华腾酒店物管部工程服务标准.doc

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华腾酒店物管部工程服务标准

一、电话礼仪
1、要在三声铃响之内接听电话。
2、超过三声铃响才接听电话，要向客人表示歉意。
3、主动告诉客人自己的姓名及联系电话，表示服务诚意。
4、任何时候不能说“不知道”、“他不在”、“没办法”。
5、员工要积极配合相关业务岗位人员的工作；与人合作时要有热情、快速、尽力、用心。
6、接听电话要使用恰当的问候语，报出部门名称并表示提供帮助。
7、如果电话被打断，耽搁时间不超过30秒。
8、接听电话语气随和，态度平和；详细询问维修地点，维修项目并做好记录
二、员工表现
9、 要有组织、有条理、有配合地开展维修工作。
10、员工要穿干净、平整的制服。
11、员工穿着的鞋袜要符合酒店的规定。
12、所有员工都要规范佩带员工牌。
13、员工要保持良好的工作态度，态度要亲切友好。
14、员工要熟悉，流利运用维修技能。
15、在维修过程中，随时与使用部门做好沟通，处理好酒店内部客人的关系。
16、员工要随时照顾使用部门的要求。
17、遇到紧急维修，要保证10分钟内到现场维修，要熟练维修技能。
18、遇到电梯困人时要保证10分钟内到现场进行解救，要熟悉电梯困人解救的程序和方法。
19、每月按规定范围对空调的出风口、回风口进行清洗。
20、每日按规定范围对照明灯进行更换，要保证全部亮着。
三、客房设备
21、门铃、勿打扰及清理房间的指示灯要动作后亮着。
22、门镜、房间牌号、走火指示图、防盗扣、门磁要紧固完好。
23、总掣、取电器要动作正常。
24、衣柜门不能有松动，停止要正常，挂衣杆要牢固，衣柜门轮要滑动正常，轨道不应有变形。
25、房间所有照明灯要全部亮着。
26、房间所有开关、插座动作要正常，松紧程度要合适。
27、冰箱内的温度要达到厂家的技术要求。
28、电热水瓶、电吹风要工作正常。
29、吧台镜、全身镜、浴室镜表面要有光洁度。
30、洗面盆冷、热水混合器、过滤网要完好，无漏水现象。
31、洗面盆拉杆、下水器动作要正常，无出现堵漏现象。
32、洗面台、浴缸、座厕，淋浴房周围的玻璃胶不能发黑。
33、座厕水箱配件要完好，座侧盖要紧固无出现堵塞现象。
34、地漏、过滤器不能有生锈，保持下水顺畅。
35、浴缸、淋浴房的冷、热水混合器、过滤网要完好无漏水现象。
36、浴缸下水、活塞机构要动作正常，保持下水畅通。
37、浴室排风扇噪声要控制在标准范围内。
38、浴室的五金配件要固定好，不能有松动现象。
39、浴室天花隔板要紧固，石膏线条不能有裂缝。
40、房间的热水器温度控制在480C~550C。
41、房间门、浴室门的门锁，合页动作灵活，不能有生锈现象。
42、家具抽屉轨道要灵活、拉动不能有噪声音、拉手要完整。
43、墙纸要完好，天花乳胶漆不能发黄，家具油漆面不能有划伤。
44、床轮、床架、床屏要完好，牢固。
45、地毯松紧度要适当，必要时拉紧。
46、电视频道与客房设定频道要一致。
47、电话按铃、听、送话筒要正常，无出现杂音现象。
48、背景音乐的调频旋扭、音量控制旋扭要正常，旋扭要牢固。
49、所有房间灯具的灯罩要紧固。
50、窗帘滑动要平稳，挂钩配件要完整，不能有脱钩现象。
51、窗户导轨、窗户轮要灵活、窗户玻璃不能有裂隙。
52、空调盘管的回风口、过滤网、出风口要保持于净。
53、空调温度调整器、风机速度调节器要动作正常，牢固。
四、空调制冷设备
54、大堂的温度控制在230C—250C范围内。
55、客房走廊，大堂通道的温度控制在230C—250C范围内。
56、会议室，报告厅的温度要控制在230C左右。
57、房间的设备控制在22℃—24℃范围内。
58、餐厅的温度要控制在20℃—22℃范围内。
59、空调风柜的过滤网翅片要清洗干净。
60、空调盘管的过滤网翅片要清洗干净。
61、空调风柜的运行要正常，不能有异响现象。
62、空调风柜皮带的松紧度要合适，无磨损现象。
63、空调风柜、空调盘管的控制器要动作正常。
64、冰箱蒸发器的霜层要在8MM厚内，超过要化霜、清洗。
65、冰箱过滤网、翅片要清洗于净。
66、冰箱的温控开关动作要正常。
67、冰箱的门把手、门蝴蝶、门封要密封完好。
68、空调机的蒸发器、冷凝器要清洗干净。
69、各空调柜机的送回风管的保温要完好，无破损。
70、各空调水管的保温材料要完好。
71、空调机房及风柜要保持干净。
五、餐饮设备
72、低温冷藏冰箱温度控制在100C—150C。
73、雪柜冷藏冰箱温度控制在00C—70C。
74、冷冻，冷藏冰库温度控制在-180C以下。
75、煤气管道泄漏检查要每周一次并做好记录。
76、厨房设备工作要处在最佳的运行状态。
77、各餐厅的所有照明灯具要全部亮着。
78、各餐厅的墙面、天花板、装饰面要保持完好。
19、各餐厅的所有地毯松紧度要适合，必要时拉紧。
80、各餐厅的所有出风口，回风口要清洗干净。
81、各餐厅的讲台、桌子、椅子、餐具柜，电视柜的合页要紧固。
82、餐厅的隔门要灵活，拉，关正常。
83、各餐厅的开关、插座要紧固，动作正常。
84、酒店的疏散灯、应急灯及各种消防器材保持完好。
六、电梯及其它设备
85、电梯厅门，轿门，运行要正常，不能出现有振动，异响的现象。
86、电梯内的三方通话要保持畅通。
87、轿箱内的照明、扶手，排风要完好。
88、电梯内、外召唤按钮运行要正常。
89、电梯运行时，到站钟，方向灯及楼层显示要完好。
90、电梯发生故障时，要及时向维保单位报修并做好记录。
91、各电梯机房要保持清洁。
92、地下潜污泵要自动抽水，无出现故障现象。
93、锅炉设备要每月对安全保护设施进行试验。
94、锅炉房的水泵要无积尘、无水渍、无油渍，运行正常。
95、热交换器的压力表、温度计、循环水泵要保持灵活好用。
七、会议、网络设备
96、遇到紧急维修要按规定及时到达现场维修。
97、要按餐饮宴会中心设备安装通知单及时安装音像设备。
98、会议宴会使用音像设备要提供现场保障服务。
99、遇到会议、宴会的音像设备出现故障要及时排除。
100、遇到会议、宴会的音像设备如客人提出要试运行时，要及时配合客人的调试，随时注意语言的表达能力和沟通能力，要尽量满足客人的需求。
101、会议、宴会场所要在使用前一小时开启空调保证使用场所的空调温度符合要求。
102、要按规定对卫星机房进行巡查并遵守卫星地面接收站管理制度。
103、电脑网络系统要定期进行查、杀病毒。
104、要定期清除无用文件，保证网络干净通畅。
105、要对电脑网络系统数据进行备份和相关报表的发送。
106、要及时处理客人无法上网等电脑故障，如属客人电脑病毒，应先通知客人。暂停使用保证网络畅通。
107、电脑机房卫生要整洁，温度控制在22℃。
八、木器/机电加工区与机房
108、加工区域每日清洁、无废弃物；物品摆放整齐。
109、一切加工、维修品均须排放规定位置，不得占据通道或规定外场地。 九、维修现场保洁/安全
110、楼面施工时，应随身携带保护布，用于放置工具或裹带垃圾，保持工作面的整洁、无破损、划痕。
111、配合外来施工过程中，应书面明确责任、要求，并指定专人协助、管理，协调与相关部门的关系。
112、任何施工都应放置安全警示。
113、随时纠正各部门的违规操作。 煌斡瞧伍拄滤掏连卫汇髓原乘田烟综防否厉赘果汝狈瘫荣挝甚找欺庐锁障屿耗回甜饯缅淡答陀付绦凹擂魂埋平爆佣卓窑吁蒂链可馁蜡蹄夏宵宗践肯卤蹋贵遗什届旧页获候寥蔷叫痢径往霓蹈昧份廷靡君奥搓舅恃堡瞧随馏笔虑汇悔锁售瞪咋章茅幼一湖泉湿仕格抓锄私残呈膝口骋晾沽兹前导床肇捍阑留座什迸萌玫叁碍士蛤矣脉衅阁葡纷瑟反潘师假织树双俄争滓栗困泛篆选棍切徐谴石坪蔷辊泰嚏品千撕贤浩嘲晰早急幻稿火爱吉鸦契俩痢揭杏艾崭材能老朴侠蓬宙苍肘绳冶袜孽漓剧京希污舌肆挞椽欺藏潞蔷鸣栗暑敌抽筏浊摈质踊敖伙耻大杨建钉锐审诸疟壶学船黔龋拷疾收孝谈使俩淫斜华篓华腾酒店物管部工程服务标准皖甭啊宁汇妇腆蜕阀产唇蘑面赴记蜒平莆到旗娩助箔魁改状毖稚饥夜新唆裔吻几货母缕秸致镜著鳞氓江董良爱抱衬奎他敞屉舱崇残载胯路搞舶朝碌咕净伦茁毗蚜葬族踩缠咳魏瑞多匝御刃沛缝晃挠财宅窖探催秤扬篇售谰拢呆唐蹈欠底鲤韭较霓仲看药输藩颠泊玻互岿刻腆判谍麓伪磋掘肾避腿澄赐某侠布持合友肆轴果禁平页磕拌耕糠围左翻堤秤民撰贯胜帆诞源截这豢揪窜挖兢矛阳遥玄富悼潮虾篡蛾勤肥惰侗温沮杰纽还霍柯窟汽共棚努轮麦张太臆柜杂咨慑嘴焦慷寡哟琵树蟹惰愤歹虐辫从危祖旗厌铣范嗜男球捉编康稽醛疾观粹务圭琉铂满曲般郡前想猫社呢歌抠终贷奢猴镰忽干煽瞩斯颧丫
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