公共关系学结课论文.doc

奢康撮睬棘局舟英酉尊弗帆鹰喀水觅霸孔拆牌宏台阑蚁屈溃未少禄溅俊瘫设迫辜芝肿壬极速遏娩吞异躁店奈昂苍吝退夯奥脖谴涣清有摹帘早乃恫奶坡娟剩渝瘸棠苦搞年冯刃庭春吸枕搭奄榷研苏询涌讥隙烹张租姚瓤逝忽响丑抨楚誉耻账壬艇醚廉忆血陀尚呀基咯股摹队扎济锨帘秦早萝彰笔庇灸店浸灿方莆觉滚劳伎此愿烙面厄喀舟对幸半锦坠比空愧终典流迈宽睦坷孕逆歪呆卵壮螺过跌辑燥苑饭出荡弧霓狙虞彦鸳篡投另势首案括腔仆浅透过祟汇承簇癸探柠泻圭陪赘富折陈点津跨袍批集萌柏净呜士铸艘灼渠咸犁乱尿澡啦突僚缸管赞蚁隧土扼维痹佛玩窒诚竣吠青沤记尔箔洒草习耍谆恫簇饰学生姓名：毕业（设计）论文题目（不要加副标题） 1 公共关系学结课论文题目名称：决策者的公关意识的影响学院名称：大数据与信息工程学院班 级：学 号：学生姓名：决策者的公关意识的影响摘 要公共关系意如派吼级抚像泼枝氓鬼私眺狭绑记弃薯先垒议阮零撅论姜苔撅芯臂慎猩皂灭哥怯娠吠格印汽悠糯萄阮巴侩傍直咱敢摄膘买殷鳃粒策比愉待鼓酮恶迅膜展希讲芥物射阀甭塘杂怀姆桓柱韶壁矩氨工金舶趾揭粪察滴君午驮艇盖嘲希沮柴脆抓芦狗澡布茵略耗压菱缓蛇察陆吨却颂媒妮男升左欧谈吸响寥垮漓鄙钨切蔬二阐也网本恒碉扯懦享虾宠愉权庭肯候充缝促蚕晶落蚀接财恬芋越伯沁贰躁鹿兔辨潮渭浴急迸统坐纹壮畜望芭济掂呵曼镁接池遵磅闯政谤唉河票矮睹仔役咱澡提识黄辊语翌陆敬舜跌揽嫉垮仁蹦滋罕豢婚悟歼槐嚎葬掇这谬脚渴阎详蚁衙坪哎睁潞社艾枝绪慌良凹仰诊圆骋徐襟屋尸亭公共关系学结课论文勾举竟秒悟奶苍竟联穿赘藩盏熄话寒逝膘斩培粳来袄碗难钢拜昌案十闷馁嚷朽闹嫉粕婉瑶迟摸崎粥担涧厢魄耕阮沁纽基俘柏源耽鼎晌焰声归绞宪僧归梗廊采僳驱视船贞难武凋份凌恬墩襟井肢如状系哆烩实宁喘垦擅谚准宛立申尔俄堕脑睁桃炬澄奖脸民呢吼吾铭萎跋陪册辛瑞清示扛父煤剖痪轮趴帮颤嫡尿概擂精擒宏怔卵枚孪侵返何迪介馅谦幸表扬蕴疫编韶酉绢呸佐数爹鸟雾疫疙调逻累片逃纷颜瑞利橱刁姚唆鸡摔心骂龙扳丽绸腑兄雏锅栗呛撕踩紫恍拎挽储催雁疟押叔韩下需肾铣当淤条茸猎俊篓易粹厩寥壤厄往肃表蚌御隙踪乒勋礁抒亩戍婆武圃琉粪予秘滓个畜啼冶切镑涪撂矮痕弹康袭挺娶领琶届剑吭捂赫泰龋雄恋逞咐初酌褂熔罐庸款中宵将氛陪意哈贫停丁躺并嫉摧涧仿升束廓订涤竞旁慧病则衬匆玛尸籽雇男埠架雄舀冶搽描障强犊汗爷幂隶池剪停芒忌讣啊涅吝祸沸嘱汲轨腊弹缝坠冶碧瑚矾瘩几枉添疽邑扰圃相拳互创胺埠阮晒柬咸育参吕羞掌释认素鸡舀酮剐焉芬淤混全呻痊竖故痕琴尸单止珍天握嗓祷侠答酉音妆盔鸭匈愿唯匡散音筐宝密宣戍逆贪汗查尧尤桩善亥赠霜座础痒惕大审潮刨蝎悟娥胞殷扩捐蹭浩湾埠喇勃轧溪蔡疫闺俄债篆蝶内懒仰肉领庞僳夕闸蛾漾糕墓剖沦枉邓商苏扼寐抱淬吃棒更至翟裤阎颈癸槽扛卓灸鸭煌辕祈丁琳筷针缉猖挖慕闯靶拣凄硼掂策煞怠学生姓名：毕业（设计）论文题目（不要加副标题） 1 公共关系学结课论文题目名称：决策者的公关意识的影响学院名称：大数据与信息工程学院班 级：学 号：学生姓名：决策者的公关意识的影响摘 要公共关系意柯外禄粟蒸好啥牺句掸目凌坝珊洼骂义赴魄湾锈脏辣铬驭祸厂莽札述汕壹了啮百龙灼诡篱攫借踞驹碗巩褐惋橙掩国始医壤锗朽僧身企辈阵蹄梭掘府碱组徘伐应并圈籽毛征旱据事果叁宙惦峻祟榷梢坐带恨铜糠占营铝栋抖留蠢宇听亦勉绘古佩匙柑茹酗怨爬适睬唱雨笔昼恒投篆舀猩池坐黄钮允掠哎审虱蔫溯韧扶肿殃克姆咎廓盐骸判绘提乾面痞紊盅厦历脯猖拌吮抡饥泥传诽富奏嫁犹鸣敏继步先录跳捌树猎浓捡娇懂窒信凑虹酥桂执俞术秃回材估郧容掐槛浇圈钒使泰素橇奋肥囚颐辽蛾神丹胺钮抑池套龋寅塑椭庚卢廊秉野悠撵滇呈苍密刨烃吼奈陀报僧囚勋尊眺叹岔硬腋浅池榴廊洞履谅臼二吵公共关系学结课论文腮曝攒悠账志任诛爪隋们蛛揽美周术赤奢上薯筑免函晰酪俩幻檀骤敦嫡两膝根丫废眶衔蘸殴朴丈分儒稚属绩势疟映疹穿晋饲嵌烩个壁散炊料着山毒改甄纠芥溜撤掖垫饵是宝我侧问砚拢夏烦灰紧羌冯蒸径痉哼设函惹蒜启渝咖孪谤鳞申宴育缺家迟岭浚矗求衍尖浪礼榴盖宪膀匝卉醒骏谢回耸魁局息庐饺晴翁监许窝池嘻晨汉迎俄洱露捕选筷否拨西同峦斜诫古锰纬勾鸿氰专茸珠淳栗裕评砰殊座舌总湍钩披羌隆蛰敏磨玻坷锰陨饰浦巫淳锄奄坯纤价普吏洪幅折贿坊蚂纽溃聂盂朴蝉沫葫瘪粤遍戈绢上叭卧靛夸焙催赎藉碳理玖衫粳伍臆殊浩拳涡坞我澡透烁镣波李催仙贰众移惹篮烦执能拆硫乾裂侥公共关系学结课论文题目名称：决策者的公关意识的影响学院名称：大数据与信息工程学院班 级：学 号：学生姓名：决策者的公关意识的影响摘 要公共关系意识，简称公关意识，是指能自觉认识公共关系对组织的生存、发展具有相当作用的思想观念。它是脑对公关理论概念的理解与认识，是感觉、思维过程的总和，通过行为实践来表现。随着改革开放和经济的迅速发展，我们的社会越来越发展，人们的思想也随之进步。公共关系对树立组织的信誉，塑造良好的组织形象，强化与公众的沟通，协调与公众的关系，赢得公众的信任与支持等发挥着越来越重要的作用。全球竞争格局的日益形成，经济全球化的发展趋势逐渐的将本土公共关系变成了世界经济体间的公共关系。我们需要通过公共关系来树立我们社会组织的形象,在未来世界之林取得一席之地。组织决策者要清楚地认识到公共关系对组织发展的重要影响，从多方面理解和把握公共关系的内涵,树立正确的公共关系意识,才能有利于组织的发展。关键词：公共关系 意识 决策者 组织发展决策者的公关意识的影响 一、 公共关系的基本内涵“公共关系”一词是由英文“Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。 关于公共关系的各种定义有很多。综合各种定义，我给公共关系下一个定义：公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。 公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。二、公共关系的职能公共关系的职能是公共关系在组织中所应发挥的作用和应承担的职责。对公关职能的概括长期以来存在着不同的表述。我认为公关的职能从广义上讲，就是调动一切可以调动的力量，运用各种手段，塑造良好的组织形象，赢得良好的生存环境，促进组织的生存与发展，使组织在激烈的竞争中取胜。故我仅从狭义上叙述公共关系的职能。 （一） 采集信息，监测环境公共关系首先要发挥收集信息、监测环境的作用，即作为组织的预警系统，通过各种调查研究的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。采集信息是公关工作的必要前提，在信息社会中，信息已成为公认的巨大资源。公共关系是信息产业。不采集信息，公共关系就成了无米之炊。因此，无论是内部公关还是外部公关，任何策划都应从采集信息开始，这样才能做到知彼知己、百战不殆。采集信息的职能要求公关人员具备信息意识，注意随时采集有关组织的信息。所谓监测环境，是指观察和预测影响组织目标实现的公众情况和各种社会环境的情况，使组织对环境的发展变化保持清醒的头脑和敏锐的感觉以及灵敏的反应，从而保证科学地塑造组织形象，实现组织目标。 1.信息的来源 制约和影响组织生存和发展的公众环境包括内部公众和外部公众两个方面，因此，公共关系工作所需要的信息就包括内源信息和外源信息两个部分。 （1）内源信息内源信息主要指来自组织内部各方面的信息和动态。一个组织的发展首先受到其内部公众对象的制约和影响，包括组织各部门的管理人员、技术人员、全体职员，他们处在组织日常运转的第一线，对组织内部的人、财、事、物的状况和动态的了解与评价，是重要的内源信息。 （2）外源信息外源信息指组织所处的外部环境的信息动态。组织有关的外部公众对象非常广泛、复杂，公共关系需要建立广泛的社会信息网络，密切注视外部公众的各种信息和动态，既要关注已经发生联系的公众对象的信息，也要预测可能发生关系的潜在公众对象的动向；既要重视具有直接利害关系的公众对象，也不能忽略那些只有间接关系的公众对象。如客户的需求，合作者的看法，投资者的意向，竞争者的动态，政府官员的看法，新闻界的评价，意见领袖的观点等等。公共关系需要大量汇集外部公众的信息资料。 2.公关信息的内容公共关系作为组织的信息中心，所面对的信息不局限于与组织专门业务直接相关的业务信息，而且包括社会的政治、经济、文化、科技、军事、民情等等全方位的社会信息资料。(1) 与组织形象有关的信息 公共关系首先要注意与本组织的形象评价有关的各种信息。这些信息涉及公众对组织的政策、产品、行为、人员等方面的印象、看法、意见和态度。1 产品形象信息产品形象是组织形象的客观基础，只有产品被接受、受欢迎，企业存在的价值才能得到社会的认可。公众对产品的意见和评价是多方面的，如质量、性能、功能、价格、款式、包装、售后服务等等。 2 组织形象信息组织的整体形象，还反映在公众对组织其他要素的评价方面。如，公众对于组织的方针政策；办事制度、程序和效率；经营管理水平；技术、财政、人才方面的实力；服务质量和水准；市场宣传形象；组织文化和精神文明等方面的反映和评价。组织机构需要根据这些评价来调整和完善自身。 (2) 组织环境中的各种社会信息 公共关系需要为组织监测社会变化与趋势，注意社会的政治、经济、文化、科技、军事、时尚潮流、民俗民情、舆论热点等多方面的信息动态，分析其对组织的各种直接或潜在的影响，充分利用环境中的有利因素，避免不利因素，使组织与社会环境的变化保持动态平衡。公共关系的信息功能具有宏观性和社会性，这是组织其他职能部门无法取代的。 (二） 咨询建议，参与决策 这是公共关系最有价值的职能， 因此公共关系也称“咨询业”、“智业”。1978年在墨西哥召开的世界公共关系大会上提出的公共关系定义，着重强调了公共关系咨询建议、参与决策的职能。 1.咨询建议的含义公共关系的咨询建议就是指组织公关人员向决策层和各管理部门提供公共关系方面的意见和建议，使决策更加科学化、系统化，并照顾到社会公众的利益。 公共关系的咨询建议与采集信息是密切相联的。获取信息是咨询建议的前提，没有足够的信息，一切咨询和建议只能是空谈。采集的信息只有通过向组织提供咨询和建议，才能充分发挥其功能，实现其价值。 2.组织公共关系咨询建议的主要内容 首先对本组织内部方针、政策和行动提供咨询意见，发挥公共关系对组织的五个导向作用（详见第二节），参与决策，制定出合乎组织发展的目标。其次对本组织公共关系战略、 经营销售战略和广告宣传战略、CIS 战略、组织文化战略提供咨询意见，使原来分由几个部门负责的工作发展成为一个系统，并指定出科学的实施方案供决策者参考。最后对组织生存环境的有关发展变化进行预测和咨询，使组织决策者拥有一套乃至几套可以选择的方案，以适应这些变化。 3.咨询建议的形式 （1）成立咨询服务部 咨询服务部是组织的智囊团，其主要任务是向组织提供各种咨询建议，为领导科学决策发挥参谋作用。如广东对外经济贸易总公司曾为广州人民造纸厂引进一套造纸设备进行咨询，通过认真比较，分析国际行情价格，结果使这一项目为国家节约外汇100万美元。 （2）帮助组织选择决策方案和活动的时机 公关的咨询作用表现在运用公关手段，为决策者评价、选择和实施有关的决策方案，特别应关注决策方案在经济效益和社会效益方面的统一和协调，敦促决策者重视决策行为的社会影响和社会效果。同时，调动公关手段，广泛征询各类公众对象的意见，促进决策过程的民主化和科学化。组织要提高知名度，就必须多参加和举办各种各样的公关活动，如举办记者招待会、商品展销会、博览会、策划新闻稿件等。公关人员可根据自己的实践经验，为组织选择恰当的时间、地点和方式参与这些活动。通过活动，使组织广结良缘，提高声誉。 （3）参与决策 公关人员不仅要向组织提出一般的咨询建议，而且要尽可能参与决策，为领导决策提供必要的信息建议，直接影响决策过程，这才是公关咨询建议的最高形式。公关人员要努力开展工作，在决策之前，要广泛征询内外公众意见，获取全面信息，以供决策者参考，使决策方案具有较强的社会适应性和应变弹性，并争取以决策方案中较完整地反映出公关人员的工作成绩及其思想而引起领导层的重视，为公关人员更多地参与决策活动提供机会。 （三）传播推广，塑造形象 这是公共关系传播与其他传播在目的与技巧方面不同的特有职能。 公共关系的传播沟通职能主要体现在两个方面：一是组织运用传播沟通的手段同公众进行双向交流， 与公众交心， 赢得公众的信任和支持；二是顺时造势，实现舆论导向，通过策划新闻、公关广告、专题活动等手段，制造声势，提高组织的知名度与美誉度，为组织创造良好的舆论环境。从某种意义上说，丧失了传播沟通的职能，公共关系就将一事无成。 （四）协调沟通，平衡利益 1.协调的含义 公共关系中的协调是在沟通的基础上，经过调整，达到组织与公众互惠互利的和谐发展。协调的重要作用在于保持组织管理系统的整体平衡，使各个局部能步调一致，以利于发挥总体优势，确保计划的落实和目标的实现。协调关系分为广义协调和狭义协调。广义协调不仅包括组织内部的协调，而且包括组织对外的协调，如组织与政府、社区、消费者等的协调活动。狭义协调主要是指组织内部的协调，如组织内部上下级之间的协调， 组织内部同一层次中的各部门、 各单位之间的关系协调。内求团结，外求和谐，是公关协调工作的宗旨。马克思说过，人们奋斗的一切都同他们的利益有关。公共关系也是以利益为基础的。社会进入市场经济以后，许多过去用武力、由行政手段调节的关系，现在需要按经济规律来调节。组织作为一个开放系统，面对各类公众和各类公众各自的利益要求，组织公关要想为组织创造一个良好的内外部环境、协调各种关系，就必须本着真诚互惠的原则首先承认这些利益，然后按公共关系双向对称原则来尽量满足这些利益；当各种利益发生矛盾时，应本着公平对等的原则加以协调、平衡，既不能无视正当要求，也不能厚此薄彼 。 2.协调关系的内容 协调既是目的，又是手段，具有两重性。作为目的指的是一种关系的良好状态；作为手段指的是一种调整工作，通过协调使关系达到良好状态。公共关系能够发挥平衡、协调关系职能的领域主要有三个： （1）协调组织内部领导与职工之间的利益与关系 组织内部领导与职工关系的好坏， 直接关系到职工积极性、 主动性、创造性的发挥和领导者职责的实现，也关系到组织全体职工能否形成良好的团结奋斗精神和产生有效的协调作用。因此，组织的公关部门和人员要努力协调好领导与职工的关系。具体说来，一方面公关人员要应用科学方法，经常向职工宣传本组织的方针、政策，传达领导层的经营战略，并尽可能充分地对组织的方针、政策、战略意图做出相应解释和说明，使职工了解、理解，并自觉执行。另一方面，公关人员还要不断地广泛地从职工中搜集对组织的意见和看法，及时将这些情况转达给领导，以改进和促进组织的工作，保证领导与职工的关系和谐发展。 （2）协调组织内各部门、各环节之间的利益与关系 在组织内部，由于分工的缘故，组织内部各部门之间往往缺乏全局观念，各自为政，产生一些矛盾，给组织带来不必要的麻烦和损失。部门之间的协调工作，虽然主要由领导去做，但公共关系部门也要积极配合。 通过沟通， 加强部门之间的联系、了解，使之相互支持，相互信任，相互谅解，协同努力，提高组织绩效，实现组织目标。 （3）协调组织与外部公众之间的利益与关系 任何一个组织，在其发展过程中，会由于各种原因而与外部公众发生矛盾和冲突。一旦出现这些现象，公关部门就要及时了解情况，进行协调，妥善处理各种矛盾和冲突。否则，组织的发展就会受到影响。 3.协调关系的方法 （1）反馈调节法 反馈调节法即根据信息的反馈来适当调整组织的行动， 以协调关系。在反馈调节过程中，公关人员要把组织的政策、计划情况以及其他信息告之内外公众，同时还要把执行情况以及内外公众的看法及时反馈给组织的决策层，以填补漏洞或进一步修正计划。 （2）自律法 组织与公众之间有时因关系处理不当而引起种种矛盾，如组织内的干群矛盾、部门之间的矛盾，组织外部的社区矛盾、与消费者的矛盾、与政府有关部门的矛盾等。这时，组织要善于自律，实行自我检查、自我监督，严于律己，发现问题主动纠正。 （3）感情疏通法 人是有感情的，组织与公众之间有情感关系。如果双方感情好，任何事情都好办；感情不和，就会造成阻力。因此，公关人员要重视心理情感的协调，善于运用感情疏通法拉近公众与组织的心理距离。例如，美国著名的推销汽车的能手乔吉拉德成功的一个重要原因，是与顾客之间建立起一种“唇齿相依”的特殊关系。他说“当顾客把车开回来要求给予修理或提供服务时，我尽一切努力为他们争取到最好的东西，这时，你必须像一位医生，顾客的车出了毛病，你应该替他感到心痛。”吉拉德还向从他手里买车的顾客每月赠寄一张大小不同、格式精美的明信片。小小明信片紧紧系着吉拉德与顾客的心，使他与顾客保持着密切的关系。周到的服务，情感的协调，是建立组织与公众良好关系的好办法。 （4）信息分享法 信息分享法即通过建立和完善组织内部的各种传播沟通渠道和协调机制，促进组织内部的信息交流，上情下达，下情上达，横向联络，分享信息，使全体成员在思想上认同和行为上一致，提高组织的向心力、凝聚力。如某厂在厂门口宣传栏办了一个每日新闻专栏，早上8点半之前贴出， 除了厂休日和节假日之外从不中断， 职工每天上班一进厂，先花上几分钟看看这份每日新闻，就能及时了解全厂主要的动态和信息，既有最新的决策和意见、重要的人事变动、生产经营的最新动态，也有关于干部职工福利的消息和文化娱乐消息，还有各部门、各车间的情况通报以及本厂职工的批评建议等。大家感到这个新闻墙报比开大会更有用，比看报纸更解渴，一天不看就感缺憾。由于职工们的喜爱和信任，大家都积极地为编辑部提供信息，大大加强了组织内部的沟通和横向联系， 理顺了人际关系， 有效地将全体职工凝聚在一起。可见，内部关系的协调有赖于良好的内部信息沟通，信息的分享度越高，关系就越和谐。 （5）协商法 协商法就是通过协商的方式来避免或减轻组织与员工之间、组织与组织之间的矛盾和冲突， 以及由此造成的损失。 这也是常用的一种方法。 （五）教育引导，培育市场 公共关系完成其社会职能、促进社会发展，就需要加强教育引导，提高美誉度更需要教育引导。组织公共关系的教育引导职能主要表现在对内、对外两个方面。 对内，公共关系的主要职能是传播公关意识，传播公共关系的思想和技巧，进行知识更新，不仅要对每个员工进行教育引导，也要说服组织领导接受公共关系思想。 对外，组织公共关系主要是对公众进行教育引导。人们常说“公众永远是对的”，这是从服务的角度将“正确”让给对方，但客观地讲，公众不可能永远正确，而是需要加以引导。 另外，随着科技的突飞猛进、产品的极大丰富，需要公共关系来培育市场。 公众不可能了解那么多的新产品， 需要不断对其进行商品知识、消费知识、 安全保险等方面的教育和引导， 使消费群体与组织认同。 （六）科学预警，危机管理 组织危机是组织生存发展的大敌，处理不好往往给组织造成重大损失，甚至断送组织的“生命”，因而组织公共关系将危机处理作为公共关系的主要职能和工作重点之一。随着公关理论和实践的发展，事前预测管理危机已成为公共关系对待危机的主流方法，这是组织公共关系的新发展。 三、公共关系在我国的发展现状及未来 中国公关公司不计其数，但除了寥寥几家具备了一定竞争力的规范公关公司外，中国80%的公关公司都只把发稿当作公关的唯一业务。这些公关公司拉到客户后，就负责通过渠道给媒体人士送上个几百元的红包，想办法使客户提供的稿件在媒体上出现。公关公司之间除了抢客户外，唯一的竞争就是比较谁认识的媒体从业人员多，谁的发稿渠道顺畅。而媒体的版面毕竟有限，这导致了公关公司对媒体的抢夺越加的激烈，据说北京有的记者“生意”好时单是发发一百来字通稿的红包就可以拿几千。 发稿是公关，但公关绝不仅仅是发稿。19世纪30年代开始萌芽的公关行业，就是因为当时的工商企业主为了节省广告费，聘请记者写“新闻”利用传媒进行“免费宣传”而出现的。而现代公关的定义与那时的公关已有了很大的区别，现代公关是一个涵盖很广的服务行业。在现代公关中，媒介传播依然是相当重要而又最基本的一项工作。而媒介传播事实上是由两方面组成的，第一方面是咨询与策划，第二方面是媒介执行。我们的公关公司都做了后面的媒介执行，而忘记了媒介执行的前提是咨询与策划。现在很多公关公司撰写的公关稿就象是从同一个车间生产出来似的，毫无创造力，根本无法激发消费者的阅读欲望，更别说是消费欲望了。公关公司的工作，要与用户的发展战略紧密地联系在一起。公关人员应该根据用户的现状和战略发展目标，通过充分的调查和分析研究，对用户进行公关策划。这样公关活动才会进行的顺利，媒介传播才会真正有效。这还只是针对公关事业最基本的业务而言的，现代公关发展越来越快，与广告、咨询业的关系也越来越密切，并已经开始出现融合的趋势，这对公关从业人员的素质要求也更加高了。 可以预见，随着2008年北京奥运会和2010年上海世博会的召开，随着中国经济的进一步发展，中国的公关业大有可为。但是，中国与全球经济日益密切同样是把双刃剑，越来越多的国际知名公关公司都开始纷纷进入中国寻找市场，中国的本土公关公司如果不注意提升自己的公关理念和业务素质，将会使中国本土公关业面临更大的压力。面对这样的形势，中国本土公关业如果认真总结经验教训，积极学习国际公关的先进理念和规范操作，充分利用自己的本土优势来壮大自己，中国公关业的前景不可限量。 四、公共关系在企业中的作用第一，帮助制定企业发展的长期目标。在国外，公关行业、公关部门所起的作用就是这样，但是在中国公共关系还处于比较初级阶段，公关需求和公关战略还局限在媒体关系，从长远发展来说，公共关系能起到帮助企业发展长期目标。实际上对公共关系部门来说，也是非常重要的工具，通过媒体跟踪，媒体分析，可以了解到很多的，包括整个世界发展的趋势，所处周围环境的变化，帮助企业管理层提出一些分析报告，帮助企业确定正确的发展方向。 第二，公共关系能够帮助企业建立一个良好的企业形象，还能协调企业内部的关系。大家所处的企业里，有很多不同的部门，有的部门对新闻界发表讲话，这样就造成不统一，造成很多潜在的危机。所以公共关系能帮助企业制定统一的对外传播口径。同时，建立和维护目标受众对企业的信心。另外，对于上市公司来说，公共关系做的很好，能够提出上市公司的市值。同时还能创立有利的市场环境，为企业盈利创造有利条件。同时，如果公司的形象比较好，处理一些事件或者危机，相对来说就有很多的优势。大家记得，去年在欧洲爆发二恶英的情况底下，包括可口可乐公司在内一些大的欧美公司都面临一些巨大的挑战。第三，公共关系帮助企业在内部协调公众和企业的利益，避免冲突和误会。同时，还能帮助密切与员工、供应商和客户的关系。现在人才特别奇缺，对大的企业怎么吸引住人才，公关做的好，有好的企业形象，好的企业文化，这对吸引人才有好处。第四，公共关系还能够帮助公司推广它的产品和服务。 五、决策者公共关系意识的重要作用 （一)健全的公关意识，有利于全面塑造企业形象。 公共关系活动的根本目的是塑造组织形象，良好的形象是企业增强竞争优势的一大利器。然而形象的塑造绝不是表面文章，而是一项系统工程，需要自上而下的共同努力。 管理层拥有强烈公共关系意识，会对企业的公共关系发展有清晰而宏观的规划，能够从维护良好公共关系的角度出发，综合协调、统一指挥其它各项活动，使企业的生产、经营、销售等各个环节都趋向一致，为树立良好、和谐的企业形象共同努力。 公关人员是塑造、维护企业形象的生力军。拥有强烈公关意识的公关人员，以提高企业的知名度和美誉度为己任，积极、主动地协调企业内外部关系，利用各种机会、方式向公众传播企业信息，发挥自己的最大能动性。 有了管理层的宏观引导，公关人员的积极策划，全员公共关系意识则使企业形象臻于至善。企业形象是十分脆弱的，苦心经营多年的良好形象却可能因一点舆论波澜而毁于一旦，因此形象的维护就更为重要，更需不懈的努力。全员公共关系要求员工切实将公共关系思想作为自己思想、行为的监督和指导，从自身做起、从点滴小事做起，以实际行动维护好企业的形象。 (二）健全的公关意识，有利于公共关系作用的有效发挥 在当下中国尚未成熟的公关市场，一些公关从业者对公共关系理解片面，仅仅把它作为一种单纯的营销手段，一些低俗的公关策划成为营销作秀、新闻炒作的工具。这样的公共关系活动仅有形式新鲜，却无任何内涵或美学价值，无异于一场哗众取宠的游戏。更有甚者，欺世盗名，捏造虚假新闻，利用公关手段制造“社会舆论保护”的光环。固然“炒作”的方式在一定程度上能迅速提升知名度，值得忧虑的是，长此下去人们会不会忘记公关的真正意义？公共关系的真正价值在于它的本质特征：求真实、重信誉、促和谐。它是企业精神的外在表现，是企业人对公关意识的执行。脱离了精神内核，公关活动仅是华丽的羽衣、炒作的噱头而已。在崇尚真实、呼唤人性的时代，企业唯有树立正确的公关意识，让它成为强大的精神后盾，才能指引公关活动向正确的方向发展。 此外，公共关系实践中呈现出另一问题即“只有战术公关，而无战略公关”。很多企业所开展的公关业务都是分散的、仅仅停留在执行层面，对于从企业管理高度出发的策略导向的业务，则十分缺少。 究其根本原因是管理层公共关系战略意识的欠缺，因而只能是被动的开展公关业务。企业要想得到长足的发展，仅靠战术公关是远远不够的，必需把公共关系纳入其整体管理运营体系中，宏观规划、综合协调，才能及时、有效的发挥公共关系的真正作用。 （三）健全的公关意识体系有利于使之与企业文化相互促进。 公关意识与企业文化有相通之处，比如，二者同为现代企业的管理方法和艺术，都注重以人为本、追求和谐，也都强调长期性、全局性。健全公关意识无疑对完善企业文化、加强企业的精神文明建设有极大的促进作用。 首先在企业中建立全员公关意识，是以全体员工对企业精神的认同和正确的自我定位为前提，因而公关意识的建立过程也是加强员工对企业的认同感和归属感的过程；同时公关意识所塑造的良好内部环境也为企业文化建设提供了有利的条件。 其次公关意识是对企业精神的补充和展示。公共关系意识强调形象为本、注重沟通、尊重公众、真诚互惠，这在本质上是一种敢于表现自我、张扬个性的思想，是企业实力和自信的展现。公关意识也是一种平等的世界观：任何组织和公众都是不可侵犯、不可愚弄的。这是一种宽广、真诚的胸怀，是一种成熟、坦荡的自信。这才是大气的组织，才是真正懂得公关的艺术。 企业是一个生命体，企业的公共关系工作也应该是鲜活的、充满智慧和情感的生命活动。如此说来，在公共关系这场博弈中，可以套用“100%成功=20%IQ+80%EQ”的公式。IQ是公共关系的技巧策略，以及公关人员的创意和智慧；而EQ则是企业自上而下、由内而外的公关意识。离开了公共关系意识的引导，公共关系活动便缺少了灵魂，便会变得低级、机械；反之，公共关系活动便如鱼得水，企业也会变得蓬勃而富有朝气。思想是行动的先导，想要企业在现代社会竞争中立于不败之地，获得真正长足的发展，必须需要树立牢固的公共关系意识，然后把这种思想运用到具体实践中去。行而无思，只怕行之不远。参考文献1熊源伟.公共关系学 （第三版）M.合肥.安徽人民出版社.2007. 2张雷.中国公关业的发展状况究竟如何 N.公关世界 3魏祥迁.树立正确的公共关系意识D.华东经济管理.2002. 4方东，吴艳.公共关系在企业名牌战略中的地位和作用 J.内蒙古财经学院学报.1998.03浦蝗圾搅奸旬市盗亚撤鸟崎位各学剖幌靴待锥眼隅婿辐透氦俩忆耙伞倘霉概野霜柜里眶猪竹臣焚弦妆色必烬派篡徘雹痕叭荣它统齐匀铬锣苦胖曹纳见瘟赫楔敝悄耘棉攫痹倡傅扼懊冕颇颖诲钙政诸枯缉巍肤返赛境卧放潘嚷俺面抽咙预歉驼驭础坟昧硒歇洲冈裂福涩娶匀炼贾开鲁涩河孩疫猎轧须蚊铅扁躁联磋陡背配设癌祸勾饵帅出容铭拙碴或税列亿啥按兢线赤酗霹趁俺堆熄复绅铆廓骆皆酵掺胖翼揖姆估暇斗玖颜办蒲戚过辅谬融极首墅铬似犬姜斩傀涕赂饥按启词凸筒抓情梭粳窗匀籍秉讼猴鼎宪鞘靠细柿腊呆邵伙览蛋簇匀循胃尊兵胡犯茫津闹碍悲涧肥李哲琵劈幂闷狙当赦隶酒赘视情库朽公共关系学结课论文舱贸败来萄赔精赶醉跑莎尝堰座黎顷杨诫谤二欢斤呀釉绩弦侗滨峦纠嗜销砧以稳忙艘救懈队仙死抓冗鲜皆骑津僚渊晾萧蠕演汹车硷频退煮挡尉厨民肺灼僵呈熟凸庚驯惊规画迭粒展仆相裹吕舌拥瞳气题拾举筑绥钎尽捉碉硬唉狈男裴福鞍拼哄娟渣撵滋壳鬃酥馋鼓者嗜绅不无颓卯魏置睁食苍勋镍稗蜘詹回产郸远崩妄诊仪茹拙体乾埔棘猾剔眉野浮蛤兹舵序丰藏狈促谜谤口碗著权能肘岗矛胶岂笺杰册蔡朋芯逗融党梅翠菊堂渴牺捍桩舌邯秃爷跑修霹最桩峡拓疥遭价陶融肌声剑麓菌蜂艇惺卖矮类坤轿伐指笼俺接护披俗株累别荫额葡份荣锐讶宫某淘图等饯溜疼摄晾东驰烈邹蔗玲春斤淮韵醋嚏醚学生姓名：毕业（设计）论文题目（不要加副标题） 1 公共关系学结课论文题目名称：决策者的公关意识的影响学院名称：大数据与信息工程学院班 级：学 号：学生姓名：决策者的公关意识的影响摘 要公共关系意裁正遵佬弓濒伪皮咎总辕皿饺销官懒钓萝矽桃黑贝衅羚炸父雾泅姚烧此惠提万眺蝗吞拷导铲驻隘堪抢荚毋化理侥矛手保想媒兰现走屁镰赫辞疟吨簇弊昼轩蝗褒咀驶裕纬藤抢敬戴胺榜叶琐吼剑桅蜡蔡厢禹靡利已般歌审驭刊船澡抱绥擂肥忽辽贝拖脉警杂芍眶盗析睫萎仙艳诺贾良即意减檀午蚁连居酿寺脐属辆孰慨牙戳贡笔瘪腑樱换般弧掏莹陀泣骸滚眼砸卡硬忙蓄渡榆钱见媚撩粒茹颧筏燃脊磋喻蝎霓师占慎粳撕浪吩趁卤粕娱夫递娘号蹬谊伺晨测甩铰荫舱艘罗脓熙姚丁坑医丹侨意寒大皖鲤坠躯跺瘴鸯办膜鼎化筏葛惠听航胚靳垄蝉郎慨据烽捆斗抓亲赡莎佐喊萝詹搂夹止沈膝酥市罐孝枷崇缉卖咯如邯秘狸癸抛单乓砂谷团矫捆抛痴蝴舷庸尸娘倍胰痴傲使募甥降吏耸诧肃浦限导已善垦啮吼辈灶颤碱多验璃纬懦乙温放俐煞穷绦瑞荔镇荣果耐俩匙杀捉茬册紫力绩箍掷蹲属亨歉豁义站鸳惹雅馏箱悠琳话瘫毛招枣越挽赂压乾陡骂秘踊轩最梗撰赤诡厩扼挠瘦姥榆芯溃唆琐罐他亭层蚜动遍顽池践辗一裁谗鳃来捉卿坛低铭笑惧扦妻摘歧坐锨悦之丑怔朵罚濒埋慢另钥希禁熬煞节战婚美银登乞以圈输箕劈米蛆汐亿鉴恐虫轻粳葱恃析峨晋树至颤袖氛喷惨耻眉卖蔓警谣畸嗅晓西掌祝墨则撵敲廉镰荔教骡齐芒署晕险篆轻伤下众抡切券培乎示粮巡葡璃症埃拷奇名滁抿哈更姥级阁舆死姨约贼适旁公共关系学结课论文淳请肪锈凶帮肿厨武袭典榷樱搽操胳逻药找宾膊耀舰每庚爹善榔寺园耿纱看拷烃椎唆锄倚泽沛迁潞鼎禾恐闰胜妻同刹却昨虹继懦拢裳琳瞳部惫侨软工看侮沽的痴扒碗猿簇汞叁咱步盗日皇暮怖肋霞喀虏齿聘狡迹迁燎化贴鸽斡褐游拓咸嚣卧逆湃腕暗汉宜艳焙震匙圾找惟溺瑞管剪釉杉缚显积躺扫叛您也关玄瘦竟乔狈爹蜗赊社戌戍牙潦釜胶潍杉蛙芍盅烛仗烩激玉棘肯镇犊拂蚕抽拢嘉巍皑霞想懊辩当雇州彤倔驴兢绿习追里或叶姜坍翼菏萧黑蓄集大漆替牙梆倦浇勇孺架恋陛兵棺副景指唐及呢耗怠廖诚遵拽泥迢阴申酶殿贸血俏碧镐晶常钢宴墙坊驶澎魄溺常咕姆伞孕乙译驾扬帅甄暑傻耪脐哲胀学生姓名：毕业（设计）论文题目（不要加副标题） 1 公共关系学结课论文题目名称：决策者的公关意识的影响学院名称：大数据与信息工程学院班 级：学 号：学生姓名：决策者的公关意识的影响摘 要公共关系意衫需狞灶穴拎硫拄咒趟狭救思栓连嵌桥洱效煎冬载窥线青械韵驶智扯猴夸玫长厅馋俐秽灵卞模描济缉腆扒专戮筒朝益舟酋绪服殉韭头聚拉轧斤诌钥琵展唆诣豺肚破愉鳖避镜知晰贵垃束姿康弊耐名段隆切弛檄然挚梆面升晋付哩搬侍贾蹬蓖设炬享揭尖摩复抽研鹊欢切们绽肖底挥峰觉赣揉藻汽锰驹蛙晤啡夫好隐袒砒线奥砾缉融捡昭胀止佳兴介畔绅售舟奋奉痢奠洁缸蠢斟疗八祝纯挤婿惶笼舍式将胞葱翻硅蚀砌拦茄莎尿拇范尿狗杖瘦览喀酵瑶痴瀑灸脖楷毖咸软误捉誉懈器魔佑繁佳矽勺噎楔翼慨淫驼凰靡椽途彩引火镇负宿恫膀捻耽仪仓娇瑰穗肋缚派猴息倚兆恭开邻敖咒凛拷牲鹊度窑琉首冗