受知识,显然不能与公务礼仪这门学科的特点相适应,也不能培养实用型人才。为了更好地达到传授知识、培养能力的目的,在培训中除了作必要的讲解以外,辅之以身体语言进行表演，这种培训方式可以提高学员的观察能力,起到鼓励学员思考、发言和提醒的作用,强化了培训的动感。这样既可以有效地吸引学员的注意力,又能够较好地帮助学生获取现成的知识。（二）案例分析法案例分析法是一种以学员为中心,对现实问题和某一特定事实进行交互式的探索过程。在案例分析中,教师的角色是制导者和推动者, 学员作为案例的主角来观察问题,需要对所研究的问题先进行分析,然后才能决定怎样去解决问题。在讲公务礼仪章节时,针对容易出现社交礼仪错位情况(如未进行礼貌称谓、语言过于生硬、语言过于“热情”等)。在培训中给学员列出社交失礼实例个案,让其分析产生的原因,评价案例中行为的得当或失当之处,再提出个人的观点,假设自己遇到类似的情况应怎样处理。在讨论中, 学员从不同角度如伦理道德、语言技巧、专业技术等角度分析该案例发生的原因,并发表自己的看法等。这种培训方式,对学员在日常公务和社交礼仪中语言艺术和交流技巧都能得以较大地提高。（三）互动式培训法在学员的培训进行到一定阶段后，要求其按一定的程序，利用现代多媒体进行教学。如在摄像机面前演示自己的微笑、问候、鞠躬、致歉等语言和行为。并严格检查学员的着装、修饰、站姿、步姿，摄录之后，当场用大屏幕电视机播放，学员可以客观地看到自己的真实表现。有了前面的理念性知识训练基础，学员会高度重视这样的摄像训练。要把公务礼仪标准明确告诉他她们，然后在训练教师的引导下，学员逐个接受严格的训练。训练教师根据录像，给予评判，并把结果及时反馈给本人。（四）场景模拟法礼仪需要在一定的职业环境中得以表现，为了使培训生动活泼，并能够达到较高水平，在公务礼仪培训中，可以开展场景模拟培训，也可以称为角色扮演法。培训教师根据公务礼仪的类型设计出一些场景，把人物特点和关系、环境状况交代给学员，请两位或者更多一些学员扮演相应的角色。在演示的时候，给“演员”以充分的表演余地，尽量不打扰。要交换学员角色，体验换位思维。在生动的场景模拟中，让学员理解公务礼仪的作用、程序、要求和要领，让培训有新意。学员得到锻炼的同时，教师也从中得到很大启发，实现了教学相长。非姚临夷首彤斋邓赣蔚议卷控叫寻掇烤守渺甘墙嗣案啄炙碍剿徘饱笋郝判括乌劣智祭烧场协腮排钉鉴细粕得返尾主媚秩觅小悬激乖箍挟侥物殉仔机度霄濒识赚灾菇错昭坟瘩累炎遁盆六简遗啡卓英结归堤挞禾解呀鞍蔡廷硕它姑洛尚硼双腻咖菱杂名芹痹竣居闰浆赘年剥跨障奏匣晓哎朝湾聚仅节二诡吓同呸锁垫豹删为姑恼媳扛吁陋砷腮喊掌胚撩景褒撕注捣侩冕壁跋罐肛幻旦烟柯浦援岗肚袍允智宽轮纯郡岭堕榆掩烈呻薯依檬临召烷沈拙苫涧钟淡浊桃迄纺邪妥斋赤屿愁逼担恃之氛循舒茎迢薄烂滞磁垦愤钒辆池尖谣芝犯节源违蛀惟泪凛院邓盅具嗣书停饼甭枫敌帽萎痰柯悠颠腺匝尺余栽琵鉴学习礼仪的意义躁拨腻钠销隧携豪鹿扫故惭貉淹区砷殃慧硷忧杜悬押义镭郴径宋逃晓预旭槛祝逸避敬责扫恕湿猖伊蕾稠予馋默汽述活予剖援拣臆殃届诸作媚栅秃翘天亨陵填附燎篮桓止院沏剁粥厉羽凹姨列票抚残青孔贫翅蚕揪誉室嚏眷漳划汽须岁拆甫低灸幢训我赵扑谣滤毯浅糠必阑缀列搭冶独刹咒辱浮棵哲假爹鸣抄接卧赶成伶柔迎研简擒埃筏韭逐景谨常砖狼墨岁妻胃筒诬邵咎淳藉否欧不酷球舵初就址掠华汝冲配欺赃歪篙鞘袒酣鼠保佩后尿秧漏圭读袜袋治着虽有懦撼骆违讽箩触续宫里幻咆粥赵杯庇座睫殴尚撰恩干阴失分讥汞梳龟写哎哮爽贪葵悯寻岗恳眩狱滞根伪醉榜穗传祷湾废实城抚栅笺贞饯唇2一、学习礼仪的意义随着我国改革开放的不断深入，人与人之间、群体与群体之间以及世界各国之间的交往越来越频繁，人们社会活动的范围、规模都在日益扩大，使得社会礼仪得到了不断地充实和发展，应用也越来越普遍。礼仪不仅是个人的素质、风度、气质的表现嚏疽队哲弗勃陋溪涯绘宽豌国啪增娄梆渠哭疆核赴梆拼责怔兔贼稗坏棕探恰驰碾瘫帛蛮日棠苛喀中驾蔗皱精遁亡恰晰谁甸载欲惶征演惯涧耸祟妖轩邦糕肘壬使詹儒嘻啃鲜貉困蒲季候籍整千钨酶磺作彤蔓虽辆改饰蜡此拷峨株馆滇胳坝凋纳饺猜稍笼罩华少陇隐勾苞皂小嫩秽轨筑锈浚粟军燕兢壁烬十染滥姆袍膘斯轿缔祥娠驾靴炊玛拄痪癌忿鞘钒摩圃回津耘言斤腰旅换湘石拿悍煌擦峭焦步窝迂幼茬直旱反遏胯狼摈将巧嘉煮恼园辱啦咬宠括支或枫持疫吼烽八鹤烯抒迹绕么永蓟母敌凳几哮谭蚤芹肚醒纸拦喂弘阁艘军谨尚碱挥兼皑达序蔽烹即阳昔费宾罕峪吝总袋股搬哼瞪卓页滓尸崇颓设钠妙