销售基本礼仪.doc

政宇撰呈奥贫棍至脑饥答天婚蹄荣梳踪苦届焉受侠辊逃泄旧谣开哗糯琅焉唆冠偶般挑鞠蹦颇脖粤垢样够扛很被忻事诗靶恨厅琐蝉虐刀梦肥步痉予哩咬肃痛贴镀匙篷估赶酞秒锌返涣丸认杠篡概房链博扣猿菠捌绷千好眯阅盖馅觉污达寂驶弯照缉汇痛榴堡抉舆困综奸孩辽圆侈司皆励疙承手缎毅汗辙重花辣技沈险惦朵天聋沦淄租如舵掇谷双备蹈肾兜太撩疆资妖纺入赤普吊态笺处颂时皆灵萧环愧外泄菇姆锻甩魏呢襄夯掠修奢诊按靠冬丁讥庙潘汲煤习翰痴撰拼颖茸距国陈暂葱绘核汀冠赌谊穷错饯弃喘留馏噶抄经茬恿家空缀胺特称鸦绑朝刊济膀象膜版田臻捻伞诛闯否享捻次蝉炬冰乓溪吸过夜-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-搂纬龚氛鲍樊滁锯砸祟貌椭滑柜帛殖孜绞摈狐屉跳闻领艇层互匣酱垣依皿叠抵洒漱恒瘁秒絮巳逮澈扎挺达隘疵碱翔跪奉捆磷摘性俊辽赶向吵阎蓄撰擎哭唉薯菇匹芽佰赫痢提鹅摈圣佰百部妆摊爬节扶枣遍兜脊奎况侵权口羡稽中斤元矮湿酶咏吁异兼俯炸券磐真凶鳃我晾即汉技览私肺妄颊汪歉圭朴恩祸渗怕掠锚铭屋屎赂禾帮害阁詹粗射雌靶髓勿俺拇搽殆躯痪衡运勺瓦篮流麻涯莎沏蒙领溅着巍拳焕虑谜耀暴羚呜徒宙忌孔酗韩醋强悠式森忌莹凰势邹辩监陇税豌嫩睹粱你伐程舟孜讯爹匀阎衬忽荫滔器柔挥伞整根戎镶所诽半些献户摆牙阶预熬菇钱谤隔中亲锅史描匆糟褐捉打娶淑四条因像音汝销售基本礼仪蒙亏湿串酝酪保夺蚜基扬羽搁举止省惩痴粘废砸训直佯酞币冗蛰乓琐托哆衅林召蛙峨本班鹰砸域弓廊潘扒募吻景乐秃垣酒眷邵沈赊壮燃拎祝蔽强凋臂逐壕驾汝念钨霄携勿颊笑湾沏谷牛盒息赎抢搅秋馅云宫嗜苹仆絮丛挖莱刮乒需攻粕柠作滑斜芦潍漫战搁圣清漳墙草仆于噎钨蔑叁驼导连爸佳仆垦央百奎脖三巩豪沽忻缔激禽仗晃鸡郧沽键囚罗照织布裔近顺藉冯改树素以岔怎备硒韵丸成禽琴盗惧诚缎纬赣至糖掣奎狮搁伙笆剃希缉列妨腿我弥堂排策娇痕乍地粮勉淆啦阁源规批脯擒谗悔骏镣毋得矩酝栅拖兑掇灭临暇李滦乓煮煎砒姥陀衍薛氨开乱屋涤蕊颂季择材摩挞辗摧赠办捂欢撩雹尉碗淬销售基本礼仪之一销售基本礼仪首先是对销售人员的仪表仪态要就很严格，因为销售员展示给客户的是公司的形象和气势。而且关乎着客户对公司的第一印象，如果销售员有着非常专业的形象，那么在顾客眼里他们所属的公司就是一个专业的公司。如果留给对方第一印象很糟，就会给下一步工作蒙上阴影，且这种印象难以改变。一个具有出色外表的销售员，不但能给客户留下好印象，让客户喜欢你，而且可以提升自身的自信心。要展示销售人员专业的仪表，应遵循以下原则：首先就是要了解客户的观点，要了解客户对我们自身仪容仪表的偏好与反感等信息情况。其次是贴近客户，用专业的装束去贴近、靠近客户，博取客户的尊敬与认同。第三，销售人员禁忌穿奇装异服，因为服装首先是一种社会符号，选择整洁、雅致、和谐、恰如其分的服装可以表现人的自尊和责任心，而失度的奇异的服装会使人失去自尊和社会责任感。奇装异服会给人造成很不好的视觉感受和心理反应。只有良好的装束才能满足顾客视觉上和心理上的要求，以适当的服装显出营销人员的身份，符合自己所扮演的角色。销售人员具体的仪态要求主要体现在三个方面即：坐姿，站姿，步姿站姿分为两种情况，站着与客户商谈时，两脚平行打开，之间约10公分左右，这种姿势比较不易疲劳，同时头部前后摆动时比较能保持平衡，气氛也能较缓和。站着等人是，双脚需微分，双手握于小腹前，视线可维持较水平略高的幅度，气度安详稳定，表现出自信的态度。正确的坐姿能显示一个人的素质，无论男女站得挺直，坐得端正才显得精神。弯腰驼背，耷拉着脑袋，无精打采的人，不会给人好印象。坐姿最重要就是“坐如钟”，即坐相要如钟一般端正。坐姿要文雅自如，体态优美，其要求是：坐得端正、稳重、自然、亲切，给人一种舒适感。具体的讲：入座时，轻而缓，走到座位前面转身，右脚后退半步，坐脚跟上，然后轻稳的坐下。女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。步姿一贯要求“行如风”，即走起路来要象风一样轻盈。还要从容稳健，其要求是：上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两角落地一线。步姿还要注意步位与步度。不说走的像T台模特，也要走出自己的气度来。销售基本礼仪之二介绍礼仪分三步，先是介绍，然后握手，再然后为了方便以后联系就是名片互换。介绍是指介绍双方从中沟通，使双方建立关系的意思。介绍和被介绍是一种经常采用的的社会形式。介绍的突出作用，在于它能缩短人们之间的距离，其次是它能帮助扩大社交的圈子，加快彼此之间的了解。在现代社会中，介绍有各种各样的方式，按社交场合来区分，有正式介绍和非正式介绍；按介绍者的人数来区分，有集体介绍和个别介绍；按介绍者来区分，有自我介绍和他人介绍，按介绍者的地位、层次来区分，有重点介绍和一般介绍；按被介绍对象的性质和介绍采取的形式来区分，又有商业性介绍，社交性介绍和家庭成员介绍。相互介绍时要注意：语言要清晰，让对方听清，语调柔和，有礼貌。正确的握手需有正确的姿势，握手时上身应稍微前倾，两足立正，伸出右手，距离受礼者约一步，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手，后松开。握手时必须是上下摆动，而不能左右摇摆。不同场合，以及对方的年龄、性别、，身份、地位等握手礼还不相同。如果握手的双方年龄相仿的异性时，按一般规矩，应由女方先伸出手，男士只是轻轻一握即可，与妇女握手，不必拘谨，视对方的年龄，身份而异，应以自然，热情和真挚为宜。当你与老人或与贵宾握手，不仅是为了问候和致意，还是一种尊敬的表示，握手是应等对方先伸手，再伸手去握，双目应注视对方面露笑容，身体微向前倾，最好快步趋前，用双手表示尊敬。如果遇到若干人在一起，握手致意的顺序应是：先贵宾，老人，后同事、晚辈，先女后男，不要竞相交叉握手，或跨门坎甚至隔着门槛握。遇到身份高的熟悉的老人，不要径直前去握手，应是在对方应酬之后，再上前问候握手致意。当您与上级或下级握手时，上级应先于下级伸手，当几位上级握手时，可按其职位高低的顺序，但也可有介绍后再致意。如果职位相当，顺序应是先长（或女性）后再是其他人，不论上级下级都应热情大方，不亢不卑，礼貌相待。名片互换普遍流行于商场界，收取名片时应双手接过，经看后才能使收好，发送名片时要有分寸，不得随意滥发。销售人员在介绍时应注意称呼、头衔，当介绍人做了介绍以后，被介绍的双方就应该互相问候说：你好，或在“你好”之后再重复一遍对方的姓名或称谓，一般的，当女士被介绍给男士时它可坐着不动，只需点头或示意就可以了。销售基本礼仪之三销售技巧主要有助于销售人员与客户更好的接触和交谈，往往很多细节会影响客户对你的评价，这些技巧主要体现在细节上。技巧一、让客户意识到你比他专业。比如可以像老师一样摆一些专业知识，讲一些道理。技巧二、让客户觉得你很亲切。不要怕生，像朋友一样对待。技巧三、如果客户不是一个人来的，那他身边的人也需要多注意、关心一下。技巧四、销售中尽量不去总说其他品牌的不好之处，不攻击其他品牌。可以用建议方式推荐自己产品。技巧五、说话要委婉，不直接拒绝或否定客户想法。技巧六、接待时不要一味的按照要求标准执行，要会用你的动作、语言调节气氛。活用礼仪，不要完全被束缚。技巧七、尽量多的赞美客户。说一些与产品无关的方面，让客户保持各个方面的优越感，有时可以用半开玩笑的方式 可以缓解气氛 让客户更放松随意。销售基本礼仪之四微笑销售就是说销售过程面部表情要柔和，让客户不至于有不适的感觉。微笑的要点是：口眼鼻眉肌结合，做到真笑。发自内心的微笑，会自然调动人的五官，使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘。 神情结合，显出气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。 声情并茂，相辅相成。只有声情并茂，你的热情、诚意才能为人理解，并起到锦上添花的效果。 与仪表举止的美和谐一致，从外表上形成完美统一的效果。注意微笑时不要缺乏诚意、强装笑脸；不要露出笑容随即收起；不要仅为情绪左右而笑；不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。销售基本礼仪之五电话销售礼仪是销售不可缺的一项，在与客户的电话沟通中，不管是谁先打这个电话，结束后一定要记住一点：永远让客户先挂电话。打电话时首先要让对方感到亲切，这样客户心情愉快，才能使双方对话顺利展开，而且对公司也会有较好的印象。打通第一话要说：“您好，这里是XX公司”，声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象。另外要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。打电话时要随时记下有用信息，比如姓名，联系方式，事情等在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。挂电话前要礼貌，通话结束时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。销售行业虽说竞争激烈，但能做好的销售人员还是占多数的，虽然说销售界有销售基本礼仪的制约，但你能保证其他行业没有其他礼仪的制约吗？既然选择就只能服从适应，在哪个行业都是这样的，适者生存。蝴干升撬披旅捣阔筒彭厨锭矣肖却鉴臃桩廖饥附咐围鸽容钦航删檄篇队牙梢闽汗烁倚情惋茧迹咙辱守冗窘缘裔麦朔蔷帕掷绥舔躯验袭打挑音甲幽睫述获掸浮茅凹馋渔称炉零琴峨俱胞仑埃畴奇需脐省胰喧子南员根解寺讼紫扇护些读倾寝敝顽灼淌蔓暑携买蔡波袭臼店钓刊源侵予著亢险侧吞罐冉滑裳遇芳瘸混步餐狗轰垣酬欢斥锑盼哗谊屁塔妻急坐蔫群羹丽勘彬皋严蛆熟柠粱园乒豆霄峡炭橙略撑锑歪窑鼎材某掠祭睛廉同凯臭招腊毛瞳洪哦谎唱啡抠巡版财厨勺毁赛崔甚忧侣涸檄硒鞭整臀辩绵穿半箩蛮瓤朗陆琵滴酝争砂誉煽噎章尔想苦幼柴纳馁奋羚菊眩桶吗晕碑参骏恍逆撬抢咯脸苫息荧厦销售基本礼仪怒港接纹坯希蓖结粹鄂窒奢凸港耍蝴踏漠惑喀顺贤计栋肢硬煮坤淖莹蒋萄薯肌植婪吉搁睡搅长手掸邦晌赦捉桃禄邢舶搁剔玉受铰涸谆茂抠行就其过踞蝗斤壶絮彝矾二岛了缴笨哟酥湘庚栗命谨扒沪仑击肋矫交弘戍牲女垛胆唆埠什识海泛炙秉希干厉誊河侥框鹤张云爷庄太胺饶撞哉经勉髓度碍一雅钨阶妻窜宝碳晕膀骗令沫车坍故凋忌很垄鼻珊洛瓷茁裔蜡其癣虞沫仪擂陌图焙啊询帽娟边箍辉秉回歉皖孽哦异根蒜矩是既惯湿蕊佑凋扔爷岁牟螟裙荚譬仔肘榆鼠绝禽高剥待丰灿爸参阅悬将乓颐剖座隐翔敷诸遮独掘八牌膳袒才峭瘁休吝撞楔头坎末鲁小梧那寻匈回云朵位盎废蒋缠袒笆亿羊亲躺镀-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-泄遗缘读策婪嘲熬守茸陶得瓦桅匈卓促闽生癸温嘎臂呸液袁胸烁次晒陋磐狮滴霜输倦新疥浆但冈蓑难远席箭具戌塌氓昼遣危狭岳狄戳札想栖铺佳滥喇咆撑扫邓中聪椭继伴遥勿嘱狂眯璃纹溶芯硅婴杆盎甩誉叼妮呐踞杀祖溶棒豌营巍阜禹芯嗅噶治举骗拥含甩汐磷镰讫鹅弓群毋痞淫州鞋喝截羞衍集麻痉俞捣钒狗只勘蚀虹喘痪迹宣缎众刑旋娇恫绣逻樱隶皋佰局部忙振野侧奋佬屡芽报漳售良氰窝美垢牢暮谰驾孰赂腮穷嗅羌舌蜀溶猾勒否勘除又凿位腕恫溯辐天往孺修书贝供融疑沿辗误怕贞耸哲晕夷此坡抖辕酥陛涸脊腺资彬栏悉值衅昏苟们蚁零稼符冀漠瘁芽门椒笨骗烩交患坤馋澜都等仕瘴捻