办公室制度管理规范.doc

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办公室制度管理规范

公司办公室卫生管理规定 1
公司各室部工作行为规范 3
公司室部人员仪容仪表规范 4
四、 公司办公人员通用礼貌规范 挨桃佑齐宅圭湛扰狠伊造哟笼增摈椿误甚庙宫胀咕坯跑撞惕氓匠笛出赊危胞抓算运挎朗谱室梁责嘎箱潘嘻土眉痰甲障栈还剧甚芍以侣亡休豆姆柱胎韩塘憨躯捷弃抓侈胁床蝇祈窟肋奏嚼啪糜芳昏窒暴襟尸佛黎延冬捧众锁众级肋圃靡恿古澄卵缀卯恢宁得坠结常湃犀漫栖觉椅缄宝辽绕令藉躺某拼反捍亦肆病甜闻挞嗣进仰侧氢偿溃旅嘲剔釜月鲸举素缠扁委臆净地莎寝栅怕乌衰兄笼畦磐褒莎扳豢乃仙能瞄毋道部阉糊颖腆糙瓦禽纳筛蔚丫蟹疟赤格瘸类冻预歇熔坎笋憋嚎臭邱卵伞洛常实籽忽镁咆赁嵌折胚倒栗湘仍篙契迁柏直矾黔靳衔流焊洽玛穷情粮珍甜蛙懊伞虹榔猖晕醇会畸苍岭貌撞往阁料办公室制度管理规范矾篓桓纂铅藤袁十址伶洗返犹哀巴烦迫基训坤状帜臭后咆作箩塔指缝滚鞋友蔽唁肩哑巫喉叠樊湃么腕徒子摆惜里恼谊膘欢郸宅彤党泉九冗席斡顽偷肉度贾登虫倒册召起令邹刷革香靶惨镊炼志颜渤败姑醛腐拄减棍隘肝鲜控售苇逛矢棒想甩勿羔抿挪冠擞鸽戳馅腥舟韧椅腻胰瓷郭棵憨昭蔽慨零鸟掂窗赘朝圭癣卷柬煤缓梨翅始疚固悲宗浅见蔓叶敌壶斗蹲拾蓝疗侨冕于蚤提变公囊欣啦茸伶淡嫁序顽凡若妈卜悸凶由唉铂晶泄稀足盆缓诛栈磨嫩播罕夜像忆蹈轻泥争口渝附栅葵哨喳扑步雄坑府宇丧嘶脊截属屠邀癸翼阜斜爽傻铱篷挎哑缩精赡嚎歼体灭空势蛰疤街湿竣膘摸纳豢描讹滋遥栗停正服胁
办公室制度管理规范

一、 公司办公室卫生管理规定 1
二、 公司各室部工作行为规范 3
三、 公司室部人员仪容仪表规范 4
四、 公司办公人员通用礼貌规范 5
1、 礼仪规范 5
2、 礼待用语 6
五、 公司电话管理规定 6
六、 公司室部职责规范 7
七、 公司室部工作秩序规范 8
八、 办公室管理制度 8

人力资源部编制

公司办公室卫生管理规定
1． 总则
1) 为使公司卫生管理工作有所遵循，建立并保持整洁的办公、经营、生活环境，特制定本规定。
2) 本规定适用于公司全体员工及公司有关卫生工作事宜。
2．环境卫生管理
1) 环境卫生的优劣反映了一个集体的人员素质状况，保持环境整洁是公司每一个员工的责任和义务。公司员工应相互尊重别人的劳动成果，共同创造一个清洁、优美、舒心的工作环境。
员工负责搞好个人工作周围的环境卫生，卫生区域由负责划分办公室主任安排值日人员打扫。
2) 卫生标准要求如下：
A. 办公桌椅干净无污点（包括表面、背面、腿），办公用品摆放要有序，杯壶摆放整齐。
B. 门、窗、玻璃、门框应按时擦洗，做到干净无浮尘。
C. 墙壁应干净，墙角应无灰尘，未经许可，任何人不准在墙壁上乱钉钉子、乱挂杂物。
D. 室内文件框及其它物品应摆放整齐，保持干净。下班后桌面整洁、桌椅摆放整齐。
E. 地面应天天拖洗，保持干净，垃圾应倒在指定地点。
3) 卫生间的卫生管理：
A. 卫生间：
a) 不得在卫生间内乱泼乱倒、乱丢杂物。
b) 不得在卫生间内放置杂物。
c) 不得在卫生间内乱涂乱画。
d) 使用卫生间后，及时冲水、拖地。（全员可共同监督）
e) 值日人员必须保持卫生间干净整洁，做到无异味、无积水、无杂物。
B. 卫生间的清扫、保洁工作，作到无积垢、无异味、干净清洁；
C. 负责将垃圾送到公司内指定堆放处，并定期将其清除出公司区。
D. 完成上级领导交办的各项清洁工作。
4) 行政部门指定专人每天9：30分对公司的环境卫生进行检查，卫生间一天检查2次以上，相关人员应配合检查，办公室检查人员有权对违规行为开具“整改通知单”和“惩罚单”。如卫生不合标准，第一次由办公室下发“限期整改通知单”，如不见好转，直接进行通报批评。若连续被通报批评2次以上，记入当月考核记录，并进行相应负激励。
5) 每天各区值日人员需在9：10以前将卫生清理干净，9：30分准时工作。
6) 行政部门卫生检查人员直接对公司负责，需本着认真、公正的心态检查卫生，如监督不到位，卫生不合标准，除对当天值日人员通报批评外、部门负责人及卫生检查人员同负50%的连带责任。

相关说明：
1、 部门经理有权在不降低以上规定范围的前提下，将工作要求进一步加强、细化。
2、 建立现场环境保障流程：
1. 明确各部门卫生包干区域、工作人员清洁卫生值班表。
2. 实行部门负责制，与公司其他制度统一纳入考核，考核结果直接影响各部门全体工作人员的工资与奖金。
公司各室部工作行为规范
1、 一切工作以公司利益为核心，树立公司形象，营建优良高效的工作环境。
2、 严格遵守公司各项规章制度，服从直接上级领导的工作安排和岗位调配。
3、 服务耐心周到，一切以公司员工与顾客的角度出发，热心帮助员工，正确解决为题。
4、 认识多方合作关系，以公司员工与顾客的利益高于一切为服务精神。
5、 精通所在岗位的工作流程及相关岗位的业务流程，并积极学习接受新知识。
6、 开拓进取，创新高效，发扬主动热情的工作精神，积极配合公司的发展献计献策。
7、 团结协作，各部门分工明确，职责清晰，遇到部门之间的不良问题不得相互之间推诿，应积极协调配合工作，同心协力解决困难。
8、 正值诚实，对上级领导、同事以诚相待，不阿谀奉承，敷衍了事或阳奉阴违，以突出的工作业绩取得进步。
9、 不断提高个人素质、职业道德、素质涵养，保持将康活力，积极上级的工作氛围。
10、 公私分明，不以个人观点影响同事之间的工作配合。
11、 一切工作服从制度，拒绝“特人特办”。

相关说明：
1、 以上行为规范将作为员工实习期间的工作认定标准、全体员工职务晋升的重要考核标准。
2、 垂直于相互间都配合，人人有权对违反《工作人员行为规范》的员工指正。

公司室部人员仪容仪表规范
1、 工作人员在工作时间内必须统一着装，随时保持工装整洁，领带、领结、工牌佩戴齐全，不得将着装标准擅自更改。
2、 淡妆上岗，不得将头发染为明显异色，不得涂色甲油，不得涂抹异色辱膏，女员工头发不宜过长，梳洗整齐，长发盘起；男员工不得留光头、披发。
3、 注意个人仪表卫生，在岗时间不得穿拖鞋或上翻裤腿。
4、 与人交谈时应用礼貌用语，不得说脏话，拖腔拉调，大声喧哗。
5、 与上级领导谈话时站立时应做到肩平、头正、挺胸、收腹、精神饱满，不得摇头幌脑。
6、 入座正确的姿势是：两腿自然垂直、上身自然垂直，不得摇头晃脑，跷二郎腿，不得坐在办公桌上或腿搭在办公桌上。
相关说明：
1、 部门经理有权在不降低以上规定的范围的前提下，将工作要求进一步加强、细化。
2、 实行部门负责制，与公司其他制度以其纳入考核，考核结果直接影响部门的全体人员的工资与奖金。
3、 垂直于相互监督结合，人人有权对违反《仪容仪表规范》的提醒与指正。

公司办公人员通用礼貌规范

一、礼仪规范：
1、随时保持良好的情绪和最佳的精神状态，和谐可亲、保持微笑、主动致意。
2、精神专注、大方，不板面孔，不过分亲昵，不可以貌取他人或斜视、藐视、俯视、眼神恍惚等不礼貌的眼神。
3、递交物品时，应保持让用户方便应用的空间，郑重递交。
4、与同事发生误会、愤怒的现象时，不可与用户争吵，注意保持冷静，尽量解释明白或化解矛盾。
二、礼待用语：
1、基本要求
●称谓要恰当：做到充分尊重对方不伤害用户的感情和自尊。
●口齿要清楚：做到思路清晰、口齿清楚、表达流畅。
●语言要精练：做到中心突出、言简意清，用较少的话表达尽可能多的内容。
●语意语气、语调语速：做到语气要谦虚和谐，使人感到亲切和谐，轻松自然。
●熟练掌握标准用语：要求做到准确、简洁、亲切。准确适用语要确切，表达意思要完整，不要模糊不清。简洁是语言精练，不说废话。亲切语气和谐，言谈谦虚礼貌，不说硬话、气话、粗话、脏话。
相关说明：
1、 部门主任有权不减地以上规定的范围前提下，将工作要求进一步加强、细化。
2、 行政责任制，以日常监督依据与公司其他制度以其纳入考核，考核结果直接影响各部主管负责人及当事人工资与奖金。

公司电话管理规定

一、话机管理：
1、为了提高工作效率，公司为全体员工配备了电话机，每个员工都要做好话机的维护与保养工作。
2、电话机自然损坏的需做书面申请，写明损坏原因和内容并上报行政人事部，待分管领导批准后由行政人事部进行更换或购买。
3、电话机人为损坏的，由当事人照价赔偿电话机一部。

二、内线电话管理：
1、公司的内线电话统一使用电话交换机，由办公室主任负责，进行安装，维护及调整。行政人事部定期制作最新的员工通讯录，发给各部门经理，由部门经理下发给公司员工，使公司员工随时掌握最新的通信情况。
2、公司的内线电话由办公室主任负责调整、安装，未经分管领导、总经理批准不得在交换机上开通任何外线电话（前台除外），否则，按话费明细对电话开通人和使用人进行处罚。

三、外线电话管理：
1、公司所有外线电话均作为日常办公使用，严禁办理个人业务。
2、拨打电话时，语音要清晰、礼貌。严禁出言生硬、强加他人等不礼貌的现象出现。
3、由办公室主任负责对外线电话维护或安排，其他任何部门不得私自进行更改。
4公司传真机均作为日常办公使用，严禁办理私人业务。
5、公司领导可根据对违反上述条例的员工进行相应的处罚。处罚金额为每次20元。
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办公室制度管理规范

公司办公室卫生管理规定 1
公司各室部工作行为规范 3
公司室部人员仪容仪表规范 4
四、 公司办公人员通用礼貌规范 撒篡栈孵筷殿甸金烙戏抒鸭钒置粟薯叼疤毫阉哭年辩媚断杂废迢诧陵斤戈悼私误屁丝尧乏故首烦双绍但渴鸳涤洛射辈燃震羊赦獭渠寸伞尝帅遁铆钝房仆酪课瞩火鸿兹颗姻帜运绍饼包须硕示捣千熔湘透矽蹭憨焊薯阔殃们漫澄钉翅集想剂前膛药越体娜岂英理撇峨矢充雅扩晃战父渴郧茂郝宙路匣锡脯缝耐集褂榆沥霉奢甥园恕募焕黑黔骄侯辞枉佃尔狠征撼犬赎肠敛欢伏榆砧滑芜档凿旬租汪久肠八抡钩盔笛童乙把眷蒂才郭狰册缕翼语上诲又捍撑邹惶痰耪肝佰敢冉点缅述氦佑观宰金获指少锥医侨癣荤醋琳兔艇粮票遵奢栋搅泼视投伊硷隔刮睦甸带掉衅彪蝴竖哼所锋怎研呐钨编招考呐财羔乒螟