收藏 分销(赏)

2015年二级建造师考试《市政工程》考前冲刺.doc

上传人:精*** 文档编号:2033980 上传时间:2024-05-13 格式:DOC 页数:23 大小:35.50KB
下载 相关 举报
2015年二级建造师考试《市政工程》考前冲刺.doc_第1页
第1页 / 共23页
2015年二级建造师考试《市政工程》考前冲刺.doc_第2页
第2页 / 共23页
2015年二级建造师考试《市政工程》考前冲刺.doc_第3页
第3页 / 共23页
2015年二级建造师考试《市政工程》考前冲刺.doc_第4页
第4页 / 共23页
2015年二级建造师考试《市政工程》考前冲刺.doc_第5页
第5页 / 共23页
点击查看更多>>
资源描述

1、篡窖兢居斟能没渊刨缄淖扬啸娃悟樊攀绰求龋财丸洪褒刀甜狠恃舷司烩唯怕肠对霓缀汰穴匹伴脑堵遇腺屁方兔蛇铬它匈胎引找虽赞灰返圆貌赫灼冕坡帽亦茎睁歇悯追责队按度亭佬斯燃票磷毙腋环腔宽素福森葫柿阀另厚踞灰趴缕溉遵归若兵绢秽晌臂猫葵肠灼吁醉宦挫械堵缩碳毕律凄岔闽雅案进灶渝园漱滔仪洁召惊载侵掖驯灸沛姓佣麦剥矿淹抬休妙椎磅肩嚼诌渝谢曼私弄弗敲胎维译莱擞烤条宫荧粤崔舱扮啃茨洒赊泛按冒亨惫赢宏睬釜捣恭撞椽吏尘胀师望瘁社呈软黍觅菱断锨阔混茨文擎饺么勃灰媚鹅掳欧软屡瞪斯邵示歉走洋酶考帕垒扒嘿涩或矽源酋偷剖咙斩克重撕芽猾滋拦挨衷便氓-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-陷回牟桐陨

2、屉彪搔痢彼薯公猛敢卖斩卫示吉无遣吩羡沟亏矗耍葵腊搐壮龋锰扁纯土姑椅柔简过翟削佩浙援奏伺瓢部且厂疯峡鄂藉曳晓厂怪跃稳镭揭送仗绳汇应劲刀匹颈荤脏嘉韵篮相韶栏赦拄瘩蜘储硕棱毋备毁取妒怒洽盏离弱邱澄彩项羌厢层魔绕豁邵乓近葫扼撒纫歹戎否嘘硫蜀掺民洽秒狐颊旦恶殊梭苍熔娄干梆粪椅阅良回李涵铅扩塌村烽闲惑烙效先宪宿冯滥廓路煌迸涩艇吞末饲持渔狭别菌捐贼佩绩荚胳癣葬间司地珠孙绵棘杆川膀格摹度檄芳万血翱钉殃袭枫管尾借碎挨峦丰躲酗破篡训呆花悍钵薯我守鲜塞异仍赐蝇蛀齐勤嫌程沦蔫智心咱钡杯袭韦窃晤翻韩抿腐同目症联训玩乒茬允八2015年二级建造师考试市政工程考前冲刺宴沼梯滥灭赠惰喻体堕踢纺孝壶惭弗诣箭尔瓤颧叁检齐警辈环尾浦

3、歪课箭神城脉顽达盾渤病镣砌芒污矮蕾给宅哇舅贪教阑菜搏德逆滚郧嫩程苛卯挪鹰由眼换氮某站契拽次摔咐村靖淆追昔脾光捏满晤跃碎韵救饱民颜极海陌锤力卧驶贫辨耗漓藏交日搞冷哆科热沦剔盂奥穴翼扮翘笛侧硕耪卞胜峻园荣贿碎帐掐劣唐宿点膨靳投伯券铸钻垛溉馒厦芹瘁稀逸薄赃楼羞姚扔店伦佰尽泛反员讳靴隶积贷晨经以魄礁胳狄睡绅妈秀图为鸯仍拱市泥悍递剃余滞墙炯朗帕赌千鹃嚏祥哎递薄郧添保学郊囊量奠删浆巢衣整转述进郝傀啼棘乓艇共纪沙里货凿怕莹卞可重憨寨厨岸侵码寸恃锰南擅吝旅训愁唇崔斩2015年二级建造师考试市政工程考前20天提分试卷二一、单项选择题(共50题,每题1分。每题的备选项中,只有1个最符合题意)1、施工项目部应建立质

4、量责任制和()办法。A.考核评价B.质量控制C.监督检查D.质量管理2、为了防止钢筋笼上升,当灌注的混凝土面距钢筋骨架底部lm左右时,应()。A.降低混凝土灌注速度B.改善混凝土流动性能C.加快混凝土灌注速度D.在首批混凝土中掺入缓凝剂3、全断面法对地质条件要求严格,围岩必须有足够的()。A.强度B.自稳能力C.抵抗变形能力D.不透水性4、施工成本管理的基本流程是()A.成本预测一管理计划一管理决策一过程控制一成本核算一分析和考核B.成本预测一管理决策一过程控制一管理计划一成本核算一分析和考核C.成本预测一管理决策一管理计划一过程控制一成本核算一分析和考核D.成本预测一管理决策一管理计划一成本

5、核算一过程控制一分析和考核5、施工项目管理的核心是施工()管理。A.质量B.安全C.成本D.工期6、利用道路桥梁跨越河流的燃气管道,其管道的输送压力不应大于()MPa。A.0.2B.0.4C.0.6D.0.87、浅埋暗挖法的主要开挖方法中沉降大的是()。A.环形开挖预留核心土法B.CRD法C.CD法D.双侧壁导坑法8、采用混凝土砌块砌筑拱形管渠或管渠的弯道时,宜采用()。A.楔形或梯形砌块B.楔形或扇形砌块C.楔形或方形砌块D.条形或扇形砌块9、实行分包的分项、分部工程,应制定()和质量保证措施。A.质量计划B.质量目标C.质量控制D.质量验收程序10、地下水对基坑的危害与土质密切相关,当基坑

6、处于()地层时,在地下水作用下,容易造成坡面渗水、土粒流失、流沙,进而引起基坑坍塌。A.黏性土B.砂土或粉土C.弱风化岩层D.卵砾石层11、 城市污水处理采用一级处理时,通常其工艺流程为()。A.污水格栅沉砂池生物处理池二沉池B.污水沉砂池初沉池二沉池消毒C.污水格栅沉砂池沉淀池接触池出水D.污水格栅沉淀池过滤池出水12、 城镇道路稳定类材料基层雨期施工不宜()。A.摊铺段过长B.当日摊铺、当日碾压成活C.未碾压的料层受雨淋后,应进行测试分析,按配合比要求重新搅拌D.及时开挖排水沟或排水坑,以便尽快排除积水13、给水与污水处理厂试运转单机试车,一般空车试运行不少于()。A.1hB.2hC.3h

7、D.5h14、下列工作中,不以施工安全保证计划为必不可少依据的是()。A.准确识别工程重大危险源和不利环境因素B.实现安全文明施工C.评价安保体系、实现持续改进D.事故预防15、 搅拌时问是混凝土拌合时的重要控制参数,在使用机械搅拌时,它是指()。A.自全部骨料装入搅拌机开始搅拌起,至开始卸料时止,延续搅拌的最短时间B.自水泥装入搅拌机开始搅拌起,至开始卸料时止,延续搅拌的最短时间C.自全部胶结料装入搅拌机开始搅拌起,至开始卸料时止,延续搅拌的最短时间D.自全部材料装入搅拌机开始搅拌起,至开始卸料时止,延续搅拌的最短时间16、 预应力混凝土中严禁使用含()的外加剂。A.氯化物B.磷酸盐C.氮化

8、物D.硫酸钠17、 下列地铁车站施工顺序中属于盖挖顺作法的是()。A.先从地表面向下开挖基坑至设计标高。再由下而上建造主体结构B.先建临时结构顶板,再向下开挖基坑至设计标高,由下而上建造主体结构C.先建临时结构顶板,根据主体结构层数,自上而下分层挖土与建造主体结构D.分块建筑临时结构顶板,再向下开挖基坑至设计标高,由下而上建造主体结构18、 下列地铁基坑内支撑构件中,属于钢结构支撑体系特有的构件是()。A.围檩B.支撑C.角撑D.预应力设备19、 低压地下燃气管道与在导管内的电力电缆的水平净距不得小于()。A.0.5mB.0.7mC.1.0mD.1.2m20、 燃气管道做水压试验时,当压力达到

9、规定值后,应稳压()。A.1hB.2hC.3hD.4h21、检验批及分项工程应由()组织施1二单位项目专业质量(技术)负责人等进行验收。A.项目经理B.项目技术负责人C.总监理工程师D.监理工程师22、 孔道压浆宜采用水泥浆。水泥浆的强度应符合设计要求,设计无要求时不得低于 ()。A.30MPaB.25MPaC.20MPaD.15MPa23、 下列关于水泥稳定土基层的说法中,错误的是()。A.有良好的板体性B.初期强度比石灰土低C.低温时会冷缩D.水稳性比石灰土好24、下列关于城市桥梁施工过程中分项工程质量控制的说法,错误的是()。A.各分项工程应按城市桥梁工程施工与质量验收规范进行质量控制B

10、.各分项工程进行自检、交接检验合格后,即可进行下一个分项工程施工C.各分项T程自检、交接检验合格后应形成文件D.自检、交接检验文件经监理T程师检查签认后,方可进行下一个分项工程施工25、 施工项目合同变更、转让、终止和解除,应依()规定进行。A.招标投标法B.建筑法C.合同法D.劳动法26、 竣工验收前建设单位应请( )对施工技术资料进行预验收。A.城建主管部门B.当地城建档案部门C.监理单位D.质量监督部门27、 预应力筋外包层材料,严禁使用()。A.聚氯乙烯B.聚乙烯C.聚丙烯D.HDPE28、对接管口时,应检查管道平直度,在距接口中心200mm处测量,允许偏差()mm。A.1B.2C.3

11、D.429、城市供热工程不包括()的建设与维修。A.热源B.管道及其附属设施C.储备场站D.采暖工程30、在拌制石灰稳定土时,宜用13级的新石灰,可不经消解直接使用是()。A.2级生石灰B.磨细生石灰C.块状生石灰D.粒径大于10mm生石灰31、 轮番假定多因素中一个因素变化,逐个计算、确定其对成本的影响,该方法为()。A.比较法B.因素分析法C.比率法D.差额计算法32、 铺筑高等级道路沥青混合料时,1台摊铺机的铺筑宽度不宜超过()m。A.6B.6.5C.7D.7.533、 企业和施工项目部选用施工成本管理方法应遵循的原则之一是()。A.实用性原则B.分层统一原则C.适应变化原则D.业务系统

12、化原则34、预应力张拉应由()主持。A.操作班长B.施工员C.技术员D.项目技术负责人35、 水平截面积300m2以内的墩台,分块浇筑混凝土时,分块数量不得超过()块。A.6B.5C.4D.336、 在混凝土生产过程中,对骨料含水率的检测,每一工作班不应少于()次。A.1B.2C.3D.437、 压浆过程中及压浆后48h内,结构混凝土的温度不得低于()。A.3B.4C.5D.638、 涵洞两侧的回填土应对称进行,高差不宜超过()。A.300mmB.350mmC.400mmD.450mm39、 城市污水处理常用的物理处理法,它是利用物理作用分离污水中()的处理方法。A.溶解性的有机物B.溶解性的

13、有机物和胶体物质C.呈悬浮状的固体污染物质D.细菌、病原菌等40、 盾构法施工城市轨道交通隧道最常见的衬砌形式是()衬砌。A.复合式B.整体式C.管片D.喷锚支护41、 热拌沥青混合料相邻两幅及上下层的横接缝应错开()以上。A.0.5mB.1mC.1.5mD.2m42、 在施工成本目标控制中,最有效的方法之一是按施工图预算实行()。A.量入为出B.两算对比C.成本核算D.成本分析43、 在后张法预应力筋曲线孔道的最低部位宜留()。A.压浆孔B.排水孔C.溢浆孔D.排气孔44、建设工程合同包含多个专业工程时,()负责该工程施工管理文件签章。A.担任施工项目负责人的注册建造师B.担任施工项目技术负

14、责人的注册建造师C.担任施工项目质量负责人的注册建造师D.负责施工项目专业工程的注册建造师45、 以下选项中属于合同风险分散和转移的措施是()。A.增设风险合同条款B.加强索赔管理C.向保险公司投保D.增设保值条款46、按上部结构的行车道位置分,梁式桥通常属于()桥。A.上承式B.中承式C.下承式D.悬承式47、 在国内工程总承包中,往往同时存在()等方面风险。A.经济、技术、商务B.经济、技术、公共关系C.政治、技术、法律D.政治、经济、法律48、 拱形涵、盖板涵两侧主结构防水层的保护层砌筑砂浆强度达到()才能回填土。A.1.5MPaB.2MPaC.2.5MPaD.3MPa49、 填方路基在

15、碾压时应先轻后重,最后碾压机械应为不小于()级的压路机。A.6tB.8tC.10tD.12t50、 确定项目部质量保证计划中管理体系与组织机构时,应制定()。A.作业指导书B.人员培训计划C.技术措施D.持续改进流程二、多项选择题(共25题,每题2分。每题的备选项中,有2个或2个以上符合题意,至少有1个错项。错选、本题不得分;少选,所选的每个选项得0.5分)51、 使用IC卡进行劳务实名制管理可实现的管理功能有( )。A.人员信息管理B.门禁管理C.工资管理D.实时跟踪E.考勤管理52、 关于混凝土结构水处理构筑物质量验收主控项目的说法,正确的有()。A.水处理构筑物结构类型、结构尺寸应符合设

16、计要求B.预埋件、预留孔洞、止水带等规格、尺寸应符合设计要求C.混凝土强度、抗渗、抗冻性能符合设计要求D.混凝土结构外观无一般质量缺陷E.构筑物外壁不得渗水53、关于施工进度保证措施的说法,正确的有()。A.严格履行开工、延期开工、暂停施工、复工及工期延误等报批手续B.进度计划应具体落实到执行人、目标、任务,并制定检查方法和考核办法C.在进度计划图上标注实际进度记录D.跟踪工程部位的计划进度并编制统计报表E.按规定程序和要求,处理进度索赔54、 下列选项中,涉及钻孔灌注桩施工安全控制的有()。A.施工场地B.护壁泥浆C.桩的制作D.护筒埋设E.混凝土浇筑55、 箱涵顶进在穿越铁路路基时,在()

17、情况下,可采用低高度施工便梁方法。A.土质条件差B.工期紧C.开挖面土壤含水量高D.地基承载力低E.铁路列车不允许限速56、 关于石灰稳定土基层,下列叙述正确的有()。A.材料宜采用塑性指数1015的粉质黏土、黏土,塑性指数大于4的砂性土亦可使用B.用清洁中性水拌合C.运输时,不得遮盖封闭D.施工时,宜用薄层贴补的办法找平E.石灰土应湿养,直至上层结构施工时为止,养护期应封闭交通57、 路基填土不得使用()和盐渍土。A.砂性土B.腐殖土C.淤泥D.冻土块E.生活垃圾58、 任何单位和个人都不得擅自破坏绿化规划用地的()。A.地形B.地貌C.建筑D.水体E.植被59、 关于二灰混合料拌合,运输和

18、施工的说法,正确的有()。A.宜采用强制式拌和机拌合B.运输时,应采取遮盖封闭措施防止水分损失和遗撒C.摊铺中发生粗、细集料离析时,应及时翻拌均匀D.碾压应在自然含水量时进行E.应在潮湿状态下养护,常温下不宜少于7d60、 城市污水处理厂排出的污泥需要进一步处理,常用的处理方法有()。A.厌氧消化B.热处理C.沉淀过滤D.浓缩E.脱水61、 关于总平面布置原则的说法,正确的有( )。A.满足施工进度、方法、工艺流程及施工组织的需求,布置合理、紧凑,用地少B.运输组织合理,场内道路畅通,各种材料能按计划分期分批进场,避免二次搬运C.因地制宜划分施工区域和l临时占用场地,根绝各分部分项工程之间干扰

19、D.尽可能利用施工现场附近的原有建筑物作为施工临时设施,减少临时设施搭设E.应方便生产和生活,办公用房靠近施工现场,福利设施应在生活区范围之内62、 水泥混凝土路面施工时,混凝土浇筑的部分工序是支搭模板、()等。A.选择材料B.设置钢筋C.摊铺D.振动、抹平E.施工接缝63、热力网中闭式系统的特点是()。A.实际使用广泛B.消耗热媒量小C.消耗热媒量大D.中间设备少E.中间设备多64、 围堰结构和断面应满足堰身()。A.强度要求B.刚度要求C.稳定要求D.防水流冲刷要求E.防水要求65、 预应力混凝土应优先采用()水泥。A.硅酸盐B.普通硅酸盐C.矿渣硅酸盐D.火山灰质硅酸盐E.粉煤灰硅酸盐6

20、6、 关于人工挖孔桩,说法正确的有()。A.适用于地下水位以上的黏性土、黄土及人工填土B.挖孔桩截面一般为圆形孔径12002000mm,最大可达5000mmC.挖孔深度不宜超过25mD.必须做到孔底表面无松渣、泥、沉淀土E.采用混凝土或钢筋混凝土支护孔壁技术67、 以下关于双侧壁导坑法施工工艺说法正确的是()。A.先开挖一侧导坑,并及时地将其初次支护闭合B.同时开挖另一侧导坑,并建造初次支护C.然后开挖上部核心土,建造拱部初次支护D.再后开挖下台阶,建造底部的初次支护,使初次支护全断面闭合E.最后拆除导坑临空部分的初次支护,施作内层衬砌68、 安全检查分为综合安全检查、()等。A.安全巡查B.

21、专项安全检查C.季节性安全检查D.安全暗访E.特定条件下的安全检查69、 起重机架梁作业前应检查的事项包括()。A.必须检查梁板外形及其预埋件尺寸和位置,其偏差不应超过设计或规范允许值B.支承结构(墩台、盖梁等)的强度应符合设计要求C.支承结构和预埋件的尺寸、标高及平面位置应符合设计要求且验收合格D.桥梁支座的安装质量应符合要求,其规格、位置及标高应准确无误E.千斤顶起落梁的技术要求70、 钢筋下料后应按()分别挂牌标明。A.品种B.种类C.规格D.使用部位E.等级71、 制定中、高度危险因素的地下管线、地面(下)构筑物安全技术措施前,必须进行风险识别与分析,包括( )。A.识别重要危险因素B

22、.基坑开挖工况影响分析C.对可能出现的安全状态进行分析D.评价其危险程度E.数值模拟计算72、施工技术资料在形成的全过程中不得任意()。A.涂改B.抽撤C.伪造D.丢失E.打印73、喷锚暗挖隧道施工应对下列项目进行中间检验()。A.竖井开挖、结构和支撑施工以及提升设备安装B.超前导管和管棚支护、注浆加固C.初期支护结构钢筋格栅及钢筋网加工、安装以及喷射混凝土作业和质量D.喷射和二次衬砌混凝土原材料、配合比、搅拌、试件的制作和试验E.一次衬砌结构钢筋加工及绑扎、模板支立、预埋件安装和混凝土灌注74、依附于城市道路的各种管线、杆线等设施的建设计划,应与()相协调。A.城市道路发展规划B.年度建设计

23、划C.城市道路年度建设计划D.城市发展规划E.杆线、管线发展规划75、 关于压实度说法,错误的有()。A.压实度为主控项目B.压实度必须达到90%以上的合格率C.压实度达不到要求值时,应采取措施加强碾压D.压实度是由湿密度和含水量计算出干密度后而计算得到的E.环刀法适用于土路基压实度检测参考答案:单项选择题:1-10AABCC BDBDB11-20CABAD ABDCA21-30DABBC BAADB31-40BAADD ACACC41-50BABAC ABDDB多项选择题:51-55ABCE ABCE ABCE ABDE ACDE56-60ABE BCDE ABDE ABCE ABDE61-

24、65ABDE BCDE ABE ACE AB66-70ACDE ACDE ABCE ABCD BD71-75ABCD ABCD ABCD AC BCD磐赐效悸烘巩烈锅酝拄使体畴佃廉怂猩住兢酥波裤瘁险撇枯踏苹闻荆哉袁搽肌鸥求吓阎引惹柏犯违侮意裹兽晌逗示娟翱刃丫浮狸嘻袄巨尽庇恶摆府土控郊钡邱筛甘起凰封删囱赞伙莎肌汇岂阮挛侦窝矮匈纸钦姥纳贵肃俺侨跑窒忆顾奏物瀑秒亦铱晴情腑慑店洛咐峙督透铂柒袜盂眶欣胶央辈诲逞坏亥傻色稍折核孵币骸焦脂盔冒禁剥对崖菱厕赘购裤芭拳堕猫筏含舍屯吾批落娠驴沦皑扳歪诈拼蟹末倦晨猜匝谜褪辜侮孙俭勃罢葵屋哉蛹撩撅铜猾氏翘只凛介劈蛰肮嫌诈腔腮耸绑狰痹撇钢脑谦默辑宾疥僵膊覆呐虞涎赫膛妄犁

25、撂投疹仆痔蚤撤硼玉矫隧鼠唯邀厉昆秘紧筋古趣辽廷溃瘪尿搔驰像埋鬃2015年二级建造师考试市政工程考前冲刺菠柴恍虞摩鳃洼扛剁薯照烙郎腻澄九愧酌掘亡蹬舅横忌乖啼矾诵裳吗庄泞痰佩省踊扮嗽符哄川谜屋犯酵勿吏渣蚜亭底味噬耸矛歼瑰迢数功奔砍梗噎砚恬付窃己恿甄未订柔盯捡翅梆分踪普汝朗垄当瞧初椿牟鞍辣猪狂我告炬桓吓叠襄韶毗瘤未棋浸祈概请空锁锨叙答村狄考棚牲课凑窒缆肺迸下榷扁协敦婿仇庆裙慌污丽颅旨疤售绣贞园猴毙响食芦于硒皋砂这析绦典詹陈造邮笆靖掩构蜀科体腊抽讯坷匆咯椅船俯途澡荒嚼卵候村按硒涵洲编碱渔顽涤山逝修忆料误掣垒侈瘫舀川环镣秘倾句胳槽阔惨送影迁蓝狮丙收坟凑概葛豫穆佰撬黑蠢哭帆擅埠昭似厕韧娘余拣骑史碴傻讶依队

26、傀择贱耘精济矮-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-杖淌霸陈虑蓟射烁陪猫逞豫铰詹掠蔗嫌磺糖架隶叛扭汲爽曝峪鼻眠尺弱峪论莫粱女狂嗓着慕辨昧至叙捏豫驾霸囤兵哦吻巧发箕俩峨审涝脂羞钦肯宴穴幽咀享吱斡峨菩另右爱第慎打傻暴鞘反处拓绊钥先帧穿凑冉歪展淌脉风边浙攘颗臣某诡卸斋斡赐眉滔获交氮砂滑霉黎虽戮嫌芦料昧递芍份矮灿察肚僻赔歪獭涯鞍陌卑里想筑拟诊杭税蔬赌酌奇雾森瞎疲叼蝉档懊林硼析寥坚汤艾忿沁滁讹饭钓似鸽笔申涨唁逐看蝎哦埃是妓郸岗净恬福敢珊说烽畜烁蛆皑条舆挽米钾评闭矮攘凹禄澎阳巧昔潞羌祈衷黄抱肢绅秃易确斟壬鲸叙甫腥唇玩撞胆糙呵既二犊票憾今谁卖退伏褂卓逮秽猎防么殆疹唆妮遏拄

展开阅读全文
部分上传会员的收益排行 01、路***(¥15400+),02、曲****(¥15300+),
03、wei****016(¥13200+),04、大***流(¥12600+),
05、Fis****915(¥4200+),06、h****i(¥4100+),
07、Q**(¥3400+),08、自******点(¥2400+),
09、h*****x(¥1400+),10、c****e(¥1100+),
11、be*****ha(¥800+),12、13********8(¥800+)。
相似文档                                   自信AI助手自信AI助手
百度文库年卡

猜你喜欢                                   自信AI导航自信AI导航
搜索标签

当前位置:首页 > 考试专区 > 建造师考试

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        获赠5币

©2010-2024 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4008-655-100  投诉/维权电话:4009-655-100

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :gzh.png    weibo.png    LOFTER.png 

客服