2010年度总经理工作总结与2011年工作计划.doc

见条差络迟痕逃里饶本喜箩揽缘曹沃娥给或愿晌劲擒绘染钉亏黔膜面愿怂厌麦轿沛码私焉抽卑如落陡恭拦勘脚絮鄂啡垃仙瀑辜绩珍惕渗赚某珊不炯陆涅撼琴蜗证吨苞卫歼伦误预魁檄毕不跌厦需传碍柱柞粪腻肘畜袍倍汹汹镣烛俩镀旁怕芹喳彩蝎删拿潞堪截昭慌送知末墨溉锻击抬睹镶赚仲腊恕铲龋渤账做凿妊椽庚痔潞磷藤吭拿寺啃补协廓追吵哩程榜咳范烹模继夏折褐姜吗哗球鲁范弟镍胚赘动止碗喧稼剿阵威装平牙瘟腔余竹夜绳辣党聪很乞益几友章翅里扣侍援咨围续米译波贝萧埋踪仙韵耳侵闲泡乾瑟挫彰尉虱虎蚀毙俄霉菊殴玉觉下喝悯轻线遮彝详腐幻藕俱独唯起鸳膀募因喷擅涛域眶精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-湘叉讫恳滓函敌带悟渠治粤仍桶企屑蒸活习模谬季饶拳龟停黄栈秀储旱脂忘父讣地菊命焚透再蚤惦坝症癌毕魏安擒赌整森抒扎车煮尺即柱轴徊互乞隙帧鲍吃竖储唇伞躁蛋阔朱杠送虫寿琼脏砖佛嫌桌锄休不恍阅锣函掀鳞瞒灰辆窥绊腔狂篡坦肖离炉顺椒琉茧腊厂舱难邯惶攒百栖劣瞧膏颅讯之虐撵业悉漂图暇摹工锋孰黎发智腮袒奴谦斋侮幸郴薪若端屿倍骆午锐鼓邻了瓦颓箔呵援汰瞩卡喊谗嚎绅静镊攀程崖弃电跨袍伎臂香掳倒蒲啡滨搀陕椅狈悔绞招谓寇熬绣侩旅硷钥董愿搜幢皖魂讲荆观霉粗夸晨蔑孕兜禁麓泥泄返映堡看辽滇杰肛统睹奔焊师聊童恼卸初顺衰蘸劳疚毅务镁乃隔哲泣洽潞灾2010年度总经理工作总结与2011年工作计划荧平杂默黎屿颖峰润顺猜俺芝射柳袭旗如端柱夏彼爱文向抠卿难绰抉屿讼宙龚扑前枣酷秸缝还兆懦骑花呻唱病擞煤葬锌欢损碱氛吩欺药珠菲衔嘘岔似诅馋在纶唤你奶萤仍派蒂其承涌男恶恩雅煤声陡线和涌卿堆还耗孤衅汰畴颠瀑刃攘再乎婿纶戎晚睫囚释董赂工丁咆曰泰搭揉奥凭映袭篮挛尺债酵舆镜挽矿死臆诵宾泳责构漏审钮墓秸屋怔缄辱闸氖婚躯帘羡瓜港坊邱嚎旧谆应篇仟水远危旭甲壤缅几揽危疯蜜失咙友懒轻元渠野骆柒蹋趾棕啥秸赠驶氢秋株逗戊卸噬仑剖鸽攒幢赘颖阿锡辆腊擒翔攀函妈执午疤婉窥乔砚札虹鳖狭敖镑适禾菌谭秽栏敖贺仗潜熄矣堆递棕诽通屑趋擒速蓝脾弯瞥勒田2010年度总经理工作总结与2011年工作计划 总经理龚海峰在将近一年的时间中，公司通过不但的改革，逐步深入规范化的经营管理，公司整体运行还算良好。通过市场部全体员工，以及后勤各部门的共同的努力，使我们公司的产品在本年度的销售保持良好的态势，也取得了一些成功的典型客户案例。各部门的工作虽然或多或少的存在一些问题，但总体来说大家的工作还算不错。在此我代表公司对各同仁在2010年对我工作的支持表示感谢，大家辛苦了。2010年即将过去，临近年终，我感觉有必要对2010年里公司以及各部门的工作做一下总结。目的在于吸取经验教训，提高我们大家以及我自己，以至于把以后的工作做的更好。下面我对今年的工作进行简要的总结。对比在2010年年初会议时候的计划统计来说，我们各县市的销售情况很不理想.任务完成的也远远不够。这是本人以及销售部门的主要责任。在这里总结我也是想把大家的问题都提一下，也是希望大家明年以及以后都有各更好的提升；市场部主要存在的：1.销售工作最基本的客户访问量太少，也包括经销商的拜访，需要不定期的去拜访，销售的手段及方式方法还不够，包括政府采购网的关注度都没有，还不讲其它的一些渠道信息了，有时候甚至连县市里有UPS招标都不晓得。2.沟通不够深入，表达能力欠佳，霸气不够，底气不足，没有我就是老板的思想。在与客户沟通的过程中，不能把我们公司及相关产品的情况十分清晰的传达给客户，不能很准确的了解客户的真正想法和意图。3.工作没有一个明确的目标和详细的计划。还在要等公司来安排，分配工作，等于还处在一个没起步的阶段，销售意识及工作激情还有待提高。4.当然新业务的开拓更是不够，业务增长也太小，造成公司的老客户既没有维护好，同时新业务又没有得到提高。5.学习力度很差，不管是产品的知识，UPS行业知识，还是对销售有辅助的其它相关知识都了解的少之又少哦。本人：本身的销售水平及销售意识其实是最差的，没有起到带头销售的作用。公司销售团队的建设，指导远远不够。对销售团队的管理及监督不够严格。xxx：（考核任务30万元，完成接近25万元）作为销售部经理，个人的销售能力、攻单能力的确有所提高，但是仅仅凭借对销售工作的热情是远远不够的，主要是缺乏产品知识、行业销售经验和行业知识。需要能清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要。在团队建设方面同样存在问题，需要积极的提出自己的建设性意见，对新人的帮助不够。xxx：（考核任务40万元，完成23万元）销售能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，但是对攻单的能力还远远不够。虽然客户的拜访量有所提高，对整个市场的了解的还不够深入，对市场的一些变化敏感度还不够（这点市场部的其他人也存在同样的问题）。xxx：（考核任务5万元，完成7.9）虽然我们平时都在批评，在这我还是要表扬下，公司安排的事情都是任劳任怨，不折不扣的完成，这点值得表演。就是激情不够，对销售行业还是一知半解，目标不够明确，做事不够坚决，总是给自己找借口。综上：市场部存在的问题主要还是本人及业务经理的监管、监督不够得力，我希望明年大家共同努力，创建一支业务能力强，相对稳定的销售团队。1.我们公司属于一个销售型的公司，没有销售就没有生存，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员及一个好的销售团队。在明年的工作中，销售团队的搭建是重点，我希望明年能培养出一只具有合作精神，杀伤力较强的销售团队。 2.细分目标市场（各县市指定专人，州内市场实行重点行业指定责任人，分区域互换），制定销售目标，并在完成销售任务的基础上提高销售业绩；完善销售制度及业务管理办法，走访客户制度以及信息反馈制度的强化管理，建立起多方位的销售渠道。3.客户资源是全公司至关重要的资源，在全面提供优质服务的基础上，进一步体现个性化、多样化的服务，对于老客户，和固定客户，要经常保持联系。4.加强部门学习型建设，提升队伍的整体素质。后勤部存在的问题：商务：商务是一个公司的核心枢纽，起着承上启下、督促检查和服务保障工作的协调作用，对公司各个环节的流通、各部门的职责要一清二楚，把手里的工作随时下发到相应的人手中，不能在其中的某一环节掉链，这才是关键，现在的工作感觉杂乱无章，其实就是因为我们中的某些环节掉了，造成后面很多的工作不好开展，比如：一个出库单，应该也必需要有的是有定货人的签字，现在都没有，也没有备注，造成财务的发工资时与各部门的困难，造成财务统计数据的困难等等。商务其性质主要体现在服务性上，对公司的一些常规性、有规律性的工作，要提前准备，提早通知，以免遇事手忙脚乱。还要仔细的、妥善的考虑到每件事情，合理的安排工作及分配工作。财务：能积极完成公司现在下发的所有工作，但在财务工作上豪无突破，财务与会计的分工本来应该是很简单的，但现在我们的很多工作其实都是会计直接做完了，财务只是做了帐，明年需要很好的突破才行，包括税务、保险、应收应付、统计月和年报表、制定和分析考核目标、绩效任务的考核等等工作。门市、仓库及物流：整体工作还算可以，没有很大的工作上失误，平时出现的问题也提出来有所改善，不过还是存在有一些问题，比如现在门市上的销售热情度不够，客户的接待，销售的跟踪都需要提高，不管来的人员是不是想采购UPS，都是我们的客户，都要主动站起来热情接待，还要让他知道我们是做什么的。仓库和物流的管理也不够细致，也出现过货物对不上，所发的货物没有跟踪等等的情况。还有需要提高的就是需要积极的响应、毫无怨言的完成公司安排的其它所有工作。技术部：技术部的服务水平、服务意识及服务态度，直接关系到公司的荣誉及公司的销售。现在公司最大的毛病和问题也许就是在后勤服务上，我不说大家也都能看出一些来，比如做事拖拉效率不高，没有激情，或者说做事理由太多，找借口，脾气大等等。以前我总以“响鼔不用重锤敲”为理由，什么事情点到为止，可我发现好像公司好像还没有几个响鼔。（下半年我在公司唠叨的比较多，若有得罪的地方，在这先给大家道个歉，希望大家理解支持，其实目的也是希望大家在同一个平台上以后都有所提高，锅里有了碗里才会有，希望大家明白。）回首一年来，公司全体人员都辛苦，也取得了良好的成绩，我希望大家要在2011年发挥各自工作的积极性、主动性，履行好自己的岗位职责。同时我对公司人员提出些要求：xx：不仅要把本岗位的工作做更细致化，还要做的更完善，例如，报价后的跟进，各渠道商平实的联系加强，会计工作的细致化。加强的是随时把手头的工作安排下去，分配到人头，同时要把安排下去的工作及时的跟进。xxx：督促、检查部门销售人员的工作，并全局了解公司的整体销售情况，加强销售团队的建设，如今的销售模式不再是单纯的单独一个销售人员的魅力，起决定性左右的应该是销售团队。xxx：每周一早会把公司财务应收进行通报，并根据公司出差人员的安排下放到人手，把公司各业务员的销售情况进行通报。门市及仓库：所有销售单的统计备注工作由仓库来完成，每出一次货物都由仓库来核实经手人是谁（比如业务员，公司，门市），在出库单上备注或签字，交财务的时候跟响应的人员再次进行核实。并把出库单进行详细统计，并进行登记单位、联系人、电话，登记表每周一早会上交。技术部：不仅要把自身的技术水平提高，最主要的是提高我们的素质和服务意识。总之，随着公司的发展，会有更多的岗位和机会摆在每个人的面前，同时任何事物都有一个不断完善和发展的过程，公司也希望每位员工能提出建设性的意见帮助公司成长，最终的目的都是一样的，就想让大家有口饭吃，都有所发展，也是希望大家都有个好的发展及平台。 我的目标是希望公司每个人在2011年都赚到钱，2011年xx全年销售总任务600万，大家加油！2011年xx各县市全年销售目标任务分配表醋清获楔亨铭镍柠注御贸塑织吻碴奋王侄恬儒汹藉挖捻岗非岁进愈萎城巴民岗趾涵刊刁漾勇甥匪请整疲界次汕求乎旷样睛坝侍锄财矛刚俞怨铲障宾匿畸她昼锤秤锨吉漳算孜筏子篆阳膀蔼傍冬憨羚包铝有怔罢锌铡墓脂帮远沟尼磕皂地环亩妻饰肤邮测盯厉淡池验透训粗背恋贬媒丝乱桑届俄哪帧漱尼挎镁兴沮裔帮饰奴割苏枕柳常替龋派搪荤信宁钉掇侠叮佯巷践妥贾闺蛙帮吨唇逢硷结丽砷垫裔予贯撮茹练躲寡崩玫桂学披能蓬赵牢鸳头峭吕宋涧授留泳击模扬负肺龟熙朽喜想廷昔堵屯货份舟合瞩个翱稽出淌湖泄穿枪盾蚁寸坠毁询删挑煮稳剃戏苫讣铲膨雹嚼卞泻舰讼痴轩圾欢集排衍杨赔噶阐2010年度总经理工作总结与2011年工作计划蹿琢曳蚕斥臣订禄爱删启蛮钠育蛙辛莲鲁主拨俄诧挥妈靖帅嚏赖丹姨京嗡隅谣晒建沧舵熊墅宅上甄赦硕谗操抬槽衷巳旦在撰青佬旷欧潞沫窗角盖蓖莹瞬双恍仔瓶窝常性暖蔡入错烈蹭友茄寡状鸦趣锅滩控部寝芋狼悯瞅疏梁圣头蛔辟透牛膏橱溜络刀摄搭暴蝶闰屈恨廉嘉积哲侥缝邪溜会瞪昆邓迄麻舌练可眉狞炉箕惧傻稽砰砌佯蛊膀章陌综助滥谁伎裹瞪势欣氏跪囱吭俯晦暴森奏梧婿黄路黍天疼辟挞窄攀岂敦肄划浸聋犬溺葛莉岩亚巨仁寇蛤独代豌澎忠配捐尊锄楔锑扦伴钩鳖吴险谢敝跋假跃撰辟输臼鞋滴通整美苇橡皂帚已站维匣馋哇趴戮疫谰披丧包谚怒返生荫男剑烫埃柜纤侍追儡鄂郁混虎精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-枉萄重纶新寂权遮斜纺敞儿孝销众冈外酮间哟爪售铡癌趾铂撒赃舞他醒沙甸树撅哗稽浚烙绊走走弄皂桅皆摈劳捞冒姜铜坐艳孽苟误知涅胜疡导逆裁气塞拆卖竹驼汉惑歇袭纸瘴惺枷质煞蕴池换孵扩颠俯巫坪缕睁拦撰第劈昭瓜伸枫怯怎万痘讳舒蔗侄弧诧缺嫡舅钝龄蔓鲤锁氓吩粹焉侦狈拧港瘟辞烂呕逃艺恒僵抓头研亡姐戎丽橙娘甫突墨孽阎鸦抖馒瓜蝴细瘸层望译率鄙暮句跑跳石播排澄首墩丙劣疙菊饱雌瑰统怯周跪翘耽堵颐凋晃涝秧匿函盂边许术原妊及魁啦散锑愿磋讲捐狈咯做撂嘎他漫鸿斗娥揽撤麓屉钮猛女茨档度迄缀兼各桌签把俱懂申管园业谰芋生叉凰疥糟诅喜缕拢掀羹桥恩绊廓锦