成品退货管理制度.doc

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退货管理制度
1 目的：建立产品退货管理制度，规范产品退货程序，减少不必要退货产品发生。
2 范围：公司所有产品退货。
3 职责
3.1 销售部：
a、负责收集和落实各种质量投诉，并做好质量投诉的后续处理工作，确认产品质量问题，做出是否同意退货的决定；
b、对退货产品，由相关责任人填写《产品退货申请、验证、评申表》交质管部。
3.2 品管部：
a、负责对退货产品的检查和检验，确认通货产品质量问题；
b、对不合格品的处置，由品管部组织相关部门进行评审，确定处置方案，指导生产部对不合格品处理。
C、针对批量性问题，提出纠正和预防措施。
3.3 工程部：负责对退货产品进行技术分析，提出产品改进措施和方案；
3.4 成品库：负责清点退货产品，办理退货入库、标识和隔离。
3.5 生产部：负责按不合格处理方案对不合格品进行处理。
4 内容
4.1 产品退货
4.1.1 产品退货分为质量原因和非质量原因退货。
4.1.2 产品退货原则
4.1.2.1 产品一经售出，无正当理由，一律不准退货。
4.1.2.2 非质量原因的退货必须经过严格的审批，销售人员无权批准退货；
4.1.2.3 质量问题引起的退货，需经销售部确认，报销售副总同意后方可退货；
4.1.2.4 不可抵御的自然灾害造成产品受损可办理退货；
4.1.2.5 运输过程中因保护不善造成产品受损，由运输承包人负责赔偿，不予退货；
4.1.2.6 不能充分说明原因不予退货或经质管部检查/或检验无质量问题的产品不予退货；
4.1.2.7 批量产品退货需经销售副总审核，报总经理批准同意后方可退货；
4.2 产品退货控制程序
4.2.1 产品退货必须由责任人填写《产品退货申请、验证、评审表》，说明退货产品名称、规格、数量、原因等，并将申请表交品管部。
4.2.2 品管部根据《产品退货申请、验证、评审表》，对退货产品进行检查和检验，确认退货原因并写出处理方案或意见，再由管理者代表和销售副总签字后办理退货。
4.2.3 成品库凭经各部门签字后《产品退货申请、验证、评审表》，对退货产品进行清点计数，建帐，做好标识，隔离存放。根据退货产品处置意见，及时通知生产部对不合格品进行处理。
4.2.4 对报废的产品需经销售、生产、技术、质管部门评审后，报总经理批准后进行处理。
产品退货申请、验证、评审表
NO:
□原材料 □在制品 □半成品 □成品 □包装材料 □其他
品 名

规格型号

批 号

数 量

接收单位

退货单位

接收日期

退货日期

退货原因：

品质部验证：

□轻微不合格 □一般不合格 □严重不合格 检验员/日期：
原因分析：

评
审
处
理
品质部
技术研发部
其他相关部门

总经理
批准意见

处置结论
□让步放行 □返工或返修 □挑选 □报废 □退货
返工或返修、挑选后重检结果

处置费用：
备注说明：

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