电话销售部岗位职责.doc

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修 改 摘 要 (Excerpts)
备 注

修订履历 (Revision Notes)

核 准
审 查
制 (修) 订
总经理
人事分管副总经理
人力资源部

年月日
年月日
年月日
公布实施日期：年月日

（一）电话营销部经理职务说明书
一、基本资料
1、职务名称：电话营销部经理
2、直接上级：分管副总
3、所属部门：电话营销部
4、工资等级：按考核制度
5、工资水平：按考核制度
6、工作性质：管理人员
7、辖员人数：按年度部门编制
8、定员人数：1
9、批 准 人：人事分管副总
二、工作内容
1、工作概要
全面负责部门员工的管理，带动员工完成客户的电话邀约、跟进，以及公司设计施工项目和产品的营销。
2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限）
工作内容及职责
1) 严格贯彻执行公司战略方针及各项规章管理制度；
2) 根据公司制定的年度考核目标，带领电话营销团队完成业绩指标；
3) 负责电话营销部管理规章制度、电话礼仪等服务规范的建立与执行；
4) 准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向；
5) 根据部门的年度销售目标，制定电话营销计划并组织实施；
6) 负责客户信息的收集、分析、整理与分配；
7) 负责目标客户群营销策略的制定、调整与实施工作；
8) 密切关注同行业竞争对手状况，不断调整营销策略；
9) 定期对属下电话营销人员工作状态、工作技巧及服务态度进行监督检查，发现问题及时纠正；
10) 负责组织与其它营销部门或设计部配合做好小区开发、活动推广及产品宣传活动；
11) 负责电话营销部日常工作管理及电话营销与其它部门的工作协调，并承担下属人员的培训、指导与考核工作；
12) 完成上级领导交办的临时工作。
3、工作关系：
所施监督
所属家装顾问（电话营销代表）
所受监督
分管副总
职位关系
可直接升迁的职位

可相互转换的职位
其它营销部门经理
可升迁至此的职位
家装顾问
三、 任职资格：
所需学历
及专业
最低学历
专业
其他说明
大专及以上学历
市场营销、工商管理
其他相关专业同等学历也可
所需技能培训
（方可上岗）
培训时间
培训科目
一个月
企业文化、内部管理制度、公司产品、相关装饰工艺流程及与工作相关的如套餐、报价、合同等知识
所需经验
三年以上工作经验，一年以上同等职位工作经验
一般能力
项目
激励能力
计划能力
人际关系
协调能力
实施能力
信息能力
公共关系
冲突管理
组织人事
指导能力
领导能力
沟通能力

需求程度
（满分为5）
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

基本素质
1、取得国家认可的大专学历或同等学历程度。
2、认同公司的企业文化和经营理念。
3、良好的管理、公关、沟通和表达能力。
4、为人正直，作风正派，自律能力强，敬业诚信，有很强的团队合作精神。
5、有先进的市场营销理念，把握电话营销的行业特点及发展状况；
6、严格遵守公司各项规章制度。 
个性特征
1、有责任心
2、性格沉稳、办事老练
3、善于协调、善于沟通
4、细致、耐心
5、有创新能力

体能要求：
身体健康，能承受快节奏、满负荷的工作，能保证随时加班。
四、 工作场所：
工作时间
工作环境和条件
工作均衡性
早9：15-晚5：30
室内/室外
比较忙碌
五、 考核标准：
1、工作绩效（工作质量、工作数量） 2、工作态度 3、工作能力
4、专业知识 5、责任心 6、发展潜力
7、企业文化 8、协调合作 9、品德言行
10、成本意识
从以上十个方面来考核
六、备注：

（二）家装顾问（电话营销代表）职务说明书
一、基本资料
1、职务名称：家装顾问
2、直接上级：电话营销部经理
3、所属部门：电话营销部
4、工资等级：按考核制度
5、工资水平：按考核制度
6、工作性质：销售人员
7、辖员人数：无
8、定员人数：按年度部门编制
9、批 准 人：人事分管副总
二、工作内容
1、工作概要
全面负责客户的电话邀约、跟进，完成公司产品销售。
2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限）
工作内容及职责
1) 学习并掌握电话营销部管理规章制度、电话礼仪等服务规范；
2) 学习并掌握公司的产品和相关服务以及家庭装修的基础知识；
3) 积极参与客户开发与市场营销知识的学习，不断提升业务水平；
4) 通过电话完成公司产品的销售，努力完成销售目标；
5) 通过电话沟通了解客户需求，介绍公司产品，解答客户咨询，寻求销售机会，进行客户邀约，做好电话记录；
6) 收集和分析客户信息，并将相关信息反馈给部门经理；
7) 开发新客户的同时拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案；
8) 配合部门经理做好小区开发、活动推广及产品、品牌和形象宣传活动；
9) 完成上级领导交办的临时工作。
3、 工作关系：
工作配合
与部门经理及部门其它同事配合
所施监督
无
所受监督
部门经理
工作关系
可直接升迁的职位
部门经理
可相互转换的职位
业务销售代表、实习设计师、网络销售代表
三、 任职资格：
所需学历
及专业
最低学历
专业
其他说明
高中及以上学历
市场营销、电子商务
其他相关专业同等学历也可
所需技能培训
（方可上岗）
培训时间
培训科目
一个月
企业文化、内部管理制度、电话礼仪、公司产品、家庭装修基础知识
所需经验
无特殊要求
一般能力
项目
激励能力
计划能力
人际关系
协调能力
实施能力
信息能力
公共关系
冲突管理
组织人事
指导能力
领导能力
沟通能力

需求程度
（满分为5）

3
3
3
3
3

3

基本素质
1、认同公司的企业文化和经营理念。
2、具有一定的电话沟通技巧、表达能力和沟通能力。
3、敬业诚信，有很强的团队合作精神。
4、严格遵守公司各项规章制度。
个性特征
1、有责任心
2、善于表达、沟通
3、细致、耐心

体能要求：
身体健康，能承受快节奏的工作。
四、 工作场所：
工作时间
工作环境和条件
工作均衡性
早9：15-晚5：30
室内
比较忙碌
五、 考核标准：
1、工作绩效（工作质量、工作数量） 2、工作态度 3、工作能力
4、专业知识 5、责任心 6、发展潜力
7、企业文化 8、协调合作 9、品德言行
10、成本意识
从以上十个方面来考核
六、备注：
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