督导月KPI考核表..doc

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督导月KPI考核表
考核月份：2011年 8月 部门： 欧尚尼营运部 职位： 督导 被考核人：石勇 填写日期：9月8日

工

作

业

绩

（85%）

考核项目
考核标准
权重
分数
考核得分依据
信息
预估指标
核算过程
数据及结果
自我评 分
上级评 分
得
分
月销售指标的达标率
出现达标率<80%的
20
每家扣2分
人事

16

利润指标的达标率
未达标的店铺
10
每一家扣1分
财务

8

安排开展商品，陈列，服务等营销专业知识的培训
每周不少于1次员工培训
10
少于1次扣2分
人事

10

员工的转正或晋升考核
按照考核标准进行客观性考核
10
1未及时考核每晚一天扣2分
2考核每出错1人/次扣2分
人事

10

对店铺的监督管理
下店铺进行实地销售培训及指导工作
20
每周或每日安排巡店计划并次日上交汇报改进计划，实施计划达成的效果及时间
直属上级

人事监督

20

管辖店铺员工出现重大工作过失
扣2分/次

核心员工的流失率
店助以上人员流失比率< 1 %
5
每低于1%扣1分
人事

5

部门服务满意度
要求营运部服务有效投诉且季度满意度中调查达标
10
季度调查低于90分每降一分扣3分，月统计每有效投诉一次扣3分
上级领导

10

工作表现（15%）
日常工作事务处理
店长会议，内部纪律，数据管理，工作日志总结，制度流程制定及执行
15
视情节严重情况给予扣分
上级领导

15

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