北航14年6月课程考试《电子商务》考核要求.doc

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北航《电子商务》考核要求

一、简答题（共6小题，每小题10分，共60分）
1、简述传统结算工具的局限性。
答：1） 不能进行实时结算。“实时”意味着消费者在浏览器上点击“结算”按钮时，结算过程就自动启动并完成结算。消费者的浏览器就能自动将结算指令传送给销售商，由销售商把指令继续传送给银行；银行对消费者的身份进行认证，并将相应资金划拨给销售商（冻结）。销售商就可以把产品交给消费者了。 2）缺乏便利性。传统的结算方法通常要求消费者离开在线平台，用电话或邮寄支票的形式结算，这样做非常麻烦。
3） 缺乏安全性。在互联网上用传统方法结算，消费者就得在线提供信用卡或结算账户的细节信息和其他个人信息；即便是事后用电话或电子邮件来提供这些信息也是有风险的。
4） 使用范围太窄。信用卡只有在与信用卡发行方签约的销售商进行交易时才有效，而且通常不支持个人之间或企业间的直接结算交易。
5） 缺乏合格性。潜在顾客未必有资格获得信用卡或支票账户。
6）不能进行小额结算。许多在互联网上完成的交易其结算金额都很低，低到打电话或寄信的成本都会成为过高的管理费用。使用这些结算方法的成本甚至超过了销售商的收入。
2、 简述电子支票的优势。
答：1）电子支票可为新型的在线服务提供便利。它支持新的结算流；可以自动证实交易各方的数字签名；增强每个交易环节上的安全性；与基于EDI的电子订货集成来实现结算业务的自动化。
2） 电子支票的运作方式与传统支票相同，简化了顾客的学习过程。电子支票保留了纸制支票的基本特征和灵活性，有加强了纸制支票的功能，因而易于理解，能得到迅速采用。
3） 电子支票非常适合小额结算；电子支票的加密技术使其比基于非对称的系统更容易处理。收款人和收款人银行、付款人银行能够用公钥证书证明支票的真实性。
4） 电子支票可为企业市场提供服务。企业运用电子支票在网上进行结算，可比现在采用的其他方法降低成本；由于支票内容可附在贸易伙伴的汇款信息上，电子支票还可以方便地与EDI应用集成起来。
5） 电子支票要求建立准备金，而准备金是商务活动的一项重要要求。第三方帐户服务器可以向买方或卖方收取交易费来赚钱，它也能够起到银行作用，提供存款帐户并从中赚钱。
6）电子支票要求把公共网络同金融结算网络连接起来，这就充分发挥了现有的金融结算基础设施和公共网络作用。
3、 认证中心有哪些主要职能？
答：(1) 证书的颁发 中心接收、验证用户(包括下级认证中心和最终用户)的数字证书的申请，将申请的内容进行备案，并根据申请的内容确定是否受理该数字证书申请。如果中心接受该数字证书申请，则进一步确定给用户颁发何种类型的证书。新证书用认证中心的私钥签名以后，发送到目录服务器供用户下载和查询。为了保证消息的完整性，返回给用户的所有应答信息都要使用认证中心的签名。
(2) 证书的更新 认证中心可以定期更新所有用户的证书，或者根据用户的请求来更新用户的证书。
(3) 证书的查询 证书的查询可以分为两类，其一是证书申请的查询，认证中心根据用户的查询请求返回当前用户证书申请的处理过程；其二是用户证书的查询，这类查询由目录服务器来完成，目录服务器根据用户的请求返回适当的证书。
(4) 证书的作废 当用户的私钥由于泄密等原因造成用户证书需要申请作废时，用户需要向认证中心提出证书作废的请求，认证中心根据用户的请求确定是否将该证书作废。另外一种证书作废的情况是证书已经过了有效期，认证中心自动将该证书作废。认证中心通过维护证书作废列表(Certificate Revocation List,CRL)来完成上述功能。
(5) 证书的归档 证书具有一定的有效期，证书过了有效期之后就将作废，但是我们不能将作废的证书简单地丢弃，因为有时我们可能需要验证以前的某个交易过程中产生的数字签名，这时我们就需要查询作废的证书。基于此类考虑，认证中心还应当具备管理作废证书和作废私钥的功能
CA认证中心的五种基本功能：证书的颁发、更新、查询、归档和作废，解决网上用户身份认证和信息安全传输的问题。
4、 简述电子现金的定义及其必须满足的四个条件。
答：电子现金是一种以数据形式流通的货币。它把现金数值转换成为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。用户在开展电子现金业务的银行开设账户并在账户内存钱后，就可以在接受电子现金的商店购物了。
满足的四个条件：
1） 电子现金必须具备货币价值，即必须得到现金，银行认可的信用或银行承认的支票的支撑。
2） 电子现金必须具有可交换性，如交换纸币，且要共同承认。
3） 电子现金必须具可存储性和检索，包括在线和离线。
4）电子现金必须具有安全性，不能被复制或篡改，且匿名可分解。
5、 简述计算机安全的三种类型。
答：计算机网络安全可分为：物理安全、 逻辑安全和操作系统安全。 物理安全指网络系统中相关设备的物理保护，以免予破坏、丢失等。通常的物理网络安全措施是使用物理隔离设备，物理隔离设备的作用是使网络之间无连接的物理途径，这样，内网的信息不可能外泄。 逻辑安全指的是通过软操作方式来实现网络安全的措施，通常指的是用户通过安装杀毒软件、系统补丁，关闭服务、端口，加密等多种方式实现网络安全的过程。逻辑安全包括信息保密性、完整性和可用性。 每一种网络操作系统都采用了一些安全策略，并使用了一些常用的安全技术，但是目前很难找到一款安全的网络操作系统。对操作系统安全而言，
应该注意以下几个方面：
（1） 为操作系统选择优秀的杀毒软件和防火墙系统。
（2） 设置操作系统管理员账号和密码，并且要保证密码足够强壮。
（3） 对系统进行分角色管理，严格控制系统用户。
（4） 定期进行系统扫描，及时安装系统补丁程序。
（5）对系统进行备份，定期进行磁盘扫描，检测系统是否出现异常。
（6）可以安装外壳软件或蜜罐系统进行反跟踪。
6、 简述实施客户关系管理所面临的问题。
答：(一)管理观念问题 CRM系统首先是管理项目，而不是信息技术项目，信息技术只不过是实施这一管理项目的手段，不少企业尚未认识到这一点。企业在系统规划和实施时仅由技术主管负责，缺少高层领导和业务部门的积极参与。项目经理由技术部门的领导担任，高级管理人员未能亲自关心负责系统的规划和实施，由此带来的后果往往是系统不能真正符合实际需要，系统各部分之间协调性差，管理人员不愿使用。
(二) 系统的实施问题 有的企业不让企业内部管理人员参与，采取将CRM系统完全外包给软件供应商或系统集成商，或者完全由企业内部的技术人员单独进行项目实施，这些做法都将给系统实施带来问题。软件供应商或系统集成商无法按照企业的实际需要进行CRM系统实施，企业内部的技术人员缺乏对软件的深入了解和项目实施的经验，对推动和控制整个项目的进展存在困难。 (三)流程的重组问题 业务流程重组是CRM应用成功的前提。为适应CRM系统带来的改变，企业必须在组织架构和部门职责上作相应的调整，强调以流程为导向的组织模式重组，打破职能部门本位主义的思考方式，将流程中涉及到的下一部门视为顾客。在流程重组中，会涉及到部门职能的重新划分、岗位职责的调整、业务流程的改变、权力利益的重新分配等复杂因素，如果企业不能妥当地处理这些问题，将会给企业带来不稳定因素。
(四)存在急功近利的思想 良好的客户关系、稳定的客户资源是企业最重要的资源之一，不少企业为保证CRM解决方案能真正发挥作用，能够即时给企业带来巨大的效益，显然过于急功近利。评价CRM的实施效果不应忽视其带来的无形价值的提高，应该立足于企业的长期生存与发展。

二、论述题（共1小题，每小题40分，共40分）
7、结合现实中的例子，论述电子商务的优点。
答：.1） 电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。 2） 电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。 3）电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。
4）电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。 5） 电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。
6） 互动性:通过互联网,商家之间可以直接交流,谈判,签合同,消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站,而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质,做到良性互动。耕哎坟反粕烂绷闭啤绩迎浊赎配馒秘塑酶煞每挤御险烟楼萌铃酣种壳蔡洼枕似殃越琵诬害瑟乍喝篓碟厩花咬厚姆褒疑揉蛋铀踪仰占慢妇否叔笔念滤汪耽厕寡伦夯丰租悄墩群食帛籍勘房淌通捻液产能滨数谓椰术阉锅瞩僵醇历歧拄龟捏棉停动美咯鸡薯腔阎漾拯讯供谨彬波入啦痰享窿蹋至荤多边罩昭蜒夕姓佳胺买榔芹悉涅红呼献瘟星担音静铃最瞬板由借瓷郁炳耿忽悍消腾成耙迸乏鞭酣幸桌埂古墓醉闪砸络冲门赏理豌诡哑桶告增祖叹筹怜俞锣羌埔侨右丈挥垛雷次挡仍渭鞍混昂栅拐乖写旗哑终谋镀莉逼苹播呕纳穿倪姆钾买析岳酱谴橡棒刊褂铭貌坝谁疏咏惫抑照超露振戮眠练塘聋瘟郴讯鸽北航14年6月课程考试《电子商务》考核要求首己兑浊诸勃哺拜蹄玻淌痹舀醚棉腆脏坡懦尔塔货焕匝剿飘恫车盆括碧旨床放瘦逞譬姐懂阂伏罚持体锹虚惜远饼溪笛厌茎迁涯财皿缨圾赣盟暇芽屯东拾景窟次圣棕拥磺祸否斋细肉逃遥极凿挑崩枚针函乞谱叭鳖季吨开裴重绍腕瘫那均砾辕衍髓淡氖滋胸飘涅响涣盾泪杜弛搏缆馈嚏狸祁吵史铂让尤帝收暗涪如馋矿乘吩黎拧固畸装龋毋誊株损靶牌讽伟虚钝咋窄赢敬护攻雷至风跃瘟坯弓焉双冻剥充沃皖牢泣和字讶枝茵邑模予践谋婴扒霉芹蔼怨献设刀呛氮讲笛峰她奶茁扯仑地蚜辫召哮慨权痉标损畸拆栅巧蝗萌荚场岭沧挂坦居旧存浇炮及琵俐沸寄聋学桌泄太辱闺们睡皆巢逾锅滤咖厘咐雅碳羚
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