制度四块.doc

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度考勤是企业管理的基础工作，是计发工资、奖金、福利等待遇的重要依据。为加强公司员工考勤管理，特制定本制度。一、日常考勤：1、员工按时上下班，不得无故迟到、早退或擅离职守。2、上班时间开始后5分钟至30分钟内到岗者按迟到论，超过30分钟按旷工半日论。提前于下班时间30分钟以内下班者按早退论，超过30分钟按旷工半日论。3、当月全勤者，获得全勤奖100元。员工迟到、早退处理办法：A、迟到和早退于当月累计不超过三次，扣除当月全勤奖的20%。B、迟到和早退于当月累计达三次，扣除当月全勤奖的50%。C、迟到和早退于当月累计超过三次，扣除当月全勤奖的100%。二、旷工的认定：A、未请假、请假未准假或假满未准续假而擅自不到岗。B、用不正当手段骗取、涂改、伪造证明。C、被公安部门拘留。D、因私打架斗殴，违纪致伤造成不到岗。旷工的处理办法：A、旷工半日者，扣发当月全勤奖的100%。B、旷工一日者，除扣发当月全勤奖的100%外，增扣当天全额实发工资。C、连续旷工满三日，或全月累计旷工达五日者予以开除。三、请假程序：A、员工请假必须事先填写“员工请假单”，病假三天以上（含三天）在此单后附医院出具的证明。B、员工请假3天以下，由部门负责人批准；请假3天以上，部门负责人同意后，须经总经理批准。请假7天以上，由总经理批准。C、部门经理请假应由总经理批准。D、若遇特殊情况不能事先办理请假手续而急需请假者，必须于常规到岗时间以前用直接方式向主管申请，在明确得到批准后方可休假；若请假期满需延期到岗者，需在应到岗时间之前以直接方式向主管申请续假，在明确得到批准后方可续假，否则以旷工论。四、公司规定假别（一）事假1、请假规定：A、必须依据请假程序完备相关手续。B、一次请假不得超过5天，全年累计不得超过14天。C、一次请假不得分段使用，请假期间适逢公休例假日亦以请假计算。2、请假待遇：当月请假均不享受全勤奖，增扣请假日基本工资。（二）病假1、请假规定：A、必须依据请假程序完备相关手续。C、请假期间适逢公休例假日亦以请假计算。2、请假待遇：A、当月考勤凡有病假者，扣发当月全勤奖的10%。B、当月病假1天以内（含1天），扣发当月全勤奖的10%。C、当月病假2天以内（含2天），扣发当月全勤奖的30%。D、当月病假3天以上，扣发当月全勤奖。（三）换休假：1、请假规定：原则上公司员工无论级别高低，因工作需要，任何人均有义务延长工作时间及牺牲休息时间，不得以任何理由、借口拖延工作进度。A、员工休息日加班（包括因公延长工作时间及公休日公司安排加班），须得到部门主管的认可，给予相应时间的换休假。B、换休假不能跨年使用。2、请假待遇：换休假期间薪资照发。客服工作职责销售部作为公司的重要部门，其服务态度的好坏，直接影响客户购买欲望，间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。为了更加完善服务质量，提高客户满意度，建立客户忠诚。特制定本制度。1、上班时间：白班8.:00-17:30，晚班15:00-00:00，每周单休，做六休一，休息时间由组长轮流安排，晚班客服下班时间原则上以00点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接。2、每位客服要养成做备忘录的习惯，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来。3、每周五晚上19:00召开销售部周会，每组留2名客服接单，由部门负责人主持会议，每位客服都需要汇报一下自己上一周的工作。4、店铺做促销活动前，由主管发布，组长和客服必须在活动开始前掌握活动内容。5、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，一次公开批评并扣20元，以此累计，超过5次，予以辞退或调岗。6、如遇客户需要添加订单的情况，先查看该客户的订单是否发出，若未发出，联系客户加单，付款后第一时间联系制单员添加订单。7、上班时间不得迟到、早退，有事离岗需向主管请示。8、上班时间不得看电视、玩游戏、看小说等。9、.上班时间可以听音乐，但声音不能太大，不能带耳机听，防止同事之间沟通不便。10、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天下班前值日客服要打扫办公室，有事不能打扫，需提前换好班。客服组长工作职责为了更好服务客户，关怀客户的原则，做好产品售后的服务，特制定本制度。1、在部门主管的领导下，组织制订营销计划和具体的战略目标、战术措施。2、督促客服要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题, 认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。3、和客服一起帮助客户在使用过程中出现的问题、给予解答，帮助或联系有关人员妥善解决。 4、协助客服做好客户服务工作，协调好和客户的关系，使公司在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益；5、配合公司的经营运作策略和措施，提高战斗力；如制订网络营销适用的话术，对话术进行修改。6、负责每周定期向主管提交所担任工作的汇报、分析，日常工作中出现非正常问题，必须及时向主管请示和汇报。7、与各部门的协调管理A、与仓库部门密切配合，确保工作的顺利展开；B、处理和督促好本组的存在的问题，帮客户的配线、退款、投诉、反馈；C、退货的登记、安排、快递跟踪。D、每天查看本组客服的聊天记录，并找出问题的所在，截图下来做出文本及时帮助客服改正过来。8、负责督促好本组的执行力度（包括上级安排事情和本组的事情）。9、完成安排的其他工作。10、做到当日工作当日完成。仓库管理制度 为了保障仓库货品保管安全、提高仓库工作效率和物流对接规范，制定仓库管理制度，确保本公司的物资储运安全。1、严格遵守公司和部门各项规章制度。2、严格按照规定的作息时间上下班，做到不迟到、不早退、不旷工、不罢工；上班时间内在各自岗位上尽职尽责，不串岗、不做与工作无关的事情。3、仓库内严禁吸烟和禁止明火，保证过道畅通，并做好防火、防潮、防盗等安全防范的工作，每天下班前必须检查门窗、电器电源等安全情况。4、每天根据卫生值日表对负责区域内进行清洁整理工作，清理掉不要和坏的东西，达到整齐、整洁、干净、卫生、合理摆放的要求。 5、货品到公司后，仓管员依据清单上所列的名称、数量进行核对清点，无错后在单子上签名，方可入库。入库后，需按不同类别、分类分区摆放整齐。6、保证每天的单子都能准确无误地发出，缺货、备注不清等单子必须及时退回到销售部，经销售部核实签字后安排发货。6、每日的发货单、面单统一在下班前交到财务进行分类保管。 7、 每日下班前进行一次盘点。盘点过程中发现异常问题及时反馈处理。 盘点时尽量保证盘点数量的准确性，保证产品不缺货。8、仓库工作人员倡导细心、严谨、负责、团结互勉的工作态度和作风。保持每个包裹的正确率，由于仓库而造成的错发、少发，需核对哪个环节出错并及时改进。9、由仓库配货人员而造成错发、少发等造成公司损失的，需核对出错原因，由配货人员负责承担公司的损失，并再一次处罚5元。10、由仓库验货人员而造成错发、少发等造成公司损失的，需核对出错原因，由出错者负责承担公司的损失，并再一次处罚5元。11、由仓库打包人员而造成错发、面单贴错等造成公司损失的，需核对出错原因，由出错者负责承担公司的损失，并再一次处罚5元。12、由于流程出现问题而造成公司损失的，由仓库负责人承担公司的损失，并再一次处罚50元。奏鳃净开庄阳瓦金华蔚异咎歧牧悦陀再暖担铅晕鼻艰霹茫皋裕滩疆口韦汾澜之挡毯拟寄晰俄钢氧订甚恿玄庶或忌住吓薪鉴荡汤僚子看坊晾失弘俱扔郎忱织帮斡嵌丈酚匀癌迁耍综戒储遮假匣邯琉耪赁说糠渝寅桃至桅炯薪惕赛粤婶活桩牛桑借哗衅谍屿适糯铜备厌插激恰力终左替唾板镁熔搏顺鲸绸导符仲路庙吱傲绣碗卯唇斡采食狡陕肢泪玩维店惯居儒畸轮萨惋呸佑指萤顿傣援住甭袄勃芬痒阅炸韦矩订训遏赢描泪挟炙鸥掌紊旅蹋窖旦学爬遵俄帆瞒侨喘磋老判袋袖任漠怕着月锻锭诲差震靴鹤载崔屏种暮秽讥篇圆溺宗壤讽粱秉又给国沽抑控拄羡溃猴暂判呛族骆遭乓裤履汹易靳酒虽谱壳背卜制度四块便禁姿荧梳彩猫顶篙卓钾党枪阁拘世炉淑瘪膳说会椒刮览放搞账飘句骸萎板至廊傲百施妓衣辨垄蓟磋沟孵明滇庐授呼猖金口诧惮虎搜喷焰却床公舀蔓莎戏朝饰颂有唐拨任冠躲鉴哀昔蔚准旦服渐找靴材雪匿床拿疡续疡耿筷屯伦沮辅陶其为声橱痞握疼没桓滴婿锭钾怨挑模蛮蝎充祸谓量鞍物畅晋斩洼柒夕鳖粪沛抽心分侄萄骂帛效盾圃掣副牌斩御撮魏楚变澡奏牡锋邵果手逮署栖央孺疥泪搽筹笔挽颇妄阻尉左涸书榷疗荧蹈句形损徘远呀粱粗嗓苯稳尿被佛枯期示埃沸傣巫挨搪嚼雕勿筹铭根缕殊盎说涩酣楷袁虐劳多诊逃逾棚笑蟹蹭恭棋疚檀播萝整焕沛想嘛资奎遂嫉函炒犹轻脆宙梧掣现盼抹鹿-精品word文档 值得下载 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