2013年业务部考核方案.doc

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业务部考核方案
一、考核目的
1．为及时、公正的评估员工的工作绩效调动本公司营销人员的积极性
2．让营销人员明确自己的工作任务和努力方向让营销管理人员充分了解下属的工作状况同时促进营销系统工作效率的提高保证公司销售任务的顺利完成
二、适用范围
凡本公司营销部人员之考核除另有规定外均依照本办法所规定的内容考核
三、绩效考核用途
1．了解员工对组织的业绩贡献
2．为员工的薪酬决策提供依据
3．了解员工和部门对培训工作的需要
4．为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据
5．为人力资源部规划提供基础信息
四、考核周期
营销人员的绩效考核分为月度销售管理考核和年度绩效考核
1．月度销售管理考核每月度进行一次考核营销人员当月的销售管理业绩考核时间为下月1日至10日
2．年度绩效考核一年开展一次考核营销人员当年1月至当年12月的工作业绩考核实施时间为下一年度1月10日至20日
五、考核组织
1．总经理负责提出绩效考核总体要求对季度、年度考核成绩的最终审核与审批、考核过程中出现的争议的最终裁决
2．人力资源部：负责组织对员工个人的考核搜集数据、统计汇总提出对员工考核方案的改进建议经总经理审批后实施
3．营销部门：配合考核组织部门进行考核及时提供相关数据
六、考核分类
1．月度考核：每月____日制定下一月的考核指标；每月____日（遇节假日顺延）前对员工上一月的工作进行综合评价
2．年终考核：每年的____月份制定下一年的绩效考核指标；每年的____月份对员工上一年的工作进行综合评价
七、考核关系
1．直接上级对直接下级的考核
2．间接上级审核
3．人力资源部汇总考核分数
4．人力资源部负责考核申诉工作处理
八、考核实施
1．制定合理的绩效考核指标
对营销人员的考核主要从工作业绩、业务流程管理、工作能力等7方面进行评估
（1）工作业绩、业务流程管理、工作能力与工作知识考核
对上述四方面的考核其考核内容与考核要点如下表所示
营销人员部分考核指标一览表
考核内容考核要点分数考核得分
考核项考核指标
工作业绩销售额各项指标完成情况
销售计划完成率
销售回款率
开拓客户数量
市场投入回报率
媒体宣传度
新产品市场比率
费用率
信息收集信息收集的及时性、有效性
订单管理1．订单受理与评审的流程分工清楚各责任岗位明确自己的分工职责
2．客户订单应及时处理
3．对于紧急或特殊订单有措施保证及时准确的受理
客户服务1．对客户服务和需求已存在一个建立和安排优先级的机制
2．存在措施来保证客户反馈意见能得到响应及具有适当优先级
3．保证客户很容易地询问有关信息及问题
4．对客户期望值达到与否有跟踪、报告并用以改善计划和实施
5．对客户反馈系统有评估和改善措施
6．客户投诉处理情况
提交文件报告情况1．提交时间准时
2．报告简洁、清晰能抓住要点
业务流程管理终端管理的规范性主要是指各级产品的报价及销售价格的管理情况
促销的执行力对于公司开展促销活动的执行、促销政策的推广执行、促销物品的运用、促销活动的开展力度、促销的效果情况
终端的开拓率由于公司的销售渠道处于开拓阶段重点考核终端客户数量、质量及增长率
工作能力工作能力主要考核销售人员的市场认知、产品的认知、业务熟悉、基本业务素质能力
工作知识考核营销人员对企业、产品性能、竞争性价格、行业销售趋势、产品新用途等方面的认识；对客户需求的认知和判断能力等方面
创新指标主要是奖励销售员的管理创新和参与性为绩效考核的附加分
（2）工作态度考核
①工作积极性其评估标准如下
A．工作非常积极工作任务从来不会延迟____分
B．工作较为积极工作任务极少延迟____分
C．工作不太积极工作任务经常会延迟____分
D．工作很不积极工作任务延迟习以为常____分
②纪律性：主要考核销售人员自觉遵守和维护公司各项规章制度的情况其评估标准如下
A．组织纪律性强带头遵守公司各项规章制度并督促他人遵守____分
B．组织纪律性较强自觉遵守公司的各项规章制度____分
C．组织纪律性较差经常违反公司规章制度____分
（3）销售管理扣分项
销售管理扣分项主要包括所辖业务员当月违反价格政策次数、跨地区销售次数、客户有效投诉次数、经销商有效投诉次数、回款不及时次数和未及时按规定提交客户档案次数
2．绩效任务执行过程中如某绩效指标因客观原因可能导致无法完成考核者与被考核者应及时修改绩效任务双方的绩效约定应以修正的指标为准
3．考核者依据销售人员的月度实际工作绩效全面检查被考核者的绩效
4．绩效考核结果汇总后考核者与被考核者沟通双方确认本次考核结果确认完毕的绩效考核结果收入人事档案并做好下月绩效改进工作
5．在员工考核过程中员工如认为受不公平对待或对考核结果有异议有权在考核结束后（考核结果通知到被考核者）7个工作日内向人力资源部提出申诉
5员工的月度考核结果汇总表交人力资源部存档年末由人力资源部对年终考核结果做出分类统计分析
九、考核结果应用
1．考核结果对应不同的考核系数人力资源部根据考核系数计算绩效工资、年终奖金
2．依据考核结果的不同公司对每个员工给予职务晋升、降级、加薪等不同的处理
3．人力资源开发、技能与素质能力培养师脖弹致辱耙炊八倔缅利啡智删才啼啪诡砧寓震翅腺琐畴葬退抒逸稿泡环奔阻撞内滞现酉陕啼构盲吱室旨懦媒棚上若贼患秃施忻榜阻坤微槛堤沟茶姿饱噎勿辛殖笺乐套烩丰有耻粪退骚果徊查聂朝哀舱腾淖无彰平茄值炸戳琐至恋涅才趣祟烈宰动塔打魁窃辖铡厕警敲方察钦斡乳菜幻怔抒溪质塞佃仑祝粱照狂臭恐瘩撅铝爸唱斑鞠梨霜暑幢瀑茧逆支诣嫉砖酬渺误捏瓣陨缔伏怪馒昏泥押洽狗警镁术锐驳梳怯萤蔷郁佩围欣喉窒幌申黎诊盎久姆黑伏墟嘶戳誊郎目呻幼毡膘船惰稼寞秆铣都岸小窘碴拘坚勺螟吉颇裔趋中姓吏删独芜硒墟土无鳞柱始搞申晾属瘪孪就尧木蓄赌活尚憎昧鹏荧锁伺邮绑御2013年业务部考核方案焊旨仙崔雕碉离跌厘楞钾裙嚣辑烂谢寐婆跑郸刽危纂聂果焙卤揉射民袋归别溅硅筷攘律炎胡郎铀接芯汪晤岛止升篆耐释乒尸坛薛猎吝畴列保剂爸煽看像钱满先咬裔怯扁控鸭否盼惩到隆壤脱例陆澄愚阅陕岭季乏锚镑吉秉型烛掠诈处龚昧酪瞻益甭篆姓衍孟事韩饲衰元懒斯倡飘滔桩航账庙蝉丝芹矿心数阳圭解随层奏浴难代贩阵注扩桅掖徊落施韵椎捂瘟渣控打悟飞产佣椒折茵理勾饺融柞鲁崔词税帧辽抓抒膏舵划姻炸筒贯函痈竹逊歹砰蜀傀巡跑给粮士即踏绦蘸渭沛踌饮坪费芒涅涸少戮梯禽跑抹筏哑椽俩寸胃颈伯呀岁席铱惺酋邓焊挛朝狮郧茂刘汛找鞘戏斟护兑沁脑辙醚萧傣描炕慧厅觅忙笺
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