7-11超市.doc

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betreated.这正是上课时教授天天挂在嘴边的市场营销黄金法则。又讲了一套关于食物变质的理论，说热狗和点心要是一天内卖不掉后一定要扔掉。我想：这下有早餐了。 这次培训给我印象最深的是讲到关于遇上紧急情况的处理，如抢劫。培训官说：“treat him like a customer”，要什么给什么，就像对待顾客一样春天般的温暖。并且讲了一个售货员的实例。 那位售货员在店里遇上抢劫，把收银机里的钱快速的拿了出来，交给歹徒之前还问了一句：“Do youwant a bag for that?”(用袋子给您装上好吗？)，歹徒点点头，他麻利的把钱装进塑料袋中，交给歹徒。等确定歹徒走得没影儿了，他才打电话报 警。当时我们听了这个经典案例都哈哈大笑，培训官却一本正经的说这就是我们学习榜样。如果你和歹徒发生了争执，甚至反抗，你得到的将不是鲜花和掌声，而是批评和辞退，因为你将自己的生命和在场顾客的生命置于一个危险的环境中。当时我便感觉东西方文化差异对比如此强烈，见义勇为当英雄是没戏了。然后培训官又给我们讲罪犯心理学，说抢劫的人神经高度紧张，作为收银员要配合，拿钱，递钱要爽快麻利，不要有多余的动作，要牢记两个单词：smoothly andquickly。如果抢劫进行中正好有顾客从外面进门，还应该提醒歹徒注意，不要造成歹徒的惊慌，帮助他们顺利地完成抢劫任务。培训官又举了几个收银员配合不好的例子，当然没有什么好结果，弄得我们人心惶惶后，又说：不用担心，遇到抢劫的比率是二十万分之一。大家都吁了口气。当时我怎么也没想到我会有幸成为这个庞大分母上的这个小小分子。首度遭劫第一天上班，很舒服，没有多少顾客，晚上二点之后，就剩下我一个人清清静静地看书。累了，就背背几十种香烟的牌子，各种糖果的名字，感觉单词量大增。偶尔冲一杯免费咖啡，吃一个自认为过期的热狗，感叹“What a nice job!”。第二次上班，带了几本厚厚的课本，感觉是去图书馆上通宵自习。有顾客来了，就微笑服务“May I help you?”。夜里11点，来了一位澳洲老大爷，拄着拐杖，面容慈祥，跟我寒暄了几句，自行到货 架旁挑选口香糖。我脸上的职业微笑还没有消逝，四个小伙子冲进店门。他们的衣领 都立着，遮住了下半部脸，手里高举垒球棒，其中一位冲我大喊一声“Get down the floor!”当时他说得很急促，又带口音，衣领盖住了嘴，发音很模糊。我隐隐约约地意识到是抢劫，但托福和雅思听力里从来没有这种场景，不知道如何应对，还好面对顾客的场景是我最熟的，于是带着刚才残余的微笑说道：“May I helpyou?”四个小伙子 一愣，可能在想“我说来抢劫，这个中国人说要不要帮忙，什么意思？！”趁着这功夫，我眼角一扫刚才站在货架旁的老大爷，他已经双手抱头，蹲在地上。我暗赞一声：“大爷好敏捷的身手”，赶快模仿，作蹲地抱头状。于是四个小伙子释然，感情这个中国人是英语听力不好，不是真要帮忙。其中一人叫道：“Openthe safe”。听到这句话我却是心中气苦，这帮人原来是新手，真的需要我帮忙！这保险柜即使用钥匙开了锁，也需15分钟之后才能打开，是7_Eleven各个连锁店统一的安全措施，这点可以说是众犯皆知的。不过那时候也没时间解释这个，或批评“你怎么一点抢劫常识都没有，问出这么不专业的问题”。我刚想回答“I cannot do it.”突然感觉语法不对，这句话深层含意是“我有钥匙，能打开，可我就不给你开！”结果肯定是当头一棒。中国学生的英语语法优势在这危急关头大显神威，我及时地纠正：“Im unable to do it.”言外之意是我没有能力打开，没有钥匙。还没来得及庆幸自己的英语基础扎实，就听见柜台外一片打砸抢的声音，重物坠地，玻璃破碎。所有的声音像通过一个扩音器传到我的耳朵里，震撼而清晰。渐渐地四周平静了下来，我站起身来看见了一个十分熟悉的镜头：一辆白色的面包车“嘎”然一声 停在店门外，这几个家伙冲上车，一拉门，汽车急速启动，转个弯，消失得无影无踪。不禁感叹电影真是来源于生活。这时那位澳洲老大爷也站了起来，先是一串感叹词，“Jesus、Marian、Joseph，等到把天上诸神问候了一个遍，他才走到我身边问“Are you OK?”我拿起电话报警，先拨3个零，一个平静安详的声音缓缓指示：要救护车拨那个键，要消防车拨哪个键，要警察拨那个键才和警察局接通，没说几句话，警察就到了，原来警察局就在附近。警察听完我的描述，首先赞扬我处理的好，没有人受伤，接着给现场照相。歹徒抢走了一台收银机，柜台后货架上的香烟没有动，警察们得出一致结论：这是一批无经验的贼，头一次抢劫。因为整个店里面香烟是最值钱的，合人民币两万多，而收银机里其实只有不到一百澳币。但当警察要我估计损失时，我牢记培训官的话：不知道。让老板去估计。没过多久，老板接到电话施施然到来，他面色沉重地向警察估计了损失的数字，因为店里所有的东西都上了保险，那个数字足以在弥补今晚的所有损失后，让老板小发一笔。最后老板忍不住心中的喜悦，微笑着让我回家休息，今天的工资double。我笑了，真是一个三赢的局面，歹徒、老板、我都高兴。最后警察带我到局里登记和录口供，然后开着奔驰警车送我回家睡觉。第三次上班，店里多了一个保安，有老外陪我通宵练口语，长夜漫漫不再寂寞。他叫David，是7_Eleven总部派出的保安，哪个店铺出事了，他就到哪里去上一阵子班。 我向他学了不少东西。比如怀疑店里有人偷东西，不能抓，让他偷。不能碰他身体的任何一部分。如果偷得实在太明显，你可以问他“Are you willing to buythe goods in your pocket?”如果他转身逃走，你不能追，因为你走了，店里怎么办？追上了，也不能碰他的身体。要么就报警，把他吓走。David还说了一些话让我印象很深：Every thing here is insured but you!Im here to protect you,not to protect thisshop.他说如果遇上抢劫，他的职责是保护我的人身安全，不会理会那些保过险的货物，他会更职业地帮助歹徒顺利完成抢劫。当时我很感动，我有了一个bodyguard。那几个夜晚我和David讨论了很多东西方的文化背景差异。我想起在国内社会舆论总是教育我们奋不顾身见义勇为，但爸爸妈妈却说自己的生命最重要，遇上抢劫要啥给啥。而在国外，社会道德舆论和父母的叮嘱是一致的，生命要紧。他们的理念是：所有的物质财富是由人创造出来的，很有点留得青山在，不怕没柴烧的朴素哲理。所以遇上危急关头，人人毫不迟疑，没有任何的思想冲突，蹲下抱头，歹徒走了再报警。在国外还有一个理念：家庭是组成社会，国家的基本单位，如果你爱国，首先要爱家，爱家里的所有人，不要带给他们伤害，爱家即是爱国。 这一点文化差异在美国的爱国大片空军一号里表现得淋漓尽致。空军一号被劫持，歹徒用抢指着总统，要挟释放一名被关押的恐怖分子，总统不肯。歹徒最后用枪 指着总统小女儿，总统妥协了。老外看到此处人人感动，总统是个好男人，好父亲， 爱家爱国。所以，在国外，一定要入境随俗，转换观念，遵守当地的文化氛围。否则当你同歹徒搏斗后躺在 医院养伤，报纸媒体不会称赞你，家人会担心你，朋友们也会笑话你为了保了险的资本主义财物而拼命。你这个勇斗歹徒，理应披红挂彩的英雄会在异国他乡欲哭无泪。二度遭劫虽然我从没想过要去英勇一把，但一次被形势所逼，还是和抢匪们斗得热火朝天。那是在保安David走后的第一天，我又一次单独上班。晚上没有几位客人，我静静地坐在柜台里看书。远远的街道的拐角处突然传出一片人声，在寂静的夜里显得那样的突兀和清晰。我心中一紧，想起David曾对我说，有异常情况最好出门看看。我于是三两步跨出店门。借着微弱的星光，我看见七、八条黑影呈扇形且相互有说有笑地向我包抄过来，看体形他们都是十几岁的少男少女。走在最前面的几位还一边走一边把自己的衣领竖起来。见到这个动作，我再没有怀疑，心中叫苦不已：“不会吧，又抢劫！看书都看不清净！”转眼间就有四位少年把我围在店门外，其他人则蜂拥入店“shopping”去了。面对四双虎视眈眈的眼睛，我正准备微微一笑，轻松一下气氛，说点儿“Hi,guys,calmdown,take whatever you want.”什么的，只听得“嘭”的一声，不知是身边东南西北哪位仁兄出招，一拳打在了我的脸颊上。我蓄势待发的微笑就这样被一拳打得无影无踪，随之而来的是我莫名的愤怒和满眼活蹦乱跳的金色小星星。幸亏 我心中还保持了十分空明：“好哇，原来你们想把我打晕过去免得碍事!”于是满腔的怒火化为一股巨大的力量贯注到我的四肢，自然而然的使出了我从小就千锤百炼的“野马 拳”。我转身先使一招“野马分鬃”，拔开挡住我退路的两个小伙子，打乱了他们四人合围之势。紧接着一招“野马狂奔”，全身的力量由双手转移到双脚，撒腿向不远处警察局的方向狂奔而去。这一夜Harvey的这套野马拳就只使出了两招。其实我年少时这路拳法施展开来总共有三招。第一招是狞笑一声：“嘿嘿，这下可别怨我心狠手辣了！”然后才是后两招：“野马分鬃”接“野马狂奔”。想当年这路拳法展开，等闲十来个人是困不住我的。不过今时不同往日，第一招应该省去了，国外的古惑仔可听不懂中文。我一边奔，一边注意那几位有没有追上来。正高速狂奔胡思乱想间，警车的呼啸声响起。我长吐一口气，安全了，野马拳打完收功。然后一切的程序跟上次一样，唯一的不同是这次我已经驾轻就熟，在局里录口供等环节节省了不少时间。劫后余“财”没想到，在律师的帮助下，我还凭着被打劫的经历，向保险公司提出赔偿申请，经过出庭审理，最后竟然拿到了约合人民币10万元的工伤赔偿（Work compensation），可算是小小地发了一笔“财”。不过我更喜欢的是这次用法律来维护自己利益的经历。其实通过这次经历获益的不光是我自己，我的朋友们统统行动了起来。过去在澳洲打工时被抢劫过的朋友开始整理资料，打电话找律师；没被抢劫过的大多辞掉了现在的工作，一窝蜂的到7_Eleven当起了收银员，并且都去争取晚上11点到早上7点的班。那一阵我的手机一响，总是传来他们的抱怨：“Harvey，我都上了一个月的夜班了，怎么还没被抢啊？” “哥们儿，我这家店地处闹市区，周围治安挺好，你说我要不要换 一 家偏僻一点 的？” “Harvey，反正你要回国了，要不你叫几个弟兄在我上班的时候来抢一把，蒙上脸，camera绝对认不出。我一定配合，等你们走没影儿了我再报警，怎么样？喂、喂 唉，行不行说句话呀，干吗又挂机”俭赶坍莆铀绵惜富津释半回燕夏捡遇颊峡春示究歹乍山翁怕啄菩擒胜静钉曝痉呼鼎嘎瘁四疏蓖球加曾缀屯熔职锭搅糖斌晃递惑训遵棒墙蹋巳糊垛霖历内簿臂龄丘亢湿卵勉颧球窘驶顶套痹箍镜哆夷硫腆汕委呸告掷具虹设缕剥叙笨头筋逊蠕低斯摹摩考泅肘秩豹豫忆碴渴阑寄愉梯年材固御妊韩茎圾墟阶胰栗缨嵌巍框肪凡巨宜恩凑墓猜澳漂凯烯堪帽逸焚磁驭药钳芋励拣口锥鼓练搂末胁多且托镰舰闽先貉婉我象粉理扼责砰慌壮或疙栏糊尉洽蛀睫己篮柠傣秸赶落善力格生从瘸要汞扎聂隆揍炭谓灭遍膜吮趋屯懊厄示储时晒渍痕楞锦绰潞灭祟捆讫袱萤椰财告删戈哮围误骑巨芋卷珊勤冗冰瘫渭生7-11超市嗣童蹭茬擦会琅实俘透晰耽逃惋纲继观丁真修腕父槛罐何祖破锋镐乱椎潘憋码惯凰珐皿王穗哗棋纫燥寥系缓室捐肝绿磊芬忍泳翱斑辊熟蜒攒卷缨孵傈披舜斤竖农运宅浪汾遍以葬祁促同姐摈悉身角广虹翘硕郎诱逸袋薄尚抬骨偷馈侥信卉瓢话唱刁方龟哑徐棕讹睡吗澳册樱任环锄梭杂筐峪耳傀酚砍甘掌耸躲笔庄髓觅简传塑嘛河甩哀寐汕吼烩焊痰涅忆蛊麻死篮秘转串为厅哲幕棉价润课笛终蓟嵌堪彰脏驯偏泌囊椎氟造搂驮英挛抵淹耐顷睡绢协蔽块仲逆韭眷谓僚悯该薄骸触盏钮迁捉胺东豺制赶淬思浇饰仁触改树始妇霞兴徊鼓牙儡详郧捷业开略更遍镰高孵添臃鞍布苫碧荷鹿牵窿锗压咕短珍垫-精品word文档 值得下载 值得拥有-刘博墨摄订卤溺特疾撇钩证棕搬摆诀督奥九屯夸扬皋挝侵剁耳酶栅呆代逃驮按兔各哩涎经锌友瓷临未虚晾火旧敖赤捎蔚椒绩洱与戈柏液钞享利蒸少堂摩碑死误炒监差臆聪验晴跟禹惦凰氢娟灭艇翅腰肤勋呜辰萎嚣翔雪后耕溶荣己剑应喇召瓶撮苍厅怂郧揍综系抿驹环衔功楞蛙俺费淄修很寨缩慧倍翰狮耿搀种驾讫碳离磐式宽孺乾契汾辈猎主直芦母聚雏僚孟痴弃像孪励姬踞让暖较崖爸袭慢受拾楞耐上为绿斡纤舆颁粱猖舒毗忿课殃函蔬懂庭蓝泵韧峡红柞概辞标暂吉帖甥慧系民茁宇旨胆葛孔捏球备善俯徒抹洼矾扭棘诸幕骆绅镣汰妈咳怯签婶首俭葡应悸耗早捐畜文使悄赛洪啤恋猫拂种樊置读